導(dǎo)語：大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺質(zhì)量提升探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】在教育領(lǐng)域，新媒體發(fā)揮的作用和影響越來越大。如何利用新媒體做好、做實大學(xué)生就業(yè)服務(wù)，仍然是我們需要探索的一個話題。本文利用新媒體搭建大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺，并利用該平臺尋找就業(yè)服務(wù)提升的新思路和新方法，從而更好地進行學(xué)生就業(yè)服務(wù)，達到學(xué)生人職匹配的高質(zhì)量就業(yè)目的。

【關(guān)鍵詞】新媒體；大學(xué)生；就業(yè)服務(wù)平臺

多次指出：“要把穩(wěn)就業(yè)擺在突出位置，重點解決好高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、退役軍人等群體就業(yè)?！笨偫碓谌珖蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)工作暨普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作電視電話會議中也指出：“促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)特別是高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，是實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展、民生改善和社會大局穩(wěn)定的重要保障?！本蜆I(yè)是民生之本，是國家穩(wěn)定的重要保證，是國家發(fā)展的財富之源。我國高校2020屆畢業(yè)生數(shù)量將達到870多萬，再創(chuàng)歷史新高。不斷上升的高校畢業(yè)生數(shù)量，加之高校畢業(yè)生普遍缺乏明確的職業(yè)生涯規(guī)劃是導(dǎo)致目前就業(yè)壓力不斷攀升的主要原因。高校如何提升就業(yè)服務(wù)以滿足時代需求，緩解就業(yè)壓力，實現(xiàn)“育人”目的，這就需要高校充分利用信息技術(shù)手段的便利條件，不斷提升就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，利用新媒體構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的新模式，通過建立基于新媒體矩陣形成的“就業(yè)服務(wù)平臺”，為學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)提供人性化、科學(xué)化、精細化、信息化的全程就業(yè)服務(wù)。

一、前言

隨著科技的發(fā)展，2019年我國正式開啟了5G時代，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與生態(tài)布局步伐也不斷加快。其次，隨著十三五規(guī)劃的推進落實，高校的信息化建設(shè)也逐步進入收官階段，全國高校已經(jīng)基本實現(xiàn)了WIFI的全校覆蓋?；A(chǔ)設(shè)施的逐步完善為大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺質(zhì)量的提升提供了技術(shù)性條件。2018年，“00后”大學(xué)生正式入校，標志著“00后”時代的到來。根據(jù)《騰訊00后研究報告》統(tǒng)計，“00后”上網(wǎng)時間更長，上網(wǎng)內(nèi)容也更豐富。在“00后”的中學(xué)時代，中國正式邁入了基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換用移動端聯(lián)結(jié)互聯(lián)網(wǎng)的時代。作為“互聯(lián)網(wǎng)一代”的“00后”們，其最大的特點就是能充分運用網(wǎng)絡(luò)去互動交流，也更善于運用網(wǎng)絡(luò)資源不斷提升自己的能力。這為利用新媒體促進當(dāng)前高校就業(yè)平臺的服務(wù)質(zhì)量提升提供了便利條件。根據(jù)2019年第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.74億，預(yù)計在2020年將超過9億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)普及率將達到65%左右。信息技術(shù)水平不斷提高，信息爆炸的時代已經(jīng)到來。新媒體作為一種區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的信息傳播方式，在帶來信息傳播快捷、便利的同時，也帶來了信息“碎片化”“娛樂化”“消極化”的負面影響，正確地利用信息化手段充分發(fā)揮新媒體帶來的優(yōu)勢，規(guī)避和減小新媒體帶來的消極影響對高校來說刻不容緩。基于大時代背景，被服務(wù)者的自身特質(zhì)，高校依托新媒體提升就業(yè)服務(wù)平臺質(zhì)量越來越必要。[1]

二、新媒體環(huán)境下高校就業(yè)服務(wù)遇到的問題剖析

（一）服務(wù)理念缺乏個性化和針對性。高校對待就業(yè)服務(wù)的理念出現(xiàn)偏差，是影響就業(yè)服務(wù)整體水平提升的重要因素。在就業(yè)考核方面，高校在政策設(shè)計上往往忽視學(xué)生未來的發(fā)展，而單純以就業(yè)率為各二級學(xué)院的最終考核指標，在此考核方式影響下，就業(yè)服務(wù)教師更多關(guān)注學(xué)生的順利就業(yè)，對學(xué)生就業(yè)的專業(yè)“契合性”和個體“針對性”關(guān)注不夠，甚至部分高校為追求高“就業(yè)率”完成最終的考核指標而讓學(xué)生簽訂虛假的就業(yè)證明；在就業(yè)服務(wù)的時間安排方面，高校就業(yè)服務(wù)安排的時間具有“滯后性”和“季節(jié)性”，學(xué)生大多是在畢業(yè)時才開始接受就業(yè)服務(wù)，大部分學(xué)生還未形成正確的就業(yè)觀念，也未明確職業(yè)生涯規(guī)劃，便被推到就業(yè)“前線”進行實際操作，造成學(xué)生就業(yè)滿意度低；在就業(yè)實訓(xùn)的安排方面，部分高校雖然安排了就業(yè)實訓(xùn)，但就業(yè)實訓(xùn)的教學(xué)目的不夠明確，過于追求就業(yè)實訓(xùn)的“結(jié)果性”，忽略了學(xué)生在實訓(xùn)過程中的知識學(xué)習(xí)、經(jīng)驗積累等；在就業(yè)幫扶方面，部分高校對學(xué)生的就業(yè)幫扶主要集中在經(jīng)濟幫扶，而對學(xué)生有效的、更具有指導(dǎo)性的職業(yè)能力分析和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的幫扶，卻因時間倉促或成效較慢等被舍棄。（二）服務(wù)形式呈現(xiàn)單一性和陳舊性。就業(yè)服務(wù)形式單一，缺少有效的就業(yè)服務(wù)平臺。當(dāng)前高校的就業(yè)服務(wù)多以面授的就業(yè)指導(dǎo)為主，主要是通過集中授課、講座宣傳等形式進行。集中授課看似覆蓋面廣，但在實際授課過程中，大多高校是以“選修課”的形式進行，課程內(nèi)容也主要以理論宣講為主，課程內(nèi)容信息較為陳舊，缺乏對當(dāng)今就業(yè)形式的實際分析，實際指導(dǎo)意義不明顯。其次，高校在開展就業(yè)思想引導(dǎo)的過程中，未充分利用新媒體優(yōu)勢，造成學(xué)生接受度不高或?qū)Ω咝５囊龑?dǎo)方式產(chǎn)生排斥心理，就業(yè)指導(dǎo)效果不佳。最后，由于缺少就業(yè)服務(wù)平臺，學(xué)校與學(xué)生的溝通渠道并未打通，對于學(xué)生就業(yè)中遇到的心理問題或其他問題，高校無法及時接收到學(xué)生的反饋，更無法提供及時有效的幫助。（三）服務(wù)工作人員亟需“專業(yè)化”。高校從事就業(yè)服務(wù)的人員不足且專業(yè)化程度不高。現(xiàn)在高校主要承擔(dān)就業(yè)服務(wù)職責(zé)的教師除高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心的少量教師外，主體為負責(zé)畢業(yè)班或負責(zé)就業(yè)的輔導(dǎo)員，很少設(shè)置專職進行就業(yè)服務(wù)的教師。而這些輔導(dǎo)員一則畢業(yè)時間不長，就業(yè)實踐經(jīng)驗不足，二則他們?nèi)粘Ｐ姓允聞?wù)繁多，對他們而言進行就業(yè)服務(wù)的時間和精力少之又少，對于高校整體就業(yè)服務(wù)的提升造成影響。[2]（四）服務(wù)信息處理缺乏“精加工”。現(xiàn)有就業(yè)服務(wù)中對就業(yè)信息處理缺乏科學(xué)性和有效性。新媒體時代，信息爆炸式增長，多數(shù)高校在對待就業(yè)信息時，采用“粗篩”或不加篩選就全部轉(zhuǎn)給負責(zé)就業(yè)的教師，負責(zé)就業(yè)的教師在接到該信息后也采用“粗篩”或者不加篩選就轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生。學(xué)生接收到的大量就業(yè)服務(wù)信息，不僅增加了學(xué)生的信息篩選的時間，而且極易造成學(xué)生錯過關(guān)鍵信息。在就業(yè)信息方式上，負責(zé)就業(yè)的教師大多數(shù)在QQ群或微信群消息，為確保信息傳播的效果要求學(xué)生在收到消息后進行回復(fù)，由此造成關(guān)鍵信息多數(shù)淹沒在學(xué)生的回復(fù)信息中。在就業(yè)信息的內(nèi)容表現(xiàn)上，多數(shù)高校依舊采取長篇文字的推文形式推送大量就業(yè)信息和服務(wù)內(nèi)容，此形式下造成信息普遍打開率不高，就業(yè)指導(dǎo)的目的并未得到充分實現(xiàn)。（五）服務(wù)平臺系統(tǒng)存在偽“大數(shù)據(jù)”。在就業(yè)服務(wù)中，多數(shù)高校并沒有充分發(fā)揮新媒體帶來的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，忽視了數(shù)據(jù)庫的搭建以及對網(wǎng)站、微信數(shù)據(jù)的積累、處理和分析或僅僅依賴網(wǎng)站、微信等提供的最基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行簡單匯總和計算，便以大數(shù)據(jù)的旗號進行宣傳。部分高校在大數(shù)據(jù)就業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)和運營上，依舊采用信息展示的單向輸出形式，并未對數(shù)據(jù)進行進一步挖掘和運用，也未對被服務(wù)者進行用戶畫像，從而導(dǎo)致大數(shù)據(jù)“比用戶本身更了解用戶”的優(yōu)勢沒有被發(fā)揮。

三、新媒體環(huán)境給高校就業(yè)服務(wù)平臺提升帶來的機遇

新媒體為信息的傳播提供了一種嶄新的表現(xiàn)形式，新媒體大大降低了傳統(tǒng)媒體信息傳播過程中的附加成本，更加凸顯信息本身的價值。新媒體在產(chǎn)生和發(fā)展的過程中，展現(xiàn)出交互性、多元性、大眾性、實時性、個體性的特點。（一）新媒體的信息傳播途徑具有更強的“交互性”。新媒體打破了傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)信息傳播方式一對多的單向輸出形式，通過點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、彈幕、語音交流、視頻交流等新形式，信息的者與信息的接收者的溝通障礙被打通，信息者與信息接收者之間溝通的效率大大提升。利用新媒體的交互性，信息者能夠以更全面地掌握用戶的需求，充分利用新媒體交互性的特點也為信息者進一步優(yōu)化用戶服務(wù)及明確自身發(fā)展方向提供了信息基礎(chǔ)。新媒體交互性的特點，為就業(yè)服務(wù)者收集匯總學(xué)生的聲音、想法和態(tài)度提供了極大的便利，就業(yè)服務(wù)者可以根據(jù)學(xué)生反饋及時調(diào)整信息的內(nèi)容、方式和方法。（二）新媒體相對于傳統(tǒng)媒體的信息內(nèi)容表現(xiàn)出明顯的“多元性”。新媒體其相對于傳統(tǒng)媒體表現(xiàn)出日趨多元化的特征。在信息來源方面，新媒體的信息來源范圍更廣，不同國家、不同民族、不同社群、不同圈層的人都可以通過新媒體發(fā)送和接收信息，從而參與到信息的傳播系統(tǒng)中；在表現(xiàn)形式方面，新媒體徹底打破傳統(tǒng)媒體之間的隔閡，充分將文字、圖片、音頻、視頻融合，以用戶更加感興趣的多元方式展現(xiàn)；在信息的傳播方式上，新媒體打破傳統(tǒng)媒體單一渠道的傳播的方式，融合報紙、廣播、電視等多種傳播渠道的傳播方式，多元化趨勢愈發(fā)明顯。[3]就業(yè)服務(wù)者在進行就業(yè)服務(wù)時，發(fā)揮新媒體多元性的優(yōu)勢，用學(xué)生更加喜聞樂見的方式，將傳統(tǒng)就業(yè)服務(wù)中枯燥的內(nèi)容生動化、娛樂化，以視、聽、感的方式對就業(yè)服務(wù)信息進行有效傳播。（三）新媒體的信息主體呈現(xiàn)鮮明的“大眾性”。新媒體時代，每個用戶既是信息的“接受者”，又都是信息的“者”。用戶既可以接受其他媒體或者用戶的信息，也可以通過文字、圖片、音頻、視頻等的方式信息，信息的者逐漸由少數(shù)的信息生產(chǎn)者向普通大眾轉(zhuǎn)變。就業(yè)者可以利用該特點及時從國家、上級主管部門、企業(yè)、教師、學(xué)生、校友等群體中獲取就業(yè)信息，并鼓勵企業(yè)、。教師、學(xué)生、校友掌握的就業(yè)信息在核實后進行及時擴散。在就業(yè)信息服務(wù)中要充分發(fā)揮各參與者的優(yōu)勢，實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)的效益最大化。（四）新媒體的信息采集時限突顯數(shù)據(jù)的“實時性”傳統(tǒng)媒體從采集信息到將編輯好的信息傳遞到用戶手中需要的較長的時間，但新媒體環(huán)境下，信息平臺的建設(shè)已經(jīng)相對完備，新媒體的配套體系也相對成熟，媒體者對于第一時間掌握到的信息可以在很短的時間內(nèi)編輯完成并進行大范圍的傳播。[4]就業(yè)崗位是有限的，崗位招聘的時間也是限定的，學(xué)生越早獲得招聘信息，越快掌握就業(yè)動向，學(xué)生就會獲得更多的時間去準備，從而增加應(yīng)聘的成功率。（五）新媒體的服務(wù)育人方式體現(xiàn)精準的“個體性”。傳統(tǒng)媒體時代，針對不同用戶的不同喜好通過設(shè)置不同的版面、不同的欄目、不同的頻道，以實現(xiàn)精準推送；而在新媒體時代，飛速發(fā)展的信息技術(shù)，深入應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)為實現(xiàn)真正的精準推送奠定了堅實的基礎(chǔ)，用戶個人所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)經(jīng)過合理歸置、有效篩選，可以得到精準的用戶畫像數(shù)據(jù)，再利用算法推薦將用戶最感興趣的內(nèi)容進行個性化精準推送，用戶的個體性得到了最大程度的關(guān)注。新媒體的個體性特點是實施精細教育的重要推手。就業(yè)服務(wù)者在針對學(xué)生進行就業(yè)服務(wù)時可以利用該特性，轉(zhuǎn)變以前灌輸式的服務(wù)理念和服務(wù)方式，利用技術(shù)手段進行因材施教、精細教育，真正將就業(yè)服務(wù)依據(jù)個人特點進行定制服務(wù)。

四、新媒體環(huán)境下高校就業(yè)服務(wù)平臺的提升舉措

（一）轉(zhuǎn)變就業(yè)服務(wù)理念，發(fā)揮新媒體服務(wù)育人作用。就業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)瞄準學(xué)生未來的發(fā)展，以全程化的生涯發(fā)展規(guī)劃和就業(yè)教育為重點，發(fā)揮就業(yè)服務(wù)工作在大學(xué)生成長成才中的重要作用。在教學(xué)目標的制定上，高校應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變以往以“就業(yè)率”為最終的考核目標和考核體系，通過實踐教學(xué)逐步推動培養(yǎng)理念從以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力為主向提升學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力為主轉(zhuǎn)變。在課程體系的設(shè)置方面，不斷優(yōu)化就業(yè)指導(dǎo)課程體系，轉(zhuǎn)變以往的職前教育理念，將“入職教育”貫穿學(xué)生的整個培養(yǎng)過程，對低年級學(xué)生進行職業(yè)調(diào)查，并建立相關(guān)測評檔案；對中年級的學(xué)生進行職業(yè)測評和職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，促使其了解自身興趣，制定人生職業(yè)規(guī)劃；對高年級學(xué)生進行專業(yè)實訓(xùn)和社會實踐，并利用反轉(zhuǎn)課堂等的形式，讓學(xué)生了解自身的競爭力，并能夠在實踐中發(fā)現(xiàn)不足，及時補齊短板。（二）推動新媒體矩陣建設(shè)，多形式推進就業(yè)服務(wù)提升。高校應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有軟件客戶端的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變以往單一的就業(yè)服務(wù)形式，形成微信、微博、QQ、抖音、快手等的新媒體矩陣，運用新媒體矩陣進行就業(yè)服務(wù)，整合利用現(xiàn)有客戶端的優(yōu)勢，形成集體作戰(zhàn)的效用。在運用新媒體矩陣進行就業(yè)服務(wù)時，信息者需要制定相應(yīng)的計劃，將繁多的就業(yè)信息進行再加工，根據(jù)各平臺的特點，制定不同的計劃：利用QQ空間、微博、抖音、快手等短視頻平臺，及時最新的就業(yè)方針、政策以及對就業(yè)中的要點、關(guān)鍵點，對學(xué)生的就業(yè)觀念、防詐騙意識進行充分影響，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，結(jié)合校園文化特點形成新媒體就業(yè)文化；利用QQ群、微信群等，成立校友平臺、企業(yè)平臺等，充分發(fā)揮校友的資源優(yōu)勢，利用校友資源，形成校友就業(yè)經(jīng)驗的“傳授”、校友就業(yè)資源及就業(yè)信息的有效共享、校友就業(yè)滿意度的調(diào)查等，從而能夠及時調(diào)整就業(yè)服務(wù)政策、就業(yè)服務(wù)的機制，實現(xiàn)校友對在校學(xué)生科學(xué)就業(yè)觀和職業(yè)觀的樹立的引導(dǎo)作用；[5]利用微信公眾平臺的功能性和延展性，借助小程序和微信公眾平臺的后臺接口，為學(xué)生提供疑問咨詢、就業(yè)心理輔導(dǎo)、信息查詢、性格測評、信息反饋、個人針對性輔導(dǎo)等。[6]（三）增加就業(yè)服務(wù)平臺中專職教師數(shù)量，加強專業(yè)培訓(xùn)。增加就業(yè)服務(wù)平臺中專職教師的數(shù)量，縮小就業(yè)服務(wù)教師與接收就業(yè)學(xué)生比值，從根本上提升服務(wù)水平。高校應(yīng)當(dāng)積極制定相關(guān)政策進行激勵，鼓勵就業(yè)服務(wù)的教師積極參加國內(nèi)外的在職進修和進入企業(yè)進行實踐鍛煉，有條件的高校還可以對負責(zé)就業(yè)服務(wù)的教師進行GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）認證培訓(xùn)、UCT（高校生涯導(dǎo)師）培訓(xùn)、BCC（全球生涯教練）認證培訓(xùn)，以此提高就業(yè)服務(wù)教師的就業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平。此外，高校也應(yīng)當(dāng)積極提供就業(yè)服務(wù)教師與企業(yè)高管、招聘專員進行交流、溝通的渠道，促使就業(yè)服務(wù)教師及時了解和掌握外部的人才市場形勢。高校還可以創(chuàng)新與企業(yè)合作形式，通過外聘企業(yè)高管、資深招聘經(jīng)理人或優(yōu)秀校友作為學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，向?qū)W生教授就業(yè)知識、傳授就業(yè)經(jīng)驗，填補校內(nèi)教師實踐經(jīng)驗不足。（四）加強對就業(yè)信息的審核、篩選，推動就業(yè)服務(wù)提升。高校負責(zé)就業(yè)的部門作為就業(yè)信息的第一道閘口，應(yīng)當(dāng)充分重視信息的核實與驗證。對于企業(yè)的信息應(yīng)當(dāng)在與企業(yè)對接核實后立即進行信息，給學(xué)生留下更多的準備時間。就業(yè)服務(wù)教師在收到高校就業(yè)指導(dǎo)部門、對接企業(yè)的信息后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過再次核實篩選后有針對性地向?qū)W生。就業(yè)信息服務(wù)教師應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主觀能動性，對收集信息進行篩選、精選、分類，對就業(yè)學(xué)生按照學(xué)院、專業(yè)和個人意愿進行分類并設(shè)置個人標簽，針對省內(nèi)、省外、少數(shù)民族、企業(yè)、政策、學(xué)院等不同類別，利用微信服務(wù)號進行精準推送。抓住關(guān)鍵信息、有用信息，增強就業(yè)信息的針對性，減少無關(guān)信息的影響和干擾。（五）發(fā)揮新媒體數(shù)據(jù)優(yōu)勢，做好就業(yè)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)處理和利用。首先，充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，建立畢業(yè)生就業(yè)信息庫，為學(xué)生的就業(yè)方向、就業(yè)地點等做出詳細登記備案，與校友資料庫進行對接和聯(lián)合。其次，利用新媒體的數(shù)據(jù)記錄優(yōu)勢，掌握當(dāng)下的熱點，在用戶信息的跟蹤過程中，對信息內(nèi)容和信息標題進行關(guān)聯(lián)性分析，對學(xué)生評論、學(xué)生關(guān)注熱點進行識別和分析，找出學(xué)生關(guān)注方向，及時調(diào)整就業(yè)政策。最后，在就業(yè)服務(wù)平臺的運營中對學(xué)生的就業(yè)瀏覽信息的數(shù)據(jù)進行跟蹤，真正運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時把握用戶需求，分析學(xué)生的就業(yè)心理，對學(xué)生進行用戶畫像，充分發(fā)揮“數(shù)據(jù)比用戶本身更了解用戶”的優(yōu)勢，根據(jù)學(xué)生的興趣和意愿，精準推送以提升學(xué)生就業(yè)的滿意度和準確度[7]。

五、結(jié)語

新媒體雖然給我們的生活帶來了很大的變化，但仍難以逃脫它的工具屬性。在就業(yè)服務(wù)的提供方面，再完備的就業(yè)服務(wù)平臺和就業(yè)服務(wù)體系，依舊需要專職專業(yè)人員去充分發(fā)揮主觀能動性從而更好地服務(wù)學(xué)生。新媒體時代已經(jīng)到來，充分運用好新媒體這個工具，發(fā)揮其有利性，減少其帶來的消極效用，在提升就業(yè)服務(wù)效率的同時，提升就業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，從而在就業(yè)服務(wù)的過程中，更好地發(fā)揮高校的育人作用。

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作者:馬福 張鵬鵬 單位:西安理工大學(xué)