導(dǎo)語：Web數(shù)據(jù)挖掘的醫(yī)院宣傳策略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的通過對(duì)訪問網(wǎng)站用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘出訪客需求，從而為科普信息化建設(shè)的宏觀決策、科普的精準(zhǔn)推送服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。方法借助#、百度統(tǒng)計(jì)等網(wǎng)站管理軟件對(duì)官網(wǎng)48萬IP訪客行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)果本省訪客最多，占80.89%。訪客中20~39歲人群占72%的搜索份額。通過搜索引擎訪問占71.85%，直接訪問的占25.29%。移動(dòng)訪客占57%，且跳出率高，PC端占比43%，新訪客占74.5%，老訪客占25.5%。訪客的關(guān)注點(diǎn)是“預(yù)約掛號(hào)”、“出診時(shí)間”等。周一的訪問量最大，占17.2%為。結(jié)論醫(yī)院在本省具有較強(qiáng)的知名度和影響力，服務(wù)半徑突破了省際性開始向國際性的跨越。移動(dòng)訪客跳出率高，說明用戶體驗(yàn)不好，需要自適應(yīng)改進(jìn)。通過搜索引擎的訪問量較多，說明SEO優(yōu)化排名較好。新訪客較多，說明網(wǎng)站宣傳較好。

關(guān)鍵詞：web數(shù)據(jù)挖掘；宣傳策略；醫(yī)院宣傳

2015年，總理在政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略主題思想?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”作為健康產(chǎn)業(yè)新的活躍成分，發(fā)展迅速。越來越多的網(wǎng)民通過搜索的方式直接獲取科普信息。據(jù)中國科協(xié)科普部、百度數(shù)據(jù)研究中心權(quán)威的《中國網(wǎng)民科普需求搜索行為報(bào)告》顯示，在網(wǎng)民最關(guān)心的“健康與防治”、“信息科技”等八個(gè)熱點(diǎn)科普主題中“健康與防治”以超過50%的占比排名第一。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使健康傳播變得高效、快捷和充滿樂趣，而云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，使泛在、精準(zhǔn)、交互式的科普宣傳成為現(xiàn)實(shí)。

1研究目的

本文將“互聯(lián)網(wǎng)+”思想引入到山西省眼科醫(yī)院宣傳工作當(dāng)中，通過對(duì)訪問網(wǎng)站用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘出訪客需求的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)刻畫網(wǎng)民的獨(dú)有特征，了解醫(yī)療服務(wù)半徑和服務(wù)范圍，從而為科普信息化建設(shè)的宏觀決策、科普的精準(zhǔn)推送服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

2研究內(nèi)容

研究內(nèi)容:基于山西省眼科醫(yī)院官方網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)，通過訪客的搜索行為特點(diǎn)，了解訪客的需求狀況，進(jìn)而選擇合適的宣傳策略進(jìn)行精準(zhǔn)科普宣傳工作。

3研究方法

借助#流量統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)2014年12月至2016年11月以來連續(xù)24個(gè)月中，對(duì)山西省眼科醫(yī)院官網(wǎng)483413個(gè)獨(dú)立IP的用戶行為數(shù)據(jù)，從宏觀上對(duì)周流量、月流量進(jìn)行分析。利用百度統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站管理軟件，了解訪客地域、年齡、性別等結(jié)構(gòu)特征，并對(duì)頁面點(diǎn)擊的熱力圖以及“搜什么”、“誰在搜”、“用什么搜”等進(jìn)行研究。

4研究結(jié)果及分析

4.1地域來源。地域來源可反映醫(yī)院服務(wù)半徑的大小，服務(wù)半徑是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)范圍大小的重要指標(biāo)。前5位的省份為：山西、北京、江蘇、廣東、山東。其中，本省訪客占80.89%，說明醫(yī)院在本省具有一定知名度。省外訪客占22.57%，訪客遍布全國所有省份以及境外的65個(gè)國家，訪客的服務(wù)半徑突破了省際性并開始向國際性的跨越。4.2年齡分布。19歲及以下占6%，20~29歲占20%，30~39歲占52%，40~49歲占18%，50歲及以上占4%。其中，20~29歲和30~39歲人群占據(jù)了72%的搜索份額，成為主力軍。4.3搜索引擎。通過搜索引擎訪問網(wǎng)站的占71.85%，直接訪問的占25.29%，外部鏈接的占2.86%。搜索引擎訪問量高，說明我院官網(wǎng)的搜索引擎優(yōu)化做的較好。直接訪問的一般是老訪客，說明了我院醫(yī)站具有一定的黏性。4.4上網(wǎng)設(shè)備。數(shù)據(jù)顯示，通過移動(dòng)設(shè)備訪問網(wǎng)站的用戶占57%，高于PC機(jī)訪問網(wǎng)站的占比43%。通過移動(dòng)設(shè)備訪問網(wǎng)站的訪客跳出率比使用PC端訪問網(wǎng)站的跳出率高，這說明網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)是基于臺(tái)式機(jī)開發(fā)的，使用移動(dòng)設(shè)備的訪客用戶體驗(yàn)感不太好。4.5訪客性別。男性訪客占比為71%。女性訪客占比29%，大于女性全網(wǎng)搜索用戶占比（26.23%），小于女性網(wǎng)民科普搜索用戶占比（33.26%）。4.6新老訪客。在訪客中，新訪客占74.5%，老訪客占25.5%。此項(xiàng)數(shù)據(jù)可以衡量出網(wǎng)站在開發(fā)新用戶方面的宣傳活動(dòng)效果如何。老訪客說明了網(wǎng)站的用戶黏性。4.7頁面點(diǎn)擊圖。頁面點(diǎn)擊圖可以非常直觀地展示設(shè)定頁面的點(diǎn)擊情況，包括熱力圖和鏈接點(diǎn)擊圖兩種。通過熱力圖，可以了解訪客行為特征，優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)。點(diǎn)擊量越高顏色越紅，通過熱力圖知道訪客的關(guān)注點(diǎn)是“預(yù)約掛號(hào)”、“出診時(shí)間”、“專家簡介”、“科普宣傳”等內(nèi)容。4.8時(shí)段流量分析。數(shù)據(jù)表明：網(wǎng)站在0點(diǎn)~5點(diǎn)訪問量較低，可將網(wǎng)站的備份、維護(hù)工作安排在此時(shí)段進(jìn)行。

5醫(yī)院宣傳工作的對(duì)策

5.1針對(duì)移動(dòng)端訪客明顯多于PC端訪客，以及移動(dòng)端用戶訪問網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不好而導(dǎo)致跳出率增高的問題，我們將進(jìn)行整改，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行自適應(yīng)CSS的調(diào)整，提高用戶體驗(yàn)度。并且，在現(xiàn)在傳播渠道的基礎(chǔ)上，拓寬的宣傳渠道，強(qiáng)化移動(dòng)端相關(guān)內(nèi)容的推送以加大宣傳力度。5.2運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合科普資源、挖掘科普宣傳需求將有力地推動(dòng)科普信息化工作。充分利用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，采集和挖掘公眾需求數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析反應(yīng)問題、解決問題，以便更好地滿足公眾需求，進(jìn)一步推動(dòng)科普宣傳信息化工作。做好需求跟蹤分析，根據(jù)網(wǎng)民特征細(xì)分受眾，通過精準(zhǔn)推送和定向傳播方式，滿足人們對(duì)泛在化、即時(shí)性、個(gè)性化的需求。5.3積極推動(dòng)傳統(tǒng)宣傳媒體與新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、管理等方面的深度融合，順應(yīng)科普視頻化、移動(dòng)化等發(fā)展趨勢，運(yùn)用現(xiàn)代信息化手段，使科普內(nèi)容更加豐富、形象、生動(dòng)。實(shí)現(xiàn)科普從可讀到可視、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從平面媒體到全媒體的融合轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)科普作品的吸引力。

作者:李暉 丁義國 孔憲保 楊彩珍 狄娜 單位:山西省眼科醫(yī)院

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