導(dǎo)語(yǔ)：微信技術(shù)下O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、微信O2O商務(wù)模式的基本概述

對(duì)于微信O2O商務(wù)模式的理解，首先可從微信的概念著手，根據(jù)騰訊企業(yè)給定的相關(guān)內(nèi)容，可將其界定在可由單人或多人參與，提供即時(shí)通訊服務(wù)包括文字、圖片、語(yǔ)音以及視頻發(fā)送的通訊工具。其在許多企業(yè)中的應(yīng)用多以微信公眾平臺(tái)的形式存在，商戶只需進(jìn)行公眾賬號(hào)的申請(qǐng)便可將相關(guān)信息在朋友圈中進(jìn)行分享。而在O2O模式方面，其又叫作離線商務(wù)模式，主要通過(guò)在線經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)的目標(biāo)。商戶可將線下實(shí)體店中產(chǎn)品信息利用互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者傳送，是大多服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建考慮的重要手段之一。將二者融合，用戶可利用微信客戶端完成商家的搜索，并通過(guò)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)信息的分析進(jìn)行O2O產(chǎn)品的篩選，為用戶帶來(lái)全新的消費(fèi)享受。

二、汽車服務(wù)營(yíng)銷中微信O2O模式應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

微時(shí)代背景下，如微博、微電影、微小說(shuō)、微信等存在于生活中的每個(gè)角落，以其中微信為例，用戶只需進(jìn)行登錄便可進(jìn)行信息的收集與分享。這種情況下便出現(xiàn)以微信技術(shù)為基礎(chǔ)的商家，稱其為微商，其如雨后春筍般的快速發(fā)展更多得益于其自身的營(yíng)銷功能，是o2o汽車服務(wù)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略技術(shù)。具體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾方面。

1.營(yíng)銷中微店作用的發(fā)揮。作為微信營(yíng)銷的方式之一，微店主要指將微信作為平臺(tái)可提供產(chǎn)品或服務(wù)的商店。對(duì)于O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷，微店的作用體現(xiàn)在其可用于汽車企業(yè)主體營(yíng)銷平臺(tái)，用戶僅需對(duì)對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)便可了解相關(guān)的汽車服務(wù)信息。同時(shí)微店的優(yōu)勢(shì)更體現(xiàn)在無(wú)需耗費(fèi)較多的成本，如許多網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)包括淘寶店鋪等，其在開店過(guò)程中要求繳納保證金，并引入相應(yīng)的技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)店裝修，保證其具有可吸引消費(fèi)者的店鋪效果，而且該類店鋪為獲取更多營(yíng)銷利潤(rùn)，要求適時(shí)開展推廣活動(dòng)，整體流量資源有限。而相比之下，微店無(wú)需交納押金、加盟費(fèi)等任何費(fèi)用，也無(wú)需進(jìn)行網(wǎng)店的裝修，成本幾乎為零。汽車服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中僅需保證信息的準(zhǔn)確性便可達(dá)到營(yíng)銷推廣的目標(biāo)，因此微店應(yīng)用下對(duì)提高營(yíng)銷水平可起到事半功倍的效果。

2.公眾平臺(tái)在O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)。微信營(yíng)銷的應(yīng)用除保證應(yīng)做好帳號(hào)定位、推廣工作外，還需進(jìn)行帳號(hào)的建立。以汽車服務(wù)營(yíng)銷為例，微信技術(shù)利用過(guò)程中首先需創(chuàng)建企業(yè)公眾微信帳號(hào)，在定位準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上便可完成公眾平臺(tái)的構(gòu)建，企業(yè)可利用該平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的管理與營(yíng)銷工作。完成公眾平臺(tái)構(gòu)建后要求進(jìn)行粉絲的不斷累積，僅需將汽車服務(wù)信息在平臺(tái)中進(jìn)行發(fā)送，便可為粉絲接收并得到相應(yīng)的反饋意見。O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷模式中，微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)更體現(xiàn)在其互動(dòng)性方面，能夠針對(duì)粉絲消息采取自動(dòng)回復(fù)或人工回復(fù)的方式。其中在自動(dòng)回復(fù)方面，企業(yè)可通過(guò)相應(yīng)的設(shè)置將自動(dòng)回復(fù)信息內(nèi)容融入其中，當(dāng)收到粉絲信息時(shí)能夠及時(shí)回復(fù)。需注意的是汽車服務(wù)營(yíng)銷為獲取良好的效果，在自動(dòng)回復(fù)信息內(nèi)容中，可適當(dāng)將問(wèn)候語(yǔ)如“早安”或“你好”等進(jìn)行添加，有利于拉近與粉絲的距離。另外，在回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方面，企業(yè)還需將具體的汽車服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，這樣用戶訪問(wèn)中只需對(duì)其進(jìn)行接入便可了解公司相關(guān)服務(wù)信息、產(chǎn)品信息以及動(dòng)態(tài)變化等。但應(yīng)避免回復(fù)內(nèi)容過(guò)于僵硬，可引入較為流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，使內(nèi)容趣味性得以增強(qiáng)，有利于維持原有粉絲數(shù)量并吸引更關(guān)注。例如，O2O模式下車享網(wǎng)客戶端在移動(dòng)終端中的下載，僅需在微信平臺(tái)中進(jìn)行推廣，便可使汽車服務(wù)信息為微信粉絲了解，達(dá)到營(yíng)銷的目的。在回復(fù)方面，若汽車企業(yè)具備一定的條件，也可采取人工回復(fù)的方式。該種方式很大程度上與O2O商務(wù)模式中的在線營(yíng)銷理念相適應(yīng)，由汽車企業(yè)組織專人為客戶提供服務(wù)，對(duì)粉絲的信息給予回復(fù)，體現(xiàn)出明顯的一對(duì)一對(duì)話特征。為保證回復(fù)效率的提高，客服工作應(yīng)由整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成，確保及時(shí)解決粉絲提出的問(wèn)題。這樣可使粉絲黏度得以提高，最終達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo)。

三、汽車服務(wù)營(yíng)銷中微信O2O商務(wù)模式的具體應(yīng)用路徑

O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷中微信技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)以整合營(yíng)銷方式為主?，F(xiàn)行大多企業(yè)在營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)過(guò)程中往往從粉絲數(shù)量著手，在維持原有粉絲的基礎(chǔ)上能夠吸引更多粉絲便可證明營(yíng)銷取得良好的效果。因此微信利用過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行整合營(yíng)銷方式的構(gòu)建。具體內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.在線營(yíng)銷推廣策略。在線營(yíng)銷推廣中應(yīng)結(jié)合O2O商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，以微信公眾號(hào)的推廣為核心，進(jìn)行更多網(wǎng)絡(luò)資源的挖掘，保證微信公眾號(hào)得以推廣才可為汽車服務(wù)企業(yè)打造知名度。如常見的貼吧、微博或騰訊QQ以及其他社交平臺(tái)等都可作為推廣的載體。這樣才可加強(qiáng)推廣力度，吸引更多的粉絲群體。需注意的是在微信公眾號(hào)推廣過(guò)程中需做好消費(fèi)者需求分析工作，使粉絲在接收微信公眾號(hào)的第一時(shí)間便可對(duì)企業(yè)服務(wù)信息進(jìn)行了解，有利于發(fā)揮微信公眾號(hào)的營(yíng)銷作用。

2.線下推廣策略。在線營(yíng)銷推廣的同時(shí)需做好線下營(yíng)銷推廣活動(dòng)。如針對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)，可專門組織微信公眾號(hào)添加的活動(dòng)，用戶僅需對(duì)二維碼進(jìn)行掃面便可成為企業(yè)的粉絲之一，同時(shí)將企業(yè)的服務(wù)優(yōu)惠券或其他禮品等贈(zèng)予客戶，有利于提高企業(yè)微信公眾號(hào)的關(guān)注度。根據(jù)消費(fèi)者心理特征，大多關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)的消費(fèi)者都具有了解企業(yè)服務(wù)信息的傾向，企業(yè)可利用此特點(diǎn)將這些粉絲作為目標(biāo)客戶群體，為后期營(yíng)銷管理工作奠定的客戶基礎(chǔ)。

3.以微信平臺(tái)為主的營(yíng)銷推廣。微信平臺(tái)的利用是影響營(yíng)銷效果的關(guān)鍵所在。從O2O商務(wù)模式中可發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與用戶之間多具有明顯的雙向性特征，微信平臺(tái)應(yīng)用過(guò)程中需保證其體現(xiàn)的商業(yè)生態(tài)得以豐富，將微信體現(xiàn)的商業(yè)基因進(jìn)行改良，防止為用戶帶來(lái)更多的厭倦之感?，F(xiàn)行許多企業(yè)微信平臺(tái)應(yīng)用下，產(chǎn)品或服務(wù)信息的極為盲目，且頻率極高，為很多粉絲帶來(lái)過(guò)于明顯的營(yíng)銷效果，這也是企業(yè)利用微信技術(shù)無(wú)法取得良好營(yíng)銷效果的根源所在。以騰訊投資的人人車二手車電商平臺(tái)為例，其在營(yíng)銷理念上完全與O2O商務(wù)模式相適應(yīng)，汽車服務(wù)企業(yè)可利用微信公眾平臺(tái)對(duì)二手車電商平臺(tái)相關(guān)信息進(jìn)行分享，可使粉絲全面了解汽車服務(wù)信息，達(dá)到營(yíng)銷的目的。因此，在微信平臺(tái)利用過(guò)程中應(yīng)注重做好信息內(nèi)容展示方式的完善，將其中的商業(yè)基因以創(chuàng)意性內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，且在與用戶溝通過(guò)程中注重對(duì)推送的內(nèi)容與方式進(jìn)行定位，有利于強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力。汽車服務(wù)企業(yè)也可結(jié)合自身產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容以及粉絲可能存在的疑惑，對(duì)粉絲進(jìn)行分類管理，這樣在實(shí)際營(yíng)銷推廣中可有針對(duì)性的完成信息推送過(guò)程，以此達(dá)到營(yíng)銷推廣的目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷中微信技術(shù)的應(yīng)用是提高營(yíng)銷效果的重要途徑。實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中需正視微信O2O商務(wù)模式的基本內(nèi)涵，保證營(yíng)銷時(shí)微信中微店、公眾平臺(tái)的作用得以發(fā)揮，在此基礎(chǔ)上做好在線營(yíng)銷推廣、線下營(yíng)銷活動(dòng)開展以及微信平臺(tái)推廣，使微信營(yíng)銷功能得到最大程度的發(fā)揮，為汽車服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

作者:張磊 單位:上海汽車集團(tuán)股份有限公司