導(dǎo)語：構(gòu)建和完善質(zhì)量管理體系途徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文從質(zhì)量管理體系的定義入手，分別從質(zhì)量保證組織系統(tǒng)、質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、質(zhì)量信息傳遞和反饋系統(tǒng)、建立完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動等六大方面展開，同時結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場工作實際以及作者幾年來從事質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗，詳細(xì)論述了建立和完善質(zhì)量管理體系的各種方法、手段及有效途徑。

關(guān)鍵詞：建立；完善；質(zhì)量管理體系

自20世紀(jì)60年代以來，隨著全面質(zhì)量管理（TQM）在世界范圍內(nèi)的推廣和應(yīng)用，質(zhì)量管理這一理論與實踐一直被人們所津津樂道，同時也在不斷的發(fā)展和創(chuàng)新之中。在我國，隨著經(jīng)濟改革的深化和商品經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的橫向經(jīng)濟聯(lián)系和生產(chǎn)的專業(yè)化正在逐步加強，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，技術(shù)日益密集，越來越多的人喜歡把推行全面質(zhì)量管理和建立健全質(zhì)量管理體系（QMS）相提并論，這就意味著質(zhì)量管理體系建立的好或壞，完不完善，都將直接影響到全面質(zhì)量管理的推行和發(fā)展。因此，如何更好地建立和完善質(zhì)量管理體系，達(dá)到深化全面質(zhì)量管理的目的，是當(dāng)今每一個質(zhì)量管理人員所必須面臨的問題。

那么，怎樣才能更好地建立和完善質(zhì)量管理體系呢？本人認(rèn)為首先要從定義入手。顧名思義，質(zhì)量管理體系是指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力或資源等構(gòu)成的有機整體。質(zhì)量管理體系沒有一成不變的模式，必須根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理水平等諸多因素來決定。然而不管什么樣的質(zhì)量管理體系，一般都應(yīng)包括以下幾個方面：

一、建立質(zhì)量保證組織系統(tǒng)

為了切實貫徹“質(zhì)量第一”的方針，企業(yè)的行政正職（廠長或經(jīng)理）應(yīng)對本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。在大型企業(yè)中，廠長或經(jīng)理可指定一名行政副職或設(shè)總質(zhì)量師，協(xié)助行政正職主管質(zhì)量工作。為了保證質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)，發(fā)揮企業(yè)各職能部門的質(zhì)量保證作用，需要建立一個負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查質(zhì)量工作的專職管理機構(gòu)。一般的做法是在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下建立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組或委員會，小組活動采用會議制。此外，還需設(shè)置常設(shè)質(zhì)量管理機構(gòu)，這個機構(gòu)通常稱為全面質(zhì)量管理辦公室（簡稱“全質(zhì)辦”）或質(zhì)量管理科。“全質(zhì)辦”或質(zhì)量管理科是廠長執(zhí)行質(zhì)量管理職能的參謀、助手和辦事機構(gòu)。企業(yè)除設(shè)置廠級專職管理機構(gòu)外，各層次、各部門還應(yīng)有專職或兼職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組或質(zhì)量員。當(dāng)前，為了真正貫徹“質(zhì)量第一”的方針，必須賦予質(zhì)量保證組織，包括質(zhì)量管理、檢驗與試驗、計量等職能機構(gòu)以“質(zhì)量否決權(quán)”，保證他們能夠獨立地、客觀地行使職權(quán)，并抵制任何一級組織或領(lǐng)導(dǎo)對不合格品“保駕過關(guān)”的錯誤行為。

二、明確規(guī)定各部門的質(zhì)量保證職能

質(zhì)量管理體系的活動是由質(zhì)量形成各階段、各環(huán)節(jié)的許多技術(shù)和管理活動構(gòu)成的完整、嚴(yán)密、持續(xù)地系統(tǒng)活動。而這項活動又必須分解、歸屬到各個部門，使之明確自己部門所應(yīng)擔(dān)負(fù)的質(zhì)量職能，做到各司其責(zé)，各盡其職，使質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行在組織上達(dá)到落實。根據(jù)全面質(zhì)量管理的原理，企業(yè)的所有部門無例外地都同保證產(chǎn)品質(zhì)量有直接或間接的關(guān)系。因此，建立質(zhì)量體系必須明確規(guī)定各部門的質(zhì)量保證職能。

三、實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或質(zhì)量管理工作程序化

質(zhì)量管理體系的各個環(huán)節(jié)，其工作關(guān)系縱橫交錯，極為復(fù)雜。如果缺乏一定的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作程序，勢必會造成工作的紊亂、失調(diào)或無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。因此，應(yīng)盡量使質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或質(zhì)量管理工作程序化。質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指把質(zhì)量管理活動中一些有規(guī)律性的、例行的工作形成標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些規(guī)章制度，使各項工作有章可循，做到不論是誰，都應(yīng)照章辦事。

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，無論是機構(gòu)的設(shè)置或規(guī)章制度的建立，主要解決的問題是企業(yè)中各部門的縱向（或垂直）聯(lián)系問題，而部門間的橫向聯(lián)系則顯得薄弱，而且無法用規(guī)范加以約束，因此，常常發(fā)生“扯皮”現(xiàn)象。實行質(zhì)量管理工作程序化后，就可以很好的解決這一問題。管理工作中的所謂的程序，實際上是規(guī)范性的系列文件，它們規(guī)定每一項活動的目的和范圍，應(yīng)做什么事，由誰來做，如何做，如何控制和記錄，在什么時間、地點，采用什么材料、設(shè)備以及這項工作所依據(jù)的文件等。此外，還應(yīng)規(guī)定各活動之間的接口和協(xié)調(diào)措施。做到了這一點，就可以使質(zhì)量管理工作有秩序的進行，這更有利于簡化管理工作，減少“扯皮”現(xiàn)象，從而提高工作效率。

四、建立完善的質(zhì)量信息傳遞和反饋系統(tǒng)

質(zhì)量信息系統(tǒng)可以說是質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，一旦這一系統(tǒng)的任一環(huán)節(jié)發(fā)生阻塞，反饋失靈，都會導(dǎo)致生產(chǎn)過程的脫節(jié)和工作上的不協(xié)調(diào)，使決策部門的耳目閉塞，指揮失靈。這里所說的質(zhì)量信息包括外部質(zhì)量信息和內(nèi)部質(zhì)量信息，這些信息對改進和提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品都有重要作用。另外，在質(zhì)量保證活動中，各部門工作都靠質(zhì)量信息來隨時溝通，使整個系統(tǒng)的工作能夠協(xié)調(diào)進行。目前，一些企業(yè)在質(zhì)量信息工作上存在兩個問題：一是信息渠道不暢，反饋不快；二是缺乏有效糾正措施，以防止重復(fù)發(fā)生質(zhì)量事故。可見，建立完善的質(zhì)量信息傳遞和反饋系統(tǒng)是非常有必要的。因為，質(zhì)量管理體系中信息流的運動是通過反饋實行閉環(huán)控制的。信息反饋渠道更應(yīng)該精心設(shè)計，使質(zhì)量信息能及時傳遞到企業(yè)的有關(guān)部門和決策層，使之作出反應(yīng)，并采取行動，解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

五、建立完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

古語說：沒有規(guī)矩，不能成方圓。標(biāo)準(zhǔn)就是一種規(guī)矩，它是在科學(xué)技術(shù)實踐和和生產(chǎn)實踐基礎(chǔ)上建立的必須共同遵守的統(tǒng)一規(guī)定。沒有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系就失掉了“保證”的對象，產(chǎn)品也就無法得到保證。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中主要包括部門（科室）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)性的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩類。它們之間并非沒有聯(lián)系，但側(cè)重點有所不同。制定各部門（科室）的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，要依據(jù)企業(yè)質(zhì)量體系的總要求和部門（科室）的工作性質(zhì)，明確其工作任務(wù)，各項工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考試標(biāo)準(zhǔn)以便檢查和考核。而專業(yè)性的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是某一相同或相近類別的工作必須共同遵守的工作標(biāo)準(zhǔn)。因此，建立和完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系中非常重要的環(huán)節(jié)，它在質(zhì)量管理體系中占非常重要的地位。

六、開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動

質(zhì)量管理小組是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)。它是以保證和提高質(zhì)量為目的，圍繞現(xiàn)場存在的問題，由班組工人或科室人員在自愿的基礎(chǔ)上所組成的開展質(zhì)量管理活動的小組。開展質(zhì)量管理小組活動，要做到組織、研究課題、措施與效果“四落實”，要把學(xué)習(xí)創(chuàng)造相結(jié)合，成果發(fā)表與競賽評比相結(jié)合，思想教育與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，穩(wěn)步發(fā)展不斷提高。

由此可見，質(zhì)量管理體系是系統(tǒng)工程理論和方法在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用，是全面質(zhì)量管理思想的有機組成部分及其在深度和廣度上的發(fā)展，它通過全面質(zhì)量管理的軟件和硬件相結(jié)合進行有機運作，并使全面質(zhì)量管理產(chǎn)生經(jīng)濟效益。因此，只有有效的建立和完善質(zhì)量管理體系，才能更好的在全社會范圍內(nèi)推廣全面質(zhì)量管理工作。