導(dǎo)語：房地產(chǎn)市場電費回收問題探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1依托互聯(lián)網(wǎng)金融電費回收模式優(yōu)勢分析

李村東供電所處于青島市大力發(fā)展區(qū)域，現(xiàn)有員工19人，服務(wù)于47個小區(qū)，轄區(qū)內(nèi)包括8.84萬低壓用電客戶和531戶高壓用電客戶。隨著房地產(chǎn)市場的迅猛發(fā)展，李村東供電所短時間內(nèi)接管了多個新建小區(qū)，新建小區(qū)用電客戶中許多是外地業(yè)主、租房人員，客戶情況復(fù)雜。2017年5月，李村東供電所進行3—4月的電費回收，其中待收低壓居民用電總戶數(shù)為48093戶，電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在5月2日抄表過后，自動下發(fā)了催費短信，供電所員工在5月10日以后開始進行催費。經(jīng)過統(tǒng)計，僅在系統(tǒng)發(fā)出催費短信后3天即5月5日，通過互聯(lián)網(wǎng)交費的居民戶數(shù)便達到22331戶，占比46.43%；在供電所員工催費之前即5月10日，通過互聯(lián)網(wǎng)交費的居民戶數(shù)達到32197戶，占比66.95%。而截至5月30日，通過營業(yè)廳交費的總戶數(shù)僅為3620戶，占比7.53%。這充分體現(xiàn)了依托互聯(lián)網(wǎng)金融繳費的方便、快捷特性，用電客戶更偏向于選擇微信、支付寶、電e寶等互聯(lián)網(wǎng)方式進行交費。

2新建小區(qū)電費回收問題與應(yīng)對措施

新建小區(qū)用電客戶電費回收的過程中，供電所員工遇到了許多阻礙，例如許多客戶購買了商品房，短時間用電后便離開，且未留存聯(lián)系方式，產(chǎn)生的少量電費短時間內(nèi)無法收回；部分客戶將房屋出租，租戶頻繁更換且租戶交費不積極；房地產(chǎn)開發(fā)商在商品房未售出的情況下，進行用電過戶，無法留存真實客戶聯(lián)系方式，而商品房售出后，戶主聯(lián)系方式并未在電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中更改，導(dǎo)致催費短信發(fā)送錯誤等。此類用電客戶信息缺失、短信發(fā)送錯誤等問題，造成了潛在的投訴風(fēng)險。要想發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)繳費模式的優(yōu)勢，必須對客戶信息及時進行維護、補充、更新，保證客戶信息的準(zhǔn)確性。根據(jù)李村供電所在電費回收過程中的實際經(jīng)驗，可采取如下措施促進電費的回收。（1）采取用電客戶主導(dǎo)的智能繳費方式。用電客戶為主導(dǎo)的智能繳費方式指的是，供用電雙方通過簽訂智能繳費服務(wù)協(xié)議，供電人為用電人安裝智能電能表，遠程采集客戶電能表數(shù)據(jù)，測算電費，當(dāng)用電客戶剩余電費達到預(yù)警限額時，向用電人發(fā)出告警提示；當(dāng)剩余電費低于停電限額時，進行遠程停電；用電人通過電e寶、微信、支付寶及時續(xù)交電費后，可自行恢復(fù)供電或者由供電人恢復(fù)供電。智能電能表的普及，提高了供電公司電費回收的效率。（2）對用電客戶進行分類管理。李村東供電所在電費回收過程中將用電客戶劃分為三類：第一類為熱電、市政、水電、鐵塔等政府機構(gòu)、企業(yè)單位，對于此類用電客戶，簽訂繳費協(xié)議，雙方約定在固定的時間點交費；第二類為商業(yè)客戶，如餐飲、理發(fā)店、水果店等，由于此類用電客戶用電能量較大，為規(guī)避欠費風(fēng)險，采取提前結(jié)清電費的方式；第三類為居民客戶，采取次月初清算的方式。用電客戶的分類管理，使得員工在收費時有所側(cè)重，減輕了催費人員的收費壓力。（3）實行電費回收全過程管理。電費回收的全過程，指從客戶供用電合同的簽訂，到客戶日常用電管理，到欠費發(fā)生后的記錄、分析。簽訂供用電合同時，應(yīng)確保客戶留存手機號碼、地址等信息準(zhǔn)確無誤，用電人變更手機號碼需及時通知供電人修改，否則由用電人引起的未及時接受信息導(dǎo)致的后果和損失由用電人承擔(dān)。重點關(guān)注欠費客戶，明確客戶欠費原因，對信用低的用電客戶實行預(yù)付費模式。（4）建立主動式服務(wù)機制。依托互聯(lián)網(wǎng)金融繳費模式下，用電客戶聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。李村東供電所實行用電客戶信息的主動式服務(wù)，加強客戶信息管理。收費人員定期主動地核對用電客戶信息，所長不定期抽查客戶聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性，并作為內(nèi)部指標(biāo)考核，獎懲分明。（5）建立與小區(qū)物業(yè)管理部門的合作機制。由于新建小區(qū)物業(yè)同樣面臨物業(yè)費回收壓力，供電所主動作為，同新建小區(qū)物業(yè)管理部門建立合作機制，雙方及時更新用電客戶電話號碼信息，或?qū)⒆灾U費機安裝于小區(qū)物業(yè)處，方便用電客戶交費，提高電費回收效率。

作者:秦福欣 劉振華 單位:國網(wǎng)山東青島供電公司