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【論文關(guān)鍵詞】黨校圖書館和諧創(chuàng)建

【論文摘要】深入貫徹落實科學發(fā)展觀，必須全面推進社會建設(shè)的各個方面，和諧文化是和諧社會的重要組成部分，和諧圖書館的創(chuàng)建，對于構(gòu)建社會主義和諧社會具有重大而深遠的意義。

總書記在十七大報告中指出：“要按照中國特色社會主義事業(yè)總體布局，全面推進經(jīng)濟建設(shè)，政治建設(shè)，文化建設(shè)，社會建設(shè)，促進現(xiàn)代化建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，各方面相協(xié)調(diào)?！奔訌娚鐣髁x文化建設(shè)是科學發(fā)展觀的基本要求，也是和諧社會的一個重要方面，和諧圖書館的創(chuàng)建，是和諧文化的重要組成部分，對于構(gòu)建社會主義和諧社會，起著極其重要的作用。和諧圖書館的創(chuàng)建，必須保證四個方面的和諧。

一、館員之間人際關(guān)系的和諧

人際關(guān)系是人與人之間在活動過程中所表現(xiàn)出來的直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離，反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)。人際關(guān)系的和諧是構(gòu)建和諧圖書館的十分重要的因素。人的和諧是社會和諧的支撐點，沒有人與人之間的和諧，社會和諧就無從談起。沒有圖書館員之間的和諧，就沒有圖書館人際關(guān)系的和諧，也就沒有圖書館的和諧。在圖書館內(nèi)部，人與人之間應(yīng)當互相尊重、少說多做，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做；與人為善，坦誠相待；搞好團隊協(xié)作，減少內(nèi)耗，提高隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，努力創(chuàng)造和諧的、融洽的、良好的人際關(guān)系。

二、館員與讀者之間的和諧

館員與讀者之間的關(guān)系是圖書館中一種最重要的人際關(guān)系，是讀者和館員在為滿足讀者閱讀需要的互動過程中所建立的一種關(guān)系。黨校圖書館所面向的主要讀者對象是各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，他們都是各條戰(zhàn)線上的領(lǐng)導(dǎo)骨干，有較高的素質(zhì)和能力，在社會上有一定的影響力。因此，做到館員與讀者之間的和諧更為重要。

1.樹立“讀者第一”的服務(wù)理念

樹立“讀者第一”的服務(wù)理念是做好讀者工作的基礎(chǔ)。在建立與讀者關(guān)系的過程中應(yīng)注意以下問題：一是與讀者相處時善于協(xié)調(diào)關(guān)系，善于把自己與讀者換位思考，推己及人，將心比心，善待讀者，將讀者看作是自己的朋友，真正急讀者所急，最大限度的滿足讀者需要。二是注重對讀者的教育與引導(dǎo)，及時向讀者宣傳館藏情況，幫助讀者了解圖書館信息資料，讓讀者及時快速查閱到有用的信息；同時，引導(dǎo)讀者培養(yǎng)愛書、讀書的良好心態(tài)，爭取更多的潛在讀者。三是當館員與讀者發(fā)生沖突或矛盾時，不能急躁，冷靜分析，找出解決問題的方法，制定出應(yīng)對措施，及時制止因圖書館本身行為失誤而導(dǎo)致讀者不滿的情況發(fā)生；同時，要通過思想政治工作、紀律約束、道德規(guī)范、輿論監(jiān)督等多種手段對圖書館員工的行為進行科學的教育和管理。

2.為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

如何和諧的與讀者相處，具體的做法不盡相同，但其宗旨不外“服務(wù)”二字。新時期，黨校圖書館的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)方式漸趨多樣化，服務(wù)功能日益增強，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬。服務(wù)方式從單一走向多樣，從被動轉(zhuǎn)向主動。面對圖書館事業(yè)出現(xiàn)的新情況、新變化，我們只有及時調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容和方式，積極主動的為讀者提供便捷的服務(wù)，才能滿足不同層次讀者的不同要求。如：實行工作人員掛牌服務(wù)制度，設(shè)立監(jiān)督電話和讀者監(jiān)督信箱，為部門出謀獻策等服務(wù)措施，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最短的時間、最高的效率滿足讀者信息資源的需求。

3.善于與讀者溝通

黨校圖書館面對的讀者是黨校學員和教師，他們有豐富的知識功底和文化素養(yǎng)，所以圖書館工作人員應(yīng)樹立起拜讀者為師的觀念，工作中虛心向他們學習和求教，聽取老師、學員對圖書館服務(wù)工作的意見和建議，促進服務(wù)工作不斷邁上新臺階。高質(zhì)量的服務(wù)最容易與讀者進行溝通，反饋的信息可為改進圖書館服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提供有益的參考。如此良性循環(huán)，既提高了整個圖書館工作的水平，又開拓了圖書館發(fā)展的途徑。4.要有良好的為讀者服務(wù)的態(tài)度

圖書館是知識的寶庫，智慧的源泉，是讀者探索真理，追求知識的地方，應(yīng)該有一個優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館工作人員必須熱愛圖書、熱愛讀者、滿足讀者對圖書文獻的需求。千方百計地為讀者解決科研、學習和工作中對圖書資料的需求，是圖書館神圣而光榮的工作，又是其樂無窮的事情。要想做到這一點，首先必須熟悉圖書，了解圖書，提高自身的業(yè)務(wù)水平。其次，要有良好的工作態(tài)度。在工作中對讀者有了熱愛之情，能急讀者之急，就會養(yǎng)成良好的工作作風和熱情的服務(wù)態(tài)度，就會不斷創(chuàng)新，不斷產(chǎn)生新的服務(wù)效果，就會不斷開創(chuàng)出新的局面。那種對讀者采取官氣十足，處事橫行的行為都是一種不道德的現(xiàn)象。

三、館員與環(huán)境的和諧

愛護館員，關(guān)愛館員身體健康，努力改善辦公條件，優(yōu)化辦公環(huán)境，配備必須的勞動用品，為館員提供勞動保護，防止職業(yè)病的侵害，是和諧圖書館的重要體現(xiàn)。圖書館除保證館員有一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境外，還應(yīng)該為館員創(chuàng)造一個心情愉悅的心理環(huán)境。心情愉悅的心理環(huán)境、和諧的情感關(guān)系，良好的人際關(guān)系是管理的潤滑劑，因此，管理者在管理時要以人為本，時時處處體現(xiàn)人性、情感性、投入真誠的感情，將傳統(tǒng)的建章立制“硬”管理轉(zhuǎn)化為文化的“軟”管理，在圖書館內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的情感關(guān)系、融洽的人際關(guān)系。在館內(nèi)形成一種關(guān)心人、愛護人、幫助人、尊重人的良好局面。對館員的工作給予支持，困難給予幫助，人格給予尊重，業(yè)績給予贊譽，成就給予物質(zhì)和精神上的獎勵；尊重館員的權(quán)利和價值，盡量給予他們施展才華的空間，只有館員從心理上感受到自己的人格受到了尊重，感受到處在一種民主和諧的工作氛圍中，才會從心上歸屬于圖書館，盡最大努力去完成任務(wù)。

四、館員與制度的和諧建設(shè)

大到一個社會，小至一個單位，能否快速和健康發(fā)展，從根本上說，取決于它有沒有通過一定的制度和體制表現(xiàn)出的良好運行機制。因此，構(gòu)建和諧圖書館少不了制度層面上的和諧。圖書館作為社會文化機構(gòu)，為了正常運行，有效的發(fā)展其社會功能，幾乎都建立了規(guī)章制度，比如考勤制度、崗位運行制度、獎勵制度等等。規(guī)章制度，具有權(quán)威性、強制性和獎罰之功能，雖然它具有冷酷、理性的色彩；但是，如果能獎罰分明、公平待人，人人都會理解，同時，要做好思想政治工作，讓受罰者能充分認識到自己的問題，正確對待處理意見，再是注意給予關(guān)心和幫助，以體現(xiàn)人性的關(guān)懷和溫暖，從而體現(xiàn)制度層面上的和諧。