導(dǎo)語：電力營銷的管理方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

由于生活水平的提高，客戶也開始對服務(wù)體系的要求有所提高，用電量的穩(wěn)定性也增加了，除此之外，向標(biāo)準(zhǔn)化的行進(jìn)速度也加快了，與電力局的管理力度也在不斷的加大，所以可以為客戶展示最佳的服務(wù)狀態(tài)就成了對抗其他企業(yè)的最佳方式，也可以完善供電體系本身的能力。

1實(shí)行精細(xì)化營銷服務(wù)管理的條件

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的風(fēng)暴已經(jīng)席卷了整個經(jīng)濟(jì)市場的體系，在此重創(chuàng)下實(shí)體企業(yè)都受到了影響，在效益的獲得上嚴(yán)重的減少了，在一些較大的工程項(xiàng)目上進(jìn)行速度緩慢，效率降低了，盡管我國已經(jīng)在最大程度上改善了，可還是不能夠完全擺脫他的陰影，供電系統(tǒng)的營銷也被這樣的形式所影響了，在面臨這樣嚴(yán)峻的時期被迫停止了擴(kuò)展程度。國際上也同我們一樣，發(fā)展進(jìn)程受到了嚴(yán)重的阻滯，服務(wù)要求卻相當(dāng)程度的提高了，整個計(jì)劃的實(shí)行進(jìn)度緩慢了，與其相關(guān)聯(lián)的大多數(shù)部門也在專業(yè)上指出了運(yùn)用科學(xué)技術(shù)與原本的固定的管理營銷模式相結(jié)合的方式，從專業(yè)性的視覺上進(jìn)行分析，，電費(fèi)的收繳以及客戶的需求等多方面進(jìn)行綜合性的分析，使得整個過程的工作面臨這一系列的國家提出的法律條文，經(jīng)營狀況的好壞等完善供電系統(tǒng)，從細(xì)節(jié)上展開總結(jié)核心的要點(diǎn)。除此之外，也要積極的完善電能的系統(tǒng)，深化其質(zhì)量、水平，以此為基礎(chǔ)預(yù)測市場行為，對整個作業(yè)的流程進(jìn)行突擊檢查以顯示系統(tǒng)的結(jié)果反饋力度，最大限度的改善了供電體系企業(yè)營銷的水平，爭取實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷水平想要得到改善，就要實(shí)施精細(xì)化營銷的改善方案，從而增加了企業(yè)的利潤，樹立高質(zhì)量的品牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了國家電網(wǎng)關(guān)于誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的服務(wù)理念的舉措以及理性的選擇性。經(jīng)過了一段時期之后，經(jīng)濟(jì)體系已經(jīng)復(fù)蘇了，在不同的程度上承受了一定的壓力，市場經(jīng)濟(jì)的變革也為服務(wù)體系創(chuàng)建了一個發(fā)展的平臺，迎合了現(xiàn)實(shí)的建設(shè)的發(fā)展趨勢，利用這樣的優(yōu)勢提升了自己的綜合能力水平，以營銷服務(wù)為基礎(chǔ)體系，實(shí)行優(yōu)質(zhì)的改革政策，積極的面對競爭為我們企業(yè)體系帶來的高難度的挑戰(zhàn)。

2精細(xì)化營銷服務(wù)于管理體系的措施

供電企業(yè)為客戶直接提供服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)水平的好壞會導(dǎo)致營銷利潤的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)擁有自己的責(zé)任和義務(wù)，要保證可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，整個體系實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)化主要體現(xiàn)在高效、規(guī)范、精準(zhǔn)上。傳統(tǒng)意義上的思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在社會的發(fā)展了，要以進(jìn)步的科學(xué)家以改善。通過對每個不同的職位和業(yè)務(wù)施以現(xiàn)代化的服務(wù)，從而使作業(yè)流程全面化、規(guī)范化，構(gòu)建一個新型的、健全的、高效的、穩(wěn)定的管理制度。運(yùn)用這些高效的改良后的措施，打開一個新的局面。

2.1在制度方面，要得到一定的保障，要在法律允許的情況下，以高效發(fā)展為基礎(chǔ)，保證客戶們對整個供電系統(tǒng)提出的諸多要求，憑借著一系列的優(yōu)勢建立起這樣的一個有益于企業(yè)和客戶雙方的針對管理體系的制度，制度有序、高效的實(shí)施是顯示精細(xì)化營銷的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2在營銷服務(wù)操作過程中，管理制度的順序開啟及運(yùn)行就是企業(yè)的目標(biāo)。以高端的科學(xué)技術(shù)手段不斷的改善供電網(wǎng)，通過對供電配備網(wǎng)的運(yùn)行實(shí)施監(jiān)控，達(dá)到一定的質(zhì)量水平。利用遠(yuǎn)程的操控系統(tǒng)，將固定的維修模式協(xié)調(diào)后使用，縮短休整的工期，提高服務(wù)水平。在農(nóng)村也是一樣的，共電網(wǎng)的使用量也在不斷的增加，使用優(yōu)秀的營銷業(yè)務(wù)人員，運(yùn)用規(guī)范的服務(wù)水平統(tǒng)一程式，將用戶的基本信息統(tǒng)一上報(bào)，使整個的業(yè)務(wù)整體提升到一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。

2.3對于整個業(yè)務(wù)的流程的學(xué)習(xí)是必須要的，按照監(jiān)管部門的要求標(biāo)準(zhǔn)，按客戶的特征采用一定的程式，加以最先進(jìn)的技術(shù)對整個流程重新整合，將流程簡單化、抽象化、數(shù)據(jù)化，建立新的標(biāo)準(zhǔn)體系，對營銷業(yè)的改革也就成功運(yùn)行了，并請建立自我檢測的體系，通過對業(yè)務(wù)本身的整理過程中出現(xiàn)的問題和職責(zé)進(jìn)行總結(jié)和分析，創(chuàng)造典型。

2.4后期服務(wù)的修正對于服務(wù)水平來說也是很重要的，與此同時也是改善的重要環(huán)節(jié)，運(yùn)用內(nèi)外結(jié)合的制度，不停的對管理進(jìn)行全方位多元化的補(bǔ)充和更新，實(shí)現(xiàn)營銷管理制度的規(guī)范化、系統(tǒng)化。在檢測的時候要與更多的大型系統(tǒng)配合起來，還要聽取廣大客戶的評論觀點(diǎn)，多聽多改，取長補(bǔ)短，改善服務(wù)的質(zhì)量。通過對座談會、投訴電話、動態(tài)影像的監(jiān)控等手段，利用專業(yè)的分析來達(dá)到客戶滿意的要求態(tài)度，缺點(diǎn)和不足在改善后的系統(tǒng)中都是不允許被出現(xiàn)的，這就要求每個職員的素質(zhì)也要相應(yīng)的提高。

2.5成績的考核使考核的要點(diǎn)即重要機(jī)制，將目標(biāo)細(xì)化到細(xì)節(jié)上，對工作職員的成績進(jìn)行考核，績效是證明員工能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，所以要以考核為手段促使職員主動的提高自身的工作水平，達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)，形成新的營銷理念，基于效績對人力資源進(jìn)行管理。

3精細(xì)化營銷的服務(wù)成效

集中分布精細(xì)化體系的建立，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，加強(qiáng)競爭力，提升企業(yè)在市場的競爭地位，由于營銷的工作流程的改變和更新更加的準(zhǔn)確無誤了，基于資質(zhì)的人力資源管理認(rèn)為每個員工的潛能都是不同的。因此強(qiáng)調(diào)激勵員工的個人潛能，發(fā)揮員工的特長和核心能力。而傳統(tǒng)的人力資源管理總是認(rèn)為沒有員工都能學(xué)會所有的事情，因此員工的職業(yè)規(guī)劃上，總是依據(jù)木桶理論，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)“短板”。

3.1國家在質(zhì)量檢測上是有一定的要求的，職員的工作就是根據(jù)顧客的投訴受理找出客戶不滿意的原因并對其進(jìn)行分析，來提高業(yè)務(wù)的投訴受理的實(shí)時性和準(zhǔn)確性，相對的來說，傳統(tǒng)的服務(wù)流程已經(jīng)不被客戶所接受了，所以監(jiān)管的方向也要及時的糾正了。投訴考核越來越規(guī)范化了，標(biāo)準(zhǔn)了，實(shí)現(xiàn)整體性的轉(zhuǎn)型，式管理切實(shí)的有了切入點(diǎn)。按照用戶針對服務(wù)的投訴的嚴(yán)重程度以及影響力將投訴事件按規(guī)定的流程及時處理，影響極大的特別事件也要進(jìn)行升級處理，專門的客服監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)在線催辦，有效的控制了事故的發(fā)生和擴(kuò)大。傳統(tǒng)方式的管理中存在很大的漏洞，這些問題通常會造成客戶針對同一問題反復(fù)投訴的現(xiàn)象，經(jīng)過一系列的整理之后，可以將投訴問題細(xì)化到某一個整體的點(diǎn)上，不停的運(yùn)行業(yè)務(wù)流程的完善，促進(jìn)制度的形成，提高了影響力。

3.2實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化說白了常態(tài)化就是指標(biāo)準(zhǔn)的管理，不僅僅要對服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行監(jiān)管、分析，還要對營銷的服務(wù)人員進(jìn)行水平檢測同時對業(yè)務(wù)流程、工作時間、服務(wù)質(zhì)量做出判斷和分析，通過影像和用戶的評價實(shí)現(xiàn)對服務(wù)體系做出標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

3.3有效促進(jìn)服務(wù)流程規(guī)范化通過對系統(tǒng)的細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，按照供電企業(yè)的客戶要求對服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行剖析，完善服務(wù)流程圍繞客戶滿意度進(jìn)行一系列的整改，把營銷系統(tǒng)中的有關(guān)聯(lián)的行為結(jié)合到一起，將工作流程計(jì)劃好，在特定的環(huán)境里做出最優(yōu)秀的服務(wù)，對于營銷人員來說服務(wù)就是宗旨，服務(wù)的水平?jīng)Q定職員的業(yè)績。

4總論

目前，居民用電市場開拓能力不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段落后于能源市場的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時，國家能源政策及能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進(jìn)一步拓展。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。