導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，信息技術(shù)發(fā)揮了十分重要的作用，隨著技術(shù)的日臻完善，電子商務(wù)逐漸成為一種主要的經(jīng)濟(jì)交易模式，電子支付的使用也愈加廣泛，不僅簡(jiǎn)化了交易流程，也可以節(jié)約很多時(shí)間，并且減少了交易的成本，不僅企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加便利，消費(fèi)者消費(fèi)也更加簡(jiǎn)單，進(jìn)而使市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生變化，營(yíng)銷渠道隨之拓寬。在這種背景下，企業(yè)有了更多的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著很多挑戰(zhàn)。本文主要就電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)影響的影響進(jìn)行了討論分析，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷

計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用改變了很多工作模式、運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)許多行業(yè)都產(chǎn)生了影響。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。這種商務(wù)模式可以給企業(yè)和消費(fèi)者提供便利，受到了許多人的歡迎。電子商務(wù)模式以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成業(yè)務(wù)交流、信息溝通、支付下單等業(yè)務(wù)，商家和消費(fèi)者不需要面對(duì)面也可以完成交易，節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)，減少了人力、物力成本的投入，促進(jìn)了交易效率的提升。目前來(lái)看，電子商務(wù)使市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了變化，使?fàn)I銷過(guò)程對(duì)信息技術(shù)有了更高的依賴性。在這種環(huán)境下，企業(yè)要不斷發(fā)展，就要了解電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有哪些影響，然后采取有效的改進(jìn)策略，緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐。

一、電子商務(wù)的定義和類型

1.定義所謂電子商務(wù)，就是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)都采用電子化模式的商務(wù)形式。從覆蓋范圍分析，教師各方并不是當(dāng)面或者直接交易，而是采用電子交易的方式。從技術(shù)方面看，電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)較多，包括數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)獲取、自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。學(xué)術(shù)界對(duì)電子商務(wù)也有相關(guān)的探究和定義，將其視作一種現(xiàn)代商務(wù)的方法，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行改善，同時(shí)提升服務(wù)傳遞速度，以此來(lái)滿足廠商、消費(fèi)者等各方對(duì)成本控制的需求。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)比較廣泛，不僅包括信息交換，也包括銷售、物流、虛擬企業(yè)組建等多項(xiàng)內(nèi)容。2.類型電子商務(wù)的類型有很多，根據(jù)交易形態(tài)進(jìn)行劃分，主要可以分為以下幾種類型：第一，企業(yè)對(duì)企業(yè)，也就是所謂的B2B模式。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上直接與另一個(gè)企業(yè)交易，使供應(yīng)和配銷鏈實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，包括組織間系統(tǒng)、交易作業(yè)、電子市場(chǎng)交易作業(yè)等等；第二，企業(yè)對(duì)顧客，即B2C。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)與顧客開(kāi)展交易活動(dòng)；第三，顧客對(duì)顧客，即C2C。顧客利用網(wǎng)絡(luò)公司構(gòu)建的網(wǎng)站平臺(tái)將產(chǎn)品銷售給其他顧客，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以為用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)功能服務(wù)，不直接參與交易活動(dòng)，起到“市場(chǎng)促進(jìn)”的作用。常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站包括淘寶、京東等；第四，顧客對(duì)企業(yè)，即C2B。顧客將社群聚集起來(lái)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，與供應(yīng)商、商進(jìn)行溝通，開(kāi)展產(chǎn)品議價(jià)活動(dòng)或者落實(shí)服務(wù)支持活動(dòng)；第五，非盈利電子商務(wù)。也就是宗教、學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)等非營(yíng)利組織在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易，以此來(lái)控制成本，對(duì)采購(gòu)模式進(jìn)行改善或者改善客戶服務(wù)等；第六，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)。此類電子商務(wù)包括組織內(nèi)部活動(dòng)，普遍利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)完成。電子商務(wù)實(shí)施的過(guò)程中會(huì)涉及產(chǎn)品、服務(wù)、信息等內(nèi)容的交換，從將產(chǎn)品銷售給員工，再到線上培訓(xùn)、成本控制等活動(dòng)，都屬于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)。

二、電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1.商務(wù)性對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，最基本的特性就是商務(wù)性，也就是提供與交易買(mǎi)賣(mài)有關(guān)的服務(wù)、方式、渠道。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購(gòu)物，這是一種十分便利的消費(fèi)渠道。不論企業(yè)規(guī)模大小，電子商務(wù)都可以為企業(yè)帶來(lái)一定的發(fā)展機(jī)會(huì)。從商務(wù)性的角度分析，其具有擴(kuò)展市場(chǎng)、增加客戶的效果?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)信息庫(kù)，將客戶信息、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)、購(gòu)買(mǎi)方式等信息數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式了解客戶的偏好，為客戶推薦更符合客戶審美和需求的產(chǎn)品，從而提升銷售成功的概率。2.服務(wù)性在電子商務(wù)的背景下，客戶不需要與商家面對(duì)面交易，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，交易活動(dòng)不再受到地域的限制，可以挑選的產(chǎn)品種類也更加豐富。所以，對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。技術(shù)創(chuàng)新可以促進(jìn)產(chǎn)品的更新，互聯(lián)網(wǎng)可以轉(zhuǎn)變商務(wù)處理的過(guò)程，不需要傳統(tǒng)內(nèi)部分工的處理方式，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中的大部分企業(yè)都可以滿足客戶的各類服務(wù)需求，互聯(lián)網(wǎng)則具有改善服務(wù)、促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的作用。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中完成服務(wù)客戶的過(guò)程，客戶可以通過(guò)更加便捷的方式獲取服務(wù)。所以電子商務(wù)可以為客戶提供更加方便的服務(wù)，使客戶的需求得到充分的滿足。3.集成性電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)模式，需要采用很多高新技術(shù)，隨著技術(shù)的更新，設(shè)備也需要隨之更新?；ヂ?lián)網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值就是對(duì)老技術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使用戶可以更加有效地利用原有的資源和新技術(shù)，促進(jìn)任務(wù)要求的順利完成。電子商務(wù)具有集成性的特點(diǎn)，通過(guò)統(tǒng)一處理的方式來(lái)解決各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)處理流程進(jìn)行規(guī)范管理，通過(guò)人工操作與電子信息處理相互配合、相互集成的方式，促進(jìn)人力與物力資源利用率的提升，使系統(tǒng)的運(yùn)行更加周密?chē)?yán)謹(jǐn)。4.可擴(kuò)展性電子商務(wù)要滿足可擴(kuò)展性的特點(diǎn)才能正常運(yùn)作，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中的用戶量巨大，在傳輸?shù)倪^(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)高峰狀態(tài)。在這種情況下，要具有可擴(kuò)展性才能保障系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。如果在高峰狀態(tài)下及時(shí)擴(kuò)展，可以減少系統(tǒng)阻塞的情況，確保系統(tǒng)的運(yùn)作性能，使每個(gè)用戶的交易需求都可以得到滿足。5.安全性網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性的特點(diǎn)，雖然電子商務(wù)可以為消費(fèi)者帶來(lái)便利，但在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，很多用戶對(duì)交易平臺(tái)、交易方式缺乏信任感，難以把控交易的安全性，所以會(huì)放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的形式。尤其是企業(yè)與企業(yè)之間的交易，涉及的金額較大、資源較多，所以更加重視安全性。在電子商務(wù)模式應(yīng)用的背景下，應(yīng)該確保網(wǎng)絡(luò)的安全性，采取有效的安全解決方案，包括應(yīng)用防火墻、加密機(jī)制、防病毒保護(hù)、存取控制等措施。為了確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性，國(guó)際上對(duì)安全電子交易技術(shù)的研究愈加深入，并且發(fā)表了相應(yīng)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，包括安全電子交易協(xié)議、安全套接層協(xié)議等，可以為企業(yè)營(yíng)造安全的交易環(huán)境。6.協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)就是各方協(xié)調(diào)的過(guò)程，協(xié)調(diào)方包括雇員、客戶、生產(chǎn)方、供貨方等。為了提升協(xié)調(diào)的效率，很多組織都制定了詳細(xì)的交互式協(xié)議，以具體的協(xié)議為基礎(chǔ)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部相互作用，電子郵件是比較常用的一種方式。但僅僅具有協(xié)調(diào)員工的作用，對(duì)于外部的協(xié)調(diào)效果并不明顯。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使供貨方與管理系統(tǒng)連接，同時(shí)也與客戶訂單連接到一起，構(gòu)建一個(gè)良好的協(xié)商平臺(tái)和供貨渠道，節(jié)省企業(yè)協(xié)商供貨的時(shí)間，減少很多中間管理的環(huán)節(jié)，可以促進(jìn)營(yíng)銷效率的提升，也能減少成本的投入。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

1.企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境要了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，首先要了解全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中，技術(shù)發(fā)揮著十分重要的作用。研究表明，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)歷了很多長(zhǎng)波周期，每個(gè)周期的時(shí)間約為50年。通常，在技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)、組織、制度等方面實(shí)現(xiàn)大幅度創(chuàng)新的時(shí)候，就會(huì)開(kāi)始新的周期。實(shí)際上，信息、生物、材料、能源等技術(shù)都可以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，且有很大的開(kāi)發(fā)潛能。目前來(lái)看，信息技術(shù)的影響最為明顯和廣泛，同時(shí)也具有很強(qiáng)的滲透力。在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)用信息技術(shù)，可以改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)帶來(lái)巨大的影響。實(shí)際上，全球貿(mào)易都在受到電子商務(wù)的影響，其具有全球化、高效率、低成本、便捷性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，所以發(fā)展十分迅速。很多發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視電子商務(wù)的發(fā)展，每年的投入資金都在不斷增長(zhǎng)，中國(guó)也不例外，這就給電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在政策和法律方面，為了確保電子商務(wù)的安全性和規(guī)范性，我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了很多相關(guān)的法律規(guī)范，包括《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》等。但技術(shù)和形式在不斷完善，相關(guān)的法律和政策也需要進(jìn)一步更新和完善，解決很多協(xié)調(diào)性問(wèn)題，組建專門(mén)的管理部門(mén)，針對(duì)海關(guān)、財(cái)稅、保險(xiǎn)、行政等方面都要制定統(tǒng)一的法律和政策框架，為組織間的協(xié)調(diào)合作奠定基礎(chǔ)。從企業(yè)信息化建設(shè)的角度看，很多企業(yè)都開(kāi)始向電子商務(wù)的模式轉(zhuǎn)型，并且有一定的發(fā)展基礎(chǔ)。我國(guó)大部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，并且完成了一定的轉(zhuǎn)型任務(wù)。但很多企業(yè)并沒(méi)有建立完善的信息制度，信息化建設(shè)還需要進(jìn)一步增強(qiáng)，在技術(shù)、方式、渠道等方面還需要?jiǎng)?chuàng)新和完善，尤其要加大網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)，確保電子商務(wù)的安全性。2.電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇電子商務(wù)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了很多發(fā)展機(jī)遇，在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境上，電子商務(wù)增加了消費(fèi)者個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)需求，使生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有了更加敏捷的反應(yīng)能力，交易可能性隨之在增加，削弱了中介商的作用。不僅如此，全球貿(mào)易將消費(fèi)者作為重心，轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，使其向便捷、及時(shí)的方向發(fā)展；對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，其主要通過(guò)人力投入、觀念宣傳的方式來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，耗費(fèi)的成本較高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)基本全面普及，商家可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大商業(yè)活動(dòng)范圍，進(jìn)而向全球化的方向發(fā)展。電子商務(wù)可以為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建良好的交易界面，即使相隔千里也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易，采用電子支付、電子票據(jù)的方式，降低了采購(gòu)、交易的難度；在競(jìng)爭(zhēng)方面，網(wǎng)絡(luò)信息具有公開(kāi)性的特點(diǎn)，所以可以促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)界限不再像原本那樣清晰，很多企業(yè)既要和同行競(jìng)爭(zhēng)，也要與其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。所以，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售方式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極與顧客進(jìn)行互動(dòng)。受到網(wǎng)絡(luò)的影響，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力有了更高的要求，如果企業(yè)缺少創(chuàng)新性，則很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。3.電子商務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)電子商務(wù)發(fā)展自然也帶來(lái)了很多風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)：一方面，全球貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)面對(duì)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，很難不選擇電子商務(wù)的形式；另一方面，財(cái)務(wù)、稅收和金融風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。此外，管理、技術(shù)、信息等方面都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)提升自身的創(chuàng)新能力，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。

四、電子商務(wù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

1.企業(yè)營(yíng)銷管理在全球化貿(mào)易背景下，中國(guó)可以為國(guó)外向INTERNET方面的投資提供更多途徑，根據(jù)雙邊WTO協(xié)議，國(guó)外可以提供關(guān)于IN-TERNET服務(wù)的所有內(nèi)容。在這種背景下，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，通過(guò)與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行廣泛、深入的合作與交流，促進(jìn)電子商務(wù)方法形式的統(tǒng)一，進(jìn)一步推進(jìn)全球貿(mào)易。為了滿足營(yíng)銷管理的要求，企業(yè)要加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)上建立各種動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括人事、財(cái)務(wù)、物資等多個(gè)方面，搜集企業(yè)的各項(xiàng)信息，確保信息內(nèi)容可以有秩序地在網(wǎng)絡(luò)中流通?？墒沁M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷，幫助企業(yè)了解客戶需求，同時(shí)也為內(nèi)部管理提供便利。營(yíng)銷者可以針對(duì)具體的客戶需求制定產(chǎn)品的修改方案、價(jià)格方案等，通過(guò)有效的交流理解雙方需求，促進(jìn)交易的達(dá)成。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和整理，構(gòu)建動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心，通過(guò)分析數(shù)據(jù)獲取更多決策依據(jù)，從而提升管理決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)可以利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作，中小企業(yè)應(yīng)該緊抓機(jī)遇，發(fā)揮自身靈活、低成本的優(yōu)勢(shì)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)，并加強(qiáng)信息化建設(shè)。此外，為了獲取消費(fèi)者的青睞和信任，應(yīng)該重視差異化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，產(chǎn)品組件超過(guò)80%都可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)方式，其他部分可以采用個(gè)性化的設(shè)計(jì)方式，保障生產(chǎn)成本的同時(shí)，也可以滿足個(gè)性化的產(chǎn)品需求。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)營(yíng)銷要采用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的方式，電子營(yíng)銷可以使企業(yè)更好地滿足客戶需求、獲取更高的利潤(rùn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，也能最大化地滿足客戶需求，保障營(yíng)銷策略的合理性。營(yíng)銷者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解客戶的需求和欲望，然后根據(jù)客戶的實(shí)際需求對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、銷售方案進(jìn)行修改，通過(guò)溝通交流的方式更加了解客戶?？蛻舻牡匚浑S之得到提升，會(huì)主動(dòng)參與到營(yíng)銷活動(dòng)之中。在這種模式下，雙方可以進(jìn)行友好的互動(dòng)交流。此外，利用系統(tǒng)論、變理論對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行解釋分析，也就是整合營(yíng)銷理論。該理論認(rèn)為，營(yíng)銷部門(mén)、過(guò)程、結(jié)果具有統(tǒng)一性，應(yīng)該將消費(fèi)者作為核心，在電子銷售的過(guò)程中，應(yīng)該與客戶進(jìn)行平等的交互溝通，將客戶整合到營(yíng)銷過(guò)程之中，使客戶更加滿意，從而達(dá)成最終的營(yíng)銷目標(biāo)。整合營(yíng)銷要求營(yíng)銷者與客戶積極溝通，了解客戶的實(shí)際需求，然后維持更加長(zhǎng)久的營(yíng)銷關(guān)系。為此，應(yīng)該充分了解客戶信息，并且對(duì)傳播計(jì)劃進(jìn)行合理地修改。應(yīng)該及時(shí)與消費(fèi)者接觸，并且通過(guò)接觸溝通了解消費(fèi)者的需求，然后制定傳播策略，并根據(jù)傳播目標(biāo)對(duì)營(yíng)銷傳播目標(biāo)進(jìn)行整合。3.知識(shí)和客戶管理在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)要構(gòu)建完善的知識(shí)體系，才能促進(jìn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理流程應(yīng)該不斷創(chuàng)新，進(jìn)而適應(yīng)不斷變換的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式與環(huán)境。企業(yè)應(yīng)該建立長(zhǎng)期、有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，依靠戰(zhàn)略性的管理措施，使知識(shí)體系進(jìn)一步發(fā)揮作用。在企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，客戶關(guān)系管理是十分重要的一項(xiàng)工作，應(yīng)該構(gòu)建全新的管理機(jī)制，包括組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取等商業(yè)過(guò)程。在實(shí)際管理中，要運(yùn)用多媒體、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等信息技術(shù)，構(gòu)建完善的管理系統(tǒng)，不僅包括客戶管理的基礎(chǔ)功能，還應(yīng)該包括聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、電話銷售、客戶服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，提供知識(shí)管理、商務(wù)智能等多項(xiàng)服務(wù)，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。為了促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展，建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)十分重要，不僅要保障信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全，還應(yīng)該積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好數(shù)據(jù)的收集與分析，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)營(yíng)銷水平的提升。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種十分常見(jiàn)的商務(wù)模式。電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了很多發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)影響。各個(gè)企業(yè)應(yīng)該緊握發(fā)展機(jī)遇，明確企業(yè)在電子商務(wù)背景下遇到的挑戰(zhàn)，然后采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，不僅要做好企業(yè)營(yíng)銷管理，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理和知識(shí)、客戶管理，為電子商務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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作者：王珊珊 單位：山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院