導語：我國管理咨詢業(yè)信譽問題研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信譽也同樣決定著管理咨詢的發(fā)展。本文在分析管理咨詢業(yè)內(nèi)涵之后，指出我國管理咨詢業(yè)存在的主要問題是信譽問題；并提出了建立管理咨詢業(yè)信譽環(huán)境的幾個策略。

關(guān)鍵詞：管理咨詢；信譽；非對稱信息；信譽環(huán)境

作為社會分工和專業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物，管理咨詢在我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展中表現(xiàn)出越來越重要的作用。在未來的十年內(nèi)中國管理咨詢業(yè)將以每年十倍以上的速度增長，達到100億美元的市值。然而，在管理咨詢業(yè)的高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，特別是管理咨詢業(yè)的信譽缺乏問題，已嚴重影響了管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展。為此，加強對管理咨詢業(yè)的研究并規(guī)范該行業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

管理咨詢業(yè)的特點

l．產(chǎn)品的無形性。管理咨詢產(chǎn)品是一種服務，它的產(chǎn)品難以標準化，在交易的時候難以判斷它的質(zhì)量，從而在交易和市場上存在相當明顯的信息不對稱特點。這就決定了管理咨詢業(yè)對于信譽的要求相當高。

2、管理咨詢產(chǎn)品的公共性，可以多次使用。作為一種知識性產(chǎn)品，它的價值和使用價值并不會隨著一次使用而消失，還可以被多次使用。但是，同行業(yè)企業(yè)之間是有利益沖突的，這就使得管理咨詢產(chǎn)品有一定程度的專用性需求，只有在契約的允許之下，才可以有限地重復利用。對于管理咨詢機構(gòu)來說，這就要求具有較高的職業(yè)道德。

3．產(chǎn)品的強增值性和負面影響同時存在。一個優(yōu)質(zhì)的管理咨詢產(chǎn)品可以給它的使用者帶來很大的價值，可以對經(jīng)濟效益的增長起到很大的促進作用。據(jù)報道，在世界500強企業(yè)中，95％左右的企業(yè)都有自己的管理咨詢公司，有的還不只一家。正是管理咨詢產(chǎn)品巨大的增值作用使得它們對管理咨詢倍加重視。

4、產(chǎn)品價格確定困難。有的管理咨詢產(chǎn)品不需要花費太多的費用就可以得到，而有的卻要花費巨大的人力、物力和財力才能得到。這樣，它們的成本就有較大的差異。不同的管理咨詢產(chǎn)品在同一個企業(yè)或相同的產(chǎn)品在不同的企業(yè)都會產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以現(xiàn)在所采用的定價模式，基本上是買賣雙方議價為主導，靠交易雙方協(xié)議解決。

5．交易的非現(xiàn)場性和融合性。管理咨詢的產(chǎn)品必須具有專指性，必須是管理理論與企業(yè)實際的結(jié)合體才能幫助企業(yè)進行決策和診斷。這就決定了在雙方交易達成（簽約）之時，并不是交易過程的終結(jié)，恰恰是交易的開始。履行契約需要一定的時間來完成。對于企業(yè)狀況的了解和問題的發(fā)現(xiàn)，就必須深入企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)查、取證，在企業(yè)的管理咨詢方案作出之后，還要對企業(yè)方案的實施進行必要的監(jiān)督和輔導，才能保證管理咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量和有效實施。管理咨詢?nèi)藛T了解到企業(yè)的一些商業(yè)秘密和不宜公開的資料和信息，正是這些問題對管理咨詢機構(gòu)和人員的信譽提出了較高的要求，企業(yè)對管理咨詢機構(gòu)的忠誠度也得以提高，重復購買的機會比較大。管理咨詢業(yè)的交易雙方往往是一種重復博弈關(guān)系。

信譽——我國管理咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題

目前，我國的商業(yè)信譽水平遠遠不能適應經(jīng)濟的發(fā)展要求。履約率極低、假冒偽劣商品充斥市場，企業(yè)虛假披露、虛假宣傳等缺乏信譽的事件不斷發(fā)生。我國管理咨詢業(yè)也存在這些問題。對于一個以企業(yè)為主要用戶、以專業(yè)知識密集而著稱的行業(yè)來說，信譽問題已成為最重要的影響因素。國內(nèi)外經(jīng)濟學家普遍認為，我國管咨業(yè)發(fā)展最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信譽以及保證信譽得以建立和有效實施的機制。

1、市場經(jīng)濟的高信譽要求會將缺乏信譽的管理咨詢機構(gòu)淘汰?，F(xiàn)代經(jīng)濟學家認為，在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，經(jīng)濟決策人獲得的信息是非對稱的，或者說是不完全、不充分的。管理咨詢產(chǎn)品的無形性和難以觀察性使得它在市場交易中表現(xiàn)出比較明顯的信息不對稱特征。在管理咨詢產(chǎn)品的買賣雙方之間，對管理咨詢產(chǎn)品和組織情況的信息可分為兩個部分：公共信息和私人信息。管理咨詢產(chǎn)品的賣方顯然擁有自己的私人信息，于是就形成了管理咨詢產(chǎn)品提供者和購買者之間的信息不對稱。其中，持有較多私人信息的一方（管理咨詢機構(gòu)）具有明顯的信息優(yōu)勢。信息非對稱體現(xiàn)在買方對購買的管理咨詢產(chǎn)品缺乏了解、管理咨詢產(chǎn)品提供者隱瞞事實真相，掩蓋真實信息，甚至提供虛假信息，這就出現(xiàn)了信息經(jīng)濟學中所說的“逆向選擇”和“道德危機”的問題。

我國管理咨詢機構(gòu)現(xiàn)在數(shù)量很多，信譽好的卻很少。信譽的缺損就成了主要的問題。因為在交易市場上，沒有信譽根本沒有交易的可能性，導致我國管理咨詢業(yè)需方市場的不足。從而構(gòu)成了我國管理咨詢業(yè)最大的問題。

2、在市場競爭中，擁有較高信譽的一方在多次選擇之后，將占有絕對的優(yōu)勢。對于信譽較好的管理咨詢機構(gòu)來說，一貫良好的表現(xiàn)使得它在下幾次交易的時候，被選中的概率會比較大。因為企業(yè)顯然對他們的產(chǎn)品更有信心，它可以減低人們選擇的風險和成本，從而獲得買方的認可。信譽較好的管理咨詢機構(gòu)，常常意味著企業(yè)較高的利潤。這種為企業(yè)所認同的管理咨詢機構(gòu)的信譽帶來的好處也為企業(yè)保持信譽提供了較大的激勵。國外眾多的管理咨詢公[司，擁有比較好的品牌（一定意義上的信譽）優(yōu)勢，就是我國管理咨詢公司與他們之間的最大差距。良好的品牌信譽必定會給他們帶來較好的利潤和巨大的市場份額。而我國管理咨詢機構(gòu)中的大多數(shù)，只能是通過長期的努力來縮小這種信譽上的差距。

3、在缺乏有效管理的我國管理咨詢市場上，市場的逆向選擇導致中國管理咨詢機構(gòu)信譽建立成本太大。我國管理咨詢業(yè)存在許多不同的管理咨詢產(chǎn)品提供者。他們之間有質(zhì)量比較優(yōu)的，也有質(zhì)量比較差和相當差的，甚至有一些以欺詐為手段，打著管理咨詢的旗號來欺騙企業(yè)的。前一段時間中國認監(jiān)委對全國ISO9000認證和咨詢市場的調(diào)查資料顯示，有相當一批違法經(jīng)營者在市場上，以至有人把認證、咨詢市場叫做“騙子的天空”，這不僅使管理咨詢產(chǎn)品的買方——企業(yè)的權(quán)益受到威脅和損害，從信息不對稱的角度來說，還會使相對素質(zhì)較高的管理咨詢機構(gòu)被排除在管理咨詢業(yè)之外，如果任其發(fā)展，那么中國管理咨詢業(yè)的未來將是黯淡的。

4、管理咨詢業(yè)存在的道德風險使得信譽問題格外重要。管理咨詢產(chǎn)品的另外一個特征就是在交易雙方簽定契約之后，并不是交易的結(jié)束，而剛好只是交易的開始。對于管理咨詢產(chǎn)品的購買者來說，在進行管理咨詢的過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得以逐漸顯示出來。而管理咨詢過程是由一系列比較隱秘的工作構(gòu)成的。在簽約之時，很難把所有的條款都寫在契約中，必然會有一些隱含契約的存在，不可視察的未來行為就引起了道德風險的問題。由此管理咨詢機構(gòu)就可能作出損害委托人權(quán)益的行為，而管理咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量難以測量，使得品質(zhì)低劣的管理咨詢機構(gòu)無所忌憚地損害人的權(quán)益，這對委托人（企業(yè)）來說，是一個巨大的風險。

創(chuàng)造社會信譽環(huán)境——我國管理咨詢業(yè)信譽建立的對策

1、為信譽的建立提供必要的社會條件。中國企業(yè)普遍存在的產(chǎn)權(quán)不清晰和缺乏合理激勵的現(xiàn)實，使得企業(yè)的決策者沒有壓力也缺乏動力去建立信譽；而非公有制企業(yè)則因為缺乏必要的產(chǎn)權(quán)保護而缺乏對未來的穩(wěn)定預期，結(jié)果，他們不會選擇追求長遠利益，這樣就不可能建立起信譽。因為只有追求長遠利益者才會把建立和維持信譽作為一種理性的選擇。

建立完善的法律體系，依法治理市場。法律環(huán)境是博弈的主要環(huán)境，一定意義上也是一種博弈的規(guī)則。法律可以保障企業(yè)最低的道德和信譽，管理咨詢業(yè)需要的法律除了產(chǎn)權(quán)保護法、消費者權(quán)益保護法以外，還應當有一些針對管理咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范、標準等。

2、建立全國性管理咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會，構(gòu)造合格的行業(yè)管理和服務主體。從發(fā)達國家對管理咨詢業(yè)所采取的“政府調(diào)控，協(xié)會管理’的成功模式看來，這一模式對提高管理咨詢業(yè)的整體服務質(zhì)量，促進管理咨詢業(yè)的發(fā)展起著非常重耍的作用。我國目前雖然也成立了一些管理咨詢行業(yè)協(xié)會，但其作用發(fā)揮得遠遠不夠。因此，建議政府采取扶植行業(yè)協(xié)會發(fā)展的政策，要把咨詢行業(yè)協(xié)會作為可依托的對象，使其成為政府的助手和行業(yè)管理的中樞，形成合理的管理體制。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，制定嚴格的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律，通過開展各種形式的活動和交流，將行業(yè)的發(fā)展納入良性競爭的軌道。通過合格的行業(yè)協(xié)會加強行業(yè)自律，規(guī)范運作，盡快制定行業(yè)道德準則和職業(yè)規(guī)范、質(zhì)量檢驗標準，實行行業(yè)資格準入審核和個人職業(yè)資格考核定級發(fā)證制度、管理咨詢機構(gòu)信譽評審制度，為素質(zhì)優(yōu)秀的管理咨詢機構(gòu)創(chuàng)造較好的發(fā)展環(huán)境。

3、依托現(xiàn)代化手段減小信息不對稱現(xiàn)象。由于我國信譽有關(guān)信息的透明度低，信息傳遞不暢。低透明度已經(jīng)嚴重影響我國市場信用環(huán)境的完善，對管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展也造成了一定程度的制約。加強管理咨詢機構(gòu)的信譽管理，目的就是要使信息弱勢一方可以得到有關(guān)機構(gòu)較真實、完整的信息?？梢宰鞒鲆欢ǖ闹贫劝才?，使信息弱勢方面組織起來自我保護。例如，由企業(yè)聯(lián)合會為企業(yè)提供有關(guān)機構(gòu)的信息；發(fā)展第三方提供信譽信息的機制，由權(quán)威、公正的第三方為企業(yè)提供公正的信譽評審，并公之于眾，形成良好的社會信譽體系。

4、加大對不講信譽行為的機構(gòu)和個人的懲罰力度，對信譽良好的管理咨詢機構(gòu)給予有效的獎勵。良好的信譽必須建立在制度的基礎(chǔ)之上。為此，需要建立健全產(chǎn)權(quán)保護的法律體系，對有關(guān)管理咨詢的業(yè)務資格等進行必要的立法、建立標準，從而做到依法管理依法懲處。

同時對于那些信譽比較好的管理咨詢機構(gòu)，可以作出公開的獎勵。結(jié)合有關(guān)媒體和權(quán)威管理機構(gòu)來給予宣傳，使他們在開展業(yè)務的過程中得到信譽的獎勵。

參考文獻：

[1]張維迎《博奕論與信息經(jīng)濟學》上海三聯(lián)書店1996

[2]邁克·波特《競爭戰(zhàn)略》華夏出版社1997

[3]鐘書華等《中國咨詢市場》華中科技大學出版社2001

[4]張忠元、向洪《信譽資本》中國時代經(jīng)濟出版社2002

[5]王則柯、勞平《市場經(jīng)濟與政府責任》中國經(jīng)濟出版社1999