導(dǎo)語(yǔ)：論人性化無(wú)償獻(xiàn)血一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：無(wú)償獻(xiàn)血是指健康適齡公民自愿無(wú)任何報(bào)酬地獻(xiàn)出可以再生的少量血液或血液成分去挽救垂危病人的生命，這是一種無(wú)私、高尚、光榮的奉獻(xiàn)愛(ài)心的公益行為，應(yīng)受到全社會(huì)的理解、支持、關(guān)愛(ài)和尊重，更應(yīng)在獻(xiàn)血過(guò)程中享受到安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我們?cè)跓o(wú)償獻(xiàn)血的全過(guò)程實(shí)行了多措并舉的人性化服務(wù)，取得了令人滿意的社會(huì)效果和良好的實(shí)際收益，保障了全市的用血安全和血液供應(yīng)。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)無(wú)償獻(xiàn)血應(yīng)用

一、設(shè)置醒目的無(wú)償獻(xiàn)血流程圖

我們將獻(xiàn)血過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)按先后順序編排制成標(biāo)識(shí)圖放在顯要的位置，以便獻(xiàn)血者通曉獻(xiàn)血的整個(gè)過(guò)程，使獻(xiàn)血者心中有數(shù)，盡可能減少獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血時(shí)間。附流程圖為：填健康征詢表→血型初篩檢查→健康體檢→采血→休息→發(fā)獻(xiàn)血證。

二、提供豐富多彩的宣傳品

獻(xiàn)血場(chǎng)所除配備圖文并茂、內(nèi)容翔實(shí)的宣傳欄、宣傳手冊(cè)外，還將一些血液知識(shí)、獻(xiàn)血的益處、獻(xiàn)血后的飲食與護(hù)理知識(shí)及注意事項(xiàng)等印在供人們娛樂(lè)的撲克牌上，分發(fā)給獻(xiàn)血者和咨詢者，使他們?cè)谕鏄?lè)中提高了對(duì)獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)，為血源的征召打下了良好的基礎(chǔ)。

三、準(zhǔn)備充足的人性化服務(wù)物品

我們?yōu)楂I(xiàn)血者除準(zhǔn)備了桌、椅、洗涮及飲水用具（品）外，還備有牛奶、白糖、面包等食品，用于獻(xiàn)血者的需求。

四、打造舒適、愜意的獻(xiàn)血環(huán)境

我們將獻(xiàn)血場(chǎng)所分成了兩個(gè)區(qū)：工作區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)安裝了電視、音響、DVD機(jī)，提供音樂(lè)、相聲、小品等碟片，平時(shí)播放舒緩輕松的樂(lè)曲，獻(xiàn)血者也可根據(jù)自己的喜好選擇節(jié)目，使他們有賓至如歸的感覺(jué)，保持良好、愉悅的心情以減緩或消除獻(xiàn)血者的緊張、恐懼心理，減少或避免獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生。

五、樹(shù)立良好的服務(wù)形象

我們要求獻(xiàn)血一線的所有服務(wù)人員衣著得體，服飾整潔、合理，儀表端莊、簡(jiǎn)約；工作態(tài)度熱情，精神狀態(tài)飽滿，儀容和藹可親，能給獻(xiàn)血者良好的第一印象，使獻(xiàn)血者感到安全、衛(wèi)生，并產(chǎn)生高度的榮譽(yù)感，神圣感和責(zé)任心。

六、使用熱情、規(guī)范、科學(xué)的語(yǔ)言與獻(xiàn)血者進(jìn)行適時(shí)適度的交流

語(yǔ)言交流是情感溝通的重要手段，我們對(duì)服務(wù)人員明確了從接觸獻(xiàn)血者開(kāi)始直至離開(kāi)的規(guī)范用語(yǔ)，如“您好，歡迎您的光臨”“請(qǐng)您配合我們的工作”“很對(duì)不起，給您增加了痛苦”“請(qǐng)您去休息區(qū)休息”“請(qǐng)您拿好獻(xiàn)血證和紀(jì)念品”“請(qǐng)慢走”“謝謝，歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”“謝謝，歡迎您再來(lái)”等，要求他們語(yǔ)速要適中，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，還鼓勵(lì)服務(wù)人員根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象選擇合適的語(yǔ)言去溝通，建立感情，產(chǎn)生信任，提供聯(lián)系方式，以便血站緊急時(shí)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。通過(guò)服務(wù)人員的努力，我市二次獻(xiàn)血率達(dá)到了30%，固定無(wú)償獻(xiàn)血者占18%，保障了全市的血液供應(yīng)。

七、倡導(dǎo)微笑、溫馨可人的服務(wù)

微笑是最好的語(yǔ)言，以微笑待人，讓人感到親切、溫暖，很容易拉近人與人的距離，若再加上主動(dòng)向獻(xiàn)血者問(wèn)好，并根據(jù)需要及時(shí)遞上一杯水、一瓶牛奶或一塊面包會(huì)讓獻(xiàn)血者感到溫馨可人、安全可靠，從而打消獻(xiàn)血者的重重顧慮，使他們積極參與獻(xiàn)血活動(dòng)。

八、提高工作人員的自身素質(zhì)

無(wú)償獻(xiàn)血是給獻(xiàn)血者造成短暫痛苦的一個(gè)過(guò)程，我們要求工作人員不但要具有扎實(shí)的基本功、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，更要具有很強(qiáng)的責(zé)任心，因此我們每年都安排有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)，爭(zhēng)取“一針見(jiàn)血”，盡最大可能減少獻(xiàn)血者的痛苦。在獻(xiàn)血的整個(gè)過(guò)程要對(duì)獻(xiàn)血者嚴(yán)密觀察，并及時(shí)處理獻(xiàn)血時(shí)所發(fā)生的不良反應(yīng)，為獻(xiàn)血者提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。公務(wù)員之家

九、落實(shí)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者的告知義務(wù)

獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后要在休息區(qū)留置觀察，由工作人員告知其獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)和飲食要求，確認(rèn)無(wú)異常后方可離開(kāi)。待血檢結(jié)果出來(lái)后再以短信方式告知獻(xiàn)血者，向他們表示敬意和感謝，并誠(chéng)摯的邀請(qǐng)他們?cè)俅螀⒓訜o(wú)償獻(xiàn)血。讓獻(xiàn)血者感到他們的無(wú)私奉獻(xiàn)得到了真誠(chéng)的尊重和關(guān)懷。

十、加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督

我們不僅在獻(xiàn)血場(chǎng)所設(shè)置了意見(jiàn)薄和投訴電話收集獻(xiàn)血者和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，并設(shè)有專人對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行跟蹤、調(diào)查，根據(jù)反饋意見(jiàn)、滿意度及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)和諧的獻(xiàn)血場(chǎng)所。

十一、表彰光榮的無(wú)償獻(xiàn)血者

對(duì)那些無(wú)償獻(xiàn)血有突出貢獻(xiàn)的單位及個(gè)人我們每年都要搞一次聲勢(shì)浩大的無(wú)償獻(xiàn)血表彰會(huì)，除誠(chéng)邀社會(huì)各界人士參加外，還請(qǐng)電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播，大會(huì)上無(wú)償獻(xiàn)血者披戴紅花，請(qǐng)他們的代表在大會(huì)上發(fā)言，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為他們頒發(fā)證書和獎(jiǎng)?wù)?，讓獻(xiàn)血者感到無(wú)償獻(xiàn)血確實(shí)無(wú)尚光榮，讓所有的人分享他們無(wú)私奉獻(xiàn)的快樂(lè)。

通過(guò)以上人性化服務(wù)的實(shí)施，一方面使我們牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步端正了工作態(tài)度，提高了服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)了工作責(zé)任心，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。另一方面由于工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了獻(xiàn)血者對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)，搏得了獻(xiàn)血者的信任，消除或緩解了獻(xiàn)血者的緊張和恐懼心理，降低和減少了獻(xiàn)血反應(yīng)的發(fā)生，取得了良好的社會(huì)效益，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血血源的征召、穩(wěn)定和發(fā)展具有非常重要的促進(jìn)作用。