導語：室內(nèi)設計公司市場營銷論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：室內(nèi)設計公司作為創(chuàng)新服務類產(chǎn)業(yè)，近年來迅速崛起。然而，市場營銷方式的滯后性依然困擾著公司的發(fā)展。因此，制定目標市場戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)形象戰(zhàn)略、客戶管理戰(zhàn)略，是室內(nèi)設計公司增強市場競爭力，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

關鍵詞：室內(nèi)設計公司；發(fā)展現(xiàn)狀；市場營銷戰(zhàn)略

目前，我國室內(nèi)設計產(chǎn)業(yè)迅速興起，各類室內(nèi)設計公司紛紛涌現(xiàn)，室內(nèi)設計行業(yè)異常活躍，這與國民經(jīng)濟發(fā)展和政府政策引導密不可分。一方面，我國加入世貿(mào)組織后，國民經(jīng)濟增長迅速，綜合國力越居全球第二位，社會消費能力不斷增強，這為室內(nèi)設計產(chǎn)業(yè)的崛起奠定了良好的經(jīng)濟基礎和社會基礎；另一方面，為堅持可持續(xù)發(fā)展理念和推動城市化建設，國家相繼推出“文化都市”“健康城市”等城市發(fā)展戰(zhàn)略，各類房地產(chǎn)項目迅速開展，有效地推動了室內(nèi)設計產(chǎn)業(yè)、室內(nèi)設計公司的繁榮發(fā)展。然而，由于室內(nèi)設計公司起步晚、觀念滯后、穩(wěn)定性差等原因，普遍缺乏有效的市場營銷戰(zhàn)略，影響企業(yè)應有經(jīng)濟效益的同時也阻礙其創(chuàng)新發(fā)展。

一、室內(nèi)設計的概念與市場營銷的理論基礎

（一）室內(nèi)設計的概念。室內(nèi)設計形成于上世紀70年代。隨著城市建筑產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展和專業(yè)分工逐步細化，室內(nèi)設計業(yè)逐步從建設行業(yè)中獨立出來，并愈加精細化，這是時展的必然趨勢，也是社會需求的客觀反映?，F(xiàn)代室內(nèi)設計主要是指設計者或設計團隊通過運用相關技術手段和經(jīng)濟能力，對特定建筑的內(nèi)部空間進行科學恰當?shù)囊?guī)劃、設計、組織，以創(chuàng)設出集安全、健康、溫暖、舒適與審美于一體的室內(nèi)環(huán)境，滿足人們物質(zhì)和精神層面的功能需求。（二）市場營銷的理論基礎。1.市場目標定位理論該理論最初由美國著名營銷學家溫德爾•史密斯提出，主要涉及市場細分、目標市場選擇、市場定位，目標市場的分析和確定是其理論核心。具體來說，即企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略之前，應首先依據(jù)客戶需求和消費行為的不同，將某一行業(yè)的整體市場劃分為不同屬性的子市場，并針對性的明確目標市場。子市場的劃分具有多重標準，如地理情況、客戶特性、消費心理、消費行為等。若子市場之間的差異極小，可選用無差異的市場營銷策略；反之，則應采取差異性市場營銷策略。若企業(yè)重點發(fā)展某一或某幾個子市場，應采取密集性市場營銷策略。2.品牌理論品牌是企業(yè)產(chǎn)品的代表，也是其競爭力的重要衡量指標，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)推出的能夠構建優(yōu)質(zhì)品牌形象與促進品牌積累的一系列營銷措施，包含品牌名稱、品牌定位、品牌決策、品牌更新。

二、室內(nèi)設計公司的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）室內(nèi)設計公司規(guī)模與生存狀態(tài)。中國建筑裝飾協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前，我國共有建筑裝飾類公司25萬家，其中室內(nèi)設計類企業(yè)且取得國家專業(yè)資質(zhì)等級企業(yè)約5萬家，其他為已取得工商部門營業(yè)執(zhí)照，但因企業(yè)結(jié)構不完善、規(guī)模小等而未具有資質(zhì)等級的企業(yè)，其主營業(yè)務是建筑裝飾施工與服務。目前，室內(nèi)設計公司主要存在三種組織形式：由知名設計師自主創(chuàng)建的事務所、共同成長的數(shù)名設計團隊轉(zhuǎn)化而來的公司、依據(jù)社會資源而建設的小型企業(yè)。（二）室內(nèi)設計公司的外部環(huán)境。外部環(huán)境是室內(nèi)設計公司發(fā)展的重要推動力，包含政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、需求環(huán)境。1.政策環(huán)境即一個國家或地區(qū)在該時期所施行的政治制度、行政體制、法律法規(guī)、政策引導等的總體情況。我國目前尚未出臺與室內(nèi)設計直接相關的法律法規(guī)，但宏觀層面的建筑裝修法規(guī)已達數(shù)十部，同時，室內(nèi)設計行業(yè)規(guī)范已正式形成。另外，隨著生態(tài)文明建設與健康住宅的提出，國家愈加重視人居環(huán)境，相繼出臺了指導政策，以推動企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新進步。2.經(jīng)濟環(huán)境國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資額共95978.85億元，與2011相比增長了55.3%。其中，住宅、辦公樓、商業(yè)營業(yè)房的投資額分別為64595.24億元、6209.74億元、14607.49億元。2015年，全國施工房屋面積共73.5693億平方米，比2011年增加了45.2%。商品房銷售額達87280.84億元，比2011年增長了49%。房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展為室內(nèi)設計公司發(fā)展提供了良好機遇和經(jīng)濟環(huán)境。3.社會需求環(huán)境室內(nèi)設計是人類生存方式的因應策略和必然需求，人們通過合理的設計以達到建筑內(nèi)部環(huán)境的安全、舒適、溫暖與健康。現(xiàn)今，人們愈加重視室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量，追求人與環(huán)境的協(xié)調(diào)化，并以此彰顯身份地位。（三）室內(nèi)設計公司市場營銷存在的問題。目前，室內(nèi)設計公司的發(fā)展并不完善，市場營銷仍存在許多問題。1.市場營銷理念缺位室內(nèi)設計作為近年來興起的設計類產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品或服務具有一定的特殊性，并無固定的態(tài)勢，可因?qū)ο蠛托枨蟛煌煌@使得室內(nèi)設計公司及其工作人員忽視市場營銷一環(huán)，甚至并未形成市場營銷理念。2.企業(yè)管理混亂，缺乏品牌塑造大部分室內(nèi)設計公司均由一個或幾個知名設計師自主創(chuàng)辦而成，雖具有較強的設計知識，但缺乏必要的管理經(jīng)驗和理論基礎，導致企業(yè)管理制度不完善、管理行為混亂，無法為企業(yè)塑造良好的品牌形象。3.未選定目標市場或定位不準細分市場并明確市場定位是企業(yè)尋找目標客戶的重要基礎，而室內(nèi)設計公司則普遍缺乏目標市場的選定或定位不準，具有較強的盲目性和隨意性，只重視短期營銷手段和市場發(fā)展情況，缺乏長遠的戰(zhàn)略性規(guī)劃和目標市場研究。4.缺乏有效的客戶關系管理室內(nèi)設計公司由于規(guī)模小、管理制度不健全，大多缺乏科學有效的客戶關系管理機制，無法為客戶提供一對一的長期跟蹤服務，甚至造成關系混亂，導致潛在客戶和老客戶流失。

三、室內(nèi)設計公司市場營銷戰(zhàn)略

（一）目標市場戰(zhàn)略：差異化營銷。明確目標市場是室內(nèi)設計公司制定有針對性的市場營銷戰(zhàn)略的基石。室內(nèi)設計公司應重點開展差異化的市場戰(zhàn)略。目前，室內(nèi)設計公司具有規(guī)模小、服務層次低端等特點，為拓展市場范疇，應立足于低端市場、重點服務中端市場、追求高端市場。高端室內(nèi)設計是產(chǎn)業(yè)的“領頭羊”，專業(yè)性、技術性、創(chuàng)新性并重，若能成功進入，其他層次的市場也較為簡單。室內(nèi)設計公司應定期對室內(nèi)設計整體市場展開調(diào)查，搜集數(shù)據(jù)并分析，以掌握不同客戶群體購買設計服務的心理與偏好，形成適用于不同客戶群體的營銷戰(zhàn)略。室內(nèi)設計公司在明確目標市場定位時，應重點把握產(chǎn)品、組織、市場競爭、客戶群體四個層面的定位。1.產(chǎn)品定位室內(nèi)設計公司應積極引進專業(yè)設計人才和先進技術，打造優(yōu)質(zhì)且功能強大的設計服務，增強室內(nèi)空間建設的安全性、舒適性、創(chuàng)新性、實用性。2.組織定位注重團隊建設，增強團隊合作性和專業(yè)性，完善客戶咨詢和服務流程，繼而打造出專業(yè)且以人為本的組織形象。3.競爭定位室內(nèi)設計公司在參與市場競爭時必須保證服務質(zhì)量、施工時間和完善的售后服務。4.客戶群體定位室內(nèi)設計公司應根據(jù)專業(yè)能力和經(jīng)濟水平，明確服務的主要客戶群體。（二）價格戰(zhàn)略：綜合組織定價。價格是影響產(chǎn)品或服務銷售和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關鍵性要素。室內(nèi)設計公司對其產(chǎn)品或服務進行定價時應綜合考量多種因素，包含產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品特征、目標市場、競爭情況等。科學定價不僅可有效增強企業(yè)的經(jīng)濟效益，也可提高市場份額、提高市場參與度。中小型室內(nèi)設計公司盈利困難，大多依賴于沉淀資金的反復投資。因此，可采取低價格戰(zhàn)略，提高自身在同類產(chǎn)品中的競爭力和吸引力，爭取潛在客戶。1.搜集并調(diào)查室內(nèi)設計行業(yè)的信息室內(nèi)設計公司應選拔具有一定的經(jīng)濟背景和設計專業(yè)知識的人員，共同組建專門的執(zhí)行小組，搜集并調(diào)查室內(nèi)設計行業(yè)的各類信息。2.將價格定位于略低于行業(yè)平均價格水平分析公司近年來的財務信息，準確評估運營成本，以運營成本和室內(nèi)設計行業(yè)平均價格為基準，通過公司高層領導、財務人員、專業(yè)設計師共同商討，將價格定位于略低于行業(yè)平均價格的水平。（三）品牌戰(zhàn)略：集中使用單一品牌。品牌是企業(yè)產(chǎn)品或服務的代表，也是企業(yè)參與市場競爭的重要軟實力。品牌戰(zhàn)略包含品牌使用者決策、名稱決策、延伸策略、品牌更新。1.品牌使用者決策室內(nèi)設計公司應立足于自身組織形象，構建集室內(nèi)空間設計與工程建設于一體的優(yōu)質(zhì)品牌。2.品牌名稱決策室內(nèi)設計公司應集中使用單一品牌，因為品牌的塑造需要人力、物力、資金的投入，且需經(jīng)過長期的時間積累，單一品牌則有助于形成產(chǎn)品定位和獨特形象。同時，單一品牌注冊簡單，易于推動和被客戶識別。3.品牌延伸策略室內(nèi)設計產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品繁多、市場競爭激烈且產(chǎn)品的同質(zhì)性較強，表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、特點和功能等層面的差異性逐步縮小，這使得許多室內(nèi)設計公司的優(yōu)勢和競爭力減弱，所以必須立足于目標市場和客戶群體，創(chuàng)新研發(fā)，增強自身產(chǎn)品與同類產(chǎn)品、替代品的差異。4.品牌更新不同時期的品牌的內(nèi)涵、要素、意義有所不同。室內(nèi)設計公司應定期開展市場調(diào)查，掌握市場競爭態(tài)勢、客戶心理與消費行為，確定品牌的知名度、形象、市占率，以及時更新品牌。（四）企業(yè)形象戰(zhàn)略：媒體宣傳與公益活動并行。室內(nèi)設計公司應注重媒體宣傳與參與公益活動，借此樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。1.增進客戶對公司的了解室內(nèi)設計公司應樹立科學的企業(yè)經(jīng)營理念和產(chǎn)品開發(fā)理念，通過廣告或社會媒體宣傳的方式，增進客戶對公司的了解，并形成正向的認知。2.積極參與社會公益活動室內(nèi)設計公司應通過低價或免費的室內(nèi)設計服務提高公司的知名度，為社會發(fā)展貢獻力量的同時也有助于品牌宣傳。應有針對性地選取符合公司性質(zhì)、產(chǎn)品特征、設計理念、經(jīng)營理念等社會公益活動，如環(huán)境保護、居住環(huán)境健康、綠色材料、生態(tài)城市建設等，通過參與公益的方式提升公司價值，增進客戶對公司的認同感和信任感。（五）客戶管理戰(zhàn)略：構建長期關系?？蛻舴譃闈撛谫徺I客戶和已購買客戶，前者是指有購買概率的目標群體。室內(nèi)設計公司要想在市場上站穩(wěn)腳跟，必須注重首次客戶的服務，只有保證服務質(zhì)量和客戶滿意度，首次客戶才可能轉(zhuǎn)化為定期客戶或重復購買者。通過對已購買客戶行為的分析，可幫助公司明確其購買原因或動機，了解公司的優(yōu)勢和不足，繼而為制定市場營銷戰(zhàn)略提供參考?？蛻艄芾碇攸c包括客戶獲得、客戶加強、客戶維系。1.客戶獲得定期查閱記錄，分析已購買產(chǎn)品或服務的實際客戶群體，分析消費行為的產(chǎn)生過程，包含信息接收、初步接觸、綜合考量與決策。分析影響決策的主要因素，如社會文化、教育背景、家庭因素、經(jīng)濟條件、客戶資源等。明確客戶群體的特征和真實需求，從而幫助發(fā)展其他潛在客戶。2.客戶加強室內(nèi)設計公司應加強客戶管理，積極構建長期服務關系。定期調(diào)查客戶的需求類型和服務滿意度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、設計形式、保固修理、產(chǎn)品價格、付款方式等。3.客戶維系室內(nèi)設計公司應建立健全咨詢和售后服務體系，秉持“專業(yè)服務、以人為本”的服務理念，及時與客戶溝通、反饋客戶意見，做到實時接收與實時回應，提高客戶滿意度。

四、結(jié)論

室內(nèi)設計行業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)中的重要構成部分，其發(fā)展情況和競爭態(tài)勢隨著社會環(huán)境不同而變化。近年來，我國室內(nèi)設計行業(yè)逐步興起，且在相關政策指引下呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展空間，尤其是高端住宅設計、酒店設計、商業(yè)設計。因此，室內(nèi)設計公司應立足于現(xiàn)階段的外部政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、需求環(huán)境，明確自身生存狀態(tài)和營銷問題，從市場定位、價格、企業(yè)形象、品牌和客戶管理等方面，制定有效的市場營銷戰(zhàn)略，為長期發(fā)展提供方向。

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作者:陳 穎 倪文瓊 單位:浙江寧波