導(dǎo)語：保險行業(yè)文化建設(shè)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著我國保險行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的文化建設(shè)也初見成效，然而與發(fā)達國家的保險行業(yè)文化相比，還存在很大的差距和不足。加強我國保險行業(yè)文化建設(shè)，促進保險行業(yè)健康發(fā)展，可從五個方面采取措施。

關(guān)鍵詞：保險行業(yè)文化建設(shè)；問題；措施

一個行業(yè)的文化發(fā)展水平會對整個行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量、水平和速度產(chǎn)生重要影響，決定著整個行業(yè)的軌制選擇、發(fā)展模式、生產(chǎn)要素組合的水平和政策導(dǎo)向。因此，保險業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)又好又快地發(fā)展，就必須增強保險行業(yè)文化建設(shè)。目前，隨著我國保險行業(yè)的發(fā)展，保險行業(yè)文化建設(shè)取得了很大的成效，然而與發(fā)達國家的保險行業(yè)文化相比，服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力、行業(yè)掌控能力、誠信狀況等，都還有很大的差距，需要不斷完善。

一、保險行業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1.誠信文化體系不健全加深了公眾對保險的偏見

保險行業(yè)經(jīng)營活動的自身特點，決定了保險行業(yè)運營的首要原則就是“最大誠信原則”。各國立法都對每個行業(yè)的發(fā)展提出了誠信的要求，各種民事活動及商業(yè)活動都要遵守誠信這一基本要求，由于保險行業(yè)的特點，誠信對保險行業(yè)尤為重要。然而，誠信問題一直是近年來保險行業(yè)發(fā)展的一個很棘手的問題，困擾著保險行業(yè)。主要體現(xiàn)在：（1）保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。隨著保險行業(yè)規(guī)模的不斷擴大，保險行業(yè)需要招聘大量的從業(yè)人員，然而一些銷售人員為了自身的利益不惜隱瞞欺詐性地拉業(yè)務(wù)，夸大保險責(zé)任范圍，對保險免除責(zé)任與賠償相關(guān)內(nèi)容不予明確告知，誘導(dǎo)客戶投保，更有甚者私自挪用客戶保費，給保險行業(yè)造成不良影響。（2）理賠困難?！俺斜Ｈ菀桌碣r難”的問題一直存在，一些保險公司在保險賠付階段存在拖賠、少賠甚至無理拒賠的情況，違背了保險條款及保險合同的相關(guān)約定，嚴(yán)重損害了被保險人的利益。（3）保險中介的虛假宣傳。一些保險中介追求短期效益，在開展業(yè)務(wù)時違背“最大誠信原則”，未履行“如實告知義務(wù)”，虛假宣傳，保費規(guī)模在短期內(nèi)快速加大，短期行為嚴(yán)重。

2.行業(yè)文化創(chuàng)新力薄弱制約了保險行業(yè)快速發(fā)展

雖然我國的保險行業(yè)正在不斷發(fā)展，但是創(chuàng)新意識不強、缺乏動力、不注重創(chuàng)新文化，只注重傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和習(xí)慣的思維，缺乏優(yōu)秀的競爭氛圍。一些保險公司只知道進行簡單的引進和模仿，不能跟上時代的需要，及時滿足人們對保險的需求，未充分了解保險業(yè)務(wù)運作的每一個環(huán)節(jié)都存在著創(chuàng)新的可能性，同時缺乏利益保障和充足的資源支撐，導(dǎo)致行業(yè)創(chuàng)新機制不靈活。這些問題將嚴(yán)重影響企業(yè)，甚至整個行業(yè)的創(chuàng)新動力和創(chuàng)新追求，抑制行業(yè)的創(chuàng)新能力發(fā)展。

3.保險經(jīng)營不符合規(guī)范的現(xiàn)象嚴(yán)重存在

保險公司的經(jīng)營活動除了遵守誠信原則之外，還要遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，遵守行業(yè)的規(guī)章制度、監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定，以及公司內(nèi)部的管理制度。但是，保險行業(yè)在應(yīng)符合規(guī)定的經(jīng)營管理中卻存在不符合規(guī)范的行為，部分保險公司為了實現(xiàn)短期目標(biāo)，不惜違反相關(guān)規(guī)定，注重業(yè)務(wù)的拓展，輕視企業(yè)規(guī)范管理，這些足以反映保險行業(yè)中經(jīng)營符合規(guī)范文化的缺失。

4.行業(yè)文化建設(shè)主體不明確

目前，保險行業(yè)文化建設(shè)未得到全部主體的積極參與，只是政府監(jiān)管部門通知命令，保險企業(yè)形式上應(yīng)付，未主動地加入保險行業(yè)文化建設(shè)中。保險行業(yè)主體既有保險公司、保險監(jiān)管機構(gòu)，又有各級保險行業(yè)協(xié)會、保險學(xué)會等，這些主體對保險行業(yè)文化建設(shè)的注意力和主動性不能得到有效結(jié)合，游離在整個行業(yè)文化建設(shè)之外。此外，我國保險行業(yè)的監(jiān)管體系也不完善，與國際上規(guī)定的保險監(jiān)管準(zhǔn)則還存在很大的差距和不足，整個保險市場發(fā)展不規(guī)范，政府監(jiān)管滯后。

5.文化建設(shè)宣傳力度不強

從宏觀上看，公眾的保險意識還很薄弱、保險需求不足、保險消費觀念落后。保險行業(yè)文化的宣傳僅限于各類廣告，不足以引起公眾對保險的重視。保險公司的宣傳也僅限于產(chǎn)品的宣傳，側(cè)重于本公司的形象，為了追求短期目標(biāo)各自為戰(zhàn)，缺乏對整個保險行業(yè)的宣傳和保險基本知識的宣講，甚至片面夸大保險功能，誤導(dǎo)消費者，扭曲保險功能。

二、加強保險行業(yè)文化建設(shè)的措施

要建設(shè)優(yōu)秀的保險行業(yè)文化，不但要充分發(fā)揮監(jiān)管部門正確的引導(dǎo)作用，更重要的是要看怎樣發(fā)揮保險公司的主動作用，使各保險公司能夠切實結(jié)合自身的特質(zhì)，將保險行業(yè)文化的本質(zhì)融入企業(yè)文化建設(shè)中。保險企業(yè)的文化建設(shè)好了，便自然而然的形成良好的保險行業(yè)文化氛圍，并形成整個行業(yè)的文化力，才能從根本上改善保險行業(yè)的社會形象，否則“建設(shè)優(yōu)秀的保險行業(yè)文化”只是一句空話。

1.以誠信作為核心價值觀，全面推動精神文化建設(shè)

保險從產(chǎn)生那天起就與誠信密不可分。保險經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，沒有信用就沒有一切，因此，保險行業(yè)文化建設(shè)要以誠信為基本前提。誠信文化要在不違背行業(yè)規(guī)范的情況下把被保險人的利益放在第一位，通過為客戶創(chuàng)造價值，促進行業(yè)長久健康發(fā)展。（1）保險公司的誠信要求。在保險產(chǎn)品銷售和承保過程中，保險公司的營銷團隊和保險從業(yè)人員要對投保人講誠信，把保險合同的有關(guān)條款，特別要將保險的責(zé)任免除條款向客戶實事求是地作解釋說明；同時，在核心位置的操作設(shè)立核保環(huán)節(jié)，確保承銷過程的嚴(yán)謹性，以防范并削減由于信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。（2）保險銷售人員的誠信要求。保險從業(yè)人員要不斷加強法制和誠信觀念，自覺地遵紀(jì)守法、誠信服務(wù)。創(chuàng)立保險行業(yè)誠信檔案，將保險公司及其管理人員、從業(yè)人員，以及投保人、被保險人誠信記錄全部納入其中，完善責(zé)任追究機制，對欺詐誤導(dǎo)投保人的行為和其他失信行為給予嚴(yán)厲的懲戒，切實保護投保人的合法權(quán)益。（3）消費者的誠信要求。保險行業(yè)應(yīng)承擔(dān)宣傳、普及公眾保險意識的責(zé)任，積極組織開展保險文化進社區(qū)、進校園、進農(nóng)村活動，讓公眾了解保險、認識保險。在保險宣傳過程中，不能單單介紹保險產(chǎn)品的功能和特點，而要引導(dǎo)公眾正確地分析保險產(chǎn)品、提高保險意識。

2.高度重視保險行業(yè)文化建設(shè)

（1）各保險公司要充分認識到加強文化建設(shè)對保險行業(yè)發(fā)展的重要意義，把保險行業(yè)文化建設(shè)列入本單位的重要議事日程、擺到突出位置，及時研究相關(guān)的重要問題，切實增強組織領(lǐng)導(dǎo)。要周到安排、全心組織、明確責(zé)任、抓好落實，將行業(yè)文化建設(shè)工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同賞罰。保險公司主要負責(zé)人要對本單位的行業(yè)文化建設(shè)工作負全責(zé)，做好表率，積極開展保險行業(yè)文化建設(shè)等各項活動。（2）保監(jiān)會、保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會和學(xué)會，要加強對行業(yè)文化建設(shè)進行指導(dǎo)、督促、檢查，同時要做好服務(wù)工作、提供支持；組織從事保險行業(yè)文化建設(shè)的工作人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交流活動，提升他們做好這項工作的能力；加強信息溝通，及時掌握活動的進展情況；探索保險行業(yè)文化建設(shè)的理論體系和實現(xiàn)途徑，為保險行業(yè)文化建設(shè)提供理論引導(dǎo)。

3.培育優(yōu)秀的服務(wù)文化

（1）保險行業(yè)要使傳統(tǒng)的服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)轉(zhuǎn)變，實行售前、售中、售后“一條龍”服務(wù)，就要不斷加強保險服務(wù)文化建設(shè)。（2）保險行業(yè)要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，創(chuàng)建高效的服務(wù)平臺，在被保險人出險時，快速進行理賠的前期工作，爭取在最短的時間內(nèi)完成理賠，使被保險人得到快捷、方便的服務(wù)，徹底消除被保險人“投保容易理賠難”的顧慮。

4.構(gòu)建多方參與的保險協(xié)作文化

保險行業(yè)文化建設(shè)不僅需要充分發(fā)揮保險監(jiān)管部門的引導(dǎo)作用，還需要保險行業(yè)協(xié)會及各學(xué)會的組織協(xié)調(diào)作用、保險機構(gòu)的主體作用，使保險企業(yè)文化與保險行業(yè)文化緊密結(jié)合，將保險行業(yè)文化運用到保險企業(yè)文化的建設(shè)中，提高保險公司之間的競爭力和綜合實力。當(dāng)然，保險專業(yè)院校參與到其中也是非常必要的。

5.借鑒國外優(yōu)秀的保險行業(yè)文化

“服務(wù)第一、銷售第二”已成為很多發(fā)達國家保險行業(yè)的宗旨。發(fā)達國家保險行業(yè)普遍認為，在災(zāi)難面前，保險與慈善一樣，在為公眾給予補償、減少損失、提供有效服務(wù)方面發(fā)揮了巨大作用。發(fā)達國家的保險服務(wù)理念與其悠久的慈善意識密不可分，這也是發(fā)達國家保險業(yè)得到重視的原因，同時這種理念也奠定了保險業(yè)深厚的民眾基礎(chǔ)。我國應(yīng)學(xué)習(xí)發(fā)達國家的優(yōu)秀保險行業(yè)文化，并根據(jù)我國的基本國情，加強保險行業(yè)文化建設(shè)。

作者:呂杰 單位:遼寧醫(yī)學(xué)院

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