導(dǎo)語：同理心地圖在外貿(mào)單證課程教學的運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

外貿(mào)單證操作課程是高職院校商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)課程，是高職校商務(wù)類專業(yè)學生職業(yè)能力提升的重要體現(xiàn)課程。本文主要分析了當前高職外貿(mào)單證操作課程教學存在的一些問題，并運用同理心地圖提出了改革的思路。

1概念界定

同理心地圖（EmpathyMap），是對“用戶是誰”的一種可共享的可視化，是對用戶研究的工具，目的是為了更好地完善用戶體驗。通過同理心地圖，可以對用戶假設(shè)進行落地聯(lián)系，理解用戶的欲望或需求。同理心地圖常用于產(chǎn)品銷售服務(wù)中。而芬蘭教育者，將這一工具引入到教學中，將學生當作客戶，教師作為服務(wù)者，而教育則是產(chǎn)品。教師通過了解學生的需求，進行教學內(nèi)容與教學方法的設(shè)計與使用，使得學生有更高的獲得感。同理心地圖能夠更好的將“以學生為中心”的教學理念運用到教學實踐中。

2外貿(mào)單證操作課程教學現(xiàn)狀

外貿(mào)單證課程是商務(wù)英語專業(yè)的一門實踐性較強的專業(yè)核心課程。主要任務(wù)是培養(yǎng)具有較強職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素養(yǎng)的外貿(mào)單證員。通過學習，學生需要掌握審核和修改信用證、制作和審核各類結(jié)匯單據(jù)與報關(guān)單據(jù)，并能夠熟練操作外貿(mào)業(yè)務(wù)。對于商務(wù)英語專業(yè)的學生，已經(jīng)先前開設(shè)了國際貿(mào)易實務(wù)，對于國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識已經(jīng)有了初步了解，并有良好的英語基礎(chǔ)。因此，在教學時，更多的注重操作方法與實際工作任務(wù)創(chuàng)設(shè)教學，對于理論知識教學相對關(guān)注較弱。為了能夠更好的反映當前外貿(mào)單證操作課程的教學現(xiàn)狀，本論文運用問卷調(diào)查法對教學效果進行調(diào)查分析。通過問卷星匿名調(diào)查，共回收問卷65份。本問卷共有14個問題，對學生的學習情況和掌握程度等多方面進行信息搜集。問卷運用在線SPSS分析，信度克朗巴哈系數(shù)為0.784，介于0.7至0.8之間，說明信度較好。根據(jù)調(diào)查，有11人對于單證操作課程的學習非常有興趣，占比16.92%；有38人基本有興趣，占比58.46%；有16人沒有興趣，占比24.62%。對于國際貿(mào)易理論知識和外貿(mào)單證要點的掌握，有33人認為自己大部分掌握，占比50.77%；有32人認為自己基本掌握，占比49.23%。但沒有人認為自己是完全掌握的。對于學習中遇到的困難，我們隱藏零數(shù)據(jù)后，對掌握程度和具體困難進行了交叉分析。如圖2-3所示，困難占比最多的是制作單證的工作注意點太多。其次是國際貿(mào)易實務(wù)理論知識薄弱和解讀信用證困難。學生對于當前使用的教學方法是否合適，如圖2-4，只有20人覺得適合，占比30.77%，有37人表示可以適應(yīng)，占比56.92；有8人覺得很難適應(yīng)，占比12.31%。從數(shù)據(jù)上來看，當前使用的教學方法大多數(shù)同學是適應(yīng)的，但并不能契合學生的需求。因此，將教學方法是否適合、單證理論知識與操作關(guān)系、學習中創(chuàng)設(shè)實際工作任務(wù)情境分別進行了交叉分析。在適應(yīng)當前教學的學生中，有80%的學生認為理論知識與操作關(guān)系密切，95%的學生認為創(chuàng)設(shè)實際工作的任務(wù)情境有助于學習；在可以適應(yīng)當前教學的學生中，有67.57%的學生認為理論知識與操作關(guān)系密切，有78.38%的學生認為創(chuàng)設(shè)實際工作的任務(wù)情境有助于學習。如圖2-5、圖2-6。

3外貿(mào)單證操作課程改革思路

因外貿(mào)單證操作課程的特點與設(shè)置，在教學中，我們常常會更注重操作教學，忽視理論知識。而從教學效果中看，理論知識的掌握程度影響了操作教學。理論知識欠缺，會導(dǎo)致學生在學習時，因單據(jù)操作技巧過多，而學習效果不佳。出現(xiàn)知其然而不知其所以然的現(xiàn)象。這與教學設(shè)計與目標是相違背的。3.1運用同理心地圖進行教學方法設(shè)計。外貿(mào)單證操作課程主要培養(yǎng)學生單據(jù)填制與業(yè)務(wù)辦理能力。其實踐性，使得老師可以采用多種教學方法，比如任務(wù)驅(qū)動法、模擬實踐法、翻轉(zhuǎn)課堂法。但這一類的教學方法都是更注重操作教學。在教學方法設(shè)計時，我們應(yīng)根據(jù)學生已經(jīng)掌握的相關(guān)知識與能力、各個單據(jù)的特點進行教學設(shè)計與教學方法的選擇。以信用證審證、發(fā)票制作為例。在講解信用證審證時，我們在教學時大多分為閱讀合同、閱讀信用證、找不同、進行修改這幾個步驟進行講解。那么對于不同專業(yè)的學生，可以適當?shù)恼{(diào)整。例如商務(wù)英語專業(yè)的學生，閱讀全英文的合同與信用證并不難，此時更應(yīng)注重講解如何快速找到合同與信用證不一致的地方。而對于英語比較薄弱的學生，要增加課時，讓學生能夠一詞一句的理解合同與信用證的內(nèi)容，才能夠進行下一步的教學。而在發(fā)票制作內(nèi)容教學時，學生在經(jīng)過審證部分的訓(xùn)練，對于合同與信用證的內(nèi)容已經(jīng)掌握?？梢圆捎梅D(zhuǎn)課堂法，讓學生先進行自主學習，老師再進行解惑。之后，再通過任務(wù)驅(qū)動法、模擬實踐法等進行練習與檢驗。同時，在各個知識點講解時，要將國際貿(mào)易實務(wù)中的相關(guān)知識穿插其中。例如信用證講解時，要將MT700進行再次講解，使得學生對于信用證審證內(nèi)容與單據(jù)制作能夠更好的掌握，提高制單效率。3.2運用同理心地圖進行教學內(nèi)容準備。新政策的出臺作為教學內(nèi)容納入教材需要耗時很久。因此，教材不能夠很好的滿足實踐性課程的教學。在授課時，要根據(jù)當前的國際貿(mào)易政策，對授課內(nèi)容進行修改與調(diào)整。同時，一些單據(jù)的材料與練習習題，也應(yīng)與時俱進。當前的我國的貿(mào)易不管在出口目的國還是標的物上，都有很大的變化。而教材中常使用經(jīng)典材料，對學生的實際操作能力有一定的局限性，不能夠達到學生出校即上崗的需求。在教學時，可以采用教材中的經(jīng)典內(nèi)容進行授課講解。同時，要將最新的知識、政策補充進相應(yīng)的教學章節(jié)。并要增加符合當前外貿(mào)情形的完整的實際業(yè)務(wù)操作實訓(xùn)，讓學生能夠?qū)⑺鶎W知識進行熟練運用，做好即時上崗的準備。3.3結(jié)合實際工作進行課程考核。對于不同階段的學生，應(yīng)采用不同的考核形式。對于學習初期及中期的學生，要側(cè)重于每個章節(jié)的內(nèi)容掌握，采用試卷形式進行考核。而對于學習完畢的學生，則更側(cè)重于考核完整的外貿(mào)業(yè)務(wù)操作，可將考核與《國際商務(wù)單證員》考試相結(jié)合。使得學生在獲得能力的同時，取得相應(yīng)的證書。

4總結(jié)

同理心地圖的運用，重在從學生的現(xiàn)狀與切實需求出發(fā)，準確找到同理心的切入點，進行教學內(nèi)容的設(shè)計，使得教師傳授的知識能夠與學生的職業(yè)能力提升需求緊密切合。學生的狀況與需求各有不同，需要教師能夠在日常工作中關(guān)注行業(yè)動態(tài)的同時了解實時學情，不斷調(diào)整教學內(nèi)容與教學方法，以達到預(yù)設(shè)的教學目標。

作者:邱倩倩 單位:常州旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學校