導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：概述了圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及外包業(yè)務(wù)給圖書(shū)館帶來(lái)的諸多優(yōu)勢(shì)，探討了圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；外包；業(yè)務(wù)

1圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容

1.1編目業(yè)務(wù)外包

分編外包是圖書(shū)館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外包內(nèi)容，也是到目前為止最常見(jiàn)的外包內(nèi)容。在國(guó)外，書(shū)商們將自己的數(shù)據(jù)庫(kù)與書(shū)店及圖書(shū)館等終端聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)圖書(shū)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行查詢、供貨以及分編等一條龍服務(wù)。

1.2數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包

將館藏資源制成電子出版物，使它們?cè)诟蠓秶鷥?nèi)傳播，吸引更多讀者，是提高信息利用率的一種手段。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)一方面質(zhì)量要求較高，除了數(shù)據(jù)的正確性外，還要保證元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和接口的規(guī)范。另一方面數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)需要投入大量的人力、物力、財(cái)力。許多數(shù)據(jù)庫(kù)本身的技術(shù)力量和其他資源都不足以滿足這些要求，通過(guò)業(yè)務(wù)外包就能解決這兩方面的問(wèn)題。

1.3信息服務(wù)外包

圖書(shū)館之所以無(wú)法滿足本館讀者的所有信息需求，是因?yàn)閳D書(shū)館在人、財(cái)、物力即信息資源方面存在著欠缺。因此，必須將有關(guān)信息服務(wù)外包出去，由其他圖書(shū)館或公司代為進(jìn)行。最常見(jiàn)的信息服務(wù)方式有合作咨詢、查新、定題和跟蹤服務(wù)等。委托圖書(shū)館外的組織撰寫(xiě)專(zhuān)題研究報(bào)告、動(dòng)態(tài)分析、綜述評(píng)論等也是常用的外包服務(wù)內(nèi)容。圖書(shū)館還可以委托館外組織代為進(jìn)行讀者需求調(diào)查，以節(jié)省人力、財(cái)力，并提高調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、可行性。

1.4基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與行政事務(wù)外包

報(bào)刊裝訂是圖書(shū)館的一項(xiàng)基礎(chǔ)的常規(guī)性業(yè)務(wù)，但是大多數(shù)圖書(shū)館并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的裝訂設(shè)備和從事裝訂工作的人員。而通過(guò)成立圖書(shū)館裝訂中心，把若干家圖書(shū)館的裝訂業(yè)務(wù)統(tǒng)攬下來(lái)，不僅形成規(guī)模效應(yīng)，而且有利于提高裝訂質(zhì)量。圖書(shū)館工作往往需要大量的人力，可以通過(guò)對(duì)臨時(shí)工和學(xué)生讀者的知識(shí)技能培訓(xùn)，使他們勝任這項(xiàng)工作。

2圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的益處

2.1降低圖書(shū)館運(yùn)作成本

專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)(團(tuán)體)采用的方法是規(guī)?；?jīng)營(yíng)、企業(yè)化管理，經(jīng)營(yíng)成本比較低，以此提供的服務(wù)價(jià)格也比較優(yōu)惠。以O(shè)CIC為例，從該中心聯(lián)機(jī)套路一條數(shù)據(jù)的費(fèi)用是1美元；批量或回溯性編目服務(wù)，費(fèi)用為2美元以下一種。據(jù)美國(guó)一家圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)公司提供的價(jià)目表，一條書(shū)目的編目費(fèi)為1.35美元，卡片費(fèi)為1美元，另收磁盤(pán)費(fèi)，委托他們的原始編目每種還要收10美元。同樣是分編圖書(shū)，如果是圖書(shū)館自己完成，每種圖書(shū)的分編成本至少要50美元以上。我國(guó)的情況同美國(guó)差不多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每種書(shū)的原始分編成本在10-15元，而從CALIS套路或由書(shū)商提供分編數(shù)據(jù)，分編的成本就要低得多。

2.2提高圖書(shū)館勞動(dòng)效率

有研究表明，業(yè)務(wù)外包就是速度經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)物，是“在最短的時(shí)間以最低的成本提供最高的價(jià)值”這一要求的結(jié)果。如：對(duì)于一般圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，新書(shū)同讀者見(jiàn)面至少要1個(gè)月時(shí)間，有的甚至要在3個(gè)月以上。而如果說(shuō)采用綱目購(gòu)書(shū)，要求書(shū)商隨書(shū)配送編目數(shù)據(jù)或者到書(shū)目數(shù)據(jù)公司去套錄，則可大大縮短新書(shū)與讀者見(jiàn)面的時(shí)間。

2.3使社會(huì)資源得到利用

社會(huì)本身就是一個(gè)協(xié)作共進(jìn)的出生存形態(tài)。社會(huì)上本來(lái)就存在著許多可以為圖書(shū)館服務(wù)的資源，但是在圖書(shū)館很長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展歷程中對(duì)此并沒(méi)有給予充分重視，其原因在于競(jìng)爭(zhēng)壓力不大、技術(shù)水平不高、服務(wù)要求相對(duì)較低。這種狀況導(dǎo)致了“大而全”、“小而全”的圖書(shū)館發(fā)展模式，一方面大量的資源被浪費(fèi)，另一方面大量的資源被閑置。改變這種傳統(tǒng)的不利于圖書(shū)館的發(fā)展模式，就必須充分利用社會(huì)資源，開(kāi)展業(yè)務(wù)外包。現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)為圖書(shū)館服務(wù)的公司，如果圖書(shū)館視而不見(jiàn)，棄之不用則是非常不應(yīng)該的也是對(duì)事業(yè)的發(fā)展不負(fù)責(zé)任的。3圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的市場(chǎng)前景

(1)業(yè)務(wù)外包應(yīng)有限度、有節(jié)制，不可抱有甩包袱的思想。業(yè)務(wù)外包能帶來(lái)主體的高效益，但也有可能是暫時(shí)的繁榮，因此，把握外包的范圍與尺度是至關(guān)重要的，而不應(yīng)把某一塊業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地甩給別人，讓自己有一種卸包袱的感覺(jué)。

作為圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)的確是關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)，圖書(shū)館中一切流程的最終目標(biāo)就是如何給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，文獻(xiàn)資源支撐、技術(shù)支持都是保證良好服務(wù)的外圍因素，實(shí)行部分業(yè)務(wù)外包，可以取得事半功倍的效果，但如果過(guò)分地依賴別人，讀者服務(wù)也可能就會(huì)受制于人。

(2)業(yè)務(wù)外包應(yīng)有整套的監(jiān)控機(jī)制，以保證外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。圖書(shū)館的業(yè)務(wù)可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單是流程清清楚楚一條龍，無(wú)枝無(wú)節(jié)，說(shuō)復(fù)雜是每個(gè)環(huán)節(jié)都有著詳盡的業(yè)務(wù)規(guī)范和操作章程，馬虎不得。對(duì)于外包出去的部分業(yè)務(wù)，回到館里與其他流程銜接時(shí)，應(yīng)作必要的質(zhì)量檢驗(yàn)。同樣，對(duì)圖書(shū)館環(huán)境布置外包、臨聘人員及學(xué)生工的工作質(zhì)量監(jiān)控，可以通過(guò)定期檢查、崗位抽查等方式進(jìn)行。

(3)對(duì)文獻(xiàn)資源的儲(chǔ)備方面，應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，制定必要的應(yīng)急方案。當(dāng)前，圖書(shū)館界深感憂慮是，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)不僅是擁有資源而具備使用權(quán)的問(wèn)題，而是對(duì)這些資源長(zhǎng)期儲(chǔ)備的問(wèn)題。雖然包庫(kù)可以免去技術(shù)維護(hù)、硬件條件的煩惱，但它總是虛擬的存在，主動(dòng)權(quán)掌握在承包方的手中。而且數(shù)據(jù)庫(kù)投入是個(gè)不見(jiàn)底的深淵，年復(fù)一年，費(fèi)用只增不減，圖書(shū)館卻得不到一頁(yè)紙、一張盤(pán)，萬(wàn)一經(jīng)費(fèi)不足或數(shù)據(jù)庫(kù)公司破產(chǎn)，圖書(shū)館便一無(wú)所有。因此，資源的定期儲(chǔ)備問(wèn)題應(yīng)予重視。CALIS引入的部分外文數(shù)據(jù)庫(kù)是保證某一地區(qū)(大區(qū))配套保存1套印刷本文獻(xiàn)方式組團(tuán)訂購(gòu)，以此免除了更多用戶的后顧之憂，但更大量的數(shù)據(jù)庫(kù)提供這種配套服務(wù)是否切實(shí)可行，讓人不得不擔(dān)憂。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)予全面考慮，盡可能地選擇實(shí)力雄厚、市場(chǎng)前景廣闊、用戶喜愛(ài)的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品。在訂購(gòu)虛擬產(chǎn)品的同時(shí)，要求商家提供相應(yīng)的累積數(shù)據(jù)光盤(pán)，如果經(jīng)費(fèi)許可，還是盡量建設(shè)本地鏡像站，這一方面可以保證資源存在，同時(shí)也可以提高檢索質(zhì)量，擴(kuò)大用戶范圍(包庫(kù)往往有并發(fā)用戶限制)。

(4)外包并非逃避新技術(shù)、新知識(shí)，而是通過(guò)去繁存精，讓本館人員更加集中精力抓好團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的特長(zhǎng)。從外包的初衷來(lái)看，是把成本過(guò)高而又自己不擅長(zhǎng)做的或投入與產(chǎn)出比例不夠經(jīng)濟(jì)的部分業(yè)務(wù)交給有經(jīng)驗(yàn)的人去做，從而提高整體流程的效益，但外包絕不能一蹴而就，尤其是關(guān)系到圖書(shū)館與讀者產(chǎn)生直接聯(lián)系的服務(wù)內(nèi)容，外包只能是一些外圍工作，其中關(guān)鍵的、核心的業(yè)務(wù)如運(yùn)用最新技術(shù)獲取最新信息向讀者提供最快的服務(wù)等流程，是圖書(shū)館的業(yè)務(wù)命脈，因此，這部分業(yè)務(wù)就應(yīng)不計(jì)人才的成本，應(yīng)從長(zhǎng)效服務(wù)出發(fā)，培養(yǎng)一支適應(yīng)環(huán)境變化快、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊(duì)伍。很顯然，這支隊(duì)伍應(yīng)指全館所有的工作人員，因此，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的要求就更為迫切，通過(guò)學(xué)習(xí)讓每一個(gè)同志都有所長(zhǎng)、有所專(zhuān)。

4總結(jié)

業(yè)務(wù)外包是圖書(shū)館普遍的業(yè)務(wù)現(xiàn)象，無(wú)論從內(nèi)因還是外因來(lái)看，業(yè)務(wù)外包都是非常有必要的，只有通過(guò)業(yè)務(wù)外包形式實(shí)現(xiàn)資源共享才是圖書(shū)館全面滿足讀者需要的出路，同時(shí)，對(duì)于一些基礎(chǔ)性的圖書(shū)館業(yè)務(wù)，因?yàn)橛辛藰I(yè)務(wù)外包和合作，才可以提高自身的效率，才能集中精力做好自己擅長(zhǎng)的工作。但同時(shí)我們應(yīng)該正確處理業(yè)務(wù)外包的廣度和深度，突出重點(diǎn)，有的放矢，把圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)做大，做強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)

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