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論文關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)。

論文摘要：文章從知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的概念、內(nèi)容以及在圖書館實(shí)施知識(shí)管理與服務(wù)的必要性、可行性和提高圖書館員的素質(zhì)方面進(jìn)行了論述。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，加快了信息和知識(shí)的全球性傳播。一方面信息用戶在文獻(xiàn)信息海洋中很難找到正確的信息，另一方面又被質(zhì)量差、已貶值或虛假、錯(cuò)誤的信息所包圍。所以，用戶需求開(kāi)始由文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的析取。圖書館在知識(shí)管理過(guò)程中，由文獻(xiàn)組織轉(zhuǎn)變到知識(shí)組織上來(lái)，加強(qiáng)文獻(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的揭示、整序和重組，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。"知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)"為圖書館提出更高要求。

1、關(guān)于知識(shí)管理

知識(shí)管理的提法1986年在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上最早提出。而知識(shí)管理的概念于1994年由美國(guó)著名的恩圖維昆（Ehtovation）國(guó)際咨詢公司首次提出。

知識(shí)管理最初起源于商業(yè)和管理領(lǐng)域。20世紀(jì)末，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)處于外部環(huán)境的劇變之中，迫切需要通過(guò)利用知識(shí)資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的信息、知識(shí)的管理，因此，對(duì)信息、知識(shí)管理的研究逐漸為許多企業(yè)所重視。

知識(shí)管理起源于企業(yè)管理研究界，其首倡者美國(guó)波士頓大學(xué)的達(dá)文波特教授、日本的野中郁次郎教授等均是一些熱衷于將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入企業(yè)管理的專家，他們重視技術(shù)因素在知識(shí)管理中的作用，倡導(dǎo)的是，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)知識(shí)管理。他們把知識(shí)管理的概念引入企業(yè)信息管理和研究開(kāi)發(fā)之中，隨即迅速傳播到其他領(lǐng)域。

1.1圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容

圖書館作為專門的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是保存人類文化遺產(chǎn)，開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開(kāi)發(fā)智能力資源，而這些也正是知識(shí)管理的基本內(nèi)容，所以圖書館在本質(zhì)上可以看作是一個(gè)知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)。

作為知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的圖書館，雖然其職能屬于知識(shí)管理，但是并不等于所有的圖書館就自然而然地具有了知識(shí)管理的理念和方法，知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的管理。但是，由于對(duì)"知識(shí)"的理解不同，以知識(shí)對(duì)象的知識(shí)管理就會(huì)有不同的視角和不同的觀念。藏書冊(cè)數(shù)一直是衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館水平的重要指標(biāo)。知識(shí)對(duì)物質(zhì)載體的這種依賴性，使得許多人把載體的數(shù)量看作是知識(shí)量的多少，把對(duì)載體的管理當(dāng)作是對(duì)知識(shí)的管理。這是一種見(jiàn)物不見(jiàn)人的管理，這種對(duì)圖書文獻(xiàn)的管理，同工廠倉(cāng)庫(kù)對(duì)機(jī)器部件的管理，在本質(zhì)上并沒(méi)有什么不同，單純對(duì)知識(shí)載體的管理并不是知識(shí)管理。

作為知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的圖書館，絕不僅僅是管理圖書文獻(xiàn)，而是要以人為本，以促進(jìn)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，在對(duì)物的管理中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理，通過(guò)知識(shí)管理，使知識(shí)得到傳播和利用，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

1.2知識(shí)管理的目標(biāo)

圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)，不同于傳統(tǒng)圖書館管理的目標(biāo)，它著眼的是知識(shí)增值、知識(shí)創(chuàng)新和人的發(fā)展。

圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是把圖書館的文獻(xiàn)信息資源作為知識(shí)來(lái)管理。知識(shí)與文獻(xiàn)不同，文獻(xiàn)是有形的、物質(zhì)的，文獻(xiàn)不依賴于主體而存在；而知識(shí)是無(wú)形的、精神的，知識(shí)是主體的一種素質(zhì)。文獻(xiàn)的價(jià)值是可以衡量的，價(jià)值的增值是有限的，而知識(shí)的價(jià)值是難以衡量的，增值是無(wú)限的。

以知識(shí)增值為目標(biāo)的管理是一種知識(shí)導(dǎo)向型的管理，就是圖書館以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識(shí)來(lái)安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者需要為導(dǎo)向的管理，為讀者了解知識(shí)、分析知識(shí)、綜合知識(shí)和獲取知識(shí)提供方便條件，通過(guò)有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識(shí)能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，轉(zhuǎn)化為讀者的知識(shí)，讓更多的人分享知識(shí)的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增加。

圖書館知識(shí)管理的重要目標(biāo)，就是通過(guò)對(duì)圖書館館藏知識(shí)的有效管理來(lái)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。所謂知識(shí)創(chuàng)新，不僅是提出新理論、新知識(shí)、做出新的發(fā)明創(chuàng)造，而且包括對(duì)已有知識(shí)的組織、管理，展現(xiàn)已有知識(shí)中人們還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)的新內(nèi)容，還包括對(duì)知識(shí)的管理，現(xiàn)成圖書館的知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

2、用知識(shí)管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)

圖書館引進(jìn)知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，落到圖書館的實(shí)處，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。

2.1知識(shí)服務(wù)概念

知識(shí)服務(wù)首先是一種觀念，一種認(rèn)識(shí)和組織服務(wù)的觀念。張曉林對(duì)知識(shí)服務(wù)從服務(wù)觀念和服務(wù)方式兩方面進(jìn)行了充分的闡述，并將其概括為："知識(shí)服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源）、以用戶需要目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶決策過(guò)程并幫助用戶找到或形成問(wèn)題的解決方案的增值服務(wù)。"姜永常認(rèn)為："知識(shí)服務(wù)就是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問(wèn)題解決方案的目標(biāo)，通過(guò)用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境分析，對(duì)用戶整個(gè)解決過(guò)程而提供的經(jīng)過(guò)信息的析取、重組、集成、創(chuàng)新而形成恰好符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)"。由此可知，知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以知識(shí)創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重動(dòng)態(tài)過(guò)程和服務(wù)，注重解決問(wèn)題，注重信息深加工，注重知識(shí)資源增值，是發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)和實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的迫切需求。

2.2圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的必要性

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)發(fā)展，主要是基于知識(shí)化社會(huì)的需要、創(chuàng)新服務(wù)理念的需要、數(shù)字圖書館發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。

當(dāng)今社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征日益明顯的社會(huì)，知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。人們的思想觀念也正發(fā)生巨大變化，由過(guò)去單純追求物質(zhì)資源的占有到現(xiàn)在追求擁有更多的知識(shí)源，由崇拜信息到尊重知識(shí)。這些變化促使終身學(xué)習(xí)成為普遍行動(dòng)，學(xué)習(xí)的意識(shí)更加強(qiáng)烈。這樣一個(gè)全新的社會(huì)形態(tài)為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。知識(shí)化社會(huì)呼喚知識(shí)服務(wù)，而具有教育職能的圖書館是社會(huì)公認(rèn)的重要教育基地，承擔(dān)著造就知識(shí)人的重任。

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的普通應(yīng)用，圖書館向虛擬化、電子化數(shù)字化方向發(fā)展，未來(lái)圖書館將是傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的復(fù)合體。所以說(shuō)，知識(shí)服務(wù)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保障對(duì)用戶的服務(wù)能力，提高知識(shí)創(chuàng)新能力和服務(wù)的知識(shí)含量所必需的。

2.3圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的可行性

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)已在圖書情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，利用智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)設(shè)施開(kāi)展工作，已成為現(xiàn)代圖書館開(kāi)展服務(wù)的重要手段。從知識(shí)服務(wù)的實(shí)際過(guò)程與手段看，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為圖書館知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了重要的技術(shù)支持。開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的主要障礙是圖書館知識(shí)資源擁有量低和知識(shí)的獲取渠道不暢，這一在過(guò)去幾科是無(wú)法解決的難題，隨著信息資源數(shù)字化建設(shè)的深入實(shí)施而得到徹底解決，包括多媒體在內(nèi)的各類信息資源，越來(lái)越多地被數(shù)字化并提供到各類網(wǎng)上。網(wǎng)上資源正以每年50%的速度遞增，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等各個(gè)方面，覆蓋了社會(huì)生活的每一個(gè)領(lǐng)域。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)極為有利，尤其是數(shù)字圖書館的建設(shè)，更為知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的支持。信息資源數(shù)字建設(shè)為知識(shí)服務(wù)提供了根本保障Ⅻ/SPAN>

2.4圖書館知識(shí)服務(wù)的方式

2.4.1參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)主要是以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)針對(duì)用戶提出的咨詢問(wèn)題，利用手工式半自動(dòng)方式，通過(guò)個(gè)別解答提問(wèn)，向用戶提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)線索。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館，咨詢服務(wù)的功能不再局限于原有的范圍。

過(guò)去常規(guī)的咨詢服務(wù)，除解答讀者提出的事實(shí)性咨詢服務(wù)問(wèn)題，還開(kāi)展書目咨詢服務(wù)專題咨詢服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)啟動(dòng)后，除原有的咨詢服務(wù)內(nèi)容，還可以為用戶提供范圍更廣，層次更高的咨詢服務(wù)。

2.4.2檢索服務(wù)

文獻(xiàn)檢索是利用特定的工具書，通過(guò)一定的途徑和方法為用戶提供檢索結(jié)果的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)檢索的發(fā)展方向是超文本、多媒體、智能化，檢索內(nèi)容除傳統(tǒng)文獻(xiàn)，還包括各種專題論文、商業(yè)信息、政府報(bào)告、研究進(jìn)展、專利產(chǎn)品等等，要達(dá)到滿意的檢索效果，檢索人員不僅要經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，熟悉各種檢索技術(shù)和檢索工具，更要注意研究網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源的特點(diǎn)，隨時(shí)通過(guò)各種媒介和途徑收集有關(guān)知識(shí)資源，以提高查全率，同時(shí)注意提高檢索速度，注重檢索結(jié)果的分析和評(píng)價(jià)，提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性，針對(duì)用戶需要提供"適量"的知識(shí)，只有在實(shí)踐中不斷摸索和積累才能做好這項(xiàng)工作。

2.4.3雙向交流服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)上圖書館已成為現(xiàn)實(shí)，圖書館在新書預(yù)訂及聲象資料、電子文獻(xiàn)等訂購(gòu)方面，可在網(wǎng)上充分征求讀者意見(jiàn)，并將到館的書刊資料進(jìn)行分時(shí)信息，使網(wǎng)上讀者人書刊訂購(gòu)開(kāi)始就參與圖書館的知識(shí)資源建設(shè)工作，同時(shí)隨著信息的不斷吸引更多讀者關(guān)心知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)利用，使圖書館與讀者之間建立起更加親密的伙伴關(guān)系。

當(dāng)然，圖書館知識(shí)服務(wù)方式不只上面介紹的這些方式，還有借閱流通服務(wù)、專題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等，最重要的就是如何適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，探索新的知識(shí)服務(wù)方式。

3、培養(yǎng)學(xué)者型館員是知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的根本

"圖書館員是事業(yè)的靈魂"，這是列寧夫人克魯普斯卡婭的一名名言。圖書館事業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，迫切需要一大批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。而人才評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)和根本原則并不是學(xué)歷和學(xué)位，而是實(shí)際能力與實(shí)際貢獻(xiàn)力。因此，高學(xué)歷的館員并不等同于學(xué)者型館員，高學(xué)歷僅僅說(shuō)明他們具有較高的文化素質(zhì)，而文化素質(zhì)并不等同于業(yè)務(wù)素質(zhì)，圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的形成和提高，只有在圖書館的工作實(shí)踐中才能得以實(shí)現(xiàn)。

圖書館的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)應(yīng)該是圖書館員、館藏文獻(xiàn)信息資料和讀者三者之間的互動(dòng)，通過(guò)提高館員的專業(yè)知識(shí)水平，培養(yǎng)學(xué)者型館員來(lái)提高館藏文獻(xiàn)信息資料的利用率，使讀者能夠充分的利用圖書館，最大限度地滿足讀者的需求。知識(shí)管理的核心是人，在為讀者提供知識(shí)的同時(shí)，也為圖書館館員提供知識(shí)，使圖書館引入知識(shí)管理，就是要通過(guò)一系列的管理手段，使圖書館的所有工作人員能夠分享知識(shí)，都能用最佳的方式和方法進(jìn)行工作，同時(shí)也能使讀者應(yīng)該享受的權(quán)利得到充分的尊重。

總之，從目前我國(guó)現(xiàn)有文獻(xiàn)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的利用率和利用情況來(lái)看，讀者主動(dòng)索取知識(shí)的意識(shí)與技術(shù)都還相當(dāng)欠缺，有了先進(jìn)的設(shè)備卻不會(huì)或用不好的問(wèn)題還普遍存在。因此，促進(jìn)文獻(xiàn)中的客觀知識(shí)轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的客觀知識(shí)轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的主觀知識(shí)，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的智慧和創(chuàng)新能力，是圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的核心，是每個(gè)館員都必須思考的問(wèn)題。

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