導語：護理專業(yè)服務品德教育分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1樹立服務意識的重要性

各行各業(yè)的從業(yè)人員，都有自己的服務對象。上到國家主席，下到醫(yī)生、教師、律師，都是服務于人民的。總體來說，所有行業(yè)的從業(yè)人員都是服務于社會大眾的。所以，要想做好自己的工作，就不得不樹立服務意識。那什么是優(yōu)質(zhì)的護理服務，樹立護理服務意識有什么重要作用呢？1）“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。2）為什么樹立服務意識更重要？首先，從客觀環(huán)境來說，現(xiàn)在市場上醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量較多，類型也多樣化，公立醫(yī)院，私立醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)院，私人診所等等，病人根據(jù)自己的實際情況，對于醫(yī)院的選擇范圍更寬了，行業(yè)競爭更加激烈了，這就需要各個醫(yī)院不斷增加自己的附加價值，提升自己的競爭實力。而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護服務，就是提升醫(yī)院競爭價值的重要因素。其次，從患者自身需求來說，一方面，患者不是“一般的人”，他們是病人，人們在生病的時候，無論是在身體上還是精神上都需要來自生活各處的關心和照顧，更需要來自于醫(yī)護人員的專業(yè)、貼心的服務。另一方面，隨著人們的物質(zhì)生活水平越來越高，對于各行各業(yè)的服務質(zhì)量要求也越來越多，人們不但看重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，更看重產(chǎn)品所附帶的服務質(zhì)量。3）優(yōu)質(zhì)的護理服務是醫(yī)院最好的名片，是打敗競爭對手最公平的手段，是彌補工作不足的好辦法，是處理醫(yī)患關系的潤滑劑，是體現(xiàn)人文關懷的最佳方式。

2中等職業(yè)學校的學生更應該加強服務品德教育

以沈陽市某中等職業(yè)醫(yī)藥學校為例，2017屆共招生2000余人，學生特點大致如下：中考成績較差，自我行為管理能力較差，學習意識淡薄，紀律意識淡薄，不喜歡服從統(tǒng)一管理，人生目標模糊等。由于處于叛逆的青春期，大多數(shù)同學又是以自我為中心，自我表現(xiàn)意識強烈的“00后”青少年，很多同學中專畢業(yè)后還不滿20歲。如果在校期間不樹立和加強職業(yè)服務教育，對于學生來說，無論是今后的工作還是生活都會受到很大的影響。3提高護理服務質(zhì)量的教育方法1）學校應重視并增加專門的護理服務教育課程，理論結(jié)合實際操作，創(chuàng)造良好的校園教育環(huán)境，使學生在校期間就找中職學校護理專業(yè)學生服務品德教育淺析汪雨薇（遼寧省沈陽市中醫(yī)藥學校）到成為一名護士的職業(yè)感覺，盡早樹立和形成護理服務意識。這樣有利于中等職業(yè)學校的護理專業(yè)學生畢業(yè)后能夠盡快適應行業(yè)需求，提高個人護理綜合素質(zhì)。護理服務教育課程的設置一定要以實際操作課程為主，理論課程為輔，這樣才符合中等職業(yè)教育以培養(yǎng)實踐應用型人才，積極促進學生綜合素質(zhì)發(fā)展為核心的教育理念。這就要求任教老師一定要具備實踐操作課程的指導能力，而不是紙上談兵。同時，任課教師要積極順應時代和社會的發(fā)展要求，及時更新教育方式和內(nèi)容，結(jié)合信息化教育手段，提高課堂趣味性，積極調(diào)動學生學習的興趣。2）在實驗課程中，定期開展“假如我是患者”的角色扮演活動，在實驗室布置完整的醫(yī)院工作環(huán)境，安排學生輪流扮演醫(yī)生、護士、患者及患者家屬等角色，使學生真實的置身于工作狀態(tài)中，并通過不同的角色扮演，理解不同的角色情感和需求。目的是使同學們記住，無論在任何人際關系中都要學會換位思考，將心比心，這是提高護理服務質(zhì)量的重要方法。3）教師和學生可以定期去當?shù)氐尼t(yī)院參觀學習，了解醫(yī)院為了提高護理服務質(zhì)量而開展的各項活動和要求，如某醫(yī)院開展的“六個一”服務：一張笑臉、一壺熱水、一句問候、一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境、一份詳細的入院介紹。這些真實的教育素材，都可以引用到服務教育課程中來，讓同學們一步一步地找到一名護士的職業(yè)感覺，逐漸樹立和提升護理服務質(zhì)量。4）定期開展校內(nèi)護理技能和服務質(zhì)量競賽，不要只挑成績好的學生參賽，而是要讓所有的學生都能參與到比賽中來。競賽的目的是使學生通過激烈的競爭不斷提升自身的專業(yè)技能和服務素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習慣。5）護理服務課程進行的全過程，需要貫徹以下兩點中心思想：首先，需要使學生做好職業(yè)定位，明確服務對象的范圍不只是醫(yī)院內(nèi)的患者，還有社會生活中，那些遠離醫(yī)院的場所，隨時有可能出現(xiàn)需要幫助的人們。我們要把服務視野放寬到全社會，使學生在選擇從事醫(yī)療行業(yè)的這一刻起，就明白自己肩負著救死扶傷，治病救人的職業(yè)社會責任。其次，護理服務的對象還包括護理人員的輔助對象——醫(yī)生和其他醫(yī)技人員。護理人員要明確遵循醫(yī)囑和輔助醫(yī)生盡快恢復患者健康的重要性，在整個醫(yī)療護理實踐活動中堅持審慎的工作態(tài)度，不能因為自己的疏忽而影響整個醫(yī)療救治結(jié)果。

總之，中職護理服務品德教育是一項系統(tǒng)的工程，學校和各醫(yī)院都應該提升重視程度，順應時代和社會的發(fā)展要求，以人為本，遵循學生的身心特點和發(fā)展規(guī)律，采取恰當?shù)慕逃绞?，才能培養(yǎng)優(yōu)秀的護理人員。參考文獻[1]鐘玲.基礎護理服務規(guī)范[M].軍事醫(yī)學科學出版社，2012.

作者:汪雨薇 單位:遼寧省沈陽市中醫(yī)藥學校