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摘要：柔性管理作為一種新型的人力資源管理模式，正日益受到民營(yíng)企業(yè)管理者的青睞。本文論述了柔性化人力資源管理的含義、特點(diǎn)以及其與剛性管理之間的辯證關(guān)系，分析了柔性化人力資源管理對(duì)于民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的意義，指出柔性化的人力資源管理可以使企業(yè)與員工建立合作的伙伴關(guān)系，促進(jìn)員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性的發(fā)揮，并能夠動(dòng)企業(yè)組織變革，增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在此基礎(chǔ)上，提出了民營(yíng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理柔性化的六個(gè)方面的對(duì)策：建立柔性組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施人性化管理；實(shí)行員工分類(lèi)管理，增強(qiáng)員工數(shù)量柔性；探索柔性化工作制，增強(qiáng)工作靈活性；實(shí)施多元報(bào)酬體系，增強(qiáng)員工歸屬感；實(shí)施柔性化培訓(xùn)，注重職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；實(shí)施柔性績(jī)效考核，采用柔性激勵(lì)措施。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)人力資源柔性管理機(jī)制模式

當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理模式提出了新的要求，傳統(tǒng)的人力資源管理工作中的那種以工作任務(wù)為核心的剛性管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)今民營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展的需要，取而代之的是以人的個(gè)性化管理為核心的柔性管理模式，它是人本管理的一種實(shí)踐形式。從以制度為核心的剛性管理模式到以對(duì)人的行為研究為核心的柔性管理模式，是民營(yíng)企業(yè)人力資源管理值得嘗試的一個(gè)選擇。

一、人力資源柔性管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)

（一）人力資源柔性管理的含義。柔性管理是相對(duì)于剛性管理提出來(lái)的，要了解柔性管理，首先要了解剛性管理。剛性管理指“以規(guī)章制度為中心”憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理，這也是各類(lèi)企業(yè)過(guò)去普遍采用的管理模式。柔性管理則是指“以人為中心”依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。

（二）人力資源柔性管理的特點(diǎn)。

柔性管理是非強(qiáng)制性的管理方式，是一種模糊的、非線形的管理，注重員工的自我控制與自我塑造。與剛性管理相比較，柔性管理具有如下特點(diǎn)：一是模糊性。多數(shù)民營(yíng)企業(yè)常常采用傳統(tǒng)的剛性管理模式，也就是用絕對(duì)和精確的方式進(jìn)行管理，因此其決策所需的信息只是在非常狹小的范圍內(nèi)才有意義。而柔性管理的對(duì)象是人，人是一種微妙的客觀存在，很難對(duì)人的復(fù)雜多變的思維給一個(gè)明確的定價(jià)，因此對(duì)人的約束也必然是不確定的，只能進(jìn)行模糊化處理。二是非線性。這種非線性體現(xiàn)在，員工在工作中投人的精力與產(chǎn)生的績(jī)效并非是一種線性的關(guān)系，個(gè)體功能的總和與總體的功能呈現(xiàn)非線性的關(guān)系。以往一些民營(yíng)企業(yè)忽視這種非線形關(guān)系，通常采用加班的方式完成工作任務(wù)，或者集中人力完成一件任務(wù)，導(dǎo)致工作效率低下。三是強(qiáng)調(diào)自我控制。一些民營(yíng)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)將員工看成是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為他們只為自身的利益存在，所以需要用嚴(yán)格的組織和規(guī)章來(lái)管制，用金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰來(lái)約束。柔性管理模式吸取了現(xiàn)代行為科學(xué)和心理學(xué)的成果，將員工看成是“社會(huì)人”，他們除了關(guān)心自身的經(jīng)濟(jì)利益之外，也注重諸如成就感、親密感、歸屬感等等。因此在柔性管理模式下，通過(guò)給員工設(shè)定明確的目標(biāo)，并為其創(chuàng)造一定的條件，通過(guò)相互的理解和溝通，激發(fā)員工的積極性，讓他們自發(fā)地努力工作，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。四是強(qiáng)調(diào)自我塑造。有些民營(yíng)企業(yè)通過(guò)限制員工的言行自由來(lái)達(dá)到使員工轉(zhuǎn)變，缺乏內(nèi)聚性，更多的強(qiáng)調(diào)懲戒，扼殺了員工的創(chuàng)造性。柔性管理從員工的內(nèi)心出發(fā)，希望使員工能從心理上接受，從觀念上轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)感和歸屬感，進(jìn)而進(jìn)行自我塑造，達(dá)到與企業(yè)的和諧。

二、柔性管理與剛性管理之辨證關(guān)系

（一）柔性管理與剛性管理模式的差異。柔性化的人力資源管理與傳統(tǒng)的管理方式在很多方面都存在著差異。剛性管理模式中，人力資源管理所扮演的角色是組織現(xiàn)狀的維護(hù)者，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般是金字塔型的層級(jí)式結(jié)構(gòu)，人力資源管理部門(mén)依附于直線管理部門(mén)，協(xié)助經(jīng)理做好有關(guān)人員的管理工作，支持企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，其工作內(nèi)容主要是進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)、設(shè)計(jì)薪酬方案等。這種管理模式主張采用嚴(yán)格的考評(píng)制度和標(biāo)準(zhǔn)的薪酬方案來(lái)實(shí)施企業(yè)與員工之間的利益交易關(guān)系。這種管理方式可以通過(guò)各種制度對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，使企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，但是也可能使企業(yè)面臨不少問(wèn)題：首先，員工習(xí)慣于按照崗位說(shuō)明進(jìn)行相關(guān)工作，并且所有的考評(píng)方案都是以崗位說(shuō)明作為考核對(duì)象，員工不愿意做與其職責(zé)無(wú)關(guān)的事情，企業(yè)跨部門(mén)跨職能合作困難；其次，規(guī)范化的管理方式培養(yǎng)的是一種凝固的思維方式，對(duì)員工缺乏激勵(lì)，員工創(chuàng)新的動(dòng)力下降，同時(shí)企業(yè)變革的阻力增大；最后，人力資源部門(mén)的地位有限，對(duì)企業(yè)中人的安排實(shí)際上只有建議的權(quán)力，沒(méi)有決策的權(quán)力，這造成企業(yè)中人力資源管理的部門(mén)分割，不能從整體上對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行優(yōu)化管理，人才只能在部門(mén)內(nèi)流動(dòng)，而不能在整個(gè)企業(yè)中自由流動(dòng)。因此，傳統(tǒng)的人力資源管理只有當(dāng)企業(yè)的外部環(huán)境非常穩(wěn)定，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期不變的情況下才能夠成功實(shí)施，否則上面出現(xiàn)的問(wèn)題就可能使企業(yè)適應(yīng)變化的能力降低，從而難以生存。柔性化的人力資源管理所扮演的角色是組織變革的推動(dòng)者，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化，人力資源管理部門(mén)擁有較大的權(quán)力，可以參與企業(yè)戰(zhàn)略的決策工作，通過(guò)員工分類(lèi)管理、團(tuán)隊(duì)管理以及各種人力資源外包工作增加企業(yè)的人員柔性。這種管理模式主張企業(yè)與員工建立互利互惠的關(guān)系，共同迎接環(huán)境變化并分享合作的成果。柔性化的人力資源管理能夠避免傳統(tǒng)人力資源管理帶來(lái)的種種問(wèn)題：首先，企業(yè)采用靈活的組織形式，員工的工作積極性高，能夠增強(qiáng)企業(yè)的跨職能合作；其次，企業(yè)培養(yǎng)的是創(chuàng)新的企業(yè)文化，鼓勵(lì)變革，并且采用靈活的薪酬方式可以極大的提高員工的創(chuàng)新動(dòng)力，使企業(yè)變革得以迅速進(jìn)行；最后，人力資源管理部門(mén)的地位得到提高，人才可以在企業(yè)整體范圍內(nèi)流動(dòng)，企業(yè)可以實(shí)施以人力資源為中心的資源優(yōu)化配置，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）柔性管理與剛性管理模式的聯(lián)系。盡管柔性管理與傳統(tǒng)管理模式有著明顯的區(qū)別，但柔性管理并不排斥管理中的剛性成分，它只是對(duì)傳統(tǒng)管理模式中所表現(xiàn)出的重物輕人、手段強(qiáng)硬、缺乏彈性等現(xiàn)象的一種辯證否定，是一種合理?yè)P(yáng)棄。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，柔性管理與剛性管理是不能截然分開(kāi)的。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，它為整個(gè)管理工作構(gòu)建了一個(gè)基本框架，規(guī)定了管理的目標(biāo)、幅度、時(shí)間、空間及必要的剛性手段，使企業(yè)和個(gè)人的一切行為都在這一框架下有序地運(yùn)行。沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)必然是無(wú)序的、混亂的，其柔性管理也必然喪失立足點(diǎn)，所以說(shuō)剛性管理是柔性管理的基礎(chǔ)；但是剛性管理又必須依靠柔性管理來(lái)提升，組織缺乏柔性管理，員工缺乏工作的積極性和激情，剛性管理亦難以深入。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，任何一個(gè)成功的企業(yè)，不論其規(guī)模大小，也不論其資本是否雄厚，在它成功的背后必定有一個(gè)共同的訣竅——即管理的剛?cè)岵⑴e，剛?cè)嵯酀?jì)；也就是說(shuō)在實(shí)際的管理工作中，堅(jiān)持剛性管理與柔性管理兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)的原則，并在組織的發(fā)展中不斷完善剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理方法，才能使管理實(shí)踐工作順利進(jìn)行。簡(jiǎn)言之，組織離開(kāi)剛性管理，其管理就是無(wú)源之水，無(wú)本之木；而企業(yè)離開(kāi)柔性管理，其管理必然是死水一潭，無(wú)法持續(xù)發(fā)展。所以說(shuō)柔性管理是對(duì)剛性管理的升華。

三、人力資源柔性管理在民營(yíng)企業(yè)中的具體實(shí)施與應(yīng)用

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，民營(yíng)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，必須逐步實(shí)施柔性管理，以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，從而促使企業(yè)的財(cái)富增值。

（一）建立柔性組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施人性化管理。柔性化人力資源管理是一種“以人為中心”的管理，需要柔性的組織結(jié)構(gòu)才能夠達(dá)到。柔性組織是一種松散靈活的、具有高度適應(yīng)性的組織形式，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)組織個(gè)性的不足，具有不斷適應(yīng)和調(diào)整的能力，能根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化，適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。因此，在民營(yíng)企業(yè)組織設(shè)計(jì)上，首先要求組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化，使信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、靈活，避免發(fā)生遺漏、誤解和失真。其次實(shí)行無(wú)邊界管理，打破部門(mén)間的人為障礙，鼓勵(lì)不同部門(mén)的人員進(jìn)行橫向交流與合作，培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”。另外，要求民營(yíng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有動(dòng)態(tài)性，企業(yè)可打破原來(lái)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同任務(wù)需求組建柔性化團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成之后自動(dòng)解散，員工依然回到原來(lái)的工作崗位或組建新的團(tuán)隊(duì)。需要注意的是，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對(duì)于企業(yè)的震動(dòng)較大，因此應(yīng)該循序漸進(jìn)的進(jìn)行柔性組織建設(shè)，充分利用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行重組，有效地精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)信息化要求的扁平的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，提高信息傳遞的效率和工作效率，增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)整體的反應(yīng)靈敏度。

（二）實(shí)行員工分類(lèi)管理，增強(qiáng)員工數(shù)量柔性。民營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中往往出現(xiàn)需求旺季與淡季的更迭，在需求旺盛時(shí)，企業(yè)可能出現(xiàn)員工數(shù)量不夠；而在需求淡季時(shí)，企業(yè)的員工又可能出現(xiàn)多余的員工。而一些企業(yè)常常由此在人力資源管理表現(xiàn)出較大的隨意性：?jiǎn)T工出現(xiàn)多余就解雇，缺乏就臨時(shí)招聘，這顯然不利于企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)閯趧?dòng)力市場(chǎng)可能無(wú)法滿(mǎn)足臨時(shí)的需求，同時(shí)這樣輕率的對(duì)待員工，會(huì)造成企業(yè)員工的大量流失。這一問(wèn)題可以通過(guò)增強(qiáng)員工的數(shù)量柔性，實(shí)施員工分類(lèi)管理來(lái)解決。企業(yè)可以把員工分成核心員工和邊緣員工，核心員工是對(duì)企業(yè)最重要的關(guān)鍵員工，應(yīng)著力加強(qiáng)管理和培訓(xùn)；邊緣員工則可使用外包、短期合約、退休延遲/提前、兼職、工作分享等手段，滿(mǎn)足企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求季節(jié)波動(dòng)。

（三）探索柔性化工作制，增強(qiáng)工作靈活性。企業(yè)傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)比較偏重于制度的規(guī)范性以及工作時(shí)間的剛性，而忽視了工作設(shè)計(jì)應(yīng)有的靈活性、柔性。過(guò)細(xì)的工作描述導(dǎo)致管理層次過(guò)多，影響縱向溝通的效果；工作時(shí)間缺乏彈性，也不利于激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造性。相對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，民營(yíng)企業(yè)在管理上有較多的自主選擇性，因此可以在工作項(xiàng)目和工作時(shí)間設(shè)計(jì)的靈活性上作些嘗試。一方面，嘗試使工作設(shè)計(jì)柔性化，就是在工作設(shè)計(jì)中注意考慮和體現(xiàn)員工個(gè)人的意愿及價(jià)值，不斷豐富或增加工作內(nèi)容，賦予員工提供更多工作輪換機(jī)會(huì)，以增加民營(yíng)企業(yè)工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個(gè)人成就的機(jī)會(huì)。另一方面，嘗試實(shí)行彈性工作制，在工作方式、工作秩序和作業(yè)速度方面給以更大的自由。例如，對(duì)于知識(shí)型員工，可將其工作時(shí)間分為核心工作時(shí)間和工柔性作時(shí)間,核心工作時(shí)間段必須到班，而在柔性工作時(shí)間段內(nèi)則可以靈活地選擇自己工作的具體時(shí)間和方式。這樣可讓員工感到個(gè)人需要和生活習(xí)慣得到了尊重,促使其產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感,從而提高工作效益。

（四）實(shí)施多元報(bào)酬體系，增強(qiáng)員工歸屬感。要努力構(gòu)建一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)作良好的報(bào)酬體系，讓員工感到公平、公正，從而能留住優(yōu)秀的知識(shí)型員工,不斷淘汰表現(xiàn)較差的員工。民營(yíng)企業(yè)要根據(jù)員工的需求要素及需求結(jié)構(gòu)的新變化，使員工不僅獲得工資報(bào)酬,還要使其作為財(cái)富創(chuàng)造者與出資者、經(jīng)營(yíng)者共同分享企業(yè)的成功,參與企業(yè)剩余價(jià)值的索取和分配；同時(shí),使員工與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一道,共同參與決策過(guò)程。將參與決策、更多的責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更大的工作自由和權(quán)限、更有趣的工作及多樣化的工作活動(dòng)等，作為“內(nèi)部報(bào)酬”，使企業(yè)對(duì)員工產(chǎn)生更大的吸引力，提高員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。

（五）實(shí)施柔性化培訓(xùn)，注重職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要使顧客滿(mǎn)意，必須要具備一批高素質(zhì)、靈敏反應(yīng)的員工。如果把企業(yè)視為一種生命體，那么這個(gè)生命體生存能力得提高，則需建立在加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，而柔性管理正是一種以高素質(zhì)員工為核心的現(xiàn)代人力資源管理模式。人力資源的柔性培訓(xùn)是以提高組織學(xué)習(xí)能力為核心的、新的人力資源開(kāi)發(fā)教育體系，人力資源部門(mén)以支持和增強(qiáng)公司核心能力為目標(biāo)，在尊重員工個(gè)體特性的基礎(chǔ)上所實(shí)行的靈活的培訓(xùn)方式，它根據(jù)各個(gè)層級(jí)員工的不同需要，甚至是每個(gè)人的不同需要“量身定做”不同的培訓(xùn)課程，能有效克服機(jī)械灌輸性、單向性的傳統(tǒng)的人員培訓(xùn)方式的弊端，使培訓(xùn)更具連續(xù)性和計(jì)劃性，通過(guò)不斷加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

（六）實(shí)施柔性績(jī)效考核，采用柔性激勵(lì)措施。目前，許多民營(yíng)企業(yè)仍然采用是“過(guò)程管理”的管理方式，即上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行全程“監(jiān)控”、全面考核并具體指導(dǎo)，這樣一來(lái)，上級(jí)常常做了下級(jí)的“助手”，把大量的精力都浪費(fèi)到了本屬于下級(jí)工作范圍的具體事務(wù)上。所以，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該采用目標(biāo)管理這種柔性管理方法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，使上下級(jí)之間能夠做到分工明確、目標(biāo)清晰，既能讓員工有充分的發(fā)揮空間施展自己的能力和才干，又便于上級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行有效管理和績(jī)效考核，從而達(dá)到人力資源管理中“把合適的人放在合適的崗位上”的理想境界。同時(shí)，企業(yè)要實(shí)行柔性的激勵(lì)措施，使員工感受到人性化的關(guān)懷。一方面是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工的參與感與責(zé)任感；另一方面，更應(yīng)注重使員工感到精神上的愉悅，包括被信賴(lài)、受關(guān)心，幫助員工不斷豐富自己，使自己的能力不斷得到提高，為企業(yè)生生不息發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

結(jié)論：我們強(qiáng)調(diào)柔性管理，并不是全盤(pán)否定剛性管理。柔性管理的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，提高員工積極性，縮短經(jīng)營(yíng)效益，充分發(fā)揮人與設(shè)備的潛力，增強(qiáng)應(yīng)變能力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，它本身也存在一些固有的缺點(diǎn)。盲目的，沒(méi)有規(guī)范的柔性必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂和失敗。首先，柔性管理應(yīng)與全方位全過(guò)程的嚴(yán)格管理相輔相成，柔性管理應(yīng)建立在嚴(yán)格的制度化管理基礎(chǔ)之上，有一整套嚴(yán)格完整的制度規(guī)范體系。其次，柔性管理的實(shí)現(xiàn)必須有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。最后，柔性管理應(yīng)與柔性管理理念、柔性組織結(jié)構(gòu)、柔性管理方法及手段相配套。因此，我們應(yīng)注意將柔性管理與剛性管理結(jié)合使用，以柔克剛，剛?cè)岵?jì)。

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