導(dǎo)語：如何進(jìn)行酒店?duì)I銷策略創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著人們生活水平的不斷提高，人們的物質(zhì)生活和精神生活所需也在發(fā)生著重要的轉(zhuǎn)變，而旅游作為人們生活和工作放松的重要方式，旅游產(chǎn)業(yè)也因此獲得了快速的發(fā)展。酒店作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展也引起了廣泛的重視，如何在互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行酒店營銷策略的創(chuàng)新，不斷提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，增加酒店的營業(yè)收入，是本文中要研究的內(nèi)容。文章中首先闡述了互聯(lián)網(wǎng)下酒店?duì)I銷的影響，接著提出了現(xiàn)階段酒店?duì)I銷存在的問題，最后重要從四個(gè)方面分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店?duì)I銷策略的創(chuàng)新，酒店業(yè)應(yīng)該搭乘互聯(lián)網(wǎng)的專線，從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)口碑、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)等多方面進(jìn)行創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，制定符合酒店行業(yè)發(fā)展的營銷手段，才能在激烈的市場以及同行競爭中脫穎而出，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)背景;酒店?duì)I銷;存在的問題;策略創(chuàng)新

營銷是企業(yè)與社會進(jìn)行連接的重要方式，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，可以與競爭對手相抗衡的一種取勝法寶，企業(yè)通過營銷，掌握客戶的需求以及市場信息，將自身推向市場，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。企業(yè)進(jìn)行營銷的重要作用表現(xiàn)為:可以更加明確客戶的需求;推廣產(chǎn)品，使客戶熟知產(chǎn)品的特點(diǎn)以及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù);針對不同客戶制定個(gè)性化的服務(wù)。營銷作為提升自身價(jià)值，以及開拓市場的精準(zhǔn)方式，能夠更好地鎖定目標(biāo)客戶，從而推動企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，酒店?duì)I銷策略應(yīng)該徹底摒棄傳統(tǒng)的營銷方式，樹立符合時(shí)展的營銷觀念，要在順應(yīng)市場發(fā)展的前提下，不斷調(diào)整、創(chuàng)新和完善自身的營銷策略，以此來擴(kuò)大營銷的范圍，并要結(jié)合酒店自身的情況(資源和實(shí)力方面)，學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)手段，提高酒店?duì)I銷的水平，降低營銷成本，推動酒店的穩(wěn)健發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)對酒店?duì)I銷的影響

(一)咨詢信息交流互動化。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷信息中，由于信息是通過酒店門戶網(wǎng)站進(jìn)行，網(wǎng)站信息只是對酒店相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行介紹和展示，而消費(fèi)者扮演者被動的接受角色，對信息的內(nèi)容沒有主動權(quán)，這使得信息交流比較單一。到了自媒體時(shí)代，營銷主體不再單單是一方，而是由雙方或多方所參演，信息交流的形式徹底發(fā)生了改變，無論是對于酒店企業(yè)還是對于顧客本身，都擔(dān)當(dāng)著信息接受和的兩重身份。信息交流實(shí)現(xiàn)了真正的互動，酒店企業(yè)和顧客都可以從信息交流的過程中獲得自身所需要的價(jià)值信息，對于酒店企業(yè)而言，通過對信息的收集和整理，可以更加準(zhǔn)確地進(jìn)行后續(xù)的營銷宣傳工作，提高營銷的水平;對于顧客而言，通過對信息的和評價(jià)，與更多顧客進(jìn)行信息的共享和交流，徹底摒棄由于信息不對稱所造成的體驗(yàn)效果不理想的問題，提升了顧客的體驗(yàn)感。與此同時(shí)，通過信息交流互動是酒店企業(yè)的一種口碑營銷手段，是不用任何成本進(jìn)行的酒店?duì)I銷，是提高酒店銷售量的重要組成方式。(二)酒店預(yù)訂方式在線化。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化，酒店在線預(yù)訂也成為了趨勢，中國的在線酒店也日趨成熟化。隨著消費(fèi)需求的不斷提高，酒店產(chǎn)業(yè)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，中國在線酒店實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑诰€酒店的預(yù)定交易規(guī)模也在逐年攀升，且占比居高不下，所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店預(yù)訂方式在線化非常明顯。

二、酒店?duì)I銷存在的問題

(一)大數(shù)據(jù)利用率過低。何為大數(shù)據(jù)，顧名思義，大數(shù)據(jù)是大量數(shù)據(jù)信息的集合，對于酒店管理中顧客消費(fèi)情況的大數(shù)據(jù)而言，所包含的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容有:顧客的消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)偏好、對客房的類型選擇、預(yù)定的方式、住店時(shí)間以及顧客自身的一些信息等。酒店在掌握了上述這些信息數(shù)據(jù)后，要能夠通過嚴(yán)格的分析和判斷掌握顧客的消費(fèi)行為和興趣，以獲取市場供求關(guān)系的信息，以及潛在市場的需求?，F(xiàn)階段，酒店在營銷過程中，沒有對大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行很好的利用，導(dǎo)致這些信息只是以表面信息的形式存在，對酒店?duì)I銷沒有起到任何的作用。(二)產(chǎn)品在線展示不夠不具有吸引力。酒店與第三方平臺進(jìn)行合作，所進(jìn)行的營銷活動中，僅僅將酒店的客房、餐廳、娛樂、SPA服務(wù)等基本設(shè)施的情況作了說明(包含簡介、價(jià)格、相應(yīng)圖片展示等)，這種以在線形式對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行展示，所包含的內(nèi)容應(yīng)該豐富、新穎、有創(chuàng)意等，比如進(jìn)行采取視頻宣傳的方式等，而不能單單是為了介紹產(chǎn)品而作展示，這樣很難體現(xiàn)出產(chǎn)品自身的文化價(jià)值內(nèi)涵，對產(chǎn)品的展現(xiàn)形式單一化，簡單化，對酒店形象的打造會產(chǎn)生一定的影響。(三)線上營銷渠道不通暢。就現(xiàn)階段而言，顧客進(jìn)行酒店在線預(yù)定基本是通過綜合的旅游網(wǎng)站進(jìn)行，通過對酒店關(guān)鍵詞的搜索進(jìn)行線上預(yù)定，而實(shí)際搜索過程中，首頁信息往往大多數(shù)被商信息所占據(jù)，酒店被搜索和預(yù)定的可能性較小，而目前絕大多數(shù)的酒店是通過第三方的平臺進(jìn)行宣傳和推廣營銷，酒店自身的銷售平臺、手機(jī)APP和微信公眾號等，由于被關(guān)注度低，所以導(dǎo)致了營銷渠道不通暢，再加上自身的功能性不夠，所以酒店產(chǎn)品的相關(guān)信息以及一些優(yōu)惠很難吸引到目標(biāo)群體，智能化的優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮出來，這也是酒店?duì)I銷存在的問題之一。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店?duì)I銷策略創(chuàng)新

用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，對酒店?duì)I銷策略進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，立足行業(yè)的發(fā)展和自身的情況，不斷拓寬酒店的營銷范圍，提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)出有別于同行的產(chǎn)品，鎖定目標(biāo)顧客群體，從而提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。以下從幾個(gè)方面對互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店?duì)I銷策略創(chuàng)新展開了分析和闡述。(一)緊抓產(chǎn)品策略創(chuàng)新。1．個(gè)性產(chǎn)品組合平臺。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對住宿的要求不在僅僅是單純的住宿，酒店顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，如商務(wù)客戶有商務(wù)接待、會議等的需求;度假客戶有對景點(diǎn)、美食、地方特色等的需求;親自客戶有對客房設(shè)置、親子游玩等的需求;顧客在預(yù)定時(shí)，往往需要簡單和快捷的操作方式，而個(gè)性產(chǎn)品組合是其最優(yōu)的選擇，在平臺建設(shè)中，為了滿足客戶多樣化的需求，要分別設(shè)置客房加會場、客房加景點(diǎn)、客房加美食、客房加門票等的模塊，推出個(gè)性化的組合產(chǎn)品進(jìn)行營銷，是酒店?duì)I銷創(chuàng)新的一個(gè)趨勢。2．把握主流消費(fèi)群體需求。通過相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，酒店客戶在線預(yù)訂在年齡段方面，主要以30歲以上的用戶為主，而隨著國家二胎政策的開放，兒童人口不斷增多，親子游的需求將會呈現(xiàn)遞增趨勢，而對親子游市場的打造將會是未來市場中的一大主流，酒店應(yīng)該精準(zhǔn)把握主流消費(fèi)群體的需求，打造不同的親子產(chǎn)品品類，如不同的親子主題房等。與此同時(shí)，隨著個(gè)性需求用戶的增加，相應(yīng)的配套設(shè)施也應(yīng)齊全，所以針對個(gè)性配套和需求進(jìn)行營銷創(chuàng)新和宣傳，也是未來酒店的營銷重點(diǎn)。(二)善用價(jià)格策略創(chuàng)新。酒店客房價(jià)格定位，往往都是酒店的最后一張牌，不到最后一刻不能隨便使用。酒店價(jià)格是酒店的根基，如果打價(jià)格戰(zhàn)，往往會出現(xiàn)敵傷一千，自損八百的殘局。如何制定科學(xué)、合理的酒店價(jià)格，要從以下兩方面為出發(fā)點(diǎn):其一，要充分結(jié)合長期的銷售數(shù)據(jù)以及同行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并同時(shí)向地區(qū)的消費(fèi)水平看齊，從實(shí)際的情況出發(fā)，對客房供應(yīng)數(shù)量、價(jià)格范圍進(jìn)行分析和判斷，由此制定出合理的定價(jià)方案并進(jìn)行階段性的調(diào)整;其二，要在結(jié)合自身產(chǎn)品與對手產(chǎn)品的分析基礎(chǔ)上，根據(jù)自身產(chǎn)品特色服務(wù)以及周邊產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)查，對酒店的等級進(jìn)行評價(jià)，并對所要定價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行類別的定價(jià)，在定價(jià)過程中，切忌中間價(jià)格，因?yàn)橹虚g價(jià)格的優(yōu)勢相對較低。(三)注重網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷成為必然選擇，酒店在營銷中不僅要注重營銷策略的選擇，更要重視網(wǎng)絡(luò)口碑的營銷。網(wǎng)絡(luò)口碑，是酒店品質(zhì)的體現(xiàn)，只有切實(shí)提高酒店服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的酒店形象，才是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的根本。當(dāng)顧客在選擇酒店時(shí)，除了對自己熟知品牌進(jìn)行選擇，另外一個(gè)重要的選擇點(diǎn)是酒店口碑，所以塑造酒店的良好口碑，打造顧客信賴的品牌，這是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的先決條件。(四)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷。所謂體驗(yàn)營銷，其根本出發(fā)點(diǎn)在體驗(yàn)一詞，即要求以顧客的真實(shí)體驗(yàn)角度為根本，采用多種體驗(yàn)設(shè)計(jì)并存的方式，使顧客能夠從中獲得良好的體驗(yàn)感，主要是從精神體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn)，使其得到提升，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷會成為未來酒店?duì)I銷中的重要組成部分。在實(shí)施細(xì)節(jié)內(nèi)容的布置上，包含對酒店體驗(yàn)主題的明確，提升體驗(yàn)價(jià)值和感受，與此同時(shí)對酒店有形物的展示也要高度重視，以此來加強(qiáng)體驗(yàn)的氛圍。對于有一定條件的酒店，可以引入網(wǎng)絡(luò)模擬體驗(yàn)系統(tǒng)，使顧客可以在網(wǎng)絡(luò)中對酒店的環(huán)境、布置等有更加直觀的了解，以此來吸引目標(biāo)客戶群體，達(dá)到創(chuàng)收的目的。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著市場的不斷發(fā)展，以及消費(fèi)需求的不斷變化，酒店在進(jìn)行營銷策略的選擇上應(yīng)該順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，不斷提高自身的服務(wù)，使用合理、科學(xué)、準(zhǔn)確的營銷手段，吸引更多的酒店潛在客戶，提高酒店的營業(yè)收入，提高酒店的市場競爭力。

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作者:李紹琦 單位:長春光華學(xué)院