導語：煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］現(xiàn)代社會是信息化的社會，隨著網(wǎng)絡信息技術和移動互聯(lián)技術的發(fā)展，眾多企業(yè)開始進行信息化建設，以提高企業(yè)運營管理的質(zhì)量和水平?；诖耍恼箩槍?a href="http://www.eimio.cn/lunwen/jsztlw/xxhjslw/201810/680840.html" target="_blank">煙草信息化建設的背景，分別從融合創(chuàng)新、數(shù)據(jù)應用、網(wǎng)絡安全三個方面出發(fā)，探索地市級煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設的創(chuàng)新思路和方法，深入挖掘卷煙營銷、專賣、物流、政務等各項業(yè)務與“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等創(chuàng)新成果的深度融合，有效提升企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡化、管理高效化、服務便捷化水平，以信息化支撐和服務企業(yè)經(jīng)營管理需要，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的技術保障。

［關鍵詞］煙草商業(yè)企業(yè);信息化建設;“互聯(lián)網(wǎng)+”;高質(zhì)量發(fā)展

1引言

隨著信息技術的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)成為現(xiàn)實社會與經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必要基礎。在2018年全國網(wǎng)絡安全和信息化工作會議上強調(diào)“信息化為中華民族帶來了千載難逢的機遇。我們必須敏銳抓住信息化發(fā)展的歷史機遇，加強網(wǎng)上正面宣傳，維護網(wǎng)絡安全，推動信息領域核心技術突破，發(fā)揮信息化對經(jīng)濟社會發(fā)展的引領作用”。我國煙草信息化建設起步于20世紀80年代，經(jīng)過30多年的發(fā)展，取得了顯著成效。［1－3］近年來，各地市級煙草商業(yè)企業(yè)遵循國家局《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》及2018年行業(yè)信息化工作會議的要求，主動順應信息化發(fā)展趨勢，貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術力量［4－5］，夯實融合發(fā)展基礎，培育新模式，聚合新動能，加快推進對自身企業(yè)信息化建設的探索研究。本文基于高質(zhì)量發(fā)展新要求下行業(yè)信息化面臨的新使命，分別從融合創(chuàng)新、數(shù)據(jù)應用、網(wǎng)絡安全三個方面出發(fā)，思考探討地市級煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設的新思路、新方法，以信息化支撐和服務企業(yè)經(jīng)營管理需要，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的技術保障。

2立足融合創(chuàng)新，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”煙草探索實踐

結合地市級煙草商業(yè)企業(yè)特點，充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術力量，培育新模式，聚合新動能，全面探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在卷煙營銷、專賣管理、現(xiàn)代物流、綜合管理和企業(yè)運營五個重點業(yè)務的融合發(fā)展。2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營銷。在行業(yè)市場化取向改革的趨勢下［6－8］，地市級煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷旨在探索一體化的營銷模式［9］，創(chuàng)新打造“工商零”共同營銷消費者的“互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營銷新格局。建立以新平臺、新終端、新營銷、新技術為核心，以“終端現(xiàn)代化、經(jīng)營數(shù)字化、管理智能化、顧客社群化”為引領的卷煙營銷新零售平臺。上游整合工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)以及社會第三方企業(yè)的供應鏈資源，下游開展線上與線下相結合的“B2b2C+智慧門店”平臺思路，形成“一終端，兩平臺”的建設方案。其中，“一終端”指的是零售終端一體機(即智能零售寶)的研發(fā)和推廣應用，“兩平臺”指的是面向零售戶的微信服務號和面向消費者的微信服務號。同時，引入VR/AR商品展示、人臉識別、Wi－Fi探針、客流分析、互動終端等更多新零售技術在“互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營銷建設中，為行業(yè)積累更多的數(shù)據(jù)資源，為消費者提供更佳購物體驗以釋放消費者需求，引導卷煙零售戶邁向“新零售”的經(jīng)營模式。2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”專賣管理。運用大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術手段，推進專賣管理信息化業(yè)務的研究與應用。建設專賣可視化指揮調(diào)度管理平臺，實現(xiàn)綜合監(jiān)管、執(zhí)法檢查、政務服務等多維度的“統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一監(jiān)督、綜合展現(xiàn)”可視化管控，提升精準指揮、精準打擊和精準監(jiān)管的能力和水平;開發(fā)基于微信平臺的專賣行政許可證網(wǎng)上預約系統(tǒng)，提高煙草專賣行政許可審批工作效率和服務質(zhì)量，節(jié)約群眾的時間精力;實現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺建設。通過連接工商數(shù)據(jù)交互平臺和煙草專賣信息管理系統(tǒng)，暢通共享營業(yè)執(zhí)照申請人信息途徑，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的行政效能目標。通過聯(lián)合公安部門推進涉煙違法犯罪信息的共享共用，共同應對以互聯(lián)網(wǎng)和第三方物流為載體的涉煙案件，提高市場信息采集能力、分析能力和運用能力，在重大案件的提前介入、聯(lián)合辦案、精準打擊上實現(xiàn)新突破。2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代物流。充分發(fā)揮信息技術在現(xiàn)代物流中的關鍵作用，由內(nèi)向外持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新物流信息系統(tǒng)［10］，積極建設科技物流、精益物流、人本物流，保障核心業(yè)務穩(wěn)定運行。結合物流新業(yè)務需求，全面推進物流分公司各環(huán)節(jié)新技術、新系統(tǒng)的改造和升級;結合物聯(lián)網(wǎng)技術手段在煙草商業(yè)企業(yè)建立一套覆蓋物流領域、具有集成交互功能的商零在途信息系統(tǒng)。實現(xiàn)企業(yè)對卷煙在途過程的全面監(jiān)控，及對零售戶或工業(yè)車輛端數(shù)據(jù)的收集反饋，完成過程管理與結果管理回路;結合現(xiàn)代物流配送理論，探索回程物流卷煙配送模式。利用煙草物流現(xiàn)有配送車輛回程空載的資源和終端資源，對回程物流配送系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計，探索非煙物流業(yè)務發(fā)展模式。2.4“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合管理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”綜合管理是互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)管理的深度融合，它將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，轉(zhuǎn)變工作職能、創(chuàng)新工作思維，優(yōu)化工作流程、提升工作效率，從而建設創(chuàng)新型、服務型、效能型和規(guī)范型煙草政務管理。具體包括:(1)以工作流為基礎，建設統(tǒng)一的企業(yè)綜合性移動政務服務平臺。打破部門信息孤島，將現(xiàn)有各業(yè)務系統(tǒng)和各流程標準相結合，實現(xiàn)橫向的溝通互連，縱向的數(shù)據(jù)整合和流程管理。(2)貫徹落實企業(yè)標準化，宣傳現(xiàn)場會精神，采用信息技術的思路統(tǒng)籌，強調(diào)頂層制度設計，設計標準化管理信息系統(tǒng)，持續(xù)推進流程優(yōu)化，探索開展標準化和質(zhì)量管理體系工作融合。2.5“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務運營?；ヂ?lián)網(wǎng)的應用服務，除了要有一套先進的信息平臺以外，還需要用“經(jīng)營”的理念去保持“互聯(lián)網(wǎng)+”項目的活力，因此，運營機制的建設就成為“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務應用成敗的關鍵因素之一。煙草商業(yè)企業(yè)在進行信息化項目建設時，可嘗試建立相應的運營機制和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營團隊，團隊主要完成以下工作。(1)運營系統(tǒng)平臺。包括信息內(nèi)容撰寫、宣傳、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護、渠道拓展及資源對接等工作。(2)推動開放創(chuàng)新。借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營經(jīng)驗，利用多重運營策略，將線下業(yè)務逐漸遷移至線上，不斷提高網(wǎng)上業(yè)務辦結率、滿意度。(3)提升企業(yè)形象。利用第三方互聯(lián)網(wǎng)合作機構的優(yōu)勢資源，建立高效的宣傳機制，打造服務創(chuàng)新+大數(shù)據(jù)+業(yè)務快速響應的“互聯(lián)網(wǎng)+煙草服務”形象。

3立足數(shù)據(jù)應用，提升數(shù)據(jù)服務能力和應用價值

隨著現(xiàn)代終端和面向零售戶及消費者平臺的建設和應用，煙草商業(yè)企業(yè)可嘗試以地市級為單位建立數(shù)據(jù)中心，對匯聚的大量卷煙銷售渠道數(shù)據(jù)和消費者數(shù)據(jù)進行篩選、分析、重構、建模，并從工、商、零、消四個領域深入挖掘應用。工業(yè)企業(yè)方面，可利用消費數(shù)據(jù)和渠道數(shù)據(jù)指導新品研發(fā)和生產(chǎn)計劃;商業(yè)公司方面，可以結合GIS技術進行區(qū)域消費者畫像，利用消費數(shù)據(jù)智能劃定商圈，結合商圈特征進行貨源投放和新品選點，同時利用消費數(shù)據(jù)指導市場狀態(tài)和采購計劃調(diào)整;零售戶方面，可以利用收集的消費者數(shù)據(jù)提供商圈分析和經(jīng)營指導服務;消費者方面，可以幫助消費者快速找到需要選購的卷煙，同時提供真假煙鑒別、渠道鑒別等信息，提升與消費者的互動能力，精準把握消費行為和引領消費需求。通過深挖數(shù)據(jù)應用途徑，不斷提升數(shù)據(jù)服務能力和使用價值，努力實現(xiàn)數(shù)據(jù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策的全過程支撐、全流程管控、全覆蓋服務。

4立足網(wǎng)絡安全，加強信息化新型基礎設施建設

按照《國家煙草專賣局辦公室關于煙草行業(yè)地市級單位前置機升級改造的技術指導意見》，將國家局前置機服務器業(yè)務應用遷移至服務器集群中，充分發(fā)揮集群的技術優(yōu)勢，實現(xiàn)國家局前置機關鍵業(yè)務運行的安全、高效、穩(wěn)定;探索針對企業(yè)主營業(yè)務的IT定制化運維服務，構建IT精準運維體系;構建“雙引擎”混合模式的企業(yè)專有云，完善基于傳統(tǒng)架構的行業(yè)基礎資源云，并引入互聯(lián)網(wǎng)架構，建設企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構云，從而提供支撐行業(yè)內(nèi)部上下貫通、左右協(xié)同、資源共享的技術保障。通過加快新型基礎設施建設，實現(xiàn)了企業(yè)信息的集中監(jiān)控和審計，精準管理和運維，有效提升了商業(yè)企業(yè)信息安全防范能力。

5結論

未來，煙草行業(yè)的信息化建設應緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展新局面新要求，牢牢把握信息化建設的初心和使命，廣泛依賴“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能等先進IT技術，以地市級商業(yè)企業(yè)為主體，著力增強融合發(fā)展、數(shù)據(jù)應用、網(wǎng)絡安全三個重點領域的創(chuàng)新能力，努力提升卷煙營銷、專賣管理、現(xiàn)代物流、綜合管理四個重點業(yè)務的融合發(fā)展，驅(qū)動企業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，為打造網(wǎng)絡化、智能化、服務化、協(xié)同化的煙草產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系提供更好的技術支持。

參考文獻:

［1］吳修軍.煙草行業(yè)信息化建設現(xiàn)狀探究［J］．電子技術與軟件工程，2016(12):223．

［2］覃榮，王吉斌，劉軍，等.中國煙草行業(yè)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃與供給側結構性改革的探討［J］．市場論壇，2016(9):64－69．

［3］周婕.煙草行業(yè)信息化建設現(xiàn)狀及對策［J］．商，2014(17):101，127

［4］包義剛，孫超.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的煙草信息化建設方案［J］．科技廣場，2017(2):149－152．

［5］趙建翊.淺談互聯(lián)網(wǎng)+打造智慧煙草［J］．科技創(chuàng)新導報，2015，12(25):249－250．

［6］姜未冬.煙草商業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營策略研究［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2016(11):132－134．

［7］王保智.煙草商業(yè)企業(yè)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”路徑淺析［J］．全國商情，2016(7):4－5．

［8］王保智.淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代煙草商業(yè)企業(yè)應樹立的互聯(lián)網(wǎng)思維［J］．全國商情，2016(13):5－6．

［9］王永利.互聯(lián)網(wǎng)+在煙草商業(yè)企業(yè)中的實踐應用探索［C］．中國煙草學會2016年度優(yōu)秀論文匯編———信息化管理主題，2016:14．

［10］王慶斌.煙草商業(yè)物流信息化建設［J］．中國科技信息，2017(1):

作者:劉佳 單位:陜西省煙草公司