導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館配商能力評(píng)價(jià)管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

[論文關(guān)鍵詞]圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)館配商

[論文摘要]首先介紹圖書(shū)館配市場(chǎng)的起源,提出館配商的概念并構(gòu)建其服務(wù)模型;其次分析國(guó)內(nèi)主要館配商的特點(diǎn),著重就館配商的管理水平和能力評(píng)價(jià)進(jìn)行探討;最后指出科學(xué)評(píng)價(jià)館配商的各方面能力可以為圖書(shū)招標(biāo)工作提供統(tǒng)一科學(xué)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)提升館配商的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)館配行業(yè)的健康發(fā)展。

[分類(lèi)號(hào)]G253.1

1、圖書(shū)館配市場(chǎng)的起源

近年來(lái),國(guó)家規(guī)定各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館人均藏書(shū)量須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),圖書(shū)館為完成達(dá)標(biāo)任務(wù),紛紛加大了采購(gòu)量,圖書(shū)館配市場(chǎng)一下子熱鬧起來(lái)。目前全國(guó)各類(lèi)圖書(shū)館大約有8萬(wàn)多家。據(jù)有關(guān)部門(mén)推測(cè),現(xiàn)在每年的圖書(shū)館采購(gòu)量有50億人民幣的市場(chǎng)需求,且圖書(shū)館的采購(gòu)能力每年都逐步增長(zhǎng)。許多圖書(shū)館、尤其是大型圖書(shū)館,圖書(shū)采集的主動(dòng)性逐步增強(qiáng),對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性、規(guī)模性和服務(wù)的主動(dòng)性等要求逐步提高。過(guò)去沿襲的被動(dòng)的采集模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足圖書(shū)館圖書(shū)建設(shè)的需要,圖書(shū)館市場(chǎng)正逐步變?yōu)橐粔K膨脹的大蛋糕。

另一方面,圖書(shū)館配市場(chǎng)與零售不同,零售是大眾市場(chǎng),只管賣(mài),不管售前或售后的服務(wù),而圖書(shū)館購(gòu)書(shū)有自己的特點(diǎn),售前需要有編制好的采訪(fǎng)數(shù)據(jù),售后需要編目數(shù)據(jù)等。針對(duì)這一市場(chǎng)特點(diǎn),近幾年來(lái),一些為圖書(shū)館購(gòu)書(shū)提供專(zhuān)業(yè)一條龍服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大起來(lái),成為新華書(shū)店強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化的供貨市場(chǎng)也逐步成熟起來(lái)。這一切都傳遞給圖書(shū)館界一個(gè)信息:國(guó)營(yíng)企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)都在努力打造圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化供貨市場(chǎng)。

2、圖書(shū)館配商的定義及館配服務(wù)模型的建立

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,貫穿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條規(guī)律是:市場(chǎng)機(jī)制和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)間的自發(fā)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)由分散型向寡頭壟斷型結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變。這條產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律在中國(guó)圖書(shū)分銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)和中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展歷程中也得到了驗(yàn)證,即圖書(shū)館配商這一新型的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的出現(xiàn)和逐步壯大正是兩者發(fā)展的結(jié)果。

“圖書(shū)館配商”一詞源于臺(tái)灣的中盤(pán)商,意為聯(lián)結(jié)上游出版社和下游圖書(shū)館,分銷(xiāo)圖書(shū)并提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的中間商,其服務(wù)模型如圖1所示。

3、國(guó)內(nèi)現(xiàn)有主要圖書(shū)館配商的分析和比較

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館配市場(chǎng)從2000年進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,2005年、2006年進(jìn)入調(diào)整規(guī)范時(shí)期,經(jīng)過(guò)大浪淘沙后,幸存下來(lái)的可分為三種:①“新華系”,比較有代表性的有北京新華書(shū)店總店、江蘇省新華書(shū)店、浙江省新華書(shū)店等;②“出版社系”,比較有代表性的有機(jī)械工業(yè)出版社,清華大學(xué)出版社、化學(xué)工業(yè)出版社和人民郵電出版社等;③“民營(yíng)系”,比較有代表性的有中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口公司、北京人天書(shū)店有限公司、湖北三新圖書(shū)有限公司、安徽省儒林圖書(shū)發(fā)行有限公司等。

就規(guī)模和實(shí)力而言,新華書(shū)店具備了同國(guó)內(nèi)任何一家圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商相抗衡、競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。它具有雄厚的資金、分布密集的網(wǎng)點(diǎn)、大規(guī)模集團(tuán)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)、正版圖書(shū)的保證、與全國(guó)眾多出版社多年的合作背景等,但由于我國(guó)的各類(lèi)圖書(shū)館目前高度信息化、集約化、網(wǎng)絡(luò)化,采用計(jì)算機(jī)管理,不少新華書(shū)店并未跟上圖書(shū)館的快速發(fā)展。此外,新華書(shū)店往往局限于某一地區(qū)的經(jīng)營(yíng)。

相比較而言,民營(yíng)商更活躍一些。它們的服務(wù)更專(zhuān)業(yè)化,效率也高,能向圖書(shū)館提供售前采訪(fǎng)、編制書(shū)目、售后加工的服務(wù),圖書(shū)館拿到書(shū)以后,甚至可以直接上架。而且,民營(yíng)企業(yè)主動(dòng)靈活,從上世紀(jì)90年代末就開(kāi)始打破地域限制,開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)。

跟民營(yíng)書(shū)店和新華書(shū)店相比,出版社在館配市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)明確上。如機(jī)械工業(yè)出版社的館配品種定位于高校出版社、科技社以及中央級(jí)大社的產(chǎn)品,目前可供品種已達(dá)15萬(wàn)種。與這些品種相配,它們還開(kāi)發(fā)了一系列服務(wù)措施。比如編日采訪(fǎng)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)一體化;全程跟蹤征訂、采購(gòu)、分揀、編目、加工、運(yùn)輸?shù)膱D書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)等。但出版社個(gè)體不具備品種規(guī)模,從專(zhuān)業(yè)分工上講,服務(wù)也不是出版社這樣的生產(chǎn)商的中心工作。因此,對(duì)于出版社是否適合做館配商,業(yè)內(nèi)也頗有爭(zhēng)議。

4、館配商的管理水平和能力評(píng)價(jià)的探討

圖書(shū)采訪(fǎng)是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié),對(duì)館藏質(zhì)量、館藏結(jié)構(gòu)起著關(guān)鍵性的作用。通過(guò)近幾年與館配商的合作,我們對(duì)館配商管理水平和能力評(píng)價(jià)進(jìn)行了一些實(shí)踐探索,總結(jié)如下。

4.1館配商所能接受的采購(gòu)方式

不同的采購(gòu)方式?jīng)Q定了圖書(shū)的到書(shū)周期、數(shù)量和質(zhì)量。圖書(shū)館采購(gòu)方式中的綱目購(gòu)書(shū)(主題購(gòu)書(shū))、期貨購(gòu)書(shū)(預(yù)訂圖書(shū))和現(xiàn)購(gòu)各有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō),期貨購(gòu)書(shū)能基本保證圖書(shū)的數(shù)量,但到書(shū)周期長(zhǎng),文獻(xiàn)質(zhì)量難以控制;而綱目購(gòu)書(shū)和現(xiàn)采能縮短到書(shū)周期,有效地控制圖書(shū)質(zhì)量,但因受時(shí)空等客觀影響,文獻(xiàn)的品種和數(shù)量將受到限制。因此,筆者認(rèn)為采用三種互補(bǔ)的方式更符合實(shí)際需要。目前館配商能提供的采購(gòu)方式一般只有期貨購(gòu)書(shū)和現(xiàn)購(gòu)兩種方式,盡管有館配商在實(shí)踐綱目購(gòu)書(shū),但都不是嚴(yán)格意義上的,最多只能說(shuō)是中國(guó)特色的。開(kāi)展這項(xiàng)工作是有難度的,它需要館配商具備以下兩方面能力:①能編制以學(xué)科主題為主線(xiàn),以文獻(xiàn)特點(diǎn)為輔助的綱目表;②能界定較窄主題領(lǐng)域中的圖書(shū)學(xué)科層次。隨著藏書(shū)建設(shè)的不斷發(fā)展,我們相信會(huì)有越來(lái)越多的館配商接受這一先進(jìn)的方法,與國(guó)際接軌。

4.2館配商預(yù)防重復(fù)采購(gòu)的能力

圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)方式的多樣性,必然帶來(lái)重復(fù)采購(gòu)的可能性。圖書(shū)館在訂購(gòu)圖書(shū)時(shí)都會(huì)進(jìn)行工作,但在現(xiàn)采和期貨購(gòu)書(shū)同時(shí)進(jìn)行的時(shí)候,就會(huì)碰到這樣的具體情況:有些書(shū)做了預(yù)訂,但由于到書(shū)周期比較長(zhǎng),造成事實(shí)上沒(méi)有書(shū)到館,以后能否到館也還是一個(gè)未知數(shù)。對(duì)于這類(lèi)書(shū)的處理,通常的做法是引進(jìn)現(xiàn)采的,取消原有的預(yù)訂,以防重復(fù);另外大型高校圖書(shū)館從事圖書(shū)采訪(fǎng)的人員比較多,有可能在同一時(shí)間、不同地點(diǎn)以不同的采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu),也將導(dǎo)致圖書(shū)的重復(fù)。面對(duì)諸如此類(lèi)的情況,館配商是否具有預(yù)防重復(fù)采購(gòu)的能力將顯得十分重要。

4.3館配商采書(shū)所覆蓋的出版社的數(shù)量及質(zhì)量

這主要是指館配商要與絕大多數(shù)出版社有供書(shū)合作關(guān)系,并且應(yīng)是各家出版社的“黃金”客戶(hù)。高校圖書(shū)館同公共圖書(shū)館在這方面的要求有所不同,高校圖書(shū)館對(duì)出版社質(zhì)量上的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于數(shù)量上的要求,因?yàn)槲覀冏鲞^(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì),我校圖書(shū)館采購(gòu)的圖書(shū)有70%以上來(lái)自于20%的出版社,所以我館要求這20%出版社所出的書(shū)能在第一時(shí)間得到滿(mǎn)足;但這并不是說(shuō)其他的出版社就不重要。我們也做了不完全統(tǒng)計(jì),館配商無(wú)法采購(gòu)到的圖書(shū)中有70%以上來(lái)自地方出版社和大學(xué)出版社,說(shuō)明館配商在地方版圖書(shū)的采購(gòu)方面有待于提高。

4.4館配商對(duì)圖書(shū)館調(diào)整要求的反應(yīng)能力

圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,在書(shū)沒(méi)有到館以前,隨著采訪(fǎng)人員掌握信息的增多、讀者需求的變化,隨時(shí)有可能進(jìn)行增補(bǔ)和減少甚至取消某些品種。比如:①有些書(shū)因?yàn)樾畔⒌南拗?采訪(fǎng)人員在預(yù)訂的時(shí)候可能會(huì)采用比較保守的方法少訂復(fù)本,但在看了書(shū)評(píng)或者其他信息后,覺(jué)得書(shū)的質(zhì)量比以前了解的要好,就會(huì)要求增加復(fù)本,相反就會(huì)減少或者取消復(fù)本;②隨著學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要,對(duì)剛設(shè)立的學(xué)科往往需要補(bǔ)充一些文獻(xiàn);③讀者推薦的、個(gè)別急需的專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的圖書(shū)等。針對(duì)上述情況圖書(shū)館可能調(diào)整配送要求,從而要求館配商有比較快的反應(yīng)能力。據(jù)我們所知,在具體工作中遇到此類(lèi)情況,館配商很容易忽視,因?yàn)檫@項(xiàng)工作比較繁瑣,涉及到的訂購(gòu)數(shù)量有限,大多不樂(lè)意去做。

4.5館配商提供查漏補(bǔ)缺的能力

采訪(fǎng)人員除了正常的選購(gòu)工作之外,還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是收集圖書(shū)的出版信息,并根據(jù)以往訂購(gòu)情況,進(jìn)行有效的查漏補(bǔ)缺。但這些書(shū)往往比較難采,有些甚至是作者自辦發(fā)行或印數(shù)特別少。要做好這方面的工作,館配商需投入較大的人力和物力。

4.6館配商擁有的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)

館配商的學(xué)科優(yōu)勢(shì)是指它在提供某些學(xué)科的圖書(shū)時(shí)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。如北京有個(gè)規(guī)模不大的館配商,從其網(wǎng)站上,我們發(fā)現(xiàn)它主要提供高層次的文哲史方面圖書(shū),并且非常齊全,十分符合高校圖書(shū)館的收藏需要。行業(yè)優(yōu)勢(shì)是指在圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)、館配市場(chǎng)中處于比較高的地位。要形成這兩方面的優(yōu)勢(shì)須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累,它是圖書(shū)館界、出版界對(duì)館配商以往工作的總體評(píng)價(jià),一旦出版社認(rèn)可這些優(yōu)勢(shì),它就會(huì)在第一時(shí)間把自己的圖書(shū)產(chǎn)品提供給這個(gè)館配商,同時(shí)也會(huì)有越來(lái)越多的出版商同其合作,形成圖書(shū)采購(gòu)的良性循環(huán)。

4.7館配商提供各類(lèi)數(shù)據(jù)的能力

圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作的計(jì)劃和評(píng)估需要大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),包括全年出版圖書(shū)的總量、平均價(jià)格、各類(lèi)圖書(shū)的到貨率等。平時(shí)采訪(fǎng)人員也在收集這些數(shù)據(jù),但為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,在具體的工作中要有核實(shí)的機(jī)制,這樣可使館配商和采訪(fǎng)人員互促互進(jìn)。如我館有一段時(shí)間館配商提供的農(nóng)業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)明顯少于采訪(fǎng)人員收集的書(shū)源信息,馬上核查,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槔麧?rùn)的關(guān)系,館配商們不愿采集,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),終于把這些漏掉的書(shū)補(bǔ)充完整。

4.8館配商的現(xiàn)代技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用能力

4.8.1館配商應(yīng)擁有自己的網(wǎng)站和高質(zhì)量的檢索系統(tǒng)網(wǎng)站上應(yīng)有各類(lèi)供采集者用的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù),如:最新書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、庫(kù)存書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、自編數(shù)據(jù)庫(kù)、“三目”(社科新書(shū)目、科技新書(shū)目、上海新書(shū)目)數(shù)據(jù)庫(kù)等。數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確全面且更新及時(shí),否則會(huì)給圖書(shū)館采購(gòu)帶來(lái)很大麻煩。

4.8.2館配商與出版社之間應(yīng)實(shí)現(xiàn)出版物流通信息對(duì)接這是一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì),因?yàn)闀?shū)的真正源頭是出版社,如果館配商與出版社能實(shí)現(xiàn)信息交換,那么書(shū)目的更新速度和準(zhǔn)確程度都將大幅度提高。我國(guó)于2006年4月1日起實(shí)施的《圖書(shū)流通信息交換規(guī)則》將加速我國(guó)圖書(shū)發(fā)行行業(yè)信息流通,降低交易成本,減小經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提升行業(yè)技術(shù)水平,更好地滿(mǎn)足出版發(fā)行業(yè)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的需要,也將對(duì)圖書(shū)館這個(gè)終端市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。

4.9館配商對(duì)所供文獻(xiàn)的編目加工能力

文獻(xiàn)信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化發(fā)展,使得文獻(xiàn)編目數(shù)據(jù)的處理可以批量化、一次性完成,從而為圖書(shū)館所共享。圖書(shū)館普遍要求館配商提供中文圖書(shū)的CNMARC標(biāo)準(zhǔn)格式的編目數(shù)據(jù),以便于圖書(shū)館編目人員套錄后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò),生成館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù),降低圖書(shū)館編目人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高工作質(zhì)量與效率;同時(shí),也希望館配商能夠做好前期的圖書(shū)加工服務(wù),比如完成加蓋館藏章、加貼防盜磁條、書(shū)標(biāo)和條形碼等簡(jiǎn)單工序,大幅度地減輕驗(yàn)收人員的勞動(dòng),在數(shù)據(jù)和圖書(shū)加工問(wèn)題上形成有效的服務(wù)體系。

4.10館配商的企業(yè)文化和員工的綜合素質(zhì)

一個(gè)館配商的經(jīng)營(yíng)理念會(huì)直接影響圖書(shū)館的采購(gòu)效果,圖書(shū)館都希望館配商能正確處理利潤(rùn)和服務(wù)兩者之間的關(guān)系。館配商面對(duì)的是全國(guó)700多家出版社,這些出版社給予館配商的利潤(rùn)不盡相同,如何處理那些利潤(rùn)較薄、采購(gòu)成本較大的圖書(shū),將是一個(gè)館配商的社會(huì)價(jià)值觀與經(jīng)濟(jì)觀的取向問(wèn)題。另外,館配商擁有的員工的綜合素質(zhì)也將體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平,如,2007年1月l號(hào)開(kāi)始實(shí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)升位,由原來(lái)的10位升至13位,最前面加978,后面的校驗(yàn)碼發(fā)生了變化,但有的館配商在給我館提供書(shū)目的時(shí)候,由于工作人員的水平有限,就簡(jiǎn)單地把書(shū)號(hào)前的978去掉,造成結(jié)果完全錯(cuò)誤,所幸的是我們發(fā)現(xiàn)及時(shí),沒(méi)有造成大面積重復(fù)采購(gòu),否則后果不堪設(shè)想。

5、探討評(píng)價(jià)圖書(shū)館配商能力的意義所在

目前圖書(shū)采購(gòu)采用招標(biāo)方式已經(jīng)得到各圖書(shū)館的認(rèn)可。但國(guó)家還沒(méi)有一部圖書(shū)館法或相應(yīng)的文獻(xiàn)資源采購(gòu)條例來(lái)規(guī)范這樣龐雜又極其特殊的商品,因此科學(xué)地評(píng)價(jià)館配商的各方面能力具有現(xiàn)實(shí)意義。

5.1招標(biāo)中對(duì)館配商可形成統(tǒng)一科學(xué)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

正因?yàn)閳D書(shū)商品的特殊性和復(fù)雜性,所以需要對(duì)館配商的各方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),在采購(gòu)方法上做好制度性的安排,不能就其一點(diǎn)不及其余,要形式而不要內(nèi)容,造成文獻(xiàn)資源的制度性缺失。

5.2規(guī)范館配市場(chǎng)價(jià)格秩序

不同類(lèi)型的圖書(shū)供貨折扣率總體存在差異,不同類(lèi)型的圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)類(lèi)型的需求也存在較大差異,只有通過(guò)綜合評(píng)價(jià)才能制定合適的圖書(shū)折扣率,讓真正有實(shí)力的館配商進(jìn)入市場(chǎng)。

5.3提升館配商的服務(wù)質(zhì)量

館配市場(chǎng)是新生產(chǎn)物,許多服務(wù)準(zhǔn)則要靠圖書(shū)館人自己制定,否則將會(huì)造成對(duì)圖書(shū)館的需求中標(biāo)單位難以滿(mǎn)足,而中標(biāo)單位提供的服務(wù)圖書(shū)館又根本不需要的局面。

5.4共創(chuàng)圖書(shū)館和館配商之間的和諧環(huán)境,促進(jìn)館配行業(yè)的健康發(fā)展

只有以客觀的態(tài)度對(duì)館配商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),才能在保證圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量的前提下獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。也只有上中下游三方建立和諧關(guān)系,避免短視行為、惡性競(jìng)爭(zhēng),才能使整個(gè)圖書(shū)出版發(fā)行采購(gòu)行業(yè)保持良性的發(fā)展,最終使大家都能獲益。