導(dǎo)語：通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)都趨于完善，在通信行業(yè)中，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，使我國(guó)通信行業(yè)逐漸走向國(guó)際化。在這個(gè)行業(yè)中，工作人員的個(gè)人能力，直接決定通信行業(yè)是否能夠穩(wěn)定發(fā)展下去。最近幾年，通信行業(yè)的工作人員數(shù)量在急劇上升，與此同時(shí)工作人員的離職率也是很高的，部分員工不斷的變換工作，不斷的跳槽到另外一家企業(yè)，所以人才的流失一直是通信企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

【關(guān)鍵詞】通信企業(yè);經(jīng)濟(jì)發(fā)展;市場(chǎng)營(yíng)銷;服務(wù)能力;核心技術(shù)

一、通信市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來發(fā)展走向

近幾年電信業(yè)快速發(fā)展，基礎(chǔ)電信業(yè)發(fā)展空間日益縮小，移動(dòng)普及率趨于飽和，運(yùn)營(yíng)商普遍加大了對(duì)存量用戶的爭(zhēng)奪力度，價(jià)格幾乎成了唯一的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段。隨著中國(guó)通信市場(chǎng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，中國(guó)通信市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，由供給不足轉(zhuǎn)變成供大于求。如過去的固定電話由供不應(yīng)求到現(xiàn)在的市場(chǎng)部分飽和；過去裝電話由排隊(duì)申請(qǐng)到現(xiàn)在的隨去隨辦；過去收取初裝費(fèi)到現(xiàn)在的免費(fèi)申請(qǐng)裝電話。市場(chǎng)需求上也起了較大的變化，過去是業(yè)務(wù)有了需求后，要求技術(shù)開發(fā)來滿足業(yè)務(wù)開發(fā)的需要；現(xiàn)在是技術(shù)開發(fā)出來后，找市場(chǎng)、找應(yīng)用、進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)；過去是業(yè)務(wù)需求推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在是技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)上，由過去以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)開發(fā)為重點(diǎn)的工作重心轉(zhuǎn)向以服務(wù)用戶為中心工作的轉(zhuǎn)移。經(jīng)濟(jì)體制上，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)移，打破了通信市場(chǎng)的壟斷經(jīng)濟(jì)，重新安排了中國(guó)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，使廣大用戶得到了實(shí)惠，中國(guó)通信市場(chǎng)出現(xiàn)了極大的活力。

二、我國(guó)通信企業(yè)營(yíng)銷策略分析

1、注重品牌營(yíng)銷策略。企業(yè)形象和品牌屬于無形資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要標(biāo)識(shí)，塑造維護(hù)企業(yè)形象、品牌形象，可提高企業(yè)知名度，使企業(yè)獲得更高的市場(chǎng)份額，為企業(yè)進(jìn)入新的市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。這就要求企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)到樹立企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的重要性。由于通信行業(yè)具有服務(wù)性、技術(shù)密集性和資金密集性的特點(diǎn)，良好的企業(yè)形象是吸引和保持大量用戶的重要因素之一。通信企業(yè)的形象主要包含移動(dòng)通信技術(shù)的先進(jìn)程度、雄厚的資金實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的服務(wù)手段、大量的新業(yè)務(wù)、準(zhǔn)確滿足用戶需求的能力、在財(cái)政和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等等。隨著社會(huì)觀念的進(jìn)步，服務(wù)文化成為通信行業(yè)的重要課題，這種服務(wù)文化不僅包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等外在方面，更重要的是指領(lǐng)先的服務(wù)理念、高尚的職業(yè)道德、誠(chéng)摯的服務(wù)精神、高超的服務(wù)藝術(shù)、良好的服務(wù)氛圍、先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)等內(nèi)在內(nèi)容。2、采取差異化營(yíng)銷策略。顧客的需求是具有差異性的，是差異化營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，因此必須深入分析顧客需求制定差異化營(yíng)銷策略。首先要做好市場(chǎng)細(xì)分，通過科學(xué)合理的市場(chǎng)細(xì)分，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以對(duì)紛繁復(fù)雜的消費(fèi)需求進(jìn)行分類，發(fā)現(xiàn)哪部分需求能帶來最大的收益、哪部分市場(chǎng)最具發(fā)展?jié)摿?、哪部分市?chǎng)屬于沒有收益的。識(shí)別出市場(chǎng)核心客戶，他們是帶來最大利潤(rùn)的核心，也是各個(gè)通信企業(yè)的主要爭(zhēng)奪對(duì)象，因此要采用差別化、個(gè)性化的營(yíng)銷策略，最大程度的保留核心客戶。對(duì)一些新業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)的推廣群體，并不斷挖掘潛在市場(chǎng)。在市場(chǎng)細(xì)分后確定目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)自己的核心客戶、潛力客戶、一般客戶采取差異化的營(yíng)銷策略組合。3、做好渠道營(yíng)銷管理。作為營(yíng)銷與客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)的渠道已成為通信運(yùn)營(yíng)商打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。隨著我國(guó)各大通信企業(yè)的快速發(fā)展，目前已經(jīng)建立了多種營(yíng)銷渠道形式以滿足不同業(yè)務(wù)需求?，F(xiàn)有渠道通常采取直接渠道和間接渠道，自有渠道和渠道并存的混合結(jié)構(gòu)，渠道成員的構(gòu)成也較為復(fù)雜。因此做好渠道的管理非常重要。要降低加入渠道的門檻，維護(hù)管理渠道，減少渠道的流失。為了有效管理渠道，可制定渠道績(jī)效評(píng)估機(jī)制，對(duì)各個(gè)渠道和整個(gè)渠道系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估，以發(fā)現(xiàn)渠道的弱點(diǎn)并及時(shí)改進(jìn)，以形成適合企業(yè)自身的渠道模式。最后要注重渠道創(chuàng)新，促進(jìn)渠道形式的多樣化。4、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷全過程管理。目前，我國(guó)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷流程大多還停留在以產(chǎn)品為中心的階段，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度比較慢。市場(chǎng)營(yíng)銷全過程管理是實(shí)施精確營(yíng)銷的關(guān)鍵。要落實(shí)以客戶為中心的精確化營(yíng)銷，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷流程進(jìn)行重整。營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起應(yīng)該從對(duì)客戶需求的洞察和分析入手，結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行過程中，要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。在營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行一段時(shí)間以后，需要跟蹤營(yíng)銷的效果和消費(fèi)者的使用情況，搜集和積累相關(guān)的情報(bào)以利于下一次營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起和策劃。

我國(guó)通信業(yè)正處于迅猛發(fā)展的階段，我國(guó)的通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)清形勢(shì)，要更新營(yíng)銷觀念，樹立以客戶為中心的整合營(yíng)銷新理念。各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)除了考慮以客戶為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷，還應(yīng)該把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)聚合，介入終端產(chǎn)業(yè)鏈，重視品牌營(yíng)銷，開展差異化營(yíng)銷，做好營(yíng)銷渠道的管理，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使中國(guó)通信企業(yè)獲得穩(wěn)健和長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]楊忠榮.通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].科技與企業(yè)，2013(17)

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作者:王曉麗 單位:內(nèi)蒙古移動(dòng)