導(dǎo)語：優(yōu)化殯儀服務(wù)研究探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]：當前，關(guān)于殯儀服務(wù)的爭端問題經(jīng)常出現(xiàn)在新聞媒體上，給我們整個的殯葬工作帶來了極大的負面社會效應(yīng)，如何搞好殯葬工作，更好的服務(wù)于喪家，已經(jīng)成為我們殯葬人的緊迫任務(wù)。要改善這種現(xiàn)象，我們必須搞好殯儀服務(wù)，在服務(wù)上下功夫，讓喪家滿意，讓死者慰籍。

[關(guān)鍵詞]：服務(wù)理念職業(yè)道德業(yè)務(wù)能力

隨著我國社會經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，我國的殯葬事業(yè)發(fā)展進程也日益加快，其發(fā)展規(guī)模、速度和等級都呈現(xiàn)出前所未有的水平，但也給殯葬管理尤其是殯葬服務(wù)工作帶來了日益增多的問題。當前，關(guān)于殯儀服務(wù)的爭端經(jīng)常出現(xiàn)在新聞媒體上，給我們整個的殯葬工作帶來了極大的負面社會效應(yīng)，如何搞好殯葬工作，更好的服務(wù)于喪家，已經(jīng)成為我們殯葬人的緊迫任務(wù)。要改善這種現(xiàn)象，我們必須搞好殯儀服務(wù)，在服務(wù)上下功夫，讓喪家滿意，讓死者慰藉。

一、殯儀服務(wù)理念的確立

當前，不可否認在殯葬處理的全過程中，落后的封建迷信、世俗觀念和社會歪風依然存在，雖然殯葬的發(fā)展與改革隨著整個社會的發(fā)展和全體殯葬工作者的努力已經(jīng)達到了前所未有程度，但社會依然存在這樣一種現(xiàn)象，那就是對殯葬事業(yè)的偏見-------殯葬工作低人一等！很多人對于殯葬工作的第一印象仍然是“燒死人”的，認為是“卑賤”、“低俗”的。因此，發(fā)展殯葬事業(yè)，首先要讓我們的職工意識到我們所從事工作的崇高與神圣。作為殯葬工作者，我們不僅可以使喪主的悲傷得到慰藉，哀思得到寄托，同時還可以起到移風易俗、升華人們思想觀念的作用，使整個喪葬過程成為文明、健康、進步的活動，進而促進我國和諧社會的建立。因此，我們首先應(yīng)努力抵制并破除封建迷信和世俗觀念，把殯葬改革發(fā)展和高效、快捷、信息網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時代節(jié)奏融為一體，展示具有時代精神和特色的殯葬新風貌。從而提高殯葬管理者以及殯葬從業(yè)者的殯葬服務(wù)意識，提高全員職工隊伍素質(zhì)，把文明、科學、健康的殯葬融入每一個殯葬工作者的心中，讓每個職工心中有數(shù)這樣才能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要。

事業(yè)興衰的關(guān)鍵在人，殯葬業(yè)的發(fā)展也是在人，在于激發(fā)人的活力，主動性和創(chuàng)造性。我們所從事的職業(yè)是其他職業(yè)所不能類同的特殊行業(yè)，因為我們工作的環(huán)境，充滿痛苦和悲哀、感傷與壓抑，我們服務(wù)的對象的行為是失去親人后，在心里極度悲哀的時刻而發(fā)生的行為，這樣就要求殯葬工作者牢固樹立“職業(yè)神圣性”這一殯葬服務(wù)理念，也只有牢固樹立了這一理念，才能促進我們提高服務(wù)水準和道德素養(yǎng)。通過我們職工高質(zhì)量的服務(wù)，傳播文明，奉獻愛心，讓社會充滿溫情，充滿愛。同時，我們必須牢記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是中國殯葬工作的永恒主題”。殯葬作為服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)對象既有逝者，又有逝者的家屬，作為殯葬工作者務(wù)必提供最優(yōu)秀、最完美的服務(wù)，及時解決喪家困難，最大限度滿足他們的需求。

二、職業(yè)道德的培養(yǎng)

殯葬事業(yè)的發(fā)展，殯儀服務(wù)水平的提高，離不開良好的職業(yè)道德。當前，一些殯儀職工在思想、工作、情緒上存有“惰性”和“得過且過”、“做一天和尚撞一天鐘”的應(yīng)付思想。上班穿著不整，滿口粗話，不了解殯葬法律、法規(guī)，對待喪主冷若冰霜，有的甚至吃、拿、卡、要，嚴重違背了殯儀職工的職業(yè)道德。還有的見利忘義，為一些人開“假火化單”，嚴重損害了殯儀職工隊伍的形象，也給我們整個的殯葬工作帶來了諸多的阻力。

作為殯葬工作者，只有熱愛本職工作，深刻認識到自己從事的職業(yè)在兩個文明建設(shè)中的作用，才能有堅定的思想信念和高昂的工作熱情。殯儀服務(wù)業(yè)在社會生活領(lǐng)域占有重要的地位和作用。殯儀職工擔負著人類返回大自然的光榮使命，做好所從事的服務(wù)工作，是對社會應(yīng)盡的職責。因此應(yīng)加強職工的職業(yè)道德、職業(yè)作風、職業(yè)紀律教育，經(jīng)常教育殯儀職工正確對待自己的崗位，樹立工作的光榮感、責任感，使殯葬職工自尊、自信、自強，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的埋頭苦干，使之牢固樹立為喪主服務(wù)的思想，當好人生終點站的文明使者。

三、殯葬干部隊伍建設(shè)

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和社會建設(shè)與管理工作的不斷加強，目前我國的殯葬事業(yè)尤其是大中城市的殯葬事業(yè)得到了長足的發(fā)展，殯葬科技含量逐步加大，對殯葬工作的要求也越來越高，新的形勢對殯葬干部隊伍建設(shè)提出了新的要求。同志在慶祝建黨80周年大會上的講話中指出：“政治路線確定之后，干部就是決定因素。培養(yǎng)講政治、懂全局、善于治黨治國的領(lǐng)導(dǎo)人才尤為重要。中國的社會主義事業(yè)能不能鞏固和發(fā)展下去，中國能不能在激烈的國際競爭中始終強盛不衰，關(guān)鍵看我們能不能不斷培養(yǎng)造就一大批高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人才?！睘榱诉m應(yīng)形勢、抓住機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、提高效能，就必須努力培養(yǎng)和造就一支與時代要求相適應(yīng)的廉潔、高效、勤政、務(wù)實的殯葬干部隊伍。要加大人才培養(yǎng)和選拔工作的力度，加強領(lǐng)導(dǎo)干部民主競爭選拔制度和干部培訓(xùn)制度。要進一步優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)，進一步健全和完善干部聘任制度和專業(yè)人才的聘任制度，促進殯葬干部隊伍建設(shè)和專業(yè)化、職業(yè)化以及技能化水平的提高。

殯葬干部是殯葬一線工作的推動者和各項政策的最終實踐者與落實者。他們對殯葬業(yè)務(wù)的熟悉程度、工作技能的運用程度、各種問題的解決程度，直接關(guān)系到殯葬工作開展的好壞。與此同時，我們還應(yīng)該看到，殯葬干部工作是一項十分繁雜的工作，需要面對多項殯葬業(yè)務(wù)，工作任務(wù)十分艱巨。

因此，我們殯葬主管部門要十分關(guān)心和愛護我們的殯葬干部，高度重視殯葬干部的培訓(xùn)工作，為他們提供機會，學習先進工作理念、更新業(yè)務(wù)工作知識、提高專業(yè)工作技能。

四、職工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)

由于歷史的原因，目前在殯葬行業(yè)從事工作的職工一般文化程度都不高，雖然最近幾年各地殯儀館相繼引進了一些大學生，有的還引進了研究生充實到殯葬工作的第一線，但是總體來說，文化水平還是較低的。而近一段時間以來，中國的殯葬業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是硬件建設(shè)上，是前所未有的。有的地方耗巨資將殯儀館建得像賓館；有些公墓像公園一般鳥語花香。一些高、新、尖技術(shù)又相繼運用于殯葬設(shè)備中，使得殯葬工人的勞動強度大大減輕，操作方面的標準化、規(guī)范化要求不斷提高。但另一方面，由于體制等一系列因素的原因，殯葬工作者卻存在普遍文化層次偏低的現(xiàn)象，造成服務(wù)水平不到位，服務(wù)質(zhì)量低下，更甚者還引起了與喪家的矛盾，嚴重制約了殯葬事業(yè)的發(fā)展。

要改善這種不利的局面，一個根本的問題就是迫切的需要提高殯葬職工的整體素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。要做到這一點，首先領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從思想上重視、加強對職工的教育培訓(xùn)，為職工創(chuàng)造一個良好的學習氛圍。要制定切實可行的計劃，組織專門人員負責培訓(xùn)的部署、檢查、指導(dǎo)、考核工作。抓好職工隊伍的各項培訓(xùn)，為廣大職工提供多種、多次受教育的機會；

其次，應(yīng)改革殯葬管理體制，調(diào)動職工的積極性，促進職工業(yè)務(wù)能力的自我培養(yǎng)。爭取有關(guān)部門的支持、配合，錄用大中專畢業(yè)生及專業(yè)骨干，為殯葬職工隊伍充實新鮮血液，把他們放在殯儀服務(wù)第一線，發(fā)揮其聰明才智、專業(yè)特長；唯才是舉，實行競爭上崗，充分發(fā)揮職工參與競爭的熱情；改革用工制度，獎罰分明。使用以上措施來促進殯葬職工來自我參加各項培訓(xùn)，自我要求提高，從而促進自我的培養(yǎng)；

最后，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的資源進行職工的培養(yǎng)工作。目前我國的殯葬科研、教育單位已經(jīng)比較發(fā)達，民政部培訓(xùn)中心和101研究所長期承擔對外的殯葬培訓(xùn)工作，另全國開設(shè)殯葬教育的?？茖W校已經(jīng)有三所（重慶城市管理職業(yè)學院、長沙民政職業(yè)技術(shù)學院和武漢民政職業(yè)技術(shù)學院），開設(shè)殯葬教育的中等專科學校也有好幾所，作為殯葬事業(yè)單位，可以充分利用這些培訓(xùn)機構(gòu)，也可以和這些機構(gòu)進行合作，共同承擔培訓(xùn)研究工作。

五、新技術(shù)、新設(shè)備設(shè)施的運用

“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，科學技術(shù)的發(fā)展給生產(chǎn)力帶來了飛速的發(fā)展，我國改革開放以來所取得的成就充分的說明了這一點。但目前殯葬行業(yè)在殯葬新技術(shù)、新設(shè)備設(shè)施等方面的運用還明顯比較落后。這種情況除了客觀的環(huán)境條件和歷史的原因以外，對于殯葬科技以及設(shè)備設(shè)施的發(fā)展的重視是一個相當重要的原因。

因此，發(fā)展殯葬新技術(shù)、運用新設(shè)備設(shè)施首先應(yīng)引起我們足夠的重視。殯葬行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，其進步與落后程度直接關(guān)系到社會的文明程度，運用現(xiàn)代科技成果、改善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，提高殯葬行業(yè)的科技含量，對提高服務(wù)質(zhì)量，改變?nèi)藗兊穆浜髥试嵊^念，推動殯葬改革具有相當重要的意義。

其次，發(fā)展殯葬新技術(shù)、運用新設(shè)備設(shè)施應(yīng)加快殯葬行業(yè)的專業(yè)化研究體系和教育體系的建設(shè)。殯葬行業(yè)要實現(xiàn)高水平的發(fā)展，要不斷的發(fā)展新技術(shù)、運用新設(shè)備設(shè)施，應(yīng)該對殯葬服務(wù)崗位和管理崗位的人員素質(zhì)，實行恰當?shù)膶W歷和專業(yè)化素質(zhì)標準的定位，盡快建立和健全殯葬專業(yè)化研究體系和教育體系，從而使殯葬行業(yè)的從業(yè)人員在運用新技術(shù)和新設(shè)備設(shè)施的時候能得心應(yīng)手。

再次，發(fā)展殯葬新技術(shù)、運用新設(shè)備設(shè)施應(yīng)加大資金投入并引進適用于我國殯葬服務(wù)事業(yè)發(fā)展的國內(nèi)、外先進的科技和設(shè)備。殯葬行業(yè)在科研投入的問題上，每年在經(jīng)濟收入積余之中作為科技研究與發(fā)展項目的比例很小，明顯低于其他行業(yè)，這種狀況應(yīng)該引起全行業(yè)的足夠重視，應(yīng)該鼓勵國家以及全行業(yè)都積極參與和發(fā)展殯葬新技術(shù)、新設(shè)備設(shè)施的研究與開發(fā)。另一方面，發(fā)展殯葬科技僅靠區(qū)域的力量是遠遠不夠的，我們還應(yīng)該大膽引進適用于我國殯葬服務(wù)事業(yè)發(fā)展的國內(nèi)、外先進的科技和設(shè)備設(shè)施，并對其進行消化吸收，新成新的設(shè)備和產(chǎn)業(yè)；同時應(yīng)積極開展殯葬行業(yè)間的交流與合作，這樣才能推動新技術(shù)、新科技的進一不發(fā)展。

最后，發(fā)展殯葬新技術(shù)、運用新設(shè)備設(shè)施還應(yīng)引進競爭機制。殯葬事業(yè)單位引進了競爭機制，可以增強市場意識和加快發(fā)展的緊迫感，迫使國內(nèi)的殯葬設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)企業(yè)和殯葬技術(shù)科研單位為了先進的殯葬技術(shù)而加強科研與創(chuàng)新，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)水平，進行產(chǎn)品的更新?lián)Q代和升級。正因為有了競爭，殯葬事業(yè)單位就會為了提高各自的社會效益、經(jīng)濟效益，必須運用新技術(shù)和新設(shè)備設(shè)施，從而又加快新技術(shù)、新設(shè)備設(shè)施的推廣與應(yīng)用。

改進和提高殯儀服務(wù)的水平，讓喪家滿意，讓死者慰籍，這是時代的要求，也是我們殯葬工作者的事業(yè)和使命。我們有責任和能力讓殯儀服務(wù)展現(xiàn)新的面貌，讓我們把殯葬改革的推入到燦爛的明天！