導(dǎo)語(yǔ)：試議電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)策一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

如果說(shuō)電力市場(chǎng)營(yíng)銷是龐大的機(jī)身，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是羽翼，是供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力!供電企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升電力服務(wù)水平，也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分。1形象服務(wù)在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的今天，商家各出奇招，其中有為迎合受眾需求的多樣化產(chǎn)品，有創(chuàng)造自主品牌而占據(jù)一席的，有以特色服務(wù)贏得市場(chǎng)的.....隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入人心，越來(lái)越多的特色服務(wù)得以出現(xiàn)，包括上門服務(wù)、便捷服務(wù)、超值服務(wù)、特殊服務(wù)、信息服務(wù)等等，在強(qiáng)調(diào)與客戶溝通的同時(shí)，也不斷深化和擴(kuò)延服務(wù)內(nèi)涵。隨著電力市場(chǎng)的日益社會(huì)化，供電企業(yè)的能源服務(wù)也將走向綜合化。2質(zhì)量服務(wù)供電質(zhì)量的可靠性和緊急服務(wù)能力是一個(gè)電力企業(yè)綜合能力的集中體現(xiàn)。為提高電網(wǎng)供電可靠性及電能質(zhì)量，加強(qiáng)電網(wǎng)改造和線路設(shè)備建設(shè)是必不可少的。當(dāng)線路出現(xiàn)故障亟待搶修時(shí)，搶修速度、搶修質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度是客戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)滿意度的最直觀體現(xiàn)。當(dāng)前越來(lái)越多的電力企業(yè)將服務(wù)時(shí)效擺在重要位置，全員、全天候、全過(guò)程的快捷服務(wù)越來(lái)越普遍。3客戶服務(wù)在電網(wǎng)全局范圍內(nèi)，建立全天候全方位服務(wù)的客戶支持系統(tǒng)，積極主動(dòng)為客戶做好“售前、售中、售后”全過(guò)程服務(wù)。在電力企業(yè)實(shí)行“業(yè)務(wù)主辦制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，為電力客戶提供多項(xiàng)便捷式、人性化的服務(wù)措施，包括“交鑰匙工程”、“菜單式自由選擇”、“產(chǎn)品終身服務(wù)”等，使供電企業(yè)與用電客戶雙方形成一個(gè)共同體，二者相互扶持、相互發(fā)展。4信息服務(wù)依托強(qiáng)有力的電力營(yíng)銷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，形成以營(yíng)業(yè)窗口為龍頭，集營(yíng)業(yè)、咨詢、施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)督于一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)網(wǎng)站在設(shè)有客戶信息查詢、客戶投訴等基礎(chǔ)功能上，逐步發(fā)展在線咨詢、網(wǎng)上付費(fèi)等，以內(nèi)容為王的電力商務(wù)系統(tǒng)，使客戶真切的感受到企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)拿襟w宣傳，使供電企業(yè)的良好形象得以塑造與傳播。

2價(jià)格營(yíng)銷戰(zhàn)略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，線上線下價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度而言，這是損人不利己的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。電力企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，取消價(jià)外加價(jià)，實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)的市場(chǎng)模式是必然的，也是其唯一出路。在確保供用電雙方“雙贏”的基礎(chǔ)上，在國(guó)家規(guī)定的定價(jià)范圍內(nèi)，采用靈活多變的市場(chǎng)價(jià)格策略。根據(jù)用電地理、時(shí)間、用途、數(shù)量等的不同，對(duì)電力需求市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以不同價(jià)格向不同用電性質(zhì)客戶出售電力，以此來(lái)刺激市場(chǎng)擴(kuò)大銷量，并獲取相應(yīng)的利潤(rùn)。1優(yōu)惠政策與企業(yè)生產(chǎn)銷售相結(jié)合。大中型企業(yè)和高能耗企業(yè)是電力營(yíng)銷的重點(diǎn)，對(duì)這類用電量較大的客戶，可采取“一廠一策，一廠一價(jià)”的措施來(lái)穩(wěn)固這一用電市場(chǎng)。這主要是因?yàn)楦吣芎钠髽I(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，售電量增幅較大、見(jiàn)效快、用電價(jià)格彈性大，結(jié)合價(jià)格理論可適當(dāng)采取扶持性的差別電價(jià)，諸如豐水期時(shí)的季節(jié)折扣電價(jià)、超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)等。2分時(shí)段收取電價(jià)。冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐等設(shè)備與居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，峰谷是電價(jià)比維持在3:1以上，這樣一來(lái)可促進(jìn)電能資源的優(yōu)化配置，同時(shí)也能拉動(dòng)居民生活用電量的增長(zhǎng)。3戰(zhàn)術(shù)性定價(jià)。該定價(jià)方法適用于電網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的地區(qū)，是指地區(qū)供電企業(yè)對(duì)電價(jià)變動(dòng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，以變動(dòng)成本加上與其利潤(rùn)或單純以變動(dòng)成本為價(jià)格，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)，與當(dāng)?shù)鼗鶎訂挝粎f(xié)調(diào)，按照適當(dāng)原則自行確定電價(jià)。4根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分不同，采用不同的價(jià)格戰(zhàn)術(shù)。例如，根據(jù)用電時(shí)間、用途等不同的用電性質(zhì)客戶，采用用途差價(jià)戰(zhàn)術(shù)，包括節(jié)假日電價(jià)、預(yù)付電費(fèi)優(yōu)惠電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等;電能產(chǎn)品質(zhì)量不同也決定其電價(jià)不同，這時(shí)采用質(zhì)量差價(jià)戰(zhàn)術(shù)，對(duì)與電壓質(zhì)量要求高的企業(yè)，其電價(jià)要區(qū)別于一般客戶;根據(jù)采購(gòu)數(shù)量的多寡，可采取數(shù)量折扣價(jià)格戰(zhàn)術(shù)，即在同一時(shí)期內(nèi)購(gòu)電數(shù)量達(dá)到一定值時(shí)可進(jìn)行優(yōu)惠。當(dāng)然，除了上述電力營(yíng)銷策略外，還可采用重點(diǎn)突破營(yíng)銷戰(zhàn)略。問(wèn)題的解決關(guān)鍵在于抓主要矛盾，作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)準(zhǔn)確把握好今后很長(zhǎng)一段時(shí)間電力消費(fèi)的主攻方向與潛在市場(chǎng)，這也是電力行業(yè)重點(diǎn)研究的一大課題。目前電力消費(fèi)的主市場(chǎng)是商業(yè)用電和居民生活用電，未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)低谷用電市場(chǎng)和農(nóng)村電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，用發(fā)展的眼光密切關(guān)注電力更好更快的發(fā)展。

3結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，電力市場(chǎng)格局發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的賣方市場(chǎng)逐步向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)市場(chǎng)新變化，電力企業(yè)需要從經(jīng)營(yíng)理念和管理模式等入手，制定與之相適應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。采用先進(jìn)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)和現(xiàn)代管理模式，以優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品、特色的營(yíng)銷手段、貼心的電力服務(wù)等，推動(dòng)電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中可持續(xù)健康發(fā)展下去!

作者：高明雁單位：國(guó)網(wǎng)攀枝花供電公司