導(dǎo)語(yǔ)：銀行金融服務(wù)營(yíng)銷論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行金融行業(yè)發(fā)展迅猛，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸變得激烈起來(lái)。因此，銀行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步就需要提高金融服務(wù)質(zhì)量，本文就對(duì)銀行金融服務(wù)營(yíng)銷模式在新時(shí)期金融市場(chǎng)管理中應(yīng)用對(duì)策進(jìn)行探究，以期為銀行服務(wù)營(yíng)銷工作提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：銀行金融；服務(wù)營(yíng)銷模式；金融市場(chǎng)管理

銀行服務(wù)營(yíng)銷工作是銀行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，在銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，各個(gè)銀行要想提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，就需要提高自身金融服務(wù)營(yíng)銷工作質(zhì)量，對(duì)以往的服務(wù)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新[1]。本文就對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷的概念進(jìn)行闡述，并提出提高銀行金融服務(wù)營(yíng)銷工作的具體方法，從而提高銀行金融服務(wù)營(yíng)銷工作質(zhì)量。

一、銀行服務(wù)營(yíng)銷的概念分析

銀行服務(wù)影響工作是指銀行工作人員在了解每一位可客戶的內(nèi)心需求的基礎(chǔ)上，為客戶開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)，對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善，獲取客戶的信任，營(yíng)造良好的口碑，保證銀行可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，從而推動(dòng)銀行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展[2]。因此，銀行服務(wù)營(yíng)銷工作對(duì)銀行的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，銀行管理人員需要加強(qiáng)對(duì)此種工作的重視。通常情況下，銀行服務(wù)營(yíng)銷具備異質(zhì)性、無(wú)形性以及循環(huán)性這三個(gè)方面特點(diǎn)：首先，在異質(zhì)性方面。由于不同的客戶需求是不一樣的，面對(duì)此種情況，銀行所進(jìn)行的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式就會(huì)呈現(xiàn)出差異性，體現(xiàn)出異質(zhì)性特點(diǎn)。其次，在無(wú)形性方面。由于銀行服務(wù)營(yíng)銷工作是一種看不見(jiàn)、摸不著的工作，且不同的服務(wù)呈現(xiàn)出不用的形式，所以在工作中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的無(wú)形性。最后，在循環(huán)性方面。客戶一旦購(gòu)買了銀行產(chǎn)品，就是選擇了銀行的服務(wù)工作，在此種情況，銀行工作人員會(huì)長(zhǎng)期對(duì)客戶提供服務(wù)工作，從而體現(xiàn)出強(qiáng)烈的循環(huán)性。

二、銀行服務(wù)營(yíng)銷的核心目標(biāo)分析

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，銀行發(fā)展速度迅猛，因此，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代市場(chǎng)的需求，在此種情況下，銀行就需要在服務(wù)營(yíng)銷工作中制定核心的目標(biāo)，具體可以包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：首先，銀行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就需要保證服務(wù)營(yíng)銷工作的個(gè)性化，加強(qiáng)對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新工作，深入研究每一位客戶的需求，再根據(jù)客戶的需求制定服務(wù)營(yíng)銷手段，保證營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)的個(gè)性化[3]。其次，現(xiàn)階段，各個(gè)銀行為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，經(jīng)常會(huì)退出不同的服務(wù)營(yíng)銷、產(chǎn)品，在此種情況下，銀行要想取得良好的發(fā)展，就需要保證金融服務(wù)營(yíng)銷的專業(yè)化，從而獲取更多客戶的信任，取得客戶的支持。最后，現(xiàn)階段，我國(guó)銀行發(fā)展呈現(xiàn)出國(guó)際化趨勢(shì)，在此種情況下，銀行就需要保證服務(wù)營(yíng)銷核心目標(biāo)具有國(guó)際化特點(diǎn)，從而提高銀行金融的交易情況，推動(dòng)我國(guó)銀行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

三、銀行金融服務(wù)營(yíng)銷模式在新時(shí)期金融市場(chǎng)管理中的對(duì)策分析

1.銀行加強(qiáng)客戶的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)階段，銀行在工作過(guò)程中每天所遇到的客戶是不同的，而不同的客戶有有著不同的需求，也會(huì)為銀行帶來(lái)不同的價(jià)值[4]，面對(duì)此種情況，銀行要想保證客戶不流失，就需要加強(qiáng)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，具體可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：首先，銀行需要按照客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后對(duì)投資力度大的客戶提高服務(wù)質(zhì)量，銀行服務(wù)人員可采采用上門服務(wù)等服務(wù)方法，為高端客戶留下一個(gè)良好的印象。其次，銀行需要針對(duì)高端客戶設(shè)置一些專門柜臺(tái)，方便高端客戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行咨詢，從而提高客戶對(duì)銀行的信任，保證客戶不會(huì)流失。最后，銀行需要與高端客戶定期進(jìn)行溝通，對(duì)高端客戶的內(nèi)心需求進(jìn)行了解，針對(duì)性為客戶提供服務(wù)，提高對(duì)客戶的服務(wù)檔次，從而保證銀行金融服務(wù)營(yíng)銷工作質(zhì)量。2.創(chuàng)新銀行金融服務(wù)理念。現(xiàn)階段，在我國(guó)銀行快速發(fā)展的今天，對(duì)銀行營(yíng)銷服務(wù)提出了新的要求，在此種情況下，銀行企業(yè)要想保證金融服務(wù)質(zhì)量，就需要?jiǎng)?chuàng)新金融服務(wù)理念，具體可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：一方面，銀行在金融服務(wù)過(guò)程中需要始終堅(jiān)持客戶利益為主的原則，以客戶為主要核心，提高自身服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量，獲取客戶的信任，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面，銀行需要對(duì)自身服務(wù)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新，保證金融服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)人員的職業(yè)道德，從而保證服務(wù)質(zhì)量。3.銀行對(duì)客戶經(jīng)理制度進(jìn)行完善。銀行客戶經(jīng)理是銀行展開(kāi)金融服務(wù)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，因此，銀行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就需要對(duì)客戶經(jīng)理制度進(jìn)行完善，具體可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：首先，企業(yè)需要在社會(huì)上加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的選擇，選擇懂得金融知識(shí)、法律規(guī)章制度等方面內(nèi)容的高素質(zhì)人才，為銀行金融服務(wù)營(yíng)銷工作奠定基礎(chǔ)。其次，企業(yè)需要對(duì)所選擇的人才進(jìn)行培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)這部分人員的溝通能力等方面內(nèi)容，在培訓(xùn)結(jié)束后再進(jìn)行考核，考核通過(guò)的人員才可以上崗工作，從而保證銀行客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，推動(dòng)銀行快速發(fā)展。最后，銀行需要為客戶經(jīng)理搭建一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，讓客戶經(jīng)理在平臺(tái)上與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，提高團(tuán)隊(duì)合作能力，為銀行的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，各個(gè)銀行發(fā)展迅猛，因此，企業(yè)要想保證自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要提高金融服務(wù)營(yíng)銷工作質(zhì)量，對(duì)現(xiàn)有的金融服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，并轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)觀念，對(duì)每一位客戶的內(nèi)心需求進(jìn)行了解，根據(jù)客戶的內(nèi)心需求選擇金融服務(wù)業(yè)務(wù)，從而保證金融服務(wù)工作質(zhì)量，推動(dòng)我國(guó)銀行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王桂琴,曾勇.ING直銷銀行金融服務(wù)營(yíng)銷中的價(jià)值主張與價(jià)值共同創(chuàng)造研究[J].管理學(xué)報(bào),2015,12(5):765-771.

[2]謝結(jié)云.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行G分行對(duì)中小企業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].西南交通大學(xué),2015.

[3]張瑩瑩.合肥市某商業(yè)銀行私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略改進(jìn)研究[D].安徽大學(xué),2016.

[4]王勇.肥西農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].安徽大學(xué),2014.

作者:李振斌 單位:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司盤錦分行