導(dǎo)語：以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1開展藥學(xué)服務(wù)的重要性和意義

在門診中開展藥學(xué)服務(wù),能夠提高患者依從性,保證藥物治療的安全性和有效性。如患者向藥物咨詢師詢問用藥的相關(guān)知識(shí),藥師缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不豐富,將不能及時(shí)或者準(zhǔn)確回答患者提出的問題,進(jìn)而影響患者對(duì)藥師以及醫(yī)院的滿意程度。在門診中開展以患者為中心的藥學(xué)服務(wù),不僅能夠滿足患者需求,而且還能夠?qū)颊呒凹覍龠M(jìn)行用藥指導(dǎo)。

2門診藥學(xué)服務(wù)工作中存在的主要問題

對(duì)本院開展的藥學(xué)服務(wù)工作進(jìn)行研究分析,發(fā)現(xiàn)其存在以下幾個(gè)方面的問題。

2.1患者不遵醫(yī)囑用藥

患者只有掌握藥物用藥方法,藥物治療效果才能更好的發(fā)揮出來。如門診患者較多,通常情況下,藥師只將用藥方法記錄在藥袋上,沒有給予患者足夠的說明,進(jìn)而導(dǎo)致患者拿到藥后,不了解用藥過程中需要注意什么。大部分患者感到病情好轉(zhuǎn)時(shí),往往停止服藥,影響病情治療效果。

2.2患者不理解特殊藥物的用量用法

部分患者對(duì)口服用藥的注意事項(xiàng)不了解,如阿倫磷酸鈉片是一種骨質(zhì)疏松的治療藥物,患者要在飯前服用,使用白開水送服,進(jìn)而能夠加速藥物的吸收,且服用后不能立刻躺臥,避免導(dǎo)致食管發(fā)生不良反應(yīng)。因此,藥師在對(duì)患者配發(fā)藥物時(shí),要告知患者藥物的正確使用方法,以便能夠?qū)⑺幬锏闹委熜Ч浞职l(fā)揮出來。

3提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平的有效對(duì)策

3.1提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)水平

在門診藥學(xué)咨詢窗口配備藥學(xué)素質(zhì)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的藥師,其自身具備的專業(yè)藥學(xué)知識(shí)以及精湛的藥學(xué)技能水平,能夠及時(shí)、快速更新藥物信息,對(duì)藥物進(jìn)行安全性評(píng)價(jià),告知患者藥物最有效的使用方法,最后給患者及家屬提供較好的藥學(xué)服務(wù)。門診藥房作為給患者轉(zhuǎn)交藥物的重要窗口,其服務(wù)質(zhì)量水平的高低給醫(yī)院整體服務(wù)水平帶來直接影響,因此,門診藥房藥師要堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,微笑、熱情對(duì)待患者,積極回答患者疑問,提高患者滿意度。

3.2藥師及時(shí)反饋不合理用藥

藥師要對(duì)藥物處方進(jìn)行嚴(yán)格審查,分析用藥的合理性,如存在用藥不當(dāng)或者錯(cuò)誤的情況,則要及時(shí)反饋,并提出積極的改進(jìn)方法。另外,臨床醫(yī)師接待患者較多,易發(fā)生寫錯(cuò)現(xiàn)象,如用藥、給藥途徑以及劑型錯(cuò)誤等。因此,藥師要對(duì)處方嚴(yán)格審查,避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。由于藥物種類較多,臨床醫(yī)師不能全面、完整掌握所有藥物的成分,易導(dǎo)致發(fā)生重復(fù)用藥情況,如藥師審查過程中發(fā)現(xiàn)重復(fù)用藥,則立刻反饋給醫(yī)師,適當(dāng)調(diào)整藥物。此外,藥師要與醫(yī)師建立良好溝通,探討藥物特點(diǎn)、作用以及藥理作用機(jī)制,實(shí)現(xiàn)用藥一致性。

3.3引導(dǎo)患者正確用藥

部分藥方中僅顯示藥物名稱和使用劑量,藥物具體使用方法不詳細(xì)。門診藥房直接與患者接觸,負(fù)責(zé)解答患者疑問、提供藥物服務(wù)以及指導(dǎo)患者正確用藥等工作。如對(duì)幼兒干粉混懸液進(jìn)行調(diào)配時(shí),需要運(yùn)用標(biāo)簽進(jìn)行說明,讓患兒父母注意使用前搖勻、適量加水等,保證用藥的正確性。另外,藥師在對(duì)患者轉(zhuǎn)交藥物時(shí),囑咐患者及家屬按時(shí)服藥,不能隨意調(diào)整藥量,停藥,并告知患者用藥后出現(xiàn)的不良反應(yīng),避免患者發(fā)生恐慌,提高患者服藥依從性；另外,告知患者按照正確方法儲(chǔ)存藥物,避免藥物發(fā)生變質(zhì)、潮解等現(xiàn)象；禁止使用過期藥物。

3.4建立藥學(xué)服務(wù)平臺(tái)

門診藥房可通過開通電話咨詢業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等,給患者提供專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)平臺(tái),耐心、認(rèn)真解答患者疑問；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠使患者自主查詢藥學(xué)相關(guān)知識(shí),在線提問疑問,填寫藥物咨詢服務(wù)記錄,藥師也要熱情回答患者疑問,指導(dǎo)患者正確用藥,增強(qiáng)用藥安全性。

3.5藥物監(jiān)護(hù)與治療評(píng)估

如患者病情比較特殊,門診藥師要為其建立藥歷,對(duì)藥物治療效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容主要包括藥物治療目的、是否對(duì)癥治療、用藥過程與用藥劑量是否合適、用藥后是否發(fā)生不良反應(yīng)以及用藥后療效等方面內(nèi)容,另外,對(duì)藥物治療參數(shù)進(jìn)行檢測(cè),極大程度保證用藥的合理性。藥學(xué)服務(wù)行業(yè)具有較高的專業(yè)性,門診藥師在與患者交流時(shí),理解、尊重患者,建立友好、和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高用藥依從性,合理使用藥物,提高臨床療效。

4結(jié)語

目前,我國(guó)門診藥房中的藥學(xué)服務(wù)是一門新興的服務(wù)行業(yè),普及范圍不夠廣泛,還存在一定的缺陷。提高門診藥房以患者為中心的藥物服務(wù)質(zhì)量水平,不僅能夠促進(jìn)藥學(xué)專業(yè)自身發(fā)展,而且還能夠順應(yīng)時(shí)展潮流。本院實(shí)施以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)依賴,通過采取提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、反饋不合理用藥、建立服務(wù)平臺(tái)、指導(dǎo)正確用藥、藥學(xué)監(jiān)護(hù)、認(rèn)真審查藥方以及藥物治療評(píng)估等方式,大大提升本院的醫(yī)療服務(wù)水平質(zhì)量,提高患者滿意度,真正實(shí)現(xiàn)以患者為中心。

作者：崔自慧單位：河南省平頂山市第一人民醫(yī)院