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一、樹立以人為本的服務(wù)思想

1.滿足個性化需求?！胺?wù)第一,讀者至上”是多年不變的服務(wù)宗旨,但是因為受到館藏文獻數(shù)量及購書經(jīng)費的限制,圖書館的讀者服務(wù)僅停留在滿足大多數(shù)讀者的一般需求的目標上。隨著現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用以及信息資源的共建共享,網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富,為滿足個性化需求提供了根本保證。只要我們深入讀者,做好信息調(diào)查研究,組織開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,做好網(wǎng)絡(luò)導航,不斷地把過濾整理好的信息按讀者需求方式傳遞給讀者,就能夠改變過去以滿足大多數(shù)讀者一般要求的現(xiàn)狀,從而滿足讀者個性化的需求。目前圖書館界普遍存在著讀者日益增長的信息知識需求與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾。而造成這一矛盾的主要因素就是圖書館員整體素質(zhì)相對較差,業(yè)務(wù)水平低,即使有很好的服務(wù)態(tài)度,也無法為讀者解難釋疑。這與多年來圖書館存在的實際情況分不開,傳統(tǒng)的觀念認為書庫管理、閱覽管理什么人都可以做,安排大學生、圖書館業(yè)務(wù)骨干去做這樣的工作是大材小用。這種觀念的存在,導致了我們的管理工作徘徊在趨于定量管理,而對質(zhì)的要求沒有提到議事日程上來。隨著圖書館業(yè)務(wù)工作的社會化,圖書館事務(wù)性處理業(yè)務(wù)逐漸減少,為圖書館業(yè)務(wù)骨干從事第一線讀者工作提供了條件,有針對性地解決讀者提出的個別性問題也成為可能。

2.讀者公平獲得文獻信息的權(quán)利。聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出:“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利,而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！比藗兺ǔＵJ為公共圖書館的信息服務(wù)有別于大中專院校圖書館,但隨著技術(shù)的進展,相同的服務(wù)和產(chǎn)品正成功地適應(yīng)原來并不相似的讀者需求,從而使不同類型的圖書館在信息服務(wù)類型方面的差別逐漸消失,新技術(shù)正在并將繼續(xù)改變圖書館的服務(wù)思想。高校圖書館應(yīng)改變過去按讀者群(教師、學生)劃分閱覽室與規(guī)劃藏書布局的管理辦法,讓讀者在一種和諧公平的秩序中感受運用文獻信息帶來的利益。圖書館向每一種思維方式大開方便之門,這樣既有利于人類的科技創(chuàng)新,也體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下,圖書館作為一個開放信息服務(wù)系統(tǒng),在提供文獻和信息服務(wù)方面,正在出現(xiàn)從“藏”到“用”這一觀念上的轉(zhuǎn)變,收藏不再成為圖書館工作的重心,工作重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來。按讀者群劃分利用文獻管理方法是以“藏”為指導思想的具體體現(xiàn)。巨大的網(wǎng)絡(luò)信息資源可與世界上任何一個最大的圖書館相匹敵,為圖書館提供公平服務(wù)創(chuàng)造了極有利的條件,讀者公平獲得文獻信息的權(quán)利將得以充分體現(xiàn)。二、創(chuàng)建人力資源管理機制,樹立人才第一觀

Internet的到來,網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富,數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)庫的建設(shè),信息資源的共建共享,使有限資金得到很好地利用,經(jīng)費不再是困擾圖書館發(fā)展的主要因素,圖書館的競爭由館藏與建筑轉(zhuǎn)向管理與服務(wù),圖書館員在服務(wù)中扮演越來越重要的角色,圖書館員的素質(zhì)成為圖書館持續(xù)發(fā)展的重要因素。

1.營造開放、和諧的工作環(huán)境和組織環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)時代下,圖書館作為一個開放信息服務(wù)系統(tǒng),在提供文獻和信息服務(wù)方面,正在出現(xiàn)從“藏”到“用”這一觀念上的轉(zhuǎn)變,這就需要行政管理人員不能再坐在自己的辦公室內(nèi),他們和一般工作人員一樣要在一線做讀者服務(wù)工作,在為研究人員、教師和學生服務(wù)中找到靈感,了解讀者的研究方向。結(jié)合業(yè)務(wù)機構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整,實施優(yōu)化組合和人員合理流動制,人員通過雙向選擇應(yīng)聘競爭上崗,形成機會均等,擇優(yōu)上崗,人盡其才的競爭機制,以克服多年來一個部門、一個崗位干終身的封閉、自我滿足型的人事管理辦法。為了使業(yè)務(wù)部門開拓創(chuàng)新以及發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長點具有更大潛力,對于業(yè)務(wù)部門要不定編,只定崗、定員。業(yè)績考評制度和相關(guān)的激勵政策隨著新業(yè)務(wù)的不斷拓展和管理結(jié)構(gòu)的不斷演進應(yīng)適時調(diào)整,因為榮譽對于一個優(yōu)秀的圖書館員工來說,既是必要的酬勞,更是有效的激勵,可以使他們以及他們同事做得更好更出色。

2.創(chuàng)建全員創(chuàng)新機制。一個圖書館要達到協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的境界,就要不步人后塵,不因循守舊,不斷推陳出新,在全館大力提倡創(chuàng)新意識,在館員中積極培育創(chuàng)新精神。在圖書館管理工作中,無論干部考核、職稱評審、評優(yōu)評先、業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作總結(jié),都應(yīng)把有無創(chuàng)新作為重要內(nèi)容,使創(chuàng)新的館員有一種成就感、榮譽感,促使每一位館員在實際工作中處處時時留意創(chuàng)新的問題。如我在采編加工工作中,發(fā)現(xiàn)加工圖書時,樣本書與復本書合并的工作量很大,既費時又費力,仔細觀察研究一番后,創(chuàng)新地提出分類人員在提出樣本書時,在每種書的上端標記該書在本批中的序號,經(jīng)分類、編目后,該批書的排列次序雖被打亂,但有次序號的標記,與復本書的整合變得輕而易舉,同時圖書編目后校對工作中的找書難的問題也迎刃而解了。

3.培養(yǎng)圖書館員一專多能，加強系統(tǒng)館員的培養(yǎng)。首先,圖書館作為信息資源的組織、加工、整理、保存、開發(fā)和傳遞的機構(gòu),決定其從業(yè)人員必須具備比其它行業(yè)人員更強的獲取知識的能力。其次,許多網(wǎng)上信息有時會毫無規(guī)律地出現(xiàn)和消失,甚至被隨意地重組。圖書館員應(yīng)清楚網(wǎng)絡(luò)信息分布和查找方式,向讀者提供體現(xiàn)自己創(chuàng)造性勞動的商品——知識產(chǎn)品。再次,面對形形色色的讀者和各種不同形式的信息需求,圖書館員應(yīng)能從容地同各種讀者打交道,滿足讀者的各種需求。圖書館的采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等項工作互相之間都有緊密的聯(lián)系,在圖書館中提倡一專多能并將其作為考核的內(nèi)容,恰當?shù)貙嵤┹啀徶?有利于圖書館員了解圖書館的全貌,擴大視野,從而樹立全局的意識,有利于形成上下左右一致的讀者觀和服務(wù)觀。因特網(wǎng)時代,系統(tǒng)館員的職責范圍不僅在擴大,而且服務(wù)層次也在提高。它要求系統(tǒng)館員要懂得電子通訊標準、協(xié)議及布線技術(shù)等多種相關(guān)知識,時刻跟蹤國際、國內(nèi)水平,掌握新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),關(guān)心網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織管理,關(guān)心網(wǎng)絡(luò)安全和維護,熟悉大型數(shù)據(jù)庫建立的標準化、規(guī)范化。同時還要履行全館自動化的規(guī)劃與實施、選購配置設(shè)備等一些職責,負責對各部門工作用機及讀者檢索用機的安全管理,負責本館集成管理系統(tǒng)的正常運行和維護,還要能夠解答讀者檢索電子信息時遇到的問題,為讀者提供更多的技術(shù)幫助和咨詢服務(wù),根據(jù)讀者需求編寫文獻信息檢索使用手冊等。系統(tǒng)館員的工作不僅在間接地為讀者提供服務(wù),而且越來越直接參與到讀者一線服務(wù)當中。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,使系統(tǒng)管理工作在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中越來越重要,大量復雜的工作讓他們對新知識、新問題的關(guān)注力不從心。定期對系統(tǒng)館員進行專門進修培訓,勢在必行,這關(guān)系到圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的優(yōu)劣,并且還將影響到圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域的地位與作用。

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)時代,圖書館的地位和性質(zhì)都發(fā)生了一定的變化，管理方法和工作模式將轉(zhuǎn)移到重視人的服務(wù)和人的價值上來。不僅要樹立以人為本的服務(wù)思想,還要營造一個良好、和諧的借閱環(huán)境。

[關(guān)健詞]互聯(lián)網(wǎng)圖書館以人為本管理機制

互聯(lián)網(wǎng)時代下,圖書館原有的工作模式必須重新調(diào)整,工作重心向服務(wù)方面轉(zhuǎn)移。一方面,應(yīng)樹立以人為本的服務(wù)思想,以滿足個性化的需求,使讀者公平獲得文獻信息，應(yīng)主動傳遞信息給讀者,改變圖書館被動服務(wù)的狀態(tài)。另一方面應(yīng)營造一個良好、和諧的環(huán)境幫助優(yōu)秀人才發(fā)展,培養(yǎng)一專多能的館員,提高館員的法律意識,加強系統(tǒng)館員的培養(yǎng)。