導(dǎo)語：產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感化設(shè)計(jì)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、情感化設(shè)計(jì)的理論概述

Norman在認(rèn)知和神經(jīng)科學(xué)方面的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)情感的研究，總結(jié)出了情感層次：本能層次、行為層次和反思層次。在本能層次上，感官接受刺激后，人會(huì)無意識(shí)地做出反應(yīng)。本能層次的設(shè)計(jì)來自于人類本能，大多講求的是即時(shí)的情感效果。行為層次的情感來自使用的效能，即人在使用產(chǎn)品時(shí)所感受到的情感體驗(yàn)。在行為層次上設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要考慮產(chǎn)品的可用性、性能和反饋。反思層次與文化、教育和經(jīng)驗(yàn)等，它能使人追憶過去并展望未來，滿足自我形象和社會(huì)地位身份的需要?！案行怨W(xué)”最早由日本馬自達(dá)汽車集團(tuán)前會(huì)長(zhǎng)山本健一提出。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)師先讓用戶對(duì)產(chǎn)品的心理需求感受表達(dá)出來，再將需求感受要點(diǎn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的對(duì)應(yīng)特性相關(guān)聯(lián)。使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能體現(xiàn)出人的情感，達(dá)到用戶的期望。

二、情感分類及特征表達(dá)

情感是人經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的生理和心理共同變化而產(chǎn)生的，它是人對(duì)客觀事物的主觀映像。產(chǎn)品本身并不具有情感，但是它可以引發(fā)、刺激人的某種情感，亦或是可以承載著人的某種特定情感。1.情感的分類在色彩理論中存在著原色概念，原色即是三種無法再分解的顏色：紅、綠、藍(lán)，而將三原色調(diào)配在一起后，可以配出其他各種顏色。心理學(xué)家因此探尋了元感情，他們按照不同的標(biāo)準(zhǔn)列出了多種不同類型的元情感模式，但是結(jié)果卻大相庭徑。在心理學(xué)中，最簡(jiǎn)單的分類方法是將情感按兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)加以區(qū)分：（1）愉快或痛苦的情感；（2）體驗(yàn)的強(qiáng)度。Trevor將“基于愉快和痛苦而做出的有意識(shí)與無意識(shí)的好壞判斷”稱為情感價(jià)值。以愉快或痛苦的情感為橫軸，以體驗(yàn)的強(qiáng)度為縱軸，可以看出在不同情感和體驗(yàn)程度下的情感反應(yīng)歸類（圖1）。當(dāng)聽到悅耳的聲音時(shí)，感受到的是中等程度的愉悅感，當(dāng)聲音變得急促與刺耳時(shí)，感受到的就是強(qiáng)烈的不愉悅感。通常，愉悅的情感能讓用戶順利地與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，不愉悅的情感可以提醒、警示用戶。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，情感的愉快或痛苦，強(qiáng)或弱并沒有真正的好壞之分，重要的是，產(chǎn)品能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡胤胶侠淼乩们楦袃r(jià)值，以達(dá)到用戶期望的目標(biāo)，符合用戶的需求，給用戶帶來驚喜。2.產(chǎn)品的情感特征表達(dá)雖然產(chǎn)品在實(shí)際上是沒有生命的，但是其長(zhǎng)期表現(xiàn)出某種情感，可以認(rèn)為是一種個(gè)性特征，產(chǎn)品的情感表現(xiàn)可以分為外在情感和內(nèi)在情感。外在情感是基于視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺接受到的信息，是在無意識(shí)狀態(tài)下所感知到的情感。外在情感包括形態(tài)情感、色彩情感及材質(zhì)情感等。形態(tài)情感是指產(chǎn)品在不同的環(huán)境中與其相互聯(lián)系，并表達(dá)出的特定語意；色彩情感是指產(chǎn)品的色彩配置能符合人的感性表達(dá)；材質(zhì)情感是指不同材質(zhì)以其獨(dú)特的屬性與人的心理之間可以產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的情感信息。Trevor提出內(nèi)在情感是外部和內(nèi)部刺激所產(chǎn)生的情感反應(yīng)，它源于人內(nèi)心重現(xiàn)的某種物體或體驗(yàn)，亦或是對(duì)客觀事物的內(nèi)心思考和感覺，而非源于那個(gè)物體或體驗(yàn)本身。它與社會(huì)文化、教育、身份地位、過去的經(jīng)驗(yàn)和未來的期望等有關(guān)，是有意識(shí)感知到的情感。內(nèi)在情感包含文化情感、經(jīng)驗(yàn)情感等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化情感，體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是一種文化品質(zhì)，它影響著人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。經(jīng)驗(yàn)情感是指能讓人聯(lián)想到過去的體驗(yàn)并將其重現(xiàn)的情感，很多小孩子都對(duì)吃藥丸反感，因?yàn)樗幫璧奈兜阑旧隙际强辔?，苦味讓他們牢牢記住了這種強(qiáng)烈的體驗(yàn)，當(dāng)再次要吃藥丸時(shí)，內(nèi)心重現(xiàn)這種害怕、排斥的情感體驗(yàn)，而糖果的甜味給孩子帶來的情感恰恰是相反的。因此，有人專門設(shè)計(jì)了糖果藥丸來讓孩子緩解這種情感體驗(yàn)（圖2）。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感對(duì)注意力及行為的影響

情感會(huì)改變注意力的專注點(diǎn)和集中強(qiáng)度，也會(huì)影響行為積極性和趨向。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)需要吸引用戶注意力，引導(dǎo)用戶行為，達(dá)到用戶期望的目標(biāo)，滿足用戶需求。1.情感對(duì)注意力的影響產(chǎn)品吸引注意力有兩種情況。第一種情況是，人在目標(biāo)不明確、無意識(shí)的情況下被吸引注意力，在這種情況下人是被動(dòng)的。產(chǎn)品通過某種途徑表現(xiàn)出的某種感官特性引起（刺激到）用戶的某種情感，繼而將注意力轉(zhuǎn)移到此產(chǎn)品上，情感的強(qiáng)烈程度影響用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)和互動(dòng)方式等。例如人們對(duì)娃娃臉的偏好，設(shè)計(jì)師們會(huì)利用可愛的吉祥物與他們的訪客建立聯(lián)系，訪客對(duì)娃娃臉形象的喜愛程度影響他們對(duì)產(chǎn)品的使用情況（圖3）。第二種情況是，人在目標(biāo)明確、有意識(shí)的情況下投入注意力，在這種情況下人是主動(dòng)的。用戶是在目標(biāo)的驅(qū)使下使用產(chǎn)品，情感程度非常強(qiáng)烈，促使用戶對(duì)產(chǎn)品投入大量或快速集中的注意力來完成目標(biāo)，但是在與產(chǎn)品互動(dòng)的過程中，情感還會(huì)相應(yīng)得發(fā)生變化，再持續(xù)得引起注意力的變化。因此，產(chǎn)品需要提供簡(jiǎn)單、便捷的方式來幫助用戶完成目標(biāo)，減少用戶的負(fù)擔(dān)，給用戶帶來良好的情感體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品留下好印象。2.情感對(duì)行為的影響如圖1所示，一般來說，第一象限中是強(qiáng)烈的積極情感體驗(yàn)，積極的情感會(huì)作為一個(gè)信號(hào)，鼓勵(lì)人們繼續(xù)當(dāng)前的行為，行為是趨向的。例如鼓勵(lì)、驚喜及給予身份等會(huì)引起用戶的情感，刺激用戶喜歡上產(chǎn)品，與產(chǎn)品保持情感上的聯(lián)系，與產(chǎn)品產(chǎn)生更多的互動(dòng)。例如輕博客產(chǎn)品“Lofter”，Lofter通常采用下滑來瀏覽文章，在操作過程中，由于用戶對(duì)某個(gè)句子的喜愛而在上面點(diǎn)擊多次，或是偶然的雙擊，會(huì)出乎意料地在指尖滑出愛心形狀（圖4），這種可愛的小驚喜讓用戶在瀏覽時(shí)產(chǎn)生愉悅的心情，愿意閱讀更多的文章來體驗(yàn)這樣的趣味性操作。消極的情感通常會(huì)帶來消極的影響，產(chǎn)生的行為大多是回避的。對(duì)產(chǎn)品來說，給用戶帶來持續(xù)的消極情感會(huì)終止用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)。緩和消極情感，或巧妙地將消極情感轉(zhuǎn)化會(huì)積極情感，是產(chǎn)品能夠延續(xù)生命的機(jī)會(huì)。2006年7月，F(xiàn)lickr發(fā)生了一次重大的服務(wù)中斷事件，引起不便，很多用戶產(chǎn)生了負(fù)面消極的情感體驗(yàn)。Flickr卻借此開展了一次臨時(shí)涂色比賽，他們貼出通告解釋了這次故障的原因，然后讓用戶在這張通告上做一些創(chuàng)意設(shè)計(jì)，獲勝者可以贏得一個(gè)免費(fèi)的Flickr賬戶（圖5）。這樣的做法成功地將帶有消極情感的用戶變成了內(nèi)容的參與者，激發(fā)出他們的積極情感。當(dāng)然，也不是所有的負(fù)面情感都是不可利用的，例如YanLu設(shè)計(jì)了一個(gè)帶小金魚的洗手盆（圖6），小金魚在蓄水盆里游動(dòng)，水位隨著水的消耗而下降，利用了人們對(duì)小生命的惻隱之心達(dá)到節(jié)水的目的，提醒用戶節(jié)約用水，水是生命之源。

四、結(jié)語

情感化設(shè)計(jì)，并不僅僅是創(chuàng)造一個(gè)外觀討好、易于使用的產(chǎn)品，還需要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)從人的角度去考慮觸發(fā)情感的因素，更好地利用情感價(jià)值，正確引導(dǎo)人的注意力和行為，傳達(dá)出產(chǎn)品個(gè)性。也不只是滿足用戶的預(yù)期目標(biāo)，更要著眼未來，給用戶帶來正能量，讓人們的生活充滿幸福。

作者：盧孩蔣曉單位：江南大學(xué)