導語：信息化建設在公立醫(yī)院改革的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們也逐漸進入了互聯(lián)網(wǎng)加時代。在這一全新的時代，公立醫(yī)院改革也受到了不小的影響。在公立醫(yī)院改革過程中，信息化建設已經(jīng)成為一項不可或缺的手段，信息化建設這一改革手段在公立醫(yī)院的普遍應用很大程度上推動了公立醫(yī)院服務流程的優(yōu)化，患者體驗也得到了明顯改善。本文對濟南第一人民醫(yī)院信息化建設的具體情況就行了調(diào)查研究，在此基礎上對醫(yī)院信息化建設之于醫(yī)院各個方面的作用進行了詳細闡述，比如信息化建設能夠提升公立醫(yī)院的工作效率，也能夠?qū)︶t(yī)療成本進行合理的控制，還能夠使患者的就醫(yī)體驗得到顯著改善。當然，對信息化建設之于公立醫(yī)院改革的作用有了充分認識以后，人們就會積極接納對公立醫(yī)院信息化建設的建議，從而推動公立醫(yī)院信息化建設的不斷進步。

關鍵詞：信息化建設；公立醫(yī)院改革；互聯(lián)網(wǎng)

目前公立醫(yī)院改革已經(jīng)獲得了長足發(fā)展，藥品達到零差率、分級診療等管理制度也得到了很好的落實。與此同時，不少民營資本和外資開始對醫(yī)療市場進行沖擊，公立醫(yī)院也受到了不小的影響。在這種情況下，公立醫(yī)院必須積極應對這些挑戰(zhàn)，加強信息化建設，從而使醫(yī)院的工作效率得到提升，讓醫(yī)院的發(fā)展得到延續(xù)。公立醫(yī)院改革有一個重要的目標，那就是通過改革提升自身服務質(zhì)量和工作效率。醫(yī)院信息系統(tǒng)的完善對于醫(yī)院服務效率的提升、醫(yī)療差錯的控制都有著重要的現(xiàn)實意義。

1醫(yī)院信息化建設中的常見問題

1.1對信息化建設不夠重視

在一些公立醫(yī)院當中，有些管理人員并沒有充分認識到信息化的重要作用，他們的意識中也沒有系統(tǒng)化的信息化管理理念。這就導致這些管理人員在開展管理工作的時候循規(guī)蹈矩，固守原有的業(yè)務流程，對于那些業(yè)務流程改進方面的工作存在抵制心理。這種情況對于公立醫(yī)院信息化建設非常不利，甚至會阻礙公立醫(yī)院信息化建設工作的推進。

1.2醫(yī)院缺乏復合型人才

對于公立醫(yī)院來說，醫(yī)院的信息化建設離不開復合型人才的支持，只有那些既懂得計算機技術又精通管理知識的復合型人才能夠為公立醫(yī)院信息化建設打下堅實基礎，讓醫(yī)院的信息化發(fā)展方向與醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀更好的適應，從而推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

1.3當前規(guī)章制度滯后于信息化建設

在醫(yī)院信息化建設進程不斷推進的過程中，醫(yī)院的一些業(yè)務流程和規(guī)章制度卻沒有及時進行更新。這些傳統(tǒng)的規(guī)章制度和業(yè)務流程對于醫(yī)院的信息化建設進程有著不小的阻礙，這些規(guī)章制度內(nèi)容空乏、流于形式，很難與信息化建設進程相匹配。

2醫(yī)院信息化建設開展的時間

2.1對服務流程進行優(yōu)化，從而改善患者體驗

第一，對全流程優(yōu)化的一站式自助就醫(yī)模式進行改進。隨著醫(yī)院信息化建設進程的推進，患者通過手機APP、電腦等就能夠?qū)驮\時段和就診專家進行預約掛號診療。門診排隊叫號系統(tǒng)也在不斷改進，每個展區(qū)都設有分診叫號系統(tǒng)，從而及時提醒患者就診時間?；颊叩姆至饕驳玫搅藢崿F(xiàn)，醫(yī)院服務效率隨之提升。第二，實施門診住院繳費一卡通。隨著公立醫(yī)院信息化建設的不斷推進，病區(qū)已經(jīng)安裝上POS機，病房也安裝上了自助報告打印機、自助掛號繳費一體機。住院患者通過這些設備就能夠?qū)崿F(xiàn)門診一站式劃價繳費，也能夠直接在病區(qū)進行費用的結(jié)算，結(jié)算效率隨之提升，患者的就醫(yī)體驗也得到了大幅度改善。第三，對醫(yī)院工作站的建設加大力度。隨著信息化建設進程的推進，門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站以及不同臨床信息系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了系統(tǒng)融合，這就使得病人信息的匯聚更加方便快捷。檢驗檢查報告和影像學資料的匯聚也節(jié)省了很多時間。醫(yī)生能夠非常便捷地對病人信息進行了解，從而使自己的臨床診斷更加客觀。第四，進行患者滿意度評價。公立醫(yī)院信息化建設進程的推進使得人們開展患者滿意度評價工作獲得了更多的優(yōu)勢，通過自助掛號機、網(wǎng)絡回訪使患者的評價的真實性、有效性得到保證，這樣患者的滿意度也會越來越高。

2.2加強信息系統(tǒng)建設，實現(xiàn)管理信息化

對臨床信息系統(tǒng)進行完善，推動醫(yī)療質(zhì)量的提升。隨著醫(yī)院臨床電子病歷內(nèi)容和模板的不斷改進以及臨床電子病歷在整個醫(yī)院的推廣，病歷質(zhì)量控制工作會得到更好的落實。以往人們往往采取終末質(zhì)量控制的方式，而如今這種質(zhì)量控制方式已經(jīng)演變?yōu)榄h(huán)節(jié)質(zhì)量控制。LIS危機值在HIS電子病歷中的實時監(jiān)控功能也得到了一定程度的強化，醫(yī)療信息短信平臺的推送功能愈加完善。隨著醫(yī)院感染電子化監(jiān)控系統(tǒng)應用度的不斷提高，電子腕帶、移動醫(yī)療移動護理等一系列移動查房系統(tǒng)的應用度也不斷提高，各類單病種臨床路徑、抗生素合理用藥等項目也逐漸開展起來。第二，對LIS進行完善，推動檢驗效率的提升。檢驗信息系統(tǒng)的改進推動著檢驗標本的條碼化管理走向現(xiàn)實，每份標本與主人的聯(lián)系也有了更可靠的保證。以往那種標牌傳輸過程中出現(xiàn)差錯的現(xiàn)象也得到了很大程度的規(guī)避，檢驗報告的準確性也得到了提升。而且用條碼掃描的方式對標本進行確認在很大程度上是對人力成本的節(jié)約，而與此同時檢驗標本和報告的發(fā)放速度也提高不少。除此之外，醫(yī)技科室限時服務承諾也得到了更好的落實，患者對醫(yī)院服務也越來越滿意。第三，對醫(yī)學影像信息系統(tǒng)進行改進，使驗校檢查效率不斷提升。對放射科信息系統(tǒng)、超聲和影像管理系統(tǒng)等進行改進，從而讓這些非常關鍵的檢驗檢查平臺早日實現(xiàn)數(shù)字化，如此以來檢驗檢查信息的采集工作效率會得到大幅度提升，在對這些檢驗檢查信息進行處理的時候也會更加方便快捷。第四，對醫(yī)院信息系統(tǒng)進行改進，使管理信息化早日實現(xiàn)。對于一個醫(yī)院來說，醫(yī)院除了有各類檢驗檢查平臺以外，各類人事管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)也必不可少。這多種系統(tǒng)依托多系統(tǒng)集成的信息監(jiān)測平臺對醫(yī)院管理輔助決策信息系統(tǒng)進行科學合理的構建，如此一來醫(yī)院管理水平會得到切實的提升。此外，物流管理系統(tǒng)的改進以及藥房對自助發(fā)藥機的使用都在很大程度上推動著病房用藥醫(yī)囑的自動接收及處理。藥品的分發(fā)速度今非昔比，人力物力的消耗也大幅度下降，無論是工作的準確性還是工作的速度都有了長足進步。

2.3對區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務模式進行改進，使醫(yī)療集團建設有更堅實的信息化基礎

對于公立醫(yī)院來說，集團內(nèi)醫(yī)療資源的整合是一個不可忽視的工作環(huán)節(jié)。醫(yī)院通過對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種先進手段的應用能夠及時建立起醫(yī)學影像檢驗報告等跨醫(yī)院醫(yī)療信息的共享服務平臺，這樣區(qū)域內(nèi)檢查結(jié)果能夠互認得以實現(xiàn)。醫(yī)院通過面向基層縣市醫(yī)院進行遠程醫(yī)療服務，能夠及時建立起和基層醫(yī)療機構聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療信息共享平臺，如此一來不同醫(yī)院之間、不同醫(yī)生之間、醫(yī)生和患者之間的聯(lián)系會更加緊密，溝通起來也更加順暢。大型公立醫(yī)院管理模式的創(chuàng)新也有了非常堅實的基礎。

2.4通過病人電子診療檔案的構建，對慢性病進行科學管控

每個地區(qū)都有不少慢性病患者，而公立醫(yī)院在對這些慢性病患者進行管理的時候可以加強關鍵技術、內(nèi)部人才等各類資源的應用度。通過如今發(fā)達的共享網(wǎng)絡可以對各種慢性病的篩查工作進行很好的落實，如對篩查出來的慢性病患者建立起電子檔案，利用電子治療檔案的信息數(shù)據(jù)診斷的模式追蹤慢性病患者的病情，并給慢性病患者相應的治療和藥物建議，從而幫助這些慢性病患者早日康復。

3公立醫(yī)院信息化建設成效

3.1就診流程得到優(yōu)化，工作效率大幅度提升

隨著濟南第一人民醫(yī)院信息化建設進程的推進，醫(yī)院門診量、出院患者數(shù)量以及手術量都有了不同程度的增長。出院患者和手術例數(shù)在山東省都排在前列。2019年濟南第一人民醫(yī)院人員工作效率在全省排在前列，這與該醫(yī)院信息化體系等的完善有著密切聯(lián)系。

3.2醫(yī)療質(zhì)量不斷提升，醫(yī)療糾紛越來越少

2019年，濟南第一人民醫(yī)院平均住院日下降了兩個百分點，病人的接診率和周轉(zhuǎn)次數(shù)也有了不小的提升，醫(yī)患溝通辦公室接待的投訴次數(shù)也有了很大程度的下降。

3.3醫(yī)院管理系統(tǒng)的使用提高了管理效率

OA系統(tǒng)、自動發(fā)藥系統(tǒng)等醫(yī)院管理系統(tǒng)投入使用以后，濟南第一人民醫(yī)院的人力物力損耗有了大幅度下降，管理人員的管理效率大幅度提升。管理人員對醫(yī)院運行數(shù)據(jù)的把握變得越來越全面，也越來越準確。

3.4推動集團內(nèi)部資源的整合

信息化建設的使用讓醫(yī)療集團內(nèi)部資源的整合進程不斷加快，使醫(yī)院本部與基層醫(yī)院的聯(lián)系更加緊密。基層醫(yī)院的醫(yī)生如果存在疑難問題就可以把檢查結(jié)果向本部傳輸，本部醫(yī)院的各位專家可以據(jù)此進行會診，把會診結(jié)果向基層醫(yī)院醫(yī)生反饋。除此之外，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源也隨之下沉，老百姓即使在家門口也能夠享受到三甲醫(yī)院的服務。

3.5提升區(qū)域疾病預防控制能力

區(qū)域內(nèi)的慢性病篩查工作能夠使?jié)系谝蝗嗣襻t(yī)院對特定地區(qū)患者的健康情況更加了解并為他們及時建立起健康檔案。對于該區(qū)域里面潛在患者的需求進行最大限度的把握并提供針對性較強的服務，區(qū)域內(nèi)慢性疾病的預防控制能力也有了很大程度的提升。當慢性病患者的健康檔案建立起來以后，患者在家門口就能夠享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，就醫(yī)體驗也得到了改善，患者對醫(yī)院的滿意度也越來越高。

4結(jié)束語

對于公立醫(yī)院來說信息化建設能夠推動公立醫(yī)院更好進行資源的優(yōu)化配置。在這種情況下，醫(yī)院上下要及時做好觀念的更新，對信息化建設的作用加深認識，從而逐漸形成系統(tǒng)化的信息化管理理念。與此同時，還要建立起與信息化建設相匹配的各類制度，讓信息化建設得到更好的落實。在信息化建設過程中，各類人才的支持必不可少。公立醫(yī)院要積極引進既懂得計算機技術又通曉管理知識、醫(yī)學知識的復合型人才，并對這些人才做好培養(yǎng)和留用工作。對區(qū)域性人才培養(yǎng)機制進行完善，推動人才結(jié)構層次化，使公立醫(yī)院的人力資源抗風險能力得到切實提高。在公立醫(yī)院信息化建設過程中，往往會出現(xiàn)個別規(guī)章制度滯后的現(xiàn)象，在這種情況下全院上下要同心協(xié)力對醫(yī)院的實際情況進行調(diào)查總結(jié)，從而制定出與醫(yī)院實際情況相符的信息化發(fā)展規(guī)劃并對相應的規(guī)章制度進行完善，使其更好適應醫(yī)院信息化發(fā)展。

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作者：管仁成 單位：大慶市第二醫(yī)院