導(dǎo)語：芻議旅行社經(jīng)營管理的計(jì)策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在旅游業(yè)激烈的市場競爭環(huán)境下，營銷策略顯得尤為重要。但很多旅行社特別是中小旅行社在經(jīng)營管理過程中，市場調(diào)研、分析、決策體系不夠健全和完善，特別是由于一些小個(gè)企業(yè)由于資金不足的瓶頸制約，無法在旅游產(chǎn)品營銷方面投入資金，只能進(jìn)行簡單的發(fā)傳單等方面進(jìn)行營銷，缺乏旅游產(chǎn)品宣傳渠道創(chuàng)新。還有一些旅行社對科技信息化應(yīng)用不足，與旅游景點(diǎn)、酒店等旅游業(yè)的各個(gè)“產(chǎn)業(yè)鏈”缺乏協(xié)合配合和密切聯(lián)系，至使游客在旅游過程中無法享受到旅游帶來的快樂，旅行社和游客之間的關(guān)系還不夠和諧。

一、提高旅行社經(jīng)營管理效率的對策建議

1.大力提高自身素質(zhì)，推動(dòng)管理創(chuàng)新

要把加強(qiáng)管理作為提高企業(yè)自身素質(zhì)和經(jīng)營管理效率的重要基礎(chǔ)，積極推動(dòng)管理創(chuàng)新。進(jìn)一步健全和完善管理體系，制定符合旅行社自身實(shí)際的內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高管理效率。在人力資源管理方面，要牢固樹立“人才是第一資源”的發(fā)展理念，摒棄簡單型和實(shí)用型人力資源管理理念，從專業(yè)化、系統(tǒng)化、職業(yè)化出發(fā)，破除任人唯親的“家族式”管理方式，大力加強(qiáng)旅游人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、考核、評價(jià)、激勵(lì)、監(jiān)督體系建設(shè)，加強(qiáng)崗位目標(biāo)責(zé)任制建設(shè)，提高員工開展工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在財(cái)務(wù)管理方面，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)的規(guī)范化動(dòng)作體系建設(shè)，聘請專業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，實(shí)行財(cái)務(wù)信息化管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本控制，增加現(xiàn)金流量，提高資金使用效率。

2.大力打造企業(yè)文化，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，文化元素越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要載體，旅行社必須適應(yīng)形勢發(fā)展需要，打造符合旅行社實(shí)際、具有豐富文化內(nèi)涵的企業(yè)文化。要牢固樹立“服務(wù)意識(shí)”，創(chuàng)新服務(wù)理念，體現(xiàn)服務(wù)特色，加強(qiáng)旅行社品牌、標(biāo)識(shí)、裝修、服裝、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化、特色化建設(shè)，切實(shí)通過文化元素提升企業(yè)服務(wù)水平，為游客提供個(gè)性化、特色化旅游服務(wù)。要加強(qiáng)對旅行社遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃，并將旅行社的遠(yuǎn)景目標(biāo)與員工的職業(yè)規(guī)劃緊密結(jié)合起來，為員工成長和發(fā)展打造平臺(tái)、創(chuàng)造機(jī)制，以企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值體系凝聚員工，提高員工對企業(yè)的歸屬感和向心力，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造熱情，不斷提高工作效率。

3.大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新

延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，充分挖掘目標(biāo)客戶群眾，找準(zhǔn)市場需求定位，不斷開發(fā)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，最大限度的滿足人民群眾日益增長的旅游需求。要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品“儲(chǔ)備”，大力實(shí)施“品牌經(jīng)理”制度，聘請具有較強(qiáng)品牌打造和創(chuàng)新能力的專家學(xué)者和旅游人才，不斷挖掘客戶群眾，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使旅行社能夠隨著市場需求的變化不斷推動(dòng)新的旅游產(chǎn)品，形成“創(chuàng)新－淘汰－再創(chuàng)新”的良性特征，使旅行社始終走在旅游產(chǎn)品的前沿。

4.大力拓展宣傳載體，推動(dòng)營銷創(chuàng)新

營銷管理和創(chuàng)新，是提高企業(yè)經(jīng)營管理效率的重中之重，好的營銷策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必須充分利用各種宣傳載體，不斷加強(qiáng)宣傳工作力度，以創(chuàng)新性的營銷手段提高經(jīng)營管理效率。要積極探索投資少、見效快的宣傳方式，既要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、雜志等媒體宣傳和推廣旅游產(chǎn)品，又要加強(qiáng)與酒店、運(yùn)輸?shù)嚷糜紊?、下游產(chǎn)業(yè)鏈的合作，共同宣傳旅游產(chǎn)品。要著眼于提高旅游產(chǎn)品營銷整體水平，加強(qiáng)旅行社行業(yè)組織建設(shè)，積極打造“旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，積極推動(dòng)旅行社集約會(huì)、集聚化、集團(tuán)化發(fā)展，提升旅行社整體競爭實(shí)力，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，形成“競合”機(jī)制，提高整體經(jīng)營管理效率。

二、總結(jié)

在我國旅游業(yè)快速發(fā)展的新形勢下，旅行社必須適應(yīng)形勢發(fā)展需要，借勢而上，乘勢快上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化經(jīng)營管理，大力提高自身素質(zhì)，大力打造企業(yè)文化，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，大力推動(dòng)營銷創(chuàng)新，通過不斷提高經(jīng)營管理效率提高市場競爭力。

作者：孫江虹單位：中州大學(xué)