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網(wǎng)絡(luò)變革著人類的生存方式，極大地促進了人類的生存和發(fā)展，但同時也衍生出諸多的網(wǎng)絡(luò)社會問題，如網(wǎng)絡(luò)成癮、網(wǎng)絡(luò)失范、信息壓迫、網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客、網(wǎng)絡(luò)群體性事件等，引起了社會的普遍關(guān)注。誠如馬克思所說“，在我們這個時代，每一種事物好像都包含著自己的反面……技術(shù)的勝利，似乎是以道德的敗壞為代價換來的?！F(xiàn)代工業(yè)、科學(xué)與現(xiàn)代貧困、衰頹之間的這種對抗是顯而易見的、不可避免和毋庸?fàn)庌q的事實?！盵1]775計算機網(wǎng)絡(luò)所帶來的諸多網(wǎng)絡(luò)社會問題的確是我們這個時代毋庸?fàn)庌q的事實。我們認(rèn)為，解析網(wǎng)絡(luò)社會問題還應(yīng)該有這樣一個視角：物質(zhì)技術(shù)制約性的視角。計算機網(wǎng)絡(luò)對人的網(wǎng)絡(luò)活動的技術(shù)制約體現(xiàn)在網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)實踐活動中，這種實踐活動是人與計算機網(wǎng)絡(luò)相互作用而建構(gòu)的。人與計算機網(wǎng)絡(luò)的相互作用有和諧、自洽的一面，也有沖突、矛盾的一面，而沖突、矛盾的一面往往是觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)社會問題的重要根源。因此，從人機互動的角度來看，物質(zhì)技術(shù)制約性的視角可以進一步表達為網(wǎng)絡(luò)人機矛盾視角。這一視角突出人與計算機網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)實踐活動中的相互制約、相互作用，并在二者的互動中揭示物質(zhì)技術(shù)制約性對網(wǎng)絡(luò)社會問題的具體影響，進而揭示網(wǎng)絡(luò)社會問題的根源，為我們研究網(wǎng)絡(luò)社會問題并且提出相應(yīng)的對策提供依據(jù)。

一、網(wǎng)絡(luò)人機矛盾的系統(tǒng)分析

（一）網(wǎng)絡(luò)人機基本矛盾

網(wǎng)絡(luò)人機基本矛盾是人與計算機網(wǎng)絡(luò)互動實踐過程中起決定作用的矛盾，是貫穿網(wǎng)絡(luò)人機互動過程的始終并規(guī)定其發(fā)展過程本質(zhì)的矛盾。我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)人機基本矛盾是人的網(wǎng)絡(luò)活動需要和計算機網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)技術(shù)狀況制約需要的滿足之間的矛盾。這一基本矛盾呈現(xiàn)出四種基本情況：一是計算機網(wǎng)絡(luò)對人的合理需要的滿足；二是計算機網(wǎng)絡(luò)對人的合理需要的不滿足；三是計算機網(wǎng)絡(luò)對人的不合理需要的滿足（不限制）；四是計算機網(wǎng)絡(luò)對人的不合理需要的不滿足（限制）。從這四種基本情況中我們可以發(fā)現(xiàn)，計算機網(wǎng)絡(luò)對人的合理需要的滿足情況與對人的不合理需要的不滿足（限制）情況，可以認(rèn)為是基本矛盾中積極的一面，是人與計算機網(wǎng)絡(luò)和諧共進的狀態(tài)。反之，計算機網(wǎng)絡(luò)對人的合理需要的不滿足情況和對人的不合理需要的滿足（不限制）情況則是基本矛盾中消極的一面，是人與計算機網(wǎng)絡(luò)沖突矛盾的狀態(tài)，這是觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)社會問題的重要根源。計算機網(wǎng)絡(luò)對人的合理需要的不滿足往往會導(dǎo)致人被拒絕在網(wǎng)絡(luò)的大門外，無法進行網(wǎng)絡(luò)生存（如技術(shù)門檻）；或人的合理需要被壓抑，使人的網(wǎng)絡(luò)生存和發(fā)展受限，造成人對網(wǎng)絡(luò)的不滿。計算機網(wǎng)絡(luò)對人的不合理需要的滿足（不限制）則容易刺激人的不合理需要的膨脹，助長人的不合理網(wǎng)絡(luò)行為，催化人的理性的喪失、人的自由自覺的喪失、人離自己的本質(zhì)越來越遠，從而彰顯計算機網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面效應(yīng)，導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)社會問題。

（二）網(wǎng)絡(luò)人機具體矛盾

1.人機異質(zhì)矛盾

人機異質(zhì)矛盾可以說是由人機系統(tǒng)“先天”決定的。人是生物有機體，而機器是無機的機械體，人與機器有著完全不同的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此人機是異質(zhì)的。網(wǎng)絡(luò)人機的異質(zhì)矛盾繼承了傳統(tǒng)人機異質(zhì)矛盾的諸多表現(xiàn)，如生理性與機械性、靈活性與程序化、創(chuàng)造性與復(fù)制性等。但網(wǎng)絡(luò)人機互動又不同于一般的人機互動，它凸顯出人機異質(zhì)矛盾的新方面———自然語言信息與數(shù)字化信息的矛盾。人與人之間之所以能夠自然地對話，在于其自然語言信息的同質(zhì)性。而在人與計算機網(wǎng)絡(luò)之間則缺乏信息的同質(zhì)性，計算機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化信息明顯不同于人的自然語言信息，進而導(dǎo)致了人機對話的障礙。于是，人要使用計算機網(wǎng)絡(luò)，就必須能夠?qū)⒆匀徽Z言信息轉(zhuǎn)化為計算機網(wǎng)絡(luò)可以識別的數(shù)字化信息（信息輸入），并且能夠識別和經(jīng)驗計算機網(wǎng)絡(luò)反饋的數(shù)字化信息（信息讀?。?，這要求人必須具備自然語言信息與數(shù)字化信息之間相互轉(zhuǎn)換的能力———最基本的信息能力，而現(xiàn)實中并不是所有的人都具備這種轉(zhuǎn)化的能力。據(jù)統(tǒng)計，2009年不懂上網(wǎng)或沒有所需技能的非網(wǎng)民占59%，沒有時間的占22%，沒有需要/沒有用途的占9%，不感興趣的占13%。[“2]不懂上網(wǎng)/沒有所需技能”成為非網(wǎng)民不上網(wǎng)的最主要原因，充分說明了自然語言信息與數(shù)字化信息的轉(zhuǎn)換能力（信息能力）對人的網(wǎng)絡(luò)生存和發(fā)展的極大制約作用。

2.人機時空矛盾———新的時空壓迫

人機時空矛盾是傳統(tǒng)人機系統(tǒng)的重要矛盾，有研究者將人機交互系統(tǒng)中“內(nèi)/外部信息要求反應(yīng)速度越來越快，論文造成操作/控制人員精神越來越緊張，進而使其疲勞速度加快的矛盾”簡稱為人機時間矛盾；“顯示/控制面板上所需顯示及控制的參數(shù)越來越多，從而造成人的負(fù)荷越來越重的矛盾”簡稱為人機空間矛盾。[3]傳統(tǒng)人機系統(tǒng)的時空矛盾在網(wǎng)絡(luò)人機互動中，表現(xiàn)為新的時空壓迫。其一，時間壓迫。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)滿足人們信息需要的速度令人驚嘆。以通過搜索引擎的信息搜索為例：筆者在百度輸入“時間壓迫”一詞，找到相關(guān)網(wǎng)頁約453，000篇，用時0.106秒；在谷歌輸入同樣的詞，獲得約7，490，000條結(jié)果，用時0.18秒。零點幾秒的時間搜出如此龐大的信息，我們還沒來得及眨眼，計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成了它的任務(wù)，這一方面給人以便捷感，另一方面則給人以壓迫感，要求人加快閱讀信息的速度和輸入新任務(wù)的速度，這無疑增加了人的緊張感。

其二，空間壓迫。計算機網(wǎng)絡(luò)雖然超越了傳統(tǒng)的物理空間，但卻制造了新的數(shù)字化空間。在數(shù)字化空間里，充斥的是海量信息，人該如何選擇？因此，空間的壓迫最直接的是信息壓迫。應(yīng)該說網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用極大地提高了人們精確搜索所需信息的能力。但是信息壓迫依然嚴(yán)重，同樣以上文的例子為例：筆者在百度輸入“時間壓迫”一詞，找到相關(guān)網(wǎng)頁約453，000篇，在谷歌獲得約7，490，000條結(jié)果，如此龐大的信息量，我們該如何選擇自己需要的結(jié)果。這無疑是令人窒息的空間壓迫。邁克爾·海姆將這種矛盾形象地類比為“收益遞減律”，即“信息狂侵蝕了我們對于意義的容納能力。把思維的弦繃在信息上之后，我們注意力的音符便短促起來。我們收集的是支離破碎的斷簡殘篇。我們逐漸習(xí)慣于抱住知識的碎片而喪失了對知識后面那智慧的感悟?！覀兘K將為這種瘋狂付出代價。所獲得的信息越多，可能有的意義便越少，這就是所謂的收益遞減律?！盵4]9新的時空矛盾所詮釋的信息壓力，要求人們必須具備適應(yīng)快速、海量、“收益遞減”的信息環(huán)境的能力。3.人與外在物化智力的矛盾———使用者與設(shè)計者、管理者的博弈

計算機網(wǎng)絡(luò)作為物質(zhì)技術(shù)實體，首先是設(shè)計者的創(chuàng)造物。因此，計算機網(wǎng)絡(luò)在創(chuàng)造出來的那一刻便形成了使用者和設(shè)計者的分野。計算機網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計者賦予技術(shù)規(guī)定性，成為設(shè)計者的物化智力，它要求使用者必須遵循這種物化智力的規(guī)定性而行為。但使用者畢竟不是設(shè)計者，設(shè)計者也不能代表所有使用者，進而他們的設(shè)計難以全面反映使用者的需求，于是這就造就了作為使用者的“人”與作為設(shè)計者物化智力的“機器”之間的矛盾。表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)人機互動中就是計算機網(wǎng)絡(luò)無法全面地反映并滿足用戶的需求，甚至明顯地限制用戶的行為。

在計算機網(wǎng)絡(luò)管理過程中，管理者往往主要從管理的角度制定管理的規(guī)范、措施，開發(fā)和應(yīng)用便于管理的硬件、軟件，于是管理本身也成為了管理者的物化智力，進而作用于使用者，去規(guī)定使用者，這又造成了使用者與管理者物化智力之間的矛盾。計算機網(wǎng)絡(luò)作為設(shè)計者和管理者的物化智力，它反映的更多的是設(shè)計者、管理者的利益和需求而非使用者的利益和需求，這客觀上導(dǎo)致了使用者與作為物化智力的計算機網(wǎng)絡(luò)之間的矛盾，一方面表現(xiàn)為使用者對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)狀況、管理狀況的不滿；另一方面表現(xiàn)為設(shè)計和管理脫離廣大使用者的實際，造成設(shè)計、管理活動的低效。

4.人的網(wǎng)絡(luò)異化———人的“符號自我”的膨脹及其消極影響

異化是指主體活動的后果成了主體的異己力量，并反過來支配和危害主體自身。所謂網(wǎng)絡(luò)異化主要指計算機網(wǎng)絡(luò)對人的發(fā)展的消極、負(fù)面作用和人的碎片化發(fā)展對計算機網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)展的阻滯、破壞以及對現(xiàn)實世界的消極影響。人的網(wǎng)絡(luò)異化的癥結(jié)在于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用下人作為主體的“符號自我”的過度膨脹。在人與計算機網(wǎng)絡(luò)的互動實踐中人作為主體應(yīng)該是個完整的人，占有完整的“網(wǎng)絡(luò)自我”即“肉體自我”、“社會自我”、“符號自我”、“精神自我”的統(tǒng)一體?！叭怏w自我”、“社會自我”、“符號自我”、“精神自我”之間的有序、和諧、自洽能夠形成和諧的網(wǎng)絡(luò)自我，反之則會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)自我的分裂。而人的網(wǎng)絡(luò)異化本質(zhì)上就是由“符號自我”的過度膨脹割裂了網(wǎng)絡(luò)自我的整體性，使人片面發(fā)展、碎片化發(fā)展，進而導(dǎo)致了人忽視肉體自我、社會自我和精神自我，無限地將自我符號化，使“簡單、抽象的信息、數(shù)字、符號替代了人的全面本質(zhì)”。[5]于是人漸漸拋棄其具體的、感性的、情感的、發(fā)展的存在，而滿足于充當(dāng)數(shù)字、符號的虛幻的角色，呈現(xiàn)出“符號自我”的替代效應(yīng)即“符號自我”成為自我的替身進而替代了整體自我的真身。“替身的自我沒有我們真身的那些弱點和脆弱。替身的自我永遠也不能完全代表我們。我們越是把虛擬人身（cyberbody）錯當(dāng)成自身，機器就越是把我們扭曲，以適應(yīng)我們所用的替代物，如義齒和義肢等。”[4]103-1“04符號自我”的替代效應(yīng)讓人扭曲，使整體的自我變得支離破碎，陷入碎片化的發(fā)展，進而使作為主體的人離全面發(fā)展越來越遠，離人之為人的本質(zhì)越來越遠。

人的網(wǎng)絡(luò)異化容易使主體擺脫肉體自我的制約、突破社會自我的規(guī)范、偏離精神自我的軌道，從而“我行我素”任意地破壞網(wǎng)絡(luò)空間，踐踏網(wǎng)絡(luò)社會的規(guī)范，摧殘自身的肉體，無視現(xiàn)實社會的他人，從而引發(fā)一系列的負(fù)面效應(yīng)。這些負(fù)面效應(yīng)不僅直接影響網(wǎng)絡(luò)社會，而且對現(xiàn)實社會造成不良影響。

二、網(wǎng)絡(luò)人機矛盾與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的拓展

（一）深入開展網(wǎng)民的信息素養(yǎng)教育網(wǎng)絡(luò)思想政治教育以服務(wù)人的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為出發(fā)點，應(yīng)當(dāng)把提升網(wǎng)民的信息能力作為其重要任務(wù)，深入開展對網(wǎng)民的信息素養(yǎng)教育。信息素養(yǎng)(InformationLiteracy)本質(zhì)上是全球信息化需要人們具備的一種能力，它包括：能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息。我們可以從兩個層面理解信息素養(yǎng)：首先，作為一種基本能力，信息素養(yǎng)是一種對信息社會的適應(yīng)能力，它涉及信息意識、信息能力和信息應(yīng)用。其次，作為一種綜合能力，信息素養(yǎng)涉及各方面的知識，是一個特殊的、涵蓋面很寬的能力，它包含人文的、技術(shù)的、經(jīng)濟的、法律的諸多因素，和許多學(xué)科有著緊密的聯(lián)系。顯然，信息素養(yǎng)是一個復(fù)雜的能力體系，而信息素養(yǎng)教育也將是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育將網(wǎng)民的信息素養(yǎng)教育需要對信息素養(yǎng)進行全面深入地研究，明確信息素養(yǎng)教育與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的契合點，進而確立信息素養(yǎng)教育的具體實踐方式。

（二）開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“智庫”建設(shè)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育一方面要以教育者的身份增進與使用者、設(shè)計者、管理者的溝通，了解他們的實際，吸納他們的建議，從而開展有針對性的教育和引導(dǎo)；另一方面，要通過教育活動為使用者、設(shè)計者、管理者之間的溝通創(chuàng)造現(xiàn)實條件，推進三者之間的自覺溝通。推進以上兩方面的實踐，重要的措施在于開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“智庫”建設(shè)。按照國際通行的定義，智庫又稱“思想庫”“、智囊團”、“外腦”、“腦庫”，是一個對政治、經(jīng)濟、商業(yè)或軍事等政策進行調(diào)查、分析、研究并提供政策建議的機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“智庫”也旨在為教育引導(dǎo)提供建議、為廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生存和發(fā)展提供建議、并為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計者和管理者提供建議。需要通過“智庫”建設(shè)，將他們都納入到“智庫”平臺中，增進他們的了解，碰撞他們的思想，貢獻他們的智慧，形成不同智力的良性互動，進而為優(yōu)化網(wǎng)民的生存、改進設(shè)計者的技術(shù)開發(fā)、提升管理者的治理水平以及增強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的實效。

（三）強化網(wǎng)民的“網(wǎng)絡(luò)自我”培育

人的網(wǎng)絡(luò)異化表明，“符號自我”的過度膨脹而導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)自我”的分裂是人的網(wǎng)絡(luò)異化的重要根源，因此，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育應(yīng)將網(wǎng)民“網(wǎng)絡(luò)自我”的培育作為其重要著力點。

1.教育和引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注“肉體自我”。當(dāng)前，網(wǎng)民上網(wǎng)的時間持續(xù)增長、“網(wǎng)絡(luò)綜合癥”日漸流行、長期的電腦輻射對人體的傷害逐漸顯現(xiàn)、網(wǎng)癮者尤其是重度成癮者對自身肉體的摧殘令人發(fā)指，種種跡象表明引導(dǎo)網(wǎng)民重視“肉體自我”不僅必要而且緊迫。馬克思說“肉體的個人是我們的‘人’的真正的基礎(chǔ)，真正的出發(fā)點”。[6]179離開“肉體自我”，人就失去了真正的基礎(chǔ)，就無所謂人。因而網(wǎng)絡(luò)思想政治教育必須喚醒廣大網(wǎng)民關(guān)注身體的意識，營造重視身體的氛圍。

2.教育和引導(dǎo)網(wǎng)民重構(gòu)“社會自我”。網(wǎng)絡(luò)社會的出現(xiàn)對人們傳統(tǒng)“社會自我”的認(rèn)定造成了嚴(yán)重沖擊，導(dǎo)致“傳統(tǒng)社會自我”與“網(wǎng)絡(luò)社會自我”的并存甚至混亂與分立，甚至自我認(rèn)同的危機?！熬W(wǎng)絡(luò)社會自我”與“傳統(tǒng)社會自我”分立的實質(zhì)在于社會身份和社會規(guī)范的沖突即既定性社會身份與扮演性社會身份的沖突、強社會規(guī)范與弱社會規(guī)范的沖突，這給網(wǎng)民的“社會自我”的認(rèn)定帶來了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育應(yīng)教育和引導(dǎo)網(wǎng)民在“傳統(tǒng)社會自我”和“網(wǎng)絡(luò)社會自我”之間找到統(tǒng)一的方式，重構(gòu)合理的“社會自我”。

3.教育和引導(dǎo)網(wǎng)民理性對待“符號自我”?！胺栕晕摇睂嵸|(zhì)上是人通過符號化而追求理想自我的實現(xiàn)狀態(tài)，符號化賦予了人的網(wǎng)絡(luò)生存高度的自主性、自由性，為理想自我的實現(xiàn)提供了無限可能。但“網(wǎng)絡(luò)自我”是有限度的“，肉體自我”“、社會自我”、“精神自我”都是它的限度，但是網(wǎng)民在狂熱的“符號自我”中容易無視限度、失去理性。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育應(yīng)幫助網(wǎng)民理解“符號自我”的本質(zhì)，認(rèn)清“符號自我”膨脹的危害。

4.提升網(wǎng)民“精神自我”的自覺?！熬褡晕摇笔恰熬W(wǎng)絡(luò)自我”的最高層次，是“網(wǎng)絡(luò)自我”的靈魂。但“精神自我”有自發(fā)、自覺之分且自覺的程度也有差異。自覺的“精神自我”能夠展現(xiàn)強大的精神力量，能夠統(tǒng)攝和調(diào)控整體網(wǎng)絡(luò)自我走向和諧統(tǒng)一，反之自發(fā)的“精神自我”則難以形成良好的精神狀態(tài)，難以發(fā)揮“精神自我”的靈魂作用。網(wǎng)民的“精神自我”需要在教育、引導(dǎo)中由自發(fā)走向自覺，并不斷提升自覺程度，發(fā)揮“精神自我”的統(tǒng)合功能。