導(dǎo)語：我國電力營銷管理分析與探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1我國電力營銷管理現(xiàn)狀

1.1電力營銷管理的服務(wù)質(zhì)量要求過高

對于電力企業(yè)來說，支撐企業(yè)長足發(fā)展的是客戶，而客戶需要優(yōu)質(zhì)飛服務(wù)來吸引。所以在電力營銷中，企業(yè)如果要吸引更多的客戶，就必須保證服務(wù)質(zhì)量，樹立“為客戶服務(wù)”這一服務(wù)宗旨，以贏得市場核心競爭優(yōu)勢。但在實(shí)際生活中，由于我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模越來越大，相應(yīng)的電力企業(yè)數(shù)量也就越來越多，當(dāng)客戶的選擇變得更多以后，電力企業(yè)的發(fā)展就會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。而在這個(gè)時(shí)候，如果還要利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引客戶，就必須再次抬高服務(wù)質(zhì)量要求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

1.2市場價(jià)格競爭激烈

單就我國電力市場來說，由于電力企業(yè)的電力經(jīng)營屬于市場壟斷和百分百占有，所以在電力市場方面并不存在價(jià)格競爭。但是在能源市場方面，各大能源企業(yè)會(huì)為了獲取能源經(jīng)濟(jì)效益而不斷提高能源價(jià)格，進(jìn)而電力生產(chǎn)成本增加，這樣一來，電力市場價(jià)格也會(huì)隨著生產(chǎn)成本的增加而增加，進(jìn)而加重用電客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

1.3電力營銷管理結(jié)構(gòu)存在問題

我國目前的電力營銷管理結(jié)構(gòu)存在著不合理、不健全問題。首先，在電力企業(yè)的電力銷售方式上，企業(yè)售前、售中以及售后等三大環(huán)節(jié)都沒有設(shè)置相應(yīng)的電力服務(wù)體系，更不用說服務(wù)監(jiān)督體系和服務(wù)支持體系了。這一現(xiàn)象將直接影響企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量。另外，我國電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)政企分離之后，電力企業(yè)并沒有結(jié)合新的電力市場情況來及時(shí)調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，沒有按照國家要求在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置相應(yīng)的電力營銷機(jī)構(gòu)，所以導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營銷職能得不到充分發(fā)揮，阻礙了電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展。

2現(xiàn)階段我國電力營銷管理戰(zhàn)略的制定

2.1做好電力營銷管理培訓(xùn)

新形勢下，我國電力企業(yè)內(nèi)部工作人員對電力營銷管理的認(rèn)識(shí)可能會(huì)存在問題，這就需要重新對其進(jìn)行認(rèn)知培訓(xùn)，讓電力企業(yè)內(nèi)部人員，尤其高級管理層人員認(rèn)識(shí)到電力營銷和電力營銷管理的重要性，要求他們用創(chuàng)新的眼光去重新審視電力營銷管理工作，奠定電力營銷管理在電力管理工作中的地位。

2.2完善電力營銷管理業(yè)務(wù)流程

建立以客戶需求為主線統(tǒng)一規(guī)劃整合資源為原則的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，并建立主營業(yè)務(wù)的平臺(tái)，在使用中發(fā)揮業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的作用和深度應(yīng)用。具體措施如：資產(chǎn)三聯(lián)動(dòng)等使管理更加規(guī)范化、信息化。對于電力企業(yè)來說，不斷完善的流程是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。

2.3業(yè)績管理及評價(jià)

雖然已建立了新的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范即有了ERP、CIS等強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)的支持，但是為了順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤和經(jīng)營目標(biāo)，還必須要輔之以行之有效的管理系統(tǒng)。在電力營銷業(yè)績計(jì)劃階段，通過對售電量、線損、可靠性等目標(biāo)的層層分解，實(shí)現(xiàn)壓力有效的向下傳遞；通過對電力營銷戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)體系，使得各基層單位和員工的努力與公司的發(fā)展相協(xié)同，促進(jìn)電力營銷目標(biāo)的達(dá)成。另一方面通過業(yè)績反饋體系的建設(shè)，保證計(jì)劃的實(shí)施過程中及時(shí)反饋信息，并對電力營銷業(yè)績計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。對業(yè)績過程進(jìn)行有效的管理在業(yè)績評價(jià)階段，對電力營銷業(yè)績計(jì)劃的階段性實(shí)施結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，并找出差距，分析原因，以便于對電力營銷戰(zhàn)略不斷糾偏和調(diào)整使之進(jìn)一步完善。

2.4轉(zhuǎn)變供電部門的觀念

20世紀(jì)90年代以來隨著電力投資規(guī)模的增大電網(wǎng)供電能力大大提高，供需矛盾得到緩解在一定程度上呈現(xiàn)暫時(shí)“飽和“電力生產(chǎn)從“賣方市場“轉(zhuǎn)向“買方市場”。近年來由于固定資產(chǎn)投資等大幅度上升造成局部地區(qū)的“電荒”。這些客觀現(xiàn)實(shí)告訴我們，必須樹立全新觀念即市場觀念、價(jià)值規(guī)律觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，強(qiáng)化市場意識(shí)，遵循市場規(guī)律。

2.5完善電力營銷管理體制

供電部門要改革機(jī)構(gòu)設(shè)置建立全員與全息營銷機(jī)制。應(yīng)成立專職部門來統(tǒng)籌整個(gè)市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動(dòng)；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰分明的同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營監(jiān)管，加強(qiáng)對基層單位(供電所)的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。基層單位應(yīng)收的現(xiàn)金收入、電費(fèi)和施工費(fèi)全部上繳公司.不得私自截留；基層單位的辦公費(fèi)用由公司按實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)算，足額撥給；各基層單位上繳的施工費(fèi)按一定比例返還作為辦公經(jīng)費(fèi)，在此范圍內(nèi)超出的費(fèi)用公司不予報(bào)銷使其想方設(shè)法減少支出，降低成本。

3結(jié)束語

綜上所述，我國現(xiàn)階段的電力營銷戰(zhàn)略管理面臨著許多難題，如服務(wù)質(zhì)量要求過高，管理體制不合適不健全等，這些問題對電力營銷效率有著嚴(yán)重影響。因此，為了解決當(dāng)前我國電力營銷戰(zhàn)略管理面臨的難題，文章在最后提出了建立新電力營銷管理戰(zhàn)略體系的建議，并詳細(xì)論述了電力營銷管理戰(zhàn)略體系建設(shè)方法，希望對同行工作有所幫助。

本文作者:趙春華工作單位:哈爾濱供電公司