導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程考核方式改革探究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要:本文分析了應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程現(xiàn)行考核方式存在的問(wèn)題，提出了構(gòu)建全方位、全過(guò)程、多元化的課程考核體系的改革思路，以期為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程考核方式的改革提供借鑒。

關(guān)鍵詞:應(yīng)用型人才；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；課程考核；評(píng)價(jià)體系

1引言

人才培養(yǎng)是應(yīng)用型本科高校發(fā)展的核心，而課程設(shè)置與評(píng)價(jià)體系又是影響高水平應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵因素。課程考核不僅是檢驗(yàn)教師教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段，也是實(shí)現(xiàn)高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。科學(xué)合理的評(píng)價(jià)考核方式可以改進(jìn)教師的教學(xué)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，從而切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量[1]。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)旨在培養(yǎng)系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神和營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。而當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大多數(shù)課程考核方式仍較為單一，考核內(nèi)容僵化，注重對(duì)知識(shí)的考查，忽視了實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，這與應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)相背離。因此改革課程考核方式、注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)已成為必然選擇。

2現(xiàn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程考核存在的問(wèn)題

2.1考核方式單一。在傳統(tǒng)教育理念下，當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大多數(shù)課程考核方式仍較為單一，主要通過(guò)卷面考試來(lái)衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。以筆者所授“客戶(hù)關(guān)系管理”課程為例，原先的考核方式為“總評(píng)成績(jī)（100%）=期中成績(jī)（15%）+期末成績(jī)（55%）+平時(shí)成績(jī)（30%）”。平時(shí)成績(jī)主要依據(jù)出勤情況、課堂表現(xiàn)和課后作業(yè)；期末考試成績(jī)所占比重最大，試卷題型涵蓋判斷、單選、多選、簡(jiǎn)答、案例分析等，這些題目雖然也有簡(jiǎn)單的理論應(yīng)用，能在一定程度上考查學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力，但仍存在較大的局限性，主要還是檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的記憶程度，無(wú)法充分反映課程中實(shí)踐性強(qiáng)的內(nèi)容，無(wú)法全面考查學(xué)生的綜合能力，不利于學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。學(xué)生往往處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，平時(shí)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高，考前一周“臨時(shí)抱佛腳”就能應(yīng)付考試，考試結(jié)束便拋之腦后，達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。2.2過(guò)程性評(píng)價(jià)相對(duì)欠缺。所謂過(guò)程性評(píng)價(jià)主要是在學(xué)生學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中間斷性給出考核成績(jī)，以弱化期末考試的功能，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性[2]。當(dāng)前大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的過(guò)程性評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)為平時(shí)成績(jī)，即以考勤、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)等作為過(guò)程性評(píng)價(jià)的內(nèi)容，而且所占比重較低。有的也有期中考試，且期中考試形式相對(duì)靈活，可以是卷面考試、課程論文、調(diào)研報(bào)告等多種形式，但大多流于形式，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。因此，現(xiàn)有的考核方式中過(guò)程性評(píng)價(jià)內(nèi)容仍十分片面，無(wú)法全面反映學(xué)生在整個(gè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)知識(shí)和能力的掌握情況，不能激發(fā)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生的學(xué)習(xí)也比較盲目，無(wú)法了解自己前一階段的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)而不利于確立下一階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。2.3忽視了學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。當(dāng)前的考核方式主要側(cè)重于對(duì)知識(shí)的考查，而且這種“考前突擊、考完就忘”的模式使得學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握也并不牢固，不利于學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性把握，無(wú)法提升知識(shí)儲(chǔ)備，更談不上知識(shí)的理解運(yùn)用、融會(huì)貫通。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，更重要的是學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。然而在現(xiàn)行的考核模式下，學(xué)生為了獲得更好的考試分?jǐn)?shù)，往往停留于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視了將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，從而難以對(duì)知識(shí)有更深層次的理解，無(wú)法將知識(shí)內(nèi)化為自身的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新實(shí)踐能力。此外，當(dāng)前的考核方式也無(wú)法有效引導(dǎo)學(xué)生對(duì)綜合能力的培養(yǎng)，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力等得不到應(yīng)有的發(fā)展，綜合素質(zhì)難以得到有效提升，不利于學(xué)生的全面發(fā)展，無(wú)法滿(mǎn)足應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求。2.4評(píng)價(jià)主體局限。當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程考核大多都是任課教師或課程組教師根據(jù)教學(xué)大綱要求以及學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀進(jìn)行命題，或者從試題庫(kù)中抽取試題進(jìn)行命題工作，閱卷、評(píng)分均由教師來(lái)完成。也就是說(shuō)，課程考核的評(píng)價(jià)主體為任課教師，學(xué)生沒(méi)有參與評(píng)價(jià)的權(quán)利，只能單方面被動(dòng)接受評(píng)價(jià)，因此學(xué)生的主體精神沒(méi)有真正體現(xiàn)出來(lái)。在課程考核上，師生之間缺乏良好的互動(dòng)和交流，考核過(guò)程是一個(gè)機(jī)械和對(duì)立的過(guò)程，缺乏科學(xué)性、靈活性和全面性，無(wú)法充分發(fā)揮考核應(yīng)有的導(dǎo)向與激勵(lì)功能。此外，評(píng)價(jià)主體局限于學(xué)校內(nèi)部，與社會(huì)需求脫節(jié)，對(duì)于學(xué)生的能力是否與社會(huì)需求相匹配，教師也難以把握。

3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程考核方式改革思路

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，不僅要求學(xué)生掌握理論知識(shí)，更重要的是能夠活學(xué)活用，靈活地將理論與實(shí)際相結(jié)合。針對(duì)現(xiàn)行的課程考核體系存在的諸多問(wèn)題，需要實(shí)施全方位、全過(guò)程考核，使考核評(píng)價(jià)方式多元化、考核內(nèi)容多樣化、評(píng)價(jià)主體多元化，建立更加全面、科學(xué)的考核體系，注重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)操作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等綜合能力的培養(yǎng)，也促使學(xué)生更加注重理論學(xué)習(xí)以及自身綜合能力的培養(yǎng)，才能達(dá)到應(yīng)用型復(fù)合型人才培養(yǎng)的目標(biāo)[3]。3.1采用多樣化的考核方式，強(qiáng)化過(guò)程性考核。以筆者所授課程“客戶(hù)關(guān)系管理”為例，改革后的考核方式為“總評(píng)成績(jī)（100%）=期中成績(jī)（15%）+期末成績(jī)（40%）+平時(shí)成績(jī)（45%）”，即期末考試成績(jī)所占比例由原來(lái)的55%降低至40%，而平時(shí)成績(jī)所占比例由原來(lái)的30%提升至45%。平時(shí)成績(jī)由平時(shí)表現(xiàn)、隨堂測(cè)驗(yàn)、情景模擬、問(wèn)卷調(diào)查四部分組成，各考核項(xiàng)目所占比例見(jiàn)表1。平時(shí)表現(xiàn)包括考勤、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)等，由任課教師根據(jù)一定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；隨堂測(cè)驗(yàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)工具“雨課堂”進(jìn)行，在每一章結(jié)束之后安排一個(gè)小測(cè)試，及時(shí)檢驗(yàn)學(xué)生每一階段的學(xué)習(xí)效果，也促使學(xué)生上課更加用心；情景模擬主要針對(duì)實(shí)操性比較強(qiáng)的內(nèi)容，如客戶(hù)投訴處理，要求學(xué)生以小組為單位進(jìn)行角色扮演，展現(xiàn)客戶(hù)投訴處理過(guò)程；問(wèn)卷調(diào)查也以小組為單位，要求學(xué)生圍繞某一主題，比如“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷，形成調(diào)查報(bào)告。期中考試也一改以往筆試的形式，采用小組調(diào)研并進(jìn)行PPT匯報(bào)答辯的模式。3.2注重對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。改革后的考核方式以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，采用多樣化的考核方式，包括項(xiàng)目調(diào)研、情景模擬、問(wèn)卷調(diào)查、匯報(bào)答辯、筆試等形式，并量化每一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。以“客戶(hù)關(guān)系管理”課程為例，主要通過(guò)以下幾種考核方式培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力：（1）項(xiàng)目調(diào)研。期中考試采用項(xiàng)目調(diào)研以及匯報(bào)答辯的形式，要求學(xué)生以小組為單位，選擇一家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際撰寫(xiě)相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系管理方案，并制作PPT進(jìn)行匯報(bào)答辯。根據(jù)報(bào)告撰寫(xiě)和匯報(bào)答辯兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，設(shè)置相應(yīng)的評(píng)分細(xì)則（如表2所示）。通過(guò)企業(yè)實(shí)地調(diào)研，既鞏固了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也培養(yǎng)了學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，學(xué)生的人際交往能力、獨(dú)立思考、分析和解決問(wèn)題的能力也都得到了磨煉；通過(guò)報(bào)告撰寫(xiě)和匯報(bào)答辯，進(jìn)一步提升寫(xiě)作能力、邏輯思考能力、口頭表達(dá)能力等。（2）情景模擬?？蛻?hù)投訴處理是“客戶(hù)關(guān)系管理”課程的教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容，也是實(shí)操性比較強(qiáng)的內(nèi)容，是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要工作。為了讓學(xué)生更好地掌握客戶(hù)投訴處理的原則和一般步驟，針對(duì)這部分教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了情景模擬考核項(xiàng)目。情景模擬要求學(xué)生以小組為單位，自編、自導(dǎo)、自演一起客戶(hù)投訴處理事件，要求運(yùn)用所學(xué)的客戶(hù)投訴處理知識(shí)，撰寫(xiě)劇本，在課堂上進(jìn)行角色扮演，根據(jù)劇本和表演情況進(jìn)行評(píng)分。情景模擬促使學(xué)生身臨其境，對(duì)客戶(hù)投訴處理工作感同身受，有助于更好地掌握相關(guān)的理論知識(shí)，也是對(duì)學(xué)生口頭表達(dá)、自我展現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作等能力的一次考驗(yàn)，具體考核細(xì)則見(jiàn)表3。（3）問(wèn)卷調(diào)查。同客戶(hù)投訴處理一樣，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查也是“客戶(hù)關(guān)系管理”課程的教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容，是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要工作。因此針對(duì)這部分教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了問(wèn)卷調(diào)查的考核項(xiàng)目。問(wèn)卷調(diào)查要求學(xué)生以所學(xué)的客戶(hù)滿(mǎn)意度理論為基礎(chǔ)，針對(duì)某一企業(yè)設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，并發(fā)放問(wèn)卷，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，著重培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷發(fā)放和回收、調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)能力。（4）卷面考核。在期末卷面考試中，盡可能減少概念、術(shù)語(yǔ)等死記硬背型的知識(shí)內(nèi)容，增加理論應(yīng)用、能力考核的內(nèi)容，將識(shí)記內(nèi)容轉(zhuǎn)化為應(yīng)用題，提高題目的靈活性，促使學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)中注重理論聯(lián)系實(shí)際，提升分析、解決問(wèn)題的能力。通過(guò)一系列的小組任務(wù)，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、寫(xiě)作能力、人際交往能力、PPT制作能力等都得到了鍛煉和提升，突顯了應(yīng)用型課程的能力培養(yǎng)特性。3.3讓學(xué)生參與課程考核。當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大多數(shù)課程考核評(píng)分都由任課教師主導(dǎo)，學(xué)生沒(méi)有參與評(píng)分的權(quán)利。為了發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，可以嘗試讓學(xué)生參與課程考核。特別對(duì)于以小組為單位的考核項(xiàng)目，如在“客戶(hù)關(guān)系管理”期中考試中，小組完成調(diào)研報(bào)告后需在課堂上進(jìn)行匯報(bào)并答辯，由其他小組成員進(jìn)行提問(wèn)，并對(duì)答辯情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)每一項(xiàng)小組任務(wù)，由組長(zhǎng)根據(jù)組員的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)度為每個(gè)組員進(jìn)行評(píng)分。學(xué)生參與評(píng)價(jià)，避免了教師單一評(píng)價(jià)主體的片面性，發(fā)揮了學(xué)生的主體精神，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

4結(jié)語(yǔ)

為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，促進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)與社會(huì)對(duì)人才的實(shí)際需求相對(duì)接，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程考核方式的改革勢(shì)在必行。新的考核評(píng)價(jià)模式應(yīng)體現(xiàn)考核多元化、過(guò)程性、全方位的思想，把考核的激勵(lì)、調(diào)節(jié)、導(dǎo)向及反饋功能發(fā)揮到極致，促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的全面發(fā)展[4]。筆者根據(jù)自身在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)與考核評(píng)價(jià)過(guò)程中的實(shí)踐與體會(huì)，提出了構(gòu)建全方位、全過(guò)程、多元化課程考核體系的改革思路，部分已在實(shí)際教學(xué)工作中實(shí)施，取得了一定的效果，希望能夠?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程考核方式改革的開(kāi)展提供借鑒，但教育教學(xué)改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的工程，在今后的教學(xué)實(shí)踐中，還需要我們深入研究、不斷探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、逐步完善，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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作者:聶津君 單位:杭州師范大學(xué)錢(qián)江學(xué)院