導(dǎo)語(yǔ)：同理心地圖在外貿(mào)單證課程教學(xué)的運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

外貿(mào)單證操作課程是高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課程，是高職校商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力提升的重要體現(xiàn)課程。本文主要分析了當(dāng)前高職外貿(mào)單證操作課程教學(xué)存在的一些問(wèn)題，并運(yùn)用同理心地圖提出了改革的思路。

1概念界定

同理心地圖（EmpathyMap），是對(duì)“用戶(hù)是誰(shuí)”的一種可共享的可視化，是對(duì)用戶(hù)研究的工具，目的是為了更好地完善用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)同理心地圖，可以對(duì)用戶(hù)假設(shè)進(jìn)行落地聯(lián)系，理解用戶(hù)的欲望或需求。同理心地圖常用于產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)中。而芬蘭教育者，將這一工具引入到教學(xué)中，將學(xué)生當(dāng)作客戶(hù)，教師作為服務(wù)者，而教育則是產(chǎn)品。教師通過(guò)了解學(xué)生的需求，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的設(shè)計(jì)與使用，使得學(xué)生有更高的獲得感。同理心地圖能夠更好的將“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中。

2外貿(mào)單證操作課程教學(xué)現(xiàn)狀

外貿(mào)單證課程是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)核心課程。主要任務(wù)是培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好職業(yè)素養(yǎng)的外貿(mào)單證員。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生需要掌握審核和修改信用證、制作和審核各類(lèi)結(jié)匯單據(jù)與報(bào)關(guān)單據(jù)，并能夠熟練操作外貿(mào)業(yè)務(wù)。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，已經(jīng)先前開(kāi)設(shè)了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)已經(jīng)有了初步了解，并有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)。因此，在教學(xué)時(shí)，更多的注重操作方法與實(shí)際工作任務(wù)創(chuàng)設(shè)教學(xué)，對(duì)于理論知識(shí)教學(xué)相對(duì)關(guān)注較弱。為了能夠更好的反映當(dāng)前外貿(mào)單證操作課程的教學(xué)現(xiàn)狀，本論文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行調(diào)查分析。通過(guò)問(wèn)卷星匿名調(diào)查，共回收問(wèn)卷65份。本問(wèn)卷共有14個(gè)問(wèn)題，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和掌握程度等多方面進(jìn)行信息搜集。問(wèn)卷運(yùn)用在線(xiàn)SPSS分析，信度克朗巴哈系數(shù)為0.784，介于0.7至0.8之間，說(shuō)明信度較好。根據(jù)調(diào)查，有11人對(duì)于單證操作課程的學(xué)習(xí)非常有興趣，占比16.92%；有38人基本有興趣，占比58.46%；有16人沒(méi)有興趣，占比24.62%。對(duì)于國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)和外貿(mào)單證要點(diǎn)的掌握，有33人認(rèn)為自己大部分掌握，占比50.77%；有32人認(rèn)為自己基本掌握，占比49.23%。但沒(méi)有人認(rèn)為自己是完全掌握的。對(duì)于學(xué)習(xí)中遇到的困難，我們隱藏零數(shù)據(jù)后，對(duì)掌握程度和具體困難進(jìn)行了交叉分析。如圖2-3所示，困難占比最多的是制作單證的工作注意點(diǎn)太多。其次是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)理論知識(shí)薄弱和解讀信用證困難。學(xué)生對(duì)于當(dāng)前使用的教學(xué)方法是否合適，如圖2-4，只有20人覺(jué)得適合，占比30.77%，有37人表示可以適應(yīng)，占比56.92；有8人覺(jué)得很難適應(yīng)，占比12.31%。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，當(dāng)前使用的教學(xué)方法大多數(shù)同學(xué)是適應(yīng)的，但并不能契合學(xué)生的需求。因此，將教學(xué)方法是否適合、單證理論知識(shí)與操作關(guān)系、學(xué)習(xí)中創(chuàng)設(shè)實(shí)際工作任務(wù)情境分別進(jìn)行了交叉分析。在適應(yīng)當(dāng)前教學(xué)的學(xué)生中，有80%的學(xué)生認(rèn)為理論知識(shí)與操作關(guān)系密切，95%的學(xué)生認(rèn)為創(chuàng)設(shè)實(shí)際工作的任務(wù)情境有助于學(xué)習(xí)；在可以適應(yīng)當(dāng)前教學(xué)的學(xué)生中，有67.57%的學(xué)生認(rèn)為理論知識(shí)與操作關(guān)系密切，有78.38%的學(xué)生認(rèn)為創(chuàng)設(shè)實(shí)際工作的任務(wù)情境有助于學(xué)習(xí)。如圖2-5、圖2-6。

3外貿(mào)單證操作課程改革思路

因外貿(mào)單證操作課程的特點(diǎn)與設(shè)置，在教學(xué)中，我們常常會(huì)更注重操作教學(xué)，忽視理論知識(shí)。而從教學(xué)效果中看，理論知識(shí)的掌握程度影響了操作教學(xué)。理論知識(shí)欠缺，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)，因單據(jù)操作技巧過(guò)多，而學(xué)習(xí)效果不佳。出現(xiàn)知其然而不知其所以然的現(xiàn)象。這與教學(xué)設(shè)計(jì)與目標(biāo)是相違背的。3.1運(yùn)用同理心地圖進(jìn)行教學(xué)方法設(shè)計(jì)。外貿(mào)單證操作課程主要培養(yǎng)學(xué)生單據(jù)填制與業(yè)務(wù)辦理能力。其實(shí)踐性，使得老師可以采用多種教學(xué)方法，比如任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、模擬實(shí)踐法、翻轉(zhuǎn)課堂法。但這一類(lèi)的教學(xué)方法都是更注重操作教學(xué)。在教學(xué)方法設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)學(xué)生已經(jīng)掌握的相關(guān)知識(shí)與能力、各個(gè)單據(jù)的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)方法的選擇。以信用證審證、發(fā)票制作為例。在講解信用證審證時(shí)，我們?cè)诮虒W(xué)時(shí)大多分為閱讀合同、閱讀信用證、找不同、進(jìn)行修改這幾個(gè)步驟進(jìn)行講解。那么對(duì)于不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，閱讀全英文的合同與信用證并不難，此時(shí)更應(yīng)注重講解如何快速找到合同與信用證不一致的地方。而對(duì)于英語(yǔ)比較薄弱的學(xué)生，要增加課時(shí)，讓學(xué)生能夠一詞一句的理解合同與信用證的內(nèi)容，才能夠進(jìn)行下一步的教學(xué)。而在發(fā)票制作內(nèi)容教學(xué)時(shí)，學(xué)生在經(jīng)過(guò)審證部分的訓(xùn)練，對(duì)于合同與信用證的內(nèi)容已經(jīng)掌握?？梢圆捎梅D(zhuǎn)課堂法，讓學(xué)生先進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，老師再進(jìn)行解惑。之后，再通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、模擬實(shí)踐法等進(jìn)行練習(xí)與檢驗(yàn)。同時(shí)，在各個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解時(shí)，要將國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)中的相關(guān)知識(shí)穿插其中。例如信用證講解時(shí)，要將MT700進(jìn)行再次講解，使得學(xué)生對(duì)于信用證審證內(nèi)容與單據(jù)制作能夠更好的掌握，提高制單效率。3.2運(yùn)用同理心地圖進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)備。新政策的出臺(tái)作為教學(xué)內(nèi)容納入教材需要耗時(shí)很久。因此，教材不能夠很好的滿(mǎn)足實(shí)踐性課程的教學(xué)。在授課時(shí)，要根據(jù)當(dāng)前的國(guó)際貿(mào)易政策，對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行修改與調(diào)整。同時(shí)，一些單據(jù)的材料與練習(xí)習(xí)題，也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)前的我國(guó)的貿(mào)易不管在出口目的國(guó)還是標(biāo)的物上，都有很大的變化。而教材中常使用經(jīng)典材料，對(duì)學(xué)生的實(shí)際操作能力有一定的局限性，不能夠達(dá)到學(xué)生出校即上崗的需求。在教學(xué)時(shí)，可以采用教材中的經(jīng)典內(nèi)容進(jìn)行授課講解。同時(shí)，要將最新的知識(shí)、政策補(bǔ)充進(jìn)相應(yīng)的教學(xué)章節(jié)。并要增加符合當(dāng)前外貿(mào)情形的完整的實(shí)際業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)進(jìn)行熟練運(yùn)用，做好即時(shí)上崗的準(zhǔn)備。3.3結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行課程考核。對(duì)于不同階段的學(xué)生，應(yīng)采用不同的考核形式。對(duì)于學(xué)習(xí)初期及中期的學(xué)生，要側(cè)重于每個(gè)章節(jié)的內(nèi)容掌握，采用試卷形式進(jìn)行考核。而對(duì)于學(xué)習(xí)完畢的學(xué)生，則更側(cè)重于考核完整的外貿(mào)業(yè)務(wù)操作，可將考核與《國(guó)際商務(wù)單證員》考試相結(jié)合。使得學(xué)生在獲得能力的同時(shí)，取得相應(yīng)的證書(shū)。

4總結(jié)

同理心地圖的運(yùn)用，重在從學(xué)生的現(xiàn)狀與切實(shí)需求出發(fā)，準(zhǔn)確找到同理心的切入點(diǎn)，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，使得教師傳授的知識(shí)能夠與學(xué)生的職業(yè)能力提升需求緊密切合。學(xué)生的狀況與需求各有不同，需要教師能夠在日常工作中關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)的同時(shí)了解實(shí)時(shí)學(xué)情，不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法，以達(dá)到預(yù)設(shè)的教學(xué)目標(biāo)。

作者:邱倩倩 單位:常州旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校