導(dǎo)語：軟性化管理圖書館論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文摘要：本文認(rèn)為注重人文管理主要從參與管理，自主管理，情感管理，知識(shí)管理，文明管理，能力管理和人才管理著手，在圖書館形成和開辟“現(xiàn)代軟性化管理”這一全新的管理領(lǐng)域。圖書館由傳統(tǒng)技術(shù)與新的信息產(chǎn)業(yè)、新的理解服務(wù)相結(jié)合向著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、文明化的方向發(fā)展。

論文關(guān)鍵詞：圖書館人文管理參與管理自主管理情感管理知識(shí)管理文明管理能力管理人才管理

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新技術(shù)信息革命的發(fā)展，人類社會(huì)信息時(shí)代的今天，人民的全方位素質(zhì)的提高，我們將在一個(gè)科學(xué)文明的社會(huì)環(huán)境中生存與發(fā)展。圖書館作為一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足社會(huì)廣泛的需求，其工作內(nèi)容、服務(wù)方式和管理模式都將發(fā)生重大變化，也不再只足以前簡單的“藏書樓”。“書”與“讀者”不再足是借與被借的單一借還關(guān)系，管理者與讀者也不再是單一的服務(wù)與被服務(wù)的機(jī)械服務(wù)模式。以前圖書館界由于缺乏積極的關(guān)懷和理解以及人本理念引導(dǎo)，偏重于對(duì)學(xué)術(shù)研究和新技術(shù)產(chǎn)品的投入，以硬性管理手段的大眾化服務(wù)為主，忽視了對(duì)人的理解、關(guān)心和尊重，沒能充分調(diào)動(dòng)廣大讀者和管理者的主動(dòng)性和積極性，顯然，在圖書館實(shí)行人文管理呼喚“人性的回歸”勢(shì)在必行，也是與世界圖書館界管理模式的發(fā)展趨勢(shì)相接軌的。筆者認(rèn)為注重人文管理主要從參與管理，自主管理，情感管理，知識(shí)管理，文明管理，能力管理和人才管理方面著手，在圖書館形成和開辟“現(xiàn)代軟性化管理”這一全新的管理領(lǐng)域。圖書館將由傳統(tǒng)技術(shù)與新的信息產(chǎn)業(yè)、新的理解服務(wù)相結(jié)合向著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、文明化的方向發(fā)展。

一、服務(wù)臺(tái)主體與客體的參與自主管理

從人體原理的角度看，圖書館員工是圖書館荼的主體，員工的參與是圖書館實(shí)施有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完美的發(fā)展，是現(xiàn)代圖書館管理的核心，服務(wù)于人是圖書館管理的根本目的，圖書館是帶著公益性的“護(hù)身符”降臨于世的，圖書館管理的核心是處理圖書館的各種人際關(guān)系，處理好主體與客體的關(guān)系是前提充分調(diào)動(dòng)主體與客體的參與管理的自主管理的積極性是關(guān)鍵，因而圖書館員工必須向所有“主人”提供服務(wù)，與世界管理模式接軌。圖書館人文精神的行為表現(xiàn)在服務(wù)過程中的開放原則、自由平等原則、互助互利原則以擴(kuò)溫馨原則。

(一)開放性原則。

圖書館的一切館藏和設(shè)施應(yīng)都要向讀者開放，要求圖書館樹立“藏以致用”觀念，最大限度地滿足讀者要求實(shí)施全開架服務(wù)方式，盡可能地延長開放時(shí)間，圖書館的一切決策都應(yīng)向讀者公開。公開接受讀者對(duì)員工的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，形成讀者的自主性管理。

(二)自由、平等原則。

自由、平等是國際合作的要求，也是國際上圖書館共同遵循的重要原則。自由與平等原則要求圖書館在服務(wù)過程中實(shí)施無等級(jí)差別服務(wù)、無身份服務(wù)、無強(qiáng)制服務(wù)和無歧視服務(wù)，保證讀者在圖書館得到自由平等的待遇和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化、自主化和人性化管理模式。

(三)助人原則。

美國學(xué)者戴維斯指出：“不管使用的設(shè)備和信息系統(tǒng)多么復(fù)雜，其目的都是相同的，那就是助人”。圖書館管理的主要目的是主體服務(wù)于客體和滿足客體的需要，因此，圖書館的助人理念，主要體現(xiàn)在圖書館員工對(duì)讀者的意識(shí)和態(tài)度上。實(shí)現(xiàn)“讀者至上，微笑服務(wù)，讀者為主，我們?yōu)槠停肋h(yuǎn)為你服務(wù)，滿足各方位需求，是我們必盡的職責(zé)”的宗旨。

(四)溫馨原則。

圖書館人文精神的視覺反映是讓所有服務(wù)機(jī)構(gòu)在視覺感官上留下美好的印象，營造一種設(shè)施溫馨，色彩溫馨，人氣溫馨的家園讀者休憩，?？?，在書海中遨游，讓讀者感覺像回到自己的家。

二、圖書館的情感管理

(一)館員是圖書館實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的表面層，對(duì)他們的素質(zhì)要求高，無論思想和心理素質(zhì)還是業(yè)務(wù)能力都要求層層上進(jìn)，想別人所想，急別人所急，具有無私甘為人梯的精神，達(dá)到“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”的精神境界。當(dāng)然在對(duì)他們嚴(yán)格要求的同時(shí)也要理解他們，對(duì)其工作價(jià)值賦予肯定，對(duì)其生活給予多的關(guān)懷，對(duì)其管理體制多注入賞識(shí)教育理念，充分挖掘其潛力和發(fā)揮主觀能動(dòng)性。此外，要關(guān)心其精神、文化生活，使他們各盡其才，打開其心靈之窗，發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，做到工作得心應(yīng)手，生活快樂無比，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(二)讀者層面的情感管理。圖書館是公益性和社會(huì)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，開放為的是讀者。讀者層面的人文關(guān)懷至關(guān)重要，直接關(guān)系和影響到圖書館的公眾形象，關(guān)系讀者對(duì)圖書館的信任度及圖書館事業(yè)的發(fā)展與完善。所以“讀者至上”是我們工作的宗旨，對(duì)讀者要像對(duì)親人，對(duì)朋友一樣熱情，做到人人平等，用換位思考，想讀者之所想，做讀者之所做，對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，不斷滿足讀者需求實(shí)現(xiàn)層次的遞進(jìn)，從“自我滿足”到“尋求幫助的滿足”再到“休閑、閱讀、娛樂一體化的滿足”從而體現(xiàn)『_圖書館自身服務(wù)體系的高效，優(yōu)質(zhì)和超值。

三、圖書館知識(shí)管理

圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與實(shí)踐相結(jié)合的一種新型管理思想和方法，比如圖書館知識(shí)性組織，它強(qiáng)凋組織對(duì)知識(shí)連續(xù)不斷在學(xué)習(xí)服務(wù)于汝者，圖書館的信息服務(wù)采用新的信息技術(shù)收集、整理、加丁和傳遞信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)現(xiàn)代化服務(wù)。當(dāng)然知識(shí)管理最高價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)在于將人本管理精髓和信息管理的整合技術(shù)活力結(jié)合，融洽于以智力資源為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的形態(tài)之中。因此，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新必須要求具備硬件和軟件環(huán)境實(shí)現(xiàn)管理模式和方法的創(chuàng)新，從而從圖書館的單一手工服務(wù)到讀者的自己閱讀，使圖書館知識(shí)管理通過利用網(wǎng)絡(luò)共享資源來實(shí)現(xiàn)文化傳播。形成一個(gè)信息自由流動(dòng)的環(huán)境，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)組織。

四、堅(jiān)持道德，文明管理

在各種思想文化互動(dòng)的當(dāng)今世界，社會(huì)的變革對(duì)人們的思想觀念產(chǎn)生著影響。加上如今獨(dú)生子女多，父母對(duì)他們溺愛有加，使人類和諧社會(huì)要文明的存在。圖書館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以，更要求工作人員和讀者多些文明少些爭吵，一句好話暖人心。人是需要感情和友誼的，人人都堅(jiān)持講文明有禮貌，不論是同事還是讀者我們都以朋友相待，互相關(guān)心，互相諒解形成一個(gè)融洽、協(xié)作的工作環(huán)境，大家心情好，帶給別人的也是微笑和快樂。

五、加強(qiáng)圖書館工作人員的能力管理。人才管理

新世紀(jì)的圖書館，面臨來自社會(huì)各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的沖擊，面臨轉(zhuǎn)變職能，謀求進(jìn)一步發(fā)展的挑戰(zhàn)，因此圖書館必須要求具有一定素質(zhì)，具有圖書以信息情報(bào)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練以信息、計(jì)算機(jī)、通訊三位一體為核心教育基礎(chǔ)的復(fù)合型人才從事圖書館事業(yè)，推動(dòng)其事業(yè)的發(fā)展。顯然加強(qiáng)圖書館工作人員的能力管理，人才管理是一項(xiàng)新的工作。

(一)部室主任可以參加管理研究班，中、高級(jí)人員可以參加進(jìn)修班和研討班探討理論問題，解決業(yè)務(wù)中的大問題，初級(jí)人員可以通過成人教育的形式參加培訓(xùn)，取得圖書館學(xué)或情報(bào)專業(yè)學(xué)歷。年齡較大的工作人員，可以參加專題，專項(xiàng)工作技能的短訓(xùn)班，講習(xí)班學(xué)習(xí)，或聽講坐等，制定措施和創(chuàng)造條件鼓勵(lì)自學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)科知識(shí)單一的館員積極參加其他學(xué)科的知識(shí)學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面，在圖書館舉辦學(xué)習(xí)班，統(tǒng)一發(fā)資料選定每月學(xué)習(xí)日進(jìn)行自學(xué)，還可以定期分類組織去參觀學(xué)習(xí)交流開闊視野，吸取經(jīng)驗(yàn)。

(二)發(fā)現(xiàn)人才，善用人才，留住人才

人才是圖書館事業(yè)的頂梁柱，只要有一技之長的人，如果放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，同樣能發(fā)揮作用，如，編目之長者放在采編部，具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之長者放到信息部等。因此圖書館在用人方面要遵守?fù)P長避短、徹底授權(quán)，獎(jiǎng)罰分明，整體效應(yīng)原則。圖書館事業(yè)求發(fā)展，不僅要求在館內(nèi)發(fā)展人才，善用人才，而且要求引進(jìn)專業(yè)高級(jí)人才，留住人才。