導(dǎo)語：論智能用電在電力營銷的推廣一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、智能用電服務(wù)系統(tǒng)概述

1.定義

智能用電服務(wù)系統(tǒng)，是指利用SG186營銷管理系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)，結(jié)合智能電表技術(shù)，在智能用電服務(wù)需求的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的智能化系統(tǒng)，可以為客戶提供智能化的服務(wù)。

2.作用

運(yùn)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，可以對客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶合理用電，引導(dǎo)電力供應(yīng)企業(yè)對自身的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化發(fā)電結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)企業(yè)的節(jié)能減排，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和相應(yīng)的環(huán)境效益，進(jìn)而促進(jìn)國家能源的可持續(xù)發(fā)展?？梢栽诒ＷC用電服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，減少電力工作人員的壓力，切實(shí)保證供電服務(wù)的質(zhì)量。

3.業(yè)務(wù)架構(gòu)

智能用電服務(wù)系統(tǒng)是對多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行高度的統(tǒng)一和整合，形成一個(gè)全新的一體化平臺(tái)，對不同平臺(tái)的功能進(jìn)行繼承和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和信息流的高度融合。同時(shí)，可以對營銷業(yè)務(wù)流進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼砗透纳?，從而滿足客戶智能用電服務(wù)的需求。系統(tǒng)具備遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，工作人員可以對用電服務(wù)的過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過智能用電服務(wù)系統(tǒng)，向客戶提供更加高效便捷的服務(wù)。

4.物理架構(gòu)

智能用電服務(wù)系統(tǒng)所涉及的服務(wù)和業(yè)務(wù)是多方面的，其信息流和業(yè)務(wù)流十分復(fù)雜，信息量較大。為了減少系統(tǒng)的運(yùn)行壓力，防止數(shù)據(jù)信息的損壞和丟失，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要對各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，從數(shù)據(jù)底層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，從而避開系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的大量交互。

二、智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用

1.客戶需求的實(shí)現(xiàn)

智能化用電不僅僅是技術(shù)上的革新，對于用電客戶用戶的方式也是一種選擇，是服務(wù)模式的一次重大改革。在使用過程中，客戶會(huì)根據(jù)自身需求對用電業(yè)務(wù)進(jìn)行訴求，這個(gè)時(shí)候智能化用電系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶的申請進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

2.智能化計(jì)量的支持

智能用電服務(wù)系統(tǒng)具備本地計(jì)量和遠(yuǎn)程計(jì)量兩種帶你能計(jì)量方式，采用智能電表和現(xiàn)場傳感器，通過無線網(wǎng)絡(luò)和光纖專網(wǎng)等，構(gòu)建新型的電能計(jì)量采集設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場信息采集，智能服務(wù)平臺(tái)的信息傳輸和遠(yuǎn)程控制。智能化計(jì)量裝置可以對電網(wǎng)的運(yùn)行情況進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和處理，并及時(shí)向智能管理系統(tǒng)進(jìn)行信息反饋，使系統(tǒng)可以隨時(shí)掌握電網(wǎng)的運(yùn)行和線損情況，根據(jù)智能電表的反饋數(shù)據(jù)對供電技術(shù)作出調(diào)整，從而提高對于電網(wǎng)的管理水平，減少電力資源的浪費(fèi)。

3.對電能銷售進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

傳統(tǒng)的模式是采用人工抄電表來對用電量進(jìn)行監(jiān)控，但如今的智能化用電就取代了這些，實(shí)現(xiàn)了電能銷售實(shí)時(shí)監(jiān)控的自動(dòng)化。這樣大大減輕了工作壓力可以對電力系統(tǒng)的信息進(jìn)行及時(shí)的收集與處理。電力營銷業(yè)務(wù)的日益創(chuàng)新和市場的發(fā)展，都需要智能化用電服務(wù)。對電能銷售進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控加快了電費(fèi)結(jié)算周期，也能分析和預(yù)測電力市場的變化。綜合分析，對電能銷售進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)在是因?yàn)樯鐣?huì)需求迫切的形勢下才應(yīng)用的，它的推廣與應(yīng)用，減少了資源的消耗，以及提高了企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，也降低了環(huán)境污染。

4.智能服務(wù)多元化智能用地服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)多元化主要包括以下幾點(diǎn)：①報(bào)裝便捷化：可以通過相應(yīng)的智能系統(tǒng)，對報(bào)裝方案、系統(tǒng)優(yōu)化方案以及系統(tǒng)優(yōu)化負(fù)載提供智能服務(wù)，對于不同的用戶可以進(jìn)行不同的

分析和計(jì)算，從而使報(bào)裝工作更加便捷；②用電檢查主動(dòng)化：通過智能電表和現(xiàn)場監(jiān)測設(shè)備，可以對客戶的用電信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，可以及時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，將傳統(tǒng)的定期被動(dòng)檢查變?yōu)橹鲃?dòng)上門服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；③服務(wù)多元化：可以根據(jù)客戶用電容量、用電類型等的不同，對客戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同的類型，制定多元化的服務(wù)策略。

三、智能化用電服務(wù)的發(fā)展前景

供電企業(yè)現(xiàn)在著重力推的供電方式就是走向智能化，推進(jìn)智能化用電建設(shè)，在建設(shè)中不斷的進(jìn)行摸索，不斷的改進(jìn)供電服務(wù)，這樣才能促進(jìn)智能化用電建設(shè)工作。在技術(shù)領(lǐng)域，中國在世界的智能化用電方面起步還是比較晚的，所以各種設(shè)施和制度還是不夠完善，以往的模式是計(jì)劃用電。但科技時(shí)代的到來，已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的供電模式，采用智能化的用電服務(wù)。在當(dāng)今服務(wù)意識日漸提升的時(shí)代，客戶的期望值也越來越高，基本滿意的服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求，相關(guān)企業(yè)還應(yīng)該對他們的服務(wù)人員進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識，這樣才能使他們?nèi)娜獾臑榭蛻舴?wù)，了解到什么是真正的服務(wù)意識。因此智能化用電的前景還是相當(dāng)廣闊的。

智能化用電服務(wù)已經(jīng)逐漸走入人們的日常生活，它除了應(yīng)用高科技以外，還要匹配更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，讓客戶得到全新的用戶體驗(yàn)，這樣智能化用電才能得到全面的推廣，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力。通過使用智能化用電的設(shè)備，服務(wù)更加立體化，也極大程度的節(jié)約了運(yùn)營的成本，對于電力能源更是極大限度的利用，也減輕了工作人員的壓力，從而提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)才能更好的發(fā)展，才能在當(dāng)今社會(huì)中找到根基點(diǎn)，立足于這個(gè)競爭激烈的時(shí)代。

本文作者:劉進(jìn)堅(jiān)工作單位:博羅供電局福田供電所