導(dǎo)語(yǔ)：煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，眾多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行信息化建設(shè)，以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量和水平。基于此，文章針對(duì)煙草信息化建設(shè)的背景，分別從融合創(chuàng)新、數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全三個(gè)方面出發(fā)，探索地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的創(chuàng)新思路和方法，深入挖掘卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、物流、政務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等創(chuàng)新成果的深度融合，有效提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化、管理高效化、服務(wù)便捷化水平，以信息化支撐和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的技術(shù)保障。

［關(guān)鍵詞］煙草商業(yè)企業(yè);信息化建設(shè);“互聯(lián)網(wǎng)+”;高質(zhì)量發(fā)展

1引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必要基礎(chǔ)。在2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“信息化為中華民族帶來(lái)了千載難逢的機(jī)遇。我們必須敏銳抓住信息化發(fā)展的歷史機(jī)遇，加強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，推動(dòng)信息領(lǐng)域核心技術(shù)突破，發(fā)揮信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的引領(lǐng)作用”。我國(guó)煙草信息化建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，取得了顯著成效。［1－3］近年來(lái)，各地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)遵循國(guó)家局《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》及2018年行業(yè)信息化工作會(huì)議的要求，主動(dòng)順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享五大發(fā)展理念，充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)力量［4－5］，夯實(shí)融合發(fā)展基礎(chǔ)，培育新模式，聚合新動(dòng)能，加快推進(jìn)對(duì)自身企業(yè)信息化建設(shè)的探索研究。本文基于高質(zhì)量發(fā)展新要求下行業(yè)信息化面臨的新使命，分別從融合創(chuàng)新、數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全三個(gè)方面出發(fā)，思考探討地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的新思路、新方法，以信息化支撐和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的技術(shù)保障。

2立足融合創(chuàng)新，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”煙草探索實(shí)踐

結(jié)合地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)特點(diǎn)，充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)力量，培育新模式，聚合新動(dòng)能，全面探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、現(xiàn)代物流、綜合管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)五個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營(yíng)銷(xiāo)。在行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的趨勢(shì)下［6－8］，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)旨在探索一體化的營(yíng)銷(xiāo)模式［9］，創(chuàng)新打造“工商零”共同營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者的“互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營(yíng)銷(xiāo)新格局。建立以新平臺(tái)、新終端、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新技術(shù)為核心，以“終端現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、管理智能化、顧客社群化”為引領(lǐng)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)新零售平臺(tái)。上游整合工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)以及社會(huì)第三方企業(yè)的供應(yīng)鏈資源，下游開(kāi)展線上與線下相結(jié)合的“B2b2C+智慧門(mén)店”平臺(tái)思路，形成“一終端，兩平臺(tái)”的建設(shè)方案。其中，“一終端”指的是零售終端一體機(jī)(即智能零售寶)的研發(fā)和推廣應(yīng)用，“兩平臺(tái)”指的是面向零售戶的微信服務(wù)號(hào)和面向消費(fèi)者的微信服務(wù)號(hào)。同時(shí)，引入VR/AR商品展示、人臉識(shí)別、Wi－Fi探針、客流分析、互動(dòng)終端等更多新零售技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)中，為行業(yè)積累更多的數(shù)據(jù)資源，為消費(fèi)者提供更佳購(gòu)物體驗(yàn)以釋放消費(fèi)者需求，引導(dǎo)卷煙零售戶邁向“新零售”的經(jīng)營(yíng)模式。2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)賣(mài)管理。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段，推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理信息化業(yè)務(wù)的研究與應(yīng)用。建設(shè)專(zhuān)賣(mài)可視化指揮調(diào)度管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)綜合監(jiān)管、執(zhí)法檢查、政務(wù)服務(wù)等多維度的“統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一監(jiān)督、綜合展現(xiàn)”可視化管控，提升精準(zhǔn)指揮、精準(zhǔn)打擊和精準(zhǔn)監(jiān)管的能力和水平;開(kāi)發(fā)基于微信平臺(tái)的專(zhuān)賣(mài)行政許可證網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，提高煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可審批工作效率和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約群眾的時(shí)間精力;實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)連接工商數(shù)據(jù)交互平臺(tái)和煙草專(zhuān)賣(mài)信息管理系統(tǒng)，暢通共享營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)人信息途徑，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的行政效能目標(biāo)。通過(guò)聯(lián)合公安部門(mén)推進(jìn)涉煙違法犯罪信息的共享共用，共同應(yīng)對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)和第三方物流為載體的涉煙案件，提高市場(chǎng)信息采集能力、分析能力和運(yùn)用能力，在重大案件的提前介入、聯(lián)合辦案、精準(zhǔn)打擊上實(shí)現(xiàn)新突破。2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代物流。充分發(fā)揮信息技術(shù)在現(xiàn)代物流中的關(guān)鍵作用，由內(nèi)向外持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新物流信息系統(tǒng)［10］，積極建設(shè)科技物流、精益物流、人本物流，保障核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。結(jié)合物流新業(yè)務(wù)需求，全面推進(jìn)物流分公司各環(huán)節(jié)新技術(shù)、新系統(tǒng)的改造和升級(jí);結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段在煙草商業(yè)企業(yè)建立一套覆蓋物流領(lǐng)域、具有集成交互功能的商零在途信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)卷煙在途過(guò)程的全面監(jiān)控，及對(duì)零售戶或工業(yè)車(chē)輛端數(shù)據(jù)的收集反饋，完成過(guò)程管理與結(jié)果管理回路;結(jié)合現(xiàn)代物流配送理論，探索回程物流卷煙配送模式。利用煙草物流現(xiàn)有配送車(chē)輛回程空載的資源和終端資源，對(duì)回程物流配送系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，探索非煙物流業(yè)務(wù)發(fā)展模式。2.4“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合管理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”綜合管理是互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)管理的深度融合，它將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，轉(zhuǎn)變工作職能、創(chuàng)新工作思維，優(yōu)化工作流程、提升工作效率，從而建設(shè)創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型和規(guī)范型煙草政務(wù)管理。具體包括:(1)以工作流為基礎(chǔ)，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)綜合性移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。打破部門(mén)信息孤島，將現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各流程標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)橫向的溝通互連，縱向的數(shù)據(jù)整合和流程管理。(2)貫徹落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，宣傳現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，采用信息技術(shù)的思路統(tǒng)籌，強(qiáng)調(diào)頂層制度設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化，探索開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理體系工作融合。2.5“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)，除了要有一套先進(jìn)的信息平臺(tái)以外，還需要用“經(jīng)營(yíng)”的理念去保持“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目的活力，因此，運(yùn)營(yíng)機(jī)制的建設(shè)就成為“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)應(yīng)用成敗的關(guān)鍵因素之一。煙草商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行信息化項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，可嘗試建立相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)主要完成以下工作。(1)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)。包括信息內(nèi)容撰寫(xiě)、宣傳、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)、渠道拓展及資源對(duì)接等工作。(2)推動(dòng)開(kāi)放創(chuàng)新。借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，利用多重運(yùn)營(yíng)策略，將線下業(yè)務(wù)逐漸遷移至線上，不斷提高網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦結(jié)率、滿意度。(3)提升企業(yè)形象。利用第三方互聯(lián)網(wǎng)合作機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源，建立高效的宣傳機(jī)制，打造服務(wù)創(chuàng)新+大數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)快速響應(yīng)的“互聯(lián)網(wǎng)+煙草服務(wù)”形象。

3立足數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力和應(yīng)用價(jià)值

隨著現(xiàn)代終端和面向零售戶及消費(fèi)者平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，煙草商業(yè)企業(yè)可嘗試以地市級(jí)為單位建立數(shù)據(jù)中心，對(duì)匯聚的大量卷煙銷(xiāo)售渠道數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析、重構(gòu)、建模，并從工、商、零、消四個(gè)領(lǐng)域深入挖掘應(yīng)用。工業(yè)企業(yè)方面，可利用消費(fèi)數(shù)據(jù)和渠道數(shù)據(jù)指導(dǎo)新品研發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃;商業(yè)公司方面，可以結(jié)合GIS技術(shù)進(jìn)行區(qū)域消費(fèi)者畫(huà)像，利用消費(fèi)數(shù)據(jù)智能劃定商圈，結(jié)合商圈特征進(jìn)行貨源投放和新品選點(diǎn)，同時(shí)利用消費(fèi)數(shù)據(jù)指導(dǎo)市場(chǎng)狀態(tài)和采購(gòu)計(jì)劃調(diào)整;零售戶方面，可以利用收集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)提供商圈分析和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù);消費(fèi)者方面，可以幫助消費(fèi)者快速找到需要選購(gòu)的卷煙，同時(shí)提供真假煙鑒別、渠道鑒別等信息，提升與消費(fèi)者的互動(dòng)能力，精準(zhǔn)把握消費(fèi)行為和引領(lǐng)消費(fèi)需求。通過(guò)深挖數(shù)據(jù)應(yīng)用途徑，不斷提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力和使用價(jià)值，努力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理決策的全過(guò)程支撐、全流程管控、全覆蓋服務(wù)。

4立足網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)信息化新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

按照《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局辦公室關(guān)于煙草行業(yè)地市級(jí)單位前置機(jī)升級(jí)改造的技術(shù)指導(dǎo)意見(jiàn)》，將國(guó)家局前置機(jī)服務(wù)器業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移至服務(wù)器集群中，充分發(fā)揮集群的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家局前置機(jī)關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全、高效、穩(wěn)定;探索針對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的IT定制化運(yùn)維服務(wù)，構(gòu)建IT精準(zhǔn)運(yùn)維體系;構(gòu)建“雙引擎”混合模式的企業(yè)專(zhuān)有云，完善基于傳統(tǒng)架構(gòu)的行業(yè)基礎(chǔ)資源云，并引入互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，建設(shè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)云，從而提供支撐行業(yè)內(nèi)部上下貫通、左右協(xié)同、資源共享的技術(shù)保障。通過(guò)加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的集中監(jiān)控和審計(jì)，精準(zhǔn)管理和運(yùn)維，有效提升了商業(yè)企業(yè)信息安全防范能力。

5結(jié)論

未來(lái)，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展新局面新要求，牢牢把握信息化建設(shè)的初心和使命，廣泛依賴(lài)“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)IT技術(shù)，以地市級(jí)商業(yè)企業(yè)為主體，著力增強(qiáng)融合發(fā)展、數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，努力提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、現(xiàn)代物流、綜合管理四個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，驅(qū)動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，為打造網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的煙草產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系提供更好的技術(shù)支持。

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作者:劉佳 單位:陜西省煙草公司