導(dǎo)語(yǔ)：利用跨文化優(yōu)勢(shì)提升競(jìng)爭(zhēng)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從引言；文化觸覺(jué)概述；文化觸覺(jué)在國(guó)際貿(mào)易中的重要作用；文化觸覺(jué)的生成及開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)人才文化觸覺(jué)的培養(yǎng)進(jìn)行論述。其中，主要包括：在當(dāng)今以人才為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人的綜合素質(zhì)尤為重要、文化作為“軟實(shí)力”的重要組成部分，在提升區(qū)域乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力上作用重大、文化具有雙重性，既是內(nèi)在的，也是外在的、觸覺(jué)是自藝術(shù)心理學(xué)的重要范疇，即感受能力、文化觸覺(jué)可以有效消除文化壁壘和沖突、文化觸覺(jué)可以根據(jù)不同國(guó)家的貿(mào)易需求。發(fā)現(xiàn)商機(jī)、文化觸覺(jué)有利于建立系統(tǒng)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道、文化觸覺(jué)的生成方式、開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)人才文化觸覺(jué)的培養(yǎng)等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

一、引言

郭紀(jì)金先生在他的《企業(yè)文化》書(shū)中，曾經(jīng)有一段趣事：一群商人在一條船上談生意，航行時(shí)船出了故障，必須讓一部分人先跳下去，才能保證船不沉。老于世故的船長(zhǎng)，知道這些商人的文化背景不同，因此他針對(duì)不同的人采用了不同的方法。他對(duì)英國(guó)人說(shuō)：“跳水是一種體育運(yùn)動(dòng)?！庇?guó)人崇尚運(yùn)動(dòng)，聽(tīng)罷就跳；他對(duì)法國(guó)商人說(shuō)：“跳水是一種時(shí)髦，你沒(méi)看見(jiàn)有人跳了嗎?”法國(guó)人追求時(shí)髦，遂跟著跳下；他對(duì)德國(guó)人說(shuō)：“我是船長(zhǎng)，現(xiàn)在跳水，這是命令?！钡聡?guó)人嚴(yán)守紀(jì)律，服從了命令；對(duì)現(xiàn)實(shí)的美國(guó)人說(shuō)：“反正你買(mǎi)了人壽保險(xiǎn)，跳了不虧。”對(duì)中國(guó)人說(shuō)：“你家不是有80歲的老母嘛，你不逃命對(duì)得起她老人家嗎?”中國(guó)人也跳了。這則幽默生動(dòng)說(shuō)明世界上存在眾多文化類(lèi)型，不同文化背景必然產(chǎn)生不同行為方式，只有利用跨文化優(yōu)勢(shì)、管理文化差異、消弭文化沖突，才能在全球化競(jìng)爭(zhēng)中贏得成功。

在當(dāng)今以人才為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人的綜合素質(zhì)尤為重要。而外貿(mào)人才不僅需要具備政治觀念，業(yè)務(wù)熟練，熟悉相關(guān)法律，具有高的情商和智商，而且還要具備外貿(mào)信息員的特質(zhì)、需要通曉人事、不斷創(chuàng)新的特別素質(zhì)。對(duì)不同文化的理解、吸收和積累，是貿(mào)易創(chuàng)新的源泉，根據(jù)不同國(guó)家或地區(qū)不同的文化背景發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，能夠起到事半功倍的作用。

二、文化觸覺(jué)概述

文化作為“軟實(shí)力”的重要組成部分，在提升區(qū)域乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力上作用重大，從全球范圍來(lái)看，經(jīng)濟(jì)與文化正在不斷走向融合，“文化經(jīng)濟(jì)”作為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在迅速崛起。1999年10月的意大利佛羅倫薩會(huì)議上，世界銀行曾指出：文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，同時(shí)，文化也是世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式和運(yùn)作條件的重要因素(安字、田廣增、沈山，2004)。文化作為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，是由文化自身的結(jié)構(gòu)決定的。文化的層次如圖1所示。

文化具有雙重性，既是內(nèi)在的，也是外在的。如果將文化比喻為一座冰山的話，冰山的上層為文化的外在表現(xiàn)，下部為文化的隱藏部分。如果想了解冰山上有形事物的影響力，就必須潛入水底去了解冰下隱藏的部分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，文化差異中文化因素而非心理因素有時(shí)會(huì)妨礙貿(mào)易的交流和前進(jìn)。消除文化差異的基本要件之一，就是在對(duì)不同國(guó)家文化和價(jià)值觀的客體開(kāi)展國(guó)際交往時(shí)，依據(jù)公認(rèn)的國(guó)際規(guī)則和行為規(guī)范開(kāi)展活動(dòng)，并與來(lái)自不同國(guó)家和文化背景的人士進(jìn)行交往、溝通與合作。當(dāng)今研究跨文化眾多理論中，大都強(qiáng)調(diào)一些外在的素質(zhì)，例如外語(yǔ)能力、國(guó)際知識(shí)儲(chǔ)備等，忽略了內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，筆者倡導(dǎo)的外貿(mào)“文化觸覺(jué)”這一理念主要是想引起社會(huì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易中文化內(nèi)在情感的思考，促進(jìn)開(kāi)放型外貿(mào)人才的培養(yǎng)。

觸覺(jué)是自藝術(shù)心理學(xué)的重要范疇，即感受能力。貝倫森曾在“四福音”中論述了“觸覺(jué)想象”理論，并提出了著名的“觸覺(jué)值”的概念。他認(rèn)為在感受藝術(shù)作品時(shí)，觀賞者通過(guò)“想象感覺(jué)”設(shè)想經(jīng)歷了一次真實(shí)的身體遭遇，從而獲得身臨其境的感受(付竹，2007)。對(duì)于跨文化而言，擁有文化觸覺(jué)，就是在認(rèn)識(shí)全球化文化中，通過(guò)激發(fā)其觸覺(jué)想象感覺(jué)，創(chuàng)造出能使主體感覺(jué)觸摸到客體文化的感覺(jué)，從而更充分地把握貿(mào)易動(dòng)態(tài)，適時(shí)捕捉商機(jī)。文化觸覺(jué)并不是虛無(wú)飄渺以及不可觸摸。它是建立在學(xué)識(shí)基礎(chǔ)上的，將在接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的對(duì)文化的敏感，以及在此基礎(chǔ)上通過(guò)發(fā)散思維，獲取與貿(mào)易對(duì)象相關(guān)的文化信息，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)贏取價(jià)值的能力：它要求對(duì)本土文化及非本土文化有客觀、全面、深層次的了解，并能夠區(qū)分不同文化之間的內(nèi)在聯(lián)系和外在分離：它是一種建立在客觀感知基礎(chǔ)上的主觀認(rèn)知及其所產(chǎn)生的心理敏感，這種敏感會(huì)促使人們利用已有信息，通過(guò)發(fā)散思維獲取有價(jià)值或者相關(guān)的信息。

三、文化觸覺(jué)在國(guó)際貿(mào)易中的重要作用

(一)文化觸覺(jué)可以有效消除文化壁壘和沖突

文化這一概念具有動(dòng)態(tài)性，它會(huì)隨時(shí)間的推移和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步而不斷豐富。而一種文化區(qū)別于其他文化的差異總和就構(gòu)成了文化壁壘，具體體現(xiàn)在語(yǔ)言、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、道德規(guī)范、政治法律制度及人生觀、世界觀和價(jià)值觀等方面。不同國(guó)家和地區(qū)，不同的邏輯思維習(xí)慣、對(duì)時(shí)間的態(tài)度及對(duì)情景和關(guān)系的依賴程度等不同地域、國(guó)家、民族、時(shí)代的文化呈現(xiàn)出各自的特征。當(dāng)不同時(shí)空的文化發(fā)生關(guān)系時(shí)，其相互對(duì)立、相互排斥、相互否定就形成了文化沖突。如果處理不好，文化沖突就有可能發(fā)展成不可遏制的后果。外貿(mào)人才只有具備了文化敏感性，才能有效分析文化差異，找到不同利益方的平衡點(diǎn)，滿足貿(mào)易的需要。舉個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)于文化敏感性的例子，當(dāng)年可口可樂(lè)公司在香港拓展業(yè)務(wù)時(shí)，最初品牌的名譯為“是必利”，這是因?yàn)椴涣私庵袊?guó)人文化習(xí)慣，這個(gè)名字顯得俗氣而且不容易記住，貿(mào)易量十分有限，后來(lái)公司針對(duì)香港居民的文化背景及漢語(yǔ)的特色，改名為“雪碧”，這個(gè)名稱顯得高雅和新潮，立刻受到中國(guó)香港、大陸巨大市場(chǎng)的青睞。

(二)文化觸覺(jué)可以根據(jù)不同國(guó)家的貿(mào)易需求。發(fā)現(xiàn)商機(jī)

世界上跨文化的經(jīng)濟(jì)交往自古有之。隨著人類(lèi)文明的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)社會(huì)跨文化的經(jīng)濟(jì)交流已經(jīng)由原來(lái)交往范圍狹窄、交往頻率低轉(zhuǎn)化為世界范圍內(nèi)人們的日常行為。在今天經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，世界上的每一個(gè)角落都自覺(jué)不自覺(jué)地納入經(jīng)濟(jì)全球化的軌道。如果未來(lái)能利用觸覺(jué)感受，引發(fā)人對(duì)產(chǎn)品的情感聯(lián)系，并通過(guò)有效方式聆聽(tīng)消費(fèi)者聲音，將獲得巨大的商機(jī)。過(guò)去幾年歐洲和美國(guó)出現(xiàn)了一臺(tái)讓人愛(ài)不釋手的家電，即智慧型吸塵器，Roomba這臺(tái)吸塵器可以自行偵測(cè)家里的行動(dòng)路線，避開(kāi)古董、小孩、寵物等，并完成打掃的任務(wù)。這種設(shè)計(jì)得益于設(shè)計(jì)師對(duì)人情感訴求的敏銳性，將這種觸覺(jué)感融入設(shè)計(jì)，獲得成功，得益于觸覺(jué)具有引發(fā)人情感面的特點(diǎn)，讓商品具有了情感訴求的特征。馬斯洛的需求層級(jí)理論闡述了人的需求層次，人們?cè)跐M足了基本的生存、安全需求后會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次的精神需求。當(dāng)前，人們?cè)谪浳锖头?wù)中購(gòu)買(mǎi)的主要是生活方式、文化訴求、情感和心靈體驗(yàn)。因此，無(wú)論貨物貿(mào)易或者服務(wù)貿(mào)易。融入了更多的文化因素。比如我們所知道的，每個(gè)國(guó)家都有代表自己的文化產(chǎn)業(yè)。說(shuō)起意大利，大家就想到服裝，法國(guó)的紅酒、日本的數(shù)碼產(chǎn)品、中國(guó)的瓷器等等，這些都是進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易所需要的常識(shí)。只有將這些常識(shí)積累到一定程度，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多商機(jī)。對(duì)于我國(guó)而言，中國(guó)設(shè)計(jì)與提供的服裝如果更多融合武術(shù)、東方特色會(huì)讓這些產(chǎn)品的文化內(nèi)涵更好的傳播，有利于中國(guó)貿(mào)易的發(fā)展。

(三)文化觸覺(jué)有利于建立系統(tǒng)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道

以“海爾”、“TCL”、“格蘭仕”為例，他們各自創(chuàng)造了自己的“國(guó)際化模式”。但在國(guó)際化進(jìn)程中分別遇到了困境，其中共同的困境時(shí)缺乏國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理人才和系統(tǒng)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道。所謂的國(guó)際化，從一定意義上說(shuō)是消費(fèi)的國(guó)際化，而非產(chǎn)品的國(guó)際化。國(guó)際化必然要求建立準(zhǔn)確和強(qiáng)有力的商業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，建立包括一般客戶、海外經(jīng)銷(xiāo)客戶現(xiàn)在何未來(lái)需要的產(chǎn)品，而文化觸覺(jué)的培養(yǎng)可以讓對(duì)銷(xiāo)售國(guó)的語(yǔ)言風(fēng)格、語(yǔ)言符號(hào)的言外之意都掌握。我們可以從一些營(yíng)銷(xiāo)失敗案例可以看出文化觸覺(jué)的重要。Pepsodem牙膏在東南亞銷(xiāo)售不暢，主要是因?yàn)樗S諾的潔白牙齒與視黑黃牙齒為威望象征的當(dāng)?shù)匚幕鄾_突。一家美國(guó)公司在馬來(lái)西亞進(jìn)行的一次廣告活動(dòng)因?yàn)槭褂迷S多暗綠色而慘遭失敗，因?yàn)樵隈R來(lái)西亞暗綠色象征疾病和死亡。如果理解了銷(xiāo)售國(guó)的價(jià)值觀，就會(huì)在銷(xiāo)售外貿(mào)產(chǎn)品時(shí)事半功倍。比如美國(guó)的文化價(jià)值中心在于個(gè)人活動(dòng)和主動(dòng)性上，而亞洲社會(huì)強(qiáng)調(diào)合作和服從集體等等。很多年來(lái)，很多歐洲國(guó)家消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)美國(guó)的品牌很勉強(qiáng)和猶豫，因此很多美國(guó)公司在與歐洲做生意時(shí)需要非常小心謹(jǐn)慎以免過(guò)分宣揚(yáng)自己的美國(guó)根源。近年來(lái)，美國(guó)品牌的開(kāi)始流行，主要是因?yàn)槊绹?guó)音樂(lè)、電影、電視節(jié)目在全球的傳播、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和對(duì)美國(guó)旅游增加，這些得益于使得其他國(guó)家的消費(fèi)者更加熟悉美國(guó)的文化(陳希，1999)。

行為傳導(dǎo)理論認(rèn)為，一國(guó)文化將最終影響個(gè)人行為與組織行為，從而影響其對(duì)貿(mào)易產(chǎn)品、地區(qū)、方式等多方面的選擇，導(dǎo)致各自偏好差異。這些差異則構(gòu)成了市場(chǎng)的不完全性，同時(shí)增加了產(chǎn)品的進(jìn)入成本。以楊小凱為代表的新興古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派認(rèn)為：無(wú)論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易還是國(guó)際貿(mào)易，都是專(zhuān)業(yè)化經(jīng)濟(jì)與節(jié)約交易費(fèi)用之間兩難的結(jié)果，當(dāng)專(zhuān)業(yè)化分工水平一定或者說(shuō)收益一定的情況下，交易費(fèi)用至關(guān)重要(楊小凱，2003)。在國(guó)際貿(mào)易中，文化傳統(tǒng)是對(duì)交易費(fèi)用產(chǎn)生重大影響的因素之一，因此，具備敏銳的文化觸覺(jué)有助于減少貿(mào)易成本，有利于將交易產(chǎn)品更加迅速地打入國(guó)際市場(chǎng)，贏得先機(jī)。

四、文化觸覺(jué)的生成及開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)人才文化觸覺(jué)的培養(yǎng)

(一)文化觸覺(jué)的生成方式

文化觸覺(jué)作為開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)人才必備素質(zhì)，也是人才價(jià)值的充分體現(xiàn)。但開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)人才敏銳的文化觸覺(jué)，并不是與生俱來(lái)的，而是有其自身的生成過(guò)程。文化觸覺(jué)是建立在文化相互尊重基礎(chǔ)上，在國(guó)際交往中培養(yǎng)出來(lái)的一種能力，它要求主體對(duì)本土文化及非本土文化有客觀的、全面的、深層次的了解，并能夠區(qū)分及識(shí)別不同的文化，認(rèn)識(shí)不同文化之間的外在分離和內(nèi)在聯(lián)系：文化觸覺(jué)還要求主體具有對(duì)文化的心理敏感，這種敏感會(huì)促使人利用已有的知識(shí)和信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)發(fā)散思維，獲取有價(jià)值或者相關(guān)的信息。

(二)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)人才文化觸覺(jué)的培養(yǎng)

高等學(xué)校作為培養(yǎng)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)人才的重要機(jī)構(gòu)。應(yīng)重點(diǎn)做好以下方面培養(yǎng)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)人才的文化觸覺(jué)。

首先，教育理念上，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)文化之間的相互尊重意識(shí)。國(guó)際貿(mào)易中是一種互主體的交往，雙方的交往是一種平等、獨(dú)立的關(guān)系。培養(yǎng)學(xué)生的文化觸覺(jué)，就必須不斷強(qiáng)化學(xué)生在文化交往中的主體意識(shí)。在此過(guò)程中，既是要反對(duì)文化自卑主義，又要反對(duì)文化霸權(quán)主義。不因經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家在商品和服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題上常常采用只有他們才能達(dá)到的高標(biāo)準(zhǔn)，如技術(shù)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等，而喪失了自身的文化主體性，唯西方馬首是瞻，把西方的標(biāo)準(zhǔn)視為先進(jìn)的文化，對(duì)本國(guó)和本民族的文化產(chǎn)生自卑感。同時(shí)也要防止學(xué)生視自己文化最優(yōu)越，而導(dǎo)致的封閉、抵制外來(lái)文化的盲目心理。在任何國(guó)際貿(mào)易中，都應(yīng)該注意不能以自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、自己認(rèn)可的價(jià)值來(lái)要求其他的貿(mào)易主體，而應(yīng)該做到尊重對(duì)方，在相互尊重中尋找貿(mào)易的共同利益。

其次，在語(yǔ)言教學(xué)中，注重傳授語(yǔ)言的文化背景知識(shí)，加深學(xué)生對(duì)語(yǔ)言的理解。在貿(mào)易中，經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作產(chǎn)生的困難，并不一定都是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的，有不少是由于語(yǔ)言、文字等深層內(nèi)涵的交流障礙，以致信息傳遞不盡明確，彼此缺少了解而產(chǎn)生的誤會(huì)。每個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言在內(nèi)涵上難免存在差異，這一方面更應(yīng)該注意。如作為中華民族圖騰的龍(dragon)在中國(guó)是吉祥、幸福的象征，但是在西方，dragon被視為邪惡的化身，比喻一些兇惡的人，尤其是指婦女，這種鮮明的文化差異一定要放在特定文化背景下方可充分理解。所以，在語(yǔ)言教學(xué)中，不僅要進(jìn)行語(yǔ)言講授，還應(yīng)該注重文化背景的分析，讓學(xué)生不僅學(xué)會(huì)運(yùn)用外語(yǔ)語(yǔ)言，而且懂得用他國(guó)的思維方式思考問(wèn)題。

再次，在專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練中應(yīng)注重外貿(mào)技術(shù)規(guī)范的傳授。文化具有多樣性，英國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·赫爾認(rèn)為，文化有三個(gè)范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范、技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價(jià)值觀和判別是非的標(biāo)準(zhǔn)，它能抵抗來(lái)自外部企圖改變它的強(qiáng)制力量，因此正式規(guī)范引起的沖突往往不易改變：非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和習(xí)俗等，由此引起的文化沖突可以通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的文化交流來(lái)克服：技術(shù)規(guī)范是指人們的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，它可以通過(guò)人們技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)而獲得。三種規(guī)范中，技術(shù)規(guī)范最易達(dá)到同化。這可以使我們通過(guò)最容易掌握的技術(shù)規(guī)范人手，使學(xué)生建立促使文化觸覺(jué)必要的知識(shí)積累。

最后，注重發(fā)揮專(zhuān)業(yè)實(shí)踐在文化觸覺(jué)培養(yǎng)中的作用。在外向型經(jīng)濟(jì)人才培養(yǎng)的過(guò)程中，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)只是一種間接經(jīng)驗(yàn)的積累，培養(yǎng)學(xué)生敏銳的文化觸覺(jué)，還必須通過(guò)實(shí)踐，使學(xué)生在實(shí)際的操作過(guò)程中獲得文化的敏感性。高?？梢酝ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)地開(kāi)展跨文化交際的機(jī)會(huì)等，使學(xué)生參加真實(shí)的貿(mào)易，直接參與到國(guó)際貿(mào)易中，激發(fā)文化觸覺(jué)。高校也可以創(chuàng)新校企合作的培養(yǎng)模式，充分利用高校和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，形成互補(bǔ)，培養(yǎng)高素質(zhì)的外向型經(jīng)濟(jì)人才。