導(dǎo)語：優(yōu)化殯儀服務(wù)研究探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]：當(dāng)前，關(guān)于殯儀服務(wù)的爭(zhēng)端問題經(jīng)常出現(xiàn)在新聞媒體上，給我們整個(gè)的殯葬工作帶來了極大的負(fù)面社會(huì)效應(yīng)，如何搞好殯葬工作，更好的服務(wù)于喪家，已經(jīng)成為我們殯葬人的緊迫任務(wù)。要改善這種現(xiàn)象，我們必須搞好殯儀服務(wù)，在服務(wù)上下功夫，讓喪家滿意，讓死者慰籍。

[關(guān)鍵詞]：服務(wù)理念職業(yè)道德業(yè)務(wù)能力

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)的殯葬事業(yè)發(fā)展進(jìn)程也日益加快，其發(fā)展規(guī)模、速度和等級(jí)都呈現(xiàn)出前所未有的水平，但也給殯葬管理尤其是殯葬服務(wù)工作帶來了日益增多的問題。當(dāng)前，關(guān)于殯儀服務(wù)的爭(zhēng)端經(jīng)常出現(xiàn)在新聞媒體上，給我們整個(gè)的殯葬工作帶來了極大的負(fù)面社會(huì)效應(yīng)，如何搞好殯葬工作，更好的服務(wù)于喪家，已經(jīng)成為我們殯葬人的緊迫任務(wù)。要改善這種現(xiàn)象，我們必須搞好殯儀服務(wù)，在服務(wù)上下功夫，讓喪家滿意，讓死者慰藉。

一、殯儀服務(wù)理念的確立

當(dāng)前，不可否認(rèn)在殯葬處理的全過程中，落后的封建迷信、世俗觀念和社會(huì)歪風(fēng)依然存在，雖然殯葬的發(fā)展與改革隨著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和全體殯葬工作者的努力已經(jīng)達(dá)到了前所未有程度，但社會(huì)依然存在這樣一種現(xiàn)象，那就是對(duì)殯葬事業(yè)的偏見-------殯葬工作低人一等！很多人對(duì)于殯葬工作的第一印象仍然是“燒死人”的，認(rèn)為是“卑賤”、“低俗”的。因此，發(fā)展殯葬事業(yè)，首先要讓我們的職工意識(shí)到我們所從事工作的崇高與神圣。作為殯葬工作者，我們不僅可以使喪主的悲傷得到慰藉，哀思得到寄托，同時(shí)還可以起到移風(fēng)易俗、升華人們思想觀念的作用，使整個(gè)喪葬過程成為文明、健康、進(jìn)步的活動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)和諧社會(huì)的建立。因此，我們首先應(yīng)努力抵制并破除封建迷信和世俗觀念，把殯葬改革發(fā)展和高效、快捷、信息網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代節(jié)奏融為一體，展示具有時(shí)代精神和特色的殯葬新風(fēng)貌。從而提高殯葬管理者以及殯葬從業(yè)者的殯葬服務(wù)意識(shí)，提高全員職工隊(duì)伍素質(zhì)，把文明、科學(xué)、健康的殯葬融入每一個(gè)殯葬工作者的心中，讓每個(gè)職工心中有數(shù)這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。

事業(yè)興衰的關(guān)鍵在人，殯葬業(yè)的發(fā)展也是在人，在于激發(fā)人的活力，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我們所從事的職業(yè)是其他職業(yè)所不能類同的特殊行業(yè)，因?yàn)槲覀児ぷ鞯沫h(huán)境，充滿痛苦和悲哀、感傷與壓抑，我們服務(wù)的對(duì)象的行為是失去親人后，在心里極度悲哀的時(shí)刻而發(fā)生的行為，這樣就要求殯葬工作者牢固樹立“職業(yè)神圣性”這一殯葬服務(wù)理念，也只有牢固樹立了這一理念，才能促進(jìn)我們提高服務(wù)水準(zhǔn)和道德素養(yǎng)。通過我們職工高質(zhì)量的服務(wù)，傳播文明，奉獻(xiàn)愛心，讓社會(huì)充滿溫情，充滿愛。同時(shí)，我們必須牢記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是中國(guó)殯葬工作的永恒主題”。殯葬作為服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象既有逝者，又有逝者的家屬，作為殯葬工作者務(wù)必提供最優(yōu)秀、最完美的服務(wù)，及時(shí)解決喪家困難，最大限度滿足他們的需求。

二、職業(yè)道德的培養(yǎng)

殯葬事業(yè)的發(fā)展，殯儀服務(wù)水平的提高，離不開良好的職業(yè)道德。當(dāng)前，一些殯儀職工在思想、工作、情緒上存有“惰性”和“得過且過”、“做一天和尚撞一天鐘”的應(yīng)付思想。上班穿著不整，滿口粗話，不了解殯葬法律、法規(guī)，對(duì)待喪主冷若冰霜，有的甚至吃、拿、卡、要，嚴(yán)重違背了殯儀職工的職業(yè)道德。還有的見利忘義，為一些人開“假火化單”，嚴(yán)重?fù)p害了殯儀職工隊(duì)伍的形象，也給我們整個(gè)的殯葬工作帶來了諸多的阻力。

作為殯葬工作者，只有熱愛本職工作，深刻認(rèn)識(shí)到自己從事的職業(yè)在兩個(gè)文明建設(shè)中的作用，才能有堅(jiān)定的思想信念和高昂的工作熱情。殯儀服務(wù)業(yè)在社會(huì)生活領(lǐng)域占有重要的地位和作用。殯儀職工擔(dān)負(fù)著人類返回大自然的光榮使命，做好所從事的服務(wù)工作，是對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的職責(zé)。因此應(yīng)加強(qiáng)職工的職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律教育，經(jīng)常教育殯儀職工正確對(duì)待自己的崗位，樹立工作的光榮感、責(zé)任感，使殯葬職工自尊、自信、自強(qiáng)，腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的埋頭苦干，使之牢固樹立為喪主服務(wù)的思想，當(dāng)好人生終點(diǎn)站的文明使者。

三、殯葬干部隊(duì)伍建設(shè)

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和社會(huì)建設(shè)與管理工作的不斷加強(qiáng)，目前我國(guó)的殯葬事業(yè)尤其是大中城市的殯葬事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，殯葬科技含量逐步加大，對(duì)殯葬工作的要求也越來越高，新的形勢(shì)對(duì)殯葬干部隊(duì)伍建設(shè)提出了新的要求。同志在慶祝建黨80周年大會(huì)上的講話中指出：“政治路線確定之后，干部就是決定因素。培養(yǎng)講政治、懂全局、善于治黨治國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人才尤為重要。中國(guó)的社會(huì)主義事業(yè)能不能鞏固和發(fā)展下去，中國(guó)能不能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中始終強(qiáng)盛不衰，關(guān)鍵看我們能不能不斷培養(yǎng)造就一大批高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人才。”為了適應(yīng)形勢(shì)、抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、提高效能，就必須努力培養(yǎng)和造就一支與時(shí)代要求相適應(yīng)的廉潔、高效、勤政、務(wù)實(shí)的殯葬干部隊(duì)伍。要加大人才培養(yǎng)和選拔工作的力度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部民主競(jìng)爭(zhēng)選拔制度和干部培訓(xùn)制度。要進(jìn)一步優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步健全和完善干部聘任制度和專業(yè)人才的聘任制度，促進(jìn)殯葬干部隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)化、職業(yè)化以及技能化水平的提高。

殯葬干部是殯葬一線工作的推動(dòng)者和各項(xiàng)政策的最終實(shí)踐者與落實(shí)者。他們對(duì)殯葬業(yè)務(wù)的熟悉程度、工作技能的運(yùn)用程度、各種問題的解決程度，直接關(guān)系到殯葬工作開展的好壞。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該看到，殯葬干部工作是一項(xiàng)十分繁雜的工作，需要面對(duì)多項(xiàng)殯葬業(yè)務(wù)，工作任務(wù)十分艱巨。

因此，我們殯葬主管部門要十分關(guān)心和愛護(hù)我們的殯葬干部，高度重視殯葬干部的培訓(xùn)工作，為他們提供機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作理念、更新業(yè)務(wù)工作知識(shí)、提高專業(yè)工作技能。

四、職工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)

由于歷史的原因，目前在殯葬行業(yè)從事工作的職工一般文化程度都不高，雖然最近幾年各地殯儀館相繼引進(jìn)了一些大學(xué)生，有的還引進(jìn)了研究生充實(shí)到殯葬工作的第一線，但是總體來說，文化水平還是較低的。而近一段時(shí)間以來，中國(guó)的殯葬業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是硬件建設(shè)上，是前所未有的。有的地方耗巨資將殯儀館建得像賓館；有些公墓像公園一般鳥語花香。一些高、新、尖技術(shù)又相繼運(yùn)用于殯葬設(shè)備中，使得殯葬工人的勞動(dòng)強(qiáng)度大大減輕，操作方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求不斷提高。但另一方面，由于體制等一系列因素的原因，殯葬工作者卻存在普遍文化層次偏低的現(xiàn)象，造成服務(wù)水平不到位，服務(wù)質(zhì)量低下，更甚者還引起了與喪家的矛盾，嚴(yán)重制約了殯葬事業(yè)的發(fā)展。

要改善這種不利的局面，一個(gè)根本的問題就是迫切的需要提高殯葬職工的整體素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。要做到這一點(diǎn)，首先領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從思想上重視、加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。要制定切實(shí)可行的計(jì)劃，組織專門人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部署、檢查、指導(dǎo)、考核工作。抓好職工隊(duì)伍的各項(xiàng)培訓(xùn)，為廣大職工提供多種、多次受教育的機(jī)會(huì)；

其次，應(yīng)改革殯葬管理體制，調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)職工業(yè)務(wù)能力的自我培養(yǎng)。爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持、配合，錄用大中專畢業(yè)生及專業(yè)骨干，為殯葬職工隊(duì)伍充實(shí)新鮮血液，把他們放在殯儀服務(wù)第一線，發(fā)揮其聰明才智、專業(yè)特長(zhǎng)；唯才是舉，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，充分發(fā)揮職工參與競(jìng)爭(zhēng)的熱情；改革用工制度，獎(jiǎng)罰分明。使用以上措施來促進(jìn)殯葬職工來自我參加各項(xiàng)培訓(xùn)，自我要求提高，從而促進(jìn)自我的培養(yǎng)；

最后，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行職工的培養(yǎng)工作。目前我國(guó)的殯葬科研、教育單位已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，民政部培訓(xùn)中心和101研究所長(zhǎng)期承擔(dān)對(duì)外的殯葬培訓(xùn)工作，另全國(guó)開設(shè)殯葬教育的專科學(xué)校已經(jīng)有三所（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院和武漢民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院），開設(shè)殯葬教育的中等?？茖W(xué)校也有好幾所，作為殯葬事業(yè)單位，可以充分利用這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也可以和這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同承擔(dān)培訓(xùn)研究工作。

五、新技術(shù)、新設(shè)備設(shè)施的運(yùn)用

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給生產(chǎn)力帶來了飛速的發(fā)展，我國(guó)改革開放以來所取得的成就充分的說明了這一點(diǎn)。但目前殯葬行業(yè)在殯葬新技術(shù)、新設(shè)備設(shè)施等方面的運(yùn)用還明顯比較落后。這種情況除了客觀的環(huán)境條件和歷史的原因以外，對(duì)于殯葬科技以及設(shè)備設(shè)施的發(fā)展的重視是一個(gè)相當(dāng)重要的原因。

因此，發(fā)展殯葬新技術(shù)、運(yùn)用新設(shè)備設(shè)施首先應(yīng)引起我們足夠的重視。殯葬行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，其進(jìn)步與落后程度直接關(guān)系到社會(huì)的文明程度，運(yùn)用現(xiàn)代科技成果、改善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，提高殯葬行業(yè)的科技含量，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，改變?nèi)藗兊穆浜髥试嵊^念，推動(dòng)殯葬改革具有相當(dāng)重要的意義。

其次，發(fā)展殯葬新技術(shù)、運(yùn)用新設(shè)備設(shè)施應(yīng)加快殯葬行業(yè)的專業(yè)化研究體系和教育體系的建設(shè)。殯葬行業(yè)要實(shí)現(xiàn)高水平的發(fā)展，要不斷的發(fā)展新技術(shù)、運(yùn)用新設(shè)備設(shè)施，應(yīng)該對(duì)殯葬服務(wù)崗位和管理崗位的人員素質(zhì)，實(shí)行恰當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和專業(yè)化素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的定位，盡快建立和健全殯葬專業(yè)化研究體系和教育體系，從而使殯葬行業(yè)的從業(yè)人員在運(yùn)用新技術(shù)和新設(shè)備設(shè)施的時(shí)候能得心應(yīng)手。

再次，發(fā)展殯葬新技術(shù)、運(yùn)用新設(shè)備設(shè)施應(yīng)加大資金投入并引進(jìn)適用于我國(guó)殯葬服務(wù)事業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)、外先進(jìn)的科技和設(shè)備。殯葬行業(yè)在科研投入的問題上，每年在經(jīng)濟(jì)收入積余之中作為科技研究與發(fā)展項(xiàng)目的比例很小，明顯低于其他行業(yè)，這種狀況應(yīng)該引起全行業(yè)的足夠重視，應(yīng)該鼓勵(lì)國(guó)家以及全行業(yè)都積極參與和發(fā)展殯葬新技術(shù)、新設(shè)備設(shè)施的研究與開發(fā)。另一方面，發(fā)展殯葬科技僅靠區(qū)域的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)該大膽引進(jìn)適用于我國(guó)殯葬服務(wù)事業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)、外先進(jìn)的科技和設(shè)備設(shè)施，并對(duì)其進(jìn)行消化吸收，新成新的設(shè)備和產(chǎn)業(yè)；同時(shí)應(yīng)積極開展殯葬行業(yè)間的交流與合作，這樣才能推動(dòng)新技術(shù)、新科技的進(jìn)一不發(fā)展。

最后，發(fā)展殯葬新技術(shù)、運(yùn)用新設(shè)備設(shè)施還應(yīng)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。殯葬事業(yè)單位引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，可以增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和加快發(fā)展的緊迫感，迫使國(guó)內(nèi)的殯葬設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)企業(yè)和殯葬技術(shù)科研單位為了先進(jìn)的殯葬技術(shù)而加強(qiáng)科研與創(chuàng)新，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)水平，進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代和升級(jí)。正因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)，殯葬事業(yè)單位就會(huì)為了提高各自的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，必須運(yùn)用新技術(shù)和新設(shè)備設(shè)施，從而又加快新技術(shù)、新設(shè)備設(shè)施的推廣與應(yīng)用。

改進(jìn)和提高殯儀服務(wù)的水平，讓喪家滿意，讓死者慰籍，這是時(shí)代的要求，也是我們殯葬工作者的事業(yè)和使命。我們有責(zé)任和能力讓殯儀服務(wù)展現(xiàn)新的面貌，讓我們把殯葬改革的推入到燦爛的明天！