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[論文關(guān)鍵詞]弱勢群體人文關(guān)懷公共空間

[論文摘要]圖書館人文關(guān)懷主要是指對讀者或用戶所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關(guān)注、探索、指點和解答，特別是對待弱勢群體，更應(yīng)為他們的需求提供保障，并營造一種充滿人性化的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境。

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，社會上的一切服務(wù)都是有償收費(fèi)的，你交了錢才能得到應(yīng)有的服務(wù)，這冰冷的原則把許多貧困者拒之門外，只有圖書館例外，圖書館堅持公益性的原則，為社會所有成員提供免費(fèi)服務(wù)，每位來到圖書館的人，不管你的職位高低，貧窮或富有，是正常人或殘障人，都享有平等的權(quán)力，都能免費(fèi)使用圖書館這個公共空間。可以說圖書館是充滿人文關(guān)懷的一片凈土。

一、圖書館應(yīng)具有免費(fèi)開放的義務(wù)

圖書館要盡其所能為市民服務(wù)，要營造一個充滿人文關(guān)懷，充分尊重讀者人格的、溫馨的、平等的自由的空間，聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出：“建立公共圖書館是國家和地方政府的責(zé)任，由國家和地方政府財政撥款?！薄懊恳粋€人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制”。圖書館的資源和設(shè)施屬于公共財產(chǎn)，這些資源和設(shè)施的使用以及圖書館的基本服務(wù)應(yīng)對公眾免費(fèi)開放。所以說圖書館應(yīng)該是為廣大民眾提供免費(fèi)的或是優(yōu)惠的服務(wù)場所，圖書館應(yīng)由國家建設(shè)并具有公益性和社會性，每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利。因此我們就不能隨便地亂收費(fèi)，特別是為讀者的基礎(chǔ)服務(wù)，如圖書、期刊的借閱，不能收取費(fèi)用，特殊的服務(wù)需要收費(fèi)時，如代讀者查詢檢索文獻(xiàn)、復(fù)印文獻(xiàn)等，收取的費(fèi)用也不能太高。圖書館的價值就是要向公眾提供優(yōu)質(zhì)的無償?shù)奈墨I(xiàn)信息服務(wù)，使國家投資支持的圖書館資源能充分的利用，不能作為單純追求創(chuàng)收和盈利的事業(yè)。

二、圖書館要為讀者創(chuàng)建人性化的閱讀環(huán)境

圖書館不僅是信息的傳播地，更是人類文化的集散地。它擁有古今中外的燦爛文化，是一個具有濃郁的文化氛圍的場所，是一個賞心悅目的學(xué)習(xí)讀書空間，靜謐的環(huán)境能讓一個浮躁的心安靜下來，一書在手能讓一種迷茫的思想投入進(jìn)去；在修身養(yǎng)心的同時更能收獲幾分從容與自信，收獲幾分讀者對你的尊敬與擁戴。

目前，我們的大中型圖書館的設(shè)計非常的人性化，不僅閱讀環(huán)境優(yōu)雅安靜，藏書量非常豐富，書架排放整齊規(guī)范，還根據(jù)不同人群的特點設(shè)計合理布局，比如有的圖書館專門為兒童設(shè)立了閱讀借閱室，就連書架和桌椅都根據(jù)兒童的身高合理設(shè)計。墻壁上張貼一些色彩鮮艷的卡通圖片，對少年兒童有很大的吸引力，使他們能靜下心來認(rèn)真地看書學(xué)習(xí)，這種人性化的設(shè)計對他們的身心健康非常有益。

總之，圖書館從建筑格局到室內(nèi)布局設(shè)計，都應(yīng)遵循讀者至上的原則。創(chuàng)建讀者滿意的人文環(huán)境。吸引更多的讀者到這個公共空間來看書學(xué)習(xí)，增長知識，陶冶情操，使國家投資建設(shè)的圖書館得到充分的利用。

三、關(guān)懷、幫助和服務(wù)于“弱勢群體”

所謂弱勢群體，就是指在社會政治經(jīng)濟(jì)生活的各個方面都處于弱勢地位的人群。我國傳統(tǒng)意義上的弱勢群體主要指老弱病殘等。隨著社會的發(fā)展，如今這一群體有了改變，并有不斷擴(kuò)大的趨勢，他們一般是由農(nóng)民、進(jìn)城的打工者、城鎮(zhèn)失業(yè)下崗人員等構(gòu)成。這些人群在人生的道路上已經(jīng)嘗到了艱辛，也遭受了許多白眼和冷漠，所以他們更需要社會的關(guān)懷，他們渴望社會上有愛心的人們伸出援助之手，渴望一些文化場所和娛樂空間能夠免費(fèi)向他們開放，渴望在這個社會中能平等地享受一切權(quán)力和社會勞動保障。

1.建立“盲人圖書閱覽室”

目前，我國有盲人900多萬，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分盲人依然不能平等地利用圖書館。公共圖書館必須強(qiáng)化服務(wù)理念，有針對性地加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，開展個性化服務(wù)和構(gòu)建無障礙圖書館，這對盲人能平等地利用公共圖書館，獨(dú)立地參與社會生活有著深遠(yuǎn)的意義。盲人雖然看不到這個世界，但他們能夠觸摸感知周圍的一切，他們能夠通過盲文的學(xué)習(xí)，提高自身的文化知識水平，圖書館應(yīng)該為盲人建立圖書閱覽室，館藏一些盲文圖書和資料，還要準(zhǔn)備一些錄音磁帶，用聲音和觸摸文字的方式向他們傳遞世界的精彩，讓盲人也同正常人一樣享有讀書的權(quán)力。我們國家現(xiàn)在也在積極倡導(dǎo)堅持以人為本的思想理念，關(guān)心弱勢群體，采取一切手段為他們創(chuàng)造和諧的生活環(huán)境，我們的2.為農(nóng)民工送去人文關(guān)懷

高度重視農(nóng)民工文化生活，切實保障農(nóng)民工的切身權(quán)益，加強(qiáng)農(nóng)民工的科學(xué)文化教育，提高和培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動者，是我們這個社會十分緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。圖書館有義務(wù)為農(nóng)民工提供人文關(guān)懷，努力改變目前農(nóng)民工文化生活失調(diào)的狀況，可以為他們開辟免費(fèi)的圖書閱覽室，把他們聚集到圖書館里，有目的地培養(yǎng)他們讀書的興趣，還可以免費(fèi)為他們開設(shè)有關(guān)法律知識和提高技術(shù)技能的教育培訓(xùn)講座。圖書館還可以送書到工地，開辦“工地流動圖書館”，豐富他們的業(yè)余文化生活，用實際行動體現(xiàn)黨對農(nóng)民工的關(guān)懷，目前各大圖書館還應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作，沒有想不到的事情，關(guān)鍵看是不是愿意去做。

四、圖書館員是人文關(guān)懷的執(zhí)行者

前面講了許多圖書館應(yīng)該怎樣體現(xiàn)人文關(guān)懷，但落實到實際行動和工作上關(guān)鍵要看圖書館員的人文素質(zhì)的高低。人文素質(zhì)的實質(zhì)是關(guān)注人的生存價值和體現(xiàn)終極關(guān)懷的一種精神。一個具有人文素質(zhì)的圖書館員在與讀者和用戶溝通時，會運(yùn)用心理學(xué)知識和溝通技巧快速了解其意圖，為其提供滿意的需求，如果圖書館員人文素質(zhì)低下，那么他就會將個人的不良心理帶到工作中去，處事有失冷靜、或是態(tài)度蠻橫，有可能與讀者發(fā)生直接或間接沖突，最終導(dǎo)致讀者服務(wù)的滿意度下降。

當(dāng)然，人文素質(zhì)是一種深層次的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、一種沉積，必須有一個內(nèi)化過程。圖書館人文關(guān)懷做的怎樣，決定著圖書館員人文素質(zhì)的高低，實踐圖書館人文關(guān)懷，就是要堅持以人為本、讀者第一的原則，最大限度滿足讀者需求，貼近讀者，根據(jù)不同層次的人群，設(shè)定個性化的服務(wù)，在可能條件下給他們一些方便，在遇到困難時，給他們一些幫助，使他們有一種受到尊重和溫暖的感覺。

圖書館是一片凈土，是一個充滿人文關(guān)懷的地方，人們來到這里，可以在浩瀚的書海里遨游，盡情地吸吮知識，在這個充滿人性化的公共空間里，即便是“弱勢群體”也同樣人們享受著平等的權(quán)力，享受著圖書館員熱情的關(guān)心服務(wù)，這個公共空間以自己的實際行動，滿足了人們的心里需求，成為了社會民眾賴以依靠的精神家園。

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