導(dǎo)語：寫字樓健康安全管理思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】為了降低寫字樓運營全生命周期的健康安全風(fēng)險，本文結(jié)合HSE管理系統(tǒng)性思維，從15個維度闡述了寫字樓健康安全管理的要點和注意事項，結(jié)合行業(yè)特點和風(fēng)險管理要求對企業(yè)如何在寫字樓的全生命周期中做好健康安全管理工作，進行了系統(tǒng)性的思考總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】寫字樓；健康安全管理；風(fēng)險

隨著社會經(jīng)濟和城市的快速發(fā)展,涵蓋購物中心、酒店的綜合性寫字樓越來越多，作為高端寫字樓的持有和運營管理者，日常的健康安全管理就顯得至關(guān)重要。寫字樓雖然屬于傳統(tǒng)的低微風(fēng)險的人員密集型公共場所，但是現(xiàn)在的寫字樓具有規(guī)模大、業(yè)態(tài)多、服務(wù)多樣化、超高層和智能化的特點，寫字樓相關(guān)的安全事故也時有發(fā)生。如何在寫字樓的全生命周期中做好健康安全管理工作，將根據(jù)寫字樓的業(yè)務(wù)特點從以下幾個方面進行思考。

1寫字樓的全生命周期健康安全管理

運營寫字樓的第一使命是什么？為大家提供一個“健康、安全、環(huán)保、節(jié)能、綠色、安心”的工作環(huán)境，安全的服務(wù)使業(yè)主、租戶、公眾有一種舒適和安全感。這就要求我們的寫字樓有“生命”。寫字樓的健康安全管理就要從寫字樓項目的策劃立項、盡職調(diào)查、建筑施工、運營和維護等方面進行全方位的風(fēng)險考慮。如何把寫字樓打造成有“生命”的建筑，并且要充滿健康活力，在每個環(huán)節(jié)中我們面臨各種各樣的風(fēng)險，如何控制風(fēng)險就像人如何預(yù)防生病一樣的重要。有效的盡職調(diào)查可以為寫字樓的項目策劃和后期施工帶來很大的價值，比如周邊環(huán)境、地下鋪設(shè)物等都有利于風(fēng)險的辨識與控制，在寫字樓的全生命周期的健康安全管理中，開始很重要、施工很關(guān)鍵，運營維護更關(guān)鍵，因為運營和維護伴隨著建筑物的生命周期，只要樓在就需要健康安全的運營。

2建立符合寫字樓特點的健康安全管理體系

2.1健康安全管理承諾。企業(yè)的安全管理從領(lǐng)導(dǎo)的重視和承諾開始，根據(jù)企業(yè)實際我們建立了健康安全管理方針，領(lǐng)導(dǎo)層對此高度重視，公司各級領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司、寫字樓項目等各級管理人員均在年初簽訂HSE責(zé)任書，明確了HSE責(zé)任、目標和承諾，參與寫字樓項目管理的相關(guān)方均簽訂HSE責(zé)任書，踐行HSE管理承諾，在公司科學(xué)管理之上追求零事故的目標引領(lǐng)下，健康安全已經(jīng)逐步成為企業(yè)的潛在核心價值觀之一,也是企業(yè)踐行社會責(zé)任的一部分。2.2寫字樓健康安全管理組織機構(gòu)。在寫字樓項目上，項目經(jīng)理就是健康安全管理第一責(zé)任人，并成立健康安全管理工作小組，是寫字樓項目安全管理的最高管理機構(gòu)，在項目上按照“一崗雙責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的理念，落實項目各級管理人員的健康安全管理責(zé)任，只有在明確責(zé)任、相互配合、共同參與的情況下才能使寫字樓的健康安全管理做到全覆蓋、無盲區(qū)。2.3寫字樓健康安全合規(guī)管理。公司嚴格遵守國際、國家、地方和行業(yè)內(nèi)的HSE法律法規(guī)，每月識別新的HSE的法律法規(guī)，并進行評估和宣傳，及時把信息傳遞給各個寫字樓項目，依據(jù)影響評估風(fēng)險并更新相關(guān)的健康安全管理程序。2.4風(fēng)險識別、評估與控制。寫字樓的風(fēng)險識別與控制一直是健康安全管理的核心，公司根據(jù)多年運營和管理經(jīng)驗，組織編寫了寫字樓健康與安全風(fēng)險管理手冊，包含了風(fēng)險管理的基本理論知識，寫字樓全生命周期的主要風(fēng)險識別及對策、健康安全風(fēng)險源清單及控制措施和典型的事故案例分析。項目風(fēng)險清單管理手冊定期更新，結(jié)合寫字樓重要的危險源區(qū)域通過“安全管理關(guān)鍵點控制卡（SKCP）”在現(xiàn)場張貼提高風(fēng)險管理有效性。2.5人員、培訓(xùn)與能力。公司層面我們建立了系統(tǒng)化的HSE培訓(xùn)指引，并配合年度HSE培訓(xùn)計劃，HSE培訓(xùn)矩陣、HSE培訓(xùn)登記表等工具，全方位的推進HSE培訓(xùn)工作，從新員工HSE入職培訓(xùn)、消防安全、急救員培訓(xùn)等，不斷提高員工的HSE知識和技能；在項目運營層面，寫字樓項目總經(jīng)理要接受公司的HSE內(nèi)部認證培訓(xùn)，持證上崗，項目根據(jù)項目特點和公司的HSE培訓(xùn)矩陣，會建立基于崗位和風(fēng)險的HSE培訓(xùn)矩陣和計劃，全方位的提升一線員工的HSE意識，讓一線員工了解基本安全知識、掌握基本的安全技能，逐步的改變對健康安全的態(tài)度，規(guī)范員工的行為，盡最大可能的預(yù)防意外事故的發(fā)生。2.6持續(xù)的安全檢查和隱患的分級閉環(huán)管理。寫字樓項目層面成立了以項目總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的HSE管理組織，項目總經(jīng)理每月會帶領(lǐng)各部門人員進行項目聯(lián)合健康安全檢查，檢查設(shè)備設(shè)施機房、租戶的消防安全等，項目上的安全管理人員會每周進行安全巡查一遍，并對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和租戶、客戶、相關(guān)責(zé)任發(fā)放隱患整改通知書并追蹤，指導(dǎo)隱患整改完畢。同時項目都建立了完善的班組隱患排查和激勵機制，鼓勵員工上報隱患并給予一定獎勵，讓每位員工都成為寫字樓健康安全隱患管理的“一雙眼睛”。2.7化學(xué)品健康安全管理在寫字樓的運營過程中我們也面臨一定的化學(xué)品風(fēng)險，諸如保潔使用的清潔藥劑、潔廁靈，工程使用的緩蝕劑、油漆、各種粘膠劑等，不慎接觸都會對人的健康造成一定的危害，這是需要我們重點關(guān)注的職業(yè)健康風(fēng)險之一。為此我們專門制定了化學(xué)品的安全管理規(guī)定，從化學(xué)品的采購、標識、儲存、MSDS、使用和應(yīng)急幾個環(huán)節(jié)管控化學(xué)品風(fēng)險，并將基本的化學(xué)品安全知識培訓(xùn)到涉及的員工，以降低化學(xué)品管理風(fēng)險。2.8危險作業(yè)安全管理。在寫字樓的運營和維護管理中，從租戶的入駐、二裝到設(shè)備設(shè)施的改造和維護都會涉及到危險作業(yè)，主要包括高空作業(yè)、動火作業(yè)、密閉空間作業(yè)、外墻清洗作業(yè)等，這是我們面臨的主要外來風(fēng)險，我們通過建立的專項危險作業(yè)管理流程和作業(yè)許可證制度（PTW）的結(jié)合來控制危險作業(yè)風(fēng)險，并在危險作業(yè)過程中加強安全檢查和巡視，及時處理發(fā)現(xiàn)的任何安全隱患。2.9承包商安全管理。如何管理好承包商安全工作，是一個系統(tǒng)的工程，在寫字樓的運營中我們有各種各樣的承包商，例如保潔公司、保安公司、餐飲公司、各種專業(yè)維保公司等，服務(wù)多樣化。我們從承包商資格審查開始，到入場培訓(xùn)、方案審批、作業(yè)許可、現(xiàn)場監(jiān)管和后評估等環(huán)節(jié)嚴管對各種施工承包商和服務(wù)商的監(jiān)管。通過抓好危險作業(yè)關(guān)鍵設(shè)施和時期的安全管理，控制寫字樓項目運營期間承包商帶來的風(fēng)險。2.10急救管理。寫字樓作為人員密集型公共場所存在發(fā)生人員受傷情況的風(fēng)險，第一時間的急救處理在寫字樓的健康和安全管理上非常重要，部分高端寫字樓會引入簡單的醫(yī)療室、公共區(qū)域配置自動體外除顫器（AED），關(guān)愛員工健康的同時兼顧應(yīng)急情況下的急救處置。同時寫字樓項目定期會組織急救員培訓(xùn)，項目上配備了基本的急救箱，做到發(fā)生緊急情況時正確判斷和進行初期急救處理。2.11寫字樓安保管理。在寫字樓運營期間除了建立完善安全管理制度，建立安保隊伍，引入高科技的安全保衛(wèi)技術(shù)也是做好寫字樓安全工作的第一步。在我們的寫字樓里均建立了和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的識別系統(tǒng)，能夠從源頭控制危險分子的進入，在目前反恐防暴形勢較嚴峻的情況下，各寫字樓還根據(jù)地方特點配置了防暴反恐器材，建立了重點時段的持械巡視機制，并定期進行各種演練。當(dāng)然消防中控室也是我們消防和安保管理的核心，除24小時雙人值班外，項目上定期進行各種消防、應(yīng)急、通訊等設(shè)備設(shè)施的可靠性的測試。2.12設(shè)備設(shè)施安全管理。設(shè)備設(shè)施的正常運行是保證寫字樓正常運營的關(guān)鍵，項目工程團隊通過ERM系統(tǒng)對關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施開展預(yù)防性維護和計劃性維護。例如配電設(shè)施、電梯、鍋爐、各種消防設(shè)備等，同時要做好對專業(yè)維保公司的監(jiān)管和質(zhì)量風(fēng)險控制。同時設(shè)備設(shè)施的維保質(zhì)量也會影響到寫字樓的健康與安全管理，例如室內(nèi)空氣質(zhì)量、噪聲、新風(fēng)量、PM2.5，租戶二次裝修對相鄰租戶的影響等等，寫字樓也是一個小氣候系統(tǒng)，寫字樓的健康和安全會影響寫字樓的品質(zhì)和聲譽，寫字樓的可持續(xù)發(fā)展需要建筑物“各個零件”的正常運行。2.13從事故中學(xué)習(xí)。在事故管理上我們一貫秉承“一切事故都可以預(yù)防”的理念，著重未遂事故的管理，公司層面建立了未遂事故管理制度，并鼓勵員工上報未遂事故，并及時對每件未遂事故進行調(diào)查，在公司內(nèi)進行分享和學(xué)習(xí)，避免類似事故的再次發(fā)生。具體在寫字樓的運營管理中我們重視各種事件、設(shè)備故障的調(diào)查和管理，也會關(guān)注行業(yè)內(nèi)寫字樓的事件動態(tài)，例如電梯困人、寫字樓停電、漏水、室內(nèi)空氣質(zhì)量投訴、飲用水安全、后廚煙道著火等，這些都是在寫字樓健康和安全管理中要預(yù)防的風(fēng)險，因此對于事故的應(yīng)急管理也至關(guān)重要。2.14應(yīng)急管理。古語云“居安思危，思則有備，有備無患”。作為高端寫字樓運營者，必須時刻充滿“危機”意識，充分辨識和考慮可能發(fā)生的各種危機和意外事件，食品安全事件、消防事件、暴力事件、人員受傷事件、自然災(zāi)害事件、設(shè)備故障引起的意外事件等，針對上述風(fēng)險我們都制定了專項的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案，并制定了可行的應(yīng)急演練計劃，定期組織不同主題的應(yīng)急演練，提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和應(yīng)急團隊的實戰(zhàn)能力。2.15健康安全管理審計與持續(xù)提高。再完美的寫字樓健康和安全管理體系和理念，如果沒有在項目層面的執(zhí)行和落實，也是枉然，所以對于項目層面健康安全管理執(zhí)行情況的監(jiān)督和審計也是保障寫字樓安全運營的最后一關(guān)，通過日常的檢查巡視和定期的考核評價，及時發(fā)現(xiàn)寫字樓運營存在的問題及隱患，并及時要求項目上進行整改，不斷完善和提高寫字樓運營的健康安全管理。寫字樓是智能化、多樣化的建筑系統(tǒng)，涉及到的管理專業(yè)復(fù)雜，服務(wù)的對象越來越多樣化，在整個建筑物的健康和安全管理過程中還有重要的一環(huán)，就是及時有效的溝通，寫字樓運營公司和客戶、租戶、訪客、公眾等相關(guān)方的涉及健康和安全問題的溝通，也是解決和降低各種風(fēng)險的控制措施之一。一句話，寫字樓的健康和安全運營需要業(yè)主和相關(guān)方的共同努力才能實現(xiàn)。

3寫字樓健康安全管理的可持續(xù)發(fā)展

寫字樓的健康安全管理是無止境的，在引進先進管理理念和工具的同時，必須結(jié)合企業(yè)自身情況，持續(xù)完善符合行業(yè)特點和企業(yè)實際的健康安全管理體系，在寫字樓運營管理上全面兼顧，重點突出，關(guān)注客戶對于健康的訴求，加強設(shè)備設(shè)施安全管理，緊盯消防安全，利用“人防、物防、技防”，落實應(yīng)急管理等綜合的健康安全管理手段，為寫字樓的安全運營保駕護航，為租戶和相關(guān)方提供一個健康、安全、環(huán)保、綠色、節(jié)能的工作環(huán)境。

作者:朱勝杰 單位:中國金茂控股集團有限公司