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信息技術(shù)的高速發(fā)展對通信企業(yè)的信息化建設(shè)提出了新的要求，如何在激烈的市場環(huán)境中有效開展信息化建設(shè)，進一步提升競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是每一個通信企業(yè)當(dāng)前必須思考的問題。

一、通信企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

企業(yè)信息化指的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高企業(yè)決策信息、商務(wù)信息、管理信息的使用效率，讓企業(yè)的運作和管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。具體言之，就是使用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對接企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理、研發(fā)設(shè)計等工作，及時為企業(yè)所有內(nèi)部單位（部門）提供精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)信息，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以達到及時廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，提高企業(yè)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略層面的決策質(zhì)量和效率，改進工作方式和管理質(zhì)量的目標(biāo)。根據(jù)對世界500強企業(yè)中前100名企業(yè)的統(tǒng)計，在“項目實施管理”和“規(guī)劃計劃”這兩項主要工作中實現(xiàn)信息化的企業(yè)比例分別為75%和78%，這表明，信息化在當(dāng)前世界先進企業(yè)中已經(jīng)進入深度應(yīng)用階段。在信息技術(shù)日新月異的今天，信息化成為企業(yè)管理現(xiàn)代化的顯著標(biāo)志。近年來，我國企業(yè)在信息化建設(shè)方面也取得了較大進展。從目前的情況來看，我國通信企業(yè)在信息化建設(shè)上主要開展了以下幾個方面的工作：(一)生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)。作為現(xiàn)代通信企業(yè)，在生產(chǎn)運營管理上對于信息化建設(shè)的投入是必不可少的。通信企業(yè)的生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)包括綜合業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、賬務(wù)計費子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源管理子系統(tǒng)。1、綜合業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)建設(shè)情況。上個世紀(jì)90年代，通信企業(yè)的運營管理基本采取手工作業(yè)方式，后來隨著用戶的激增，手工作業(yè)已經(jīng)無法維持業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。據(jù)此，全國通信企業(yè)開展了市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計算機綜合管理，涵蓋了“營業(yè)受理、配線配號、計費處理、綜合管理查詢”等多個功能，隨著技術(shù)的發(fā)展和成熟，沿革至今，目前綜合業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)主要包括營業(yè)受理、配線配號、客戶定單管理、機線資源管理、綜合管理查詢等功能。綜合業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的工作流程：客戶提出業(yè)務(wù)申請、通信企業(yè)運營中心受理、分配端口或號碼資源、開通業(yè)務(wù)、將客戶數(shù)據(jù)傳送到相關(guān)系統(tǒng)。2、賬務(wù)計費子系統(tǒng)建設(shè)情況。經(jīng)過多年的建設(shè)，目前通信企業(yè)的賬務(wù)系統(tǒng)完成了統(tǒng)一規(guī)范，已經(jīng)比較完善。賬務(wù)計費子系統(tǒng)主要包括賬務(wù)計費系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、聯(lián)機采集系統(tǒng)。其流程包括：數(shù)據(jù)采集、費用處理、賬務(wù)處理等?？蛻舴?wù)子系統(tǒng)建設(shè)情況：主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)（含微信公眾號等）等方式來收集客戶意見和需求，客戶服務(wù)子系統(tǒng)通過對接以上服務(wù)功能，來實現(xiàn)更方便、更快捷對接客戶要求的目的。3、網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)建設(shè)情況。主要包括傳輸網(wǎng)管和交換網(wǎng)管。傳輸網(wǎng)管和交換網(wǎng)管均設(shè)置長途網(wǎng)管和本地網(wǎng)管。通常以省為單位設(shè)置網(wǎng)管中心，本地網(wǎng)管由各地市分公司管理，分別開展本地調(diào)度及故障處理等工作，并將相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計和分析，上報省網(wǎng)管中心。4、網(wǎng)絡(luò)資源管理子系統(tǒng)建設(shè)情況該系統(tǒng)的主要功能是了解網(wǎng)絡(luò)資源狀態(tài)并進行適時調(diào)度。目前大多數(shù)通信企業(yè)已經(jīng)建立了該系統(tǒng)，并通過該系統(tǒng)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行實時收集，集中維護管理及調(diào)度。(二)內(nèi)部管理系統(tǒng)。主要包括財務(wù)電算化管理子系統(tǒng)和基于云計算、云平臺和數(shù)據(jù)交換的辦公子系統(tǒng)。1、財務(wù)電算化管理子系統(tǒng)。早在上世紀(jì)90年代我國就已經(jīng)開始在企事業(yè)單位中大力推行財會電算化工作，截止到目前，我國通信企業(yè)基本全面普及了財務(wù)電算化管理。財務(wù)電算化的管理內(nèi)容和功能主要有三個方面：第一，總賬管理功能。除了憑證處理、賬簿數(shù)據(jù)查詢、期末結(jié)賬等核算功能以外，還可以提供諸如部門、客戶專項核算等功能，并能為決策者隨時提供相關(guān)決策信息數(shù)據(jù)，有力支持和輔助決策。財務(wù)電算化背景下的總賬管理，可以把資金監(jiān)控、財務(wù)核算等管理融入日常業(yè)務(wù)，能夠為通信企業(yè)財務(wù)核算以及經(jīng)營主體業(yè)績把控提供財務(wù)依據(jù)。第二，固定資產(chǎn)管理功能。主要提供固定資產(chǎn)增減、報廢、折舊、統(tǒng)計等一系列功能。信息化的固定資產(chǎn)管理，能夠通過網(wǎng)絡(luò)，將固定資產(chǎn)管理與財務(wù)管理進行有機結(jié)合，建立信息共享平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，并能為固定資產(chǎn)決策提供數(shù)據(jù)支持，極大提高管理效率和效果。第三，財務(wù)報表管理功能。此系統(tǒng)將數(shù)據(jù)收集、處理、匯總和分析進行集成，大大減輕和簡化了財務(wù)報表編制的工作量，縮短了報表的生成和傳遞時間，并能根據(jù)不同層次的管理者和決策者要求，按照財務(wù)口徑報表生成和分析，為各級管理人員提供了非常實用的工具。2、基于云計算、云平臺和數(shù)據(jù)交換的辦公子系統(tǒng)。隨著云計算、云平臺和數(shù)據(jù)交換技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國通信企業(yè)辦公系統(tǒng)已經(jīng)將其作為日常辦公的重要工具和手段。其系統(tǒng)功能主要有以下幾項：第一，企業(yè)公文的收發(fā)和處理。除了保密文件以外，目前通信企業(yè)的所有公文處理均通過網(wǎng)絡(luò)云存儲完成，大幅提高了公文處理的效率及安全性。另外，辦公子系統(tǒng)所提供的公文檢索功能，為通信企業(yè)各部門查詢、執(zhí)行公文內(nèi)容，提供了極為便捷的工具。依托云計算技術(shù)支持，辦公子系統(tǒng)能夠開展包括市場發(fā)展趨勢預(yù)測等在內(nèi)的各項工作，大大提高了通信企業(yè)工作的預(yù)見性。第二，內(nèi)部工作報批。通信企業(yè)內(nèi)部工作部門之間、工作部門和上級領(lǐng)導(dǎo)之間的工作報送和審核、審批全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，大大縮短了時間，提升了效率。第三，內(nèi)外部信息傳輸和共享。通信企業(yè)利用辦公子系統(tǒng)，一是能夠通過電子郵件系統(tǒng)隨時收發(fā)外部電子郵件；二是能夠通過系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或外部實時傳輸企業(yè)內(nèi)部信息，實現(xiàn)共享；三是能夠設(shè)立信息知曉權(quán)限，對不同等級的內(nèi)部管理人員，賦予不同等級的信息知曉權(quán)，保護信息安全。第四，員工工作記錄和進展情況共享，能將員工工作完成情況生成實時信息，隨時進行更新，方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握和處理，同時也為員工考核提供了相關(guān)依據(jù)。

二、通信企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)前存在的問題

在信息化技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，雖然通信企業(yè)在信息化建設(shè)方面取得了較好成績，對于信息化技術(shù)的應(yīng)用也已實現(xiàn)普及，但是從通信企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展以及信息化技術(shù)對企業(yè)運營的支撐作用發(fā)揮情況來看，主要還存在以下問題：(一)當(dāng)前信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾。主要表現(xiàn)為：一是信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，通信企業(yè)的信息化從上世紀(jì)90年代就開始開展，起步很早，但是其中的一些模塊建設(shè)并未考慮到現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展，所以要么名存實亡，淪為擺設(shè)，要么理念落后，無法適應(yīng)現(xiàn)在的高效率要求。二是數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一性差，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)定義不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)重復(fù)等混亂現(xiàn)象普遍存在，增加了處理難度，無法達到數(shù)據(jù)共享的要求。三是數(shù)據(jù)擴展性不足，多年來的信息化建設(shè)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，多數(shù)采用“補丁”式方法來完成，最后導(dǎo)致參與服務(wù)商多、系統(tǒng)多、版本多、接口更多，改造難度大，擴展性兼容性嚴(yán)重不足。(二)部門信息孤島與資源共享要求的矛盾。通信企業(yè)在推進信息化工作的過程中，由于缺乏企業(yè)級的統(tǒng)一規(guī)劃，多數(shù)由各個部門來負(fù)責(zé)各自的信息化工作，造成信息化建設(shè)條塊分割，各自為政，加上沒有站在全企業(yè)的高度來思考信息資源的共享要求，導(dǎo)致各個部門之間的信息絕大多數(shù)只是在本部門內(nèi)傳輸和循環(huán)，無法有效發(fā)揮信息資源的作用。(三)本地化管理模式與統(tǒng)一集中管理的矛盾。由于通信企業(yè)發(fā)展早期的粗放式經(jīng)營模式以及屬地化布局，當(dāng)時開展信息化建設(shè)，主要也是為了滿足本地化管理模式的需求。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信企業(yè)管理的日趨成熟，現(xiàn)代通信企業(yè)開始向統(tǒng)一集中管理過渡，只有在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)信息共享，實現(xiàn)資源調(diào)度，才能更加有效的挖掘企業(yè)潛力，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。這就要求通信企業(yè)在信息化建設(shè)方面必須適應(yīng)統(tǒng)一集中管理的要求，實現(xiàn)跨地域的信息共享和資源調(diào)配。而目前通信企業(yè)在信息化建設(shè)方面距離這一要求尚存在一定差距。

三、通信企業(yè)信息化建設(shè)的策略

(一)結(jié)合未來市場環(huán)境特征對通信企業(yè)信息化工作進行總體評價。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)增長以及供給側(cè)改革的深化，未來通信市場將呈現(xiàn)出以下幾下特征：一是市場規(guī)模持續(xù)擴大。目前我國固定通信和移動通信已經(jīng)居于世界第一位，隨著我國城鎮(zhèn)化建設(shè)的開展和農(nóng)村市場的不斷開拓，以及網(wǎng)絡(luò)通信市場的擴容，在未來一段時間內(nèi)，我國的通信市場將會一直保持增長態(tài)勢。二是市場競爭更加激烈。在我國通信市場不斷擴容的同時，國內(nèi)和國外新運營商的加入會讓通信市場競爭更加激烈。市場份額將成為新老運營商競爭的焦點，各個運營商在不斷開發(fā)和應(yīng)用通信技術(shù)的同時，會依托各自的優(yōu)勢，在通信運營服務(wù)等方面展開服務(wù)、價格、通信質(zhì)量等全方位競爭，一方面留住老客戶；另一方面加大吸引新客戶的力度。三是企業(yè)改革更加深入。為了適應(yīng)通信市場環(huán)境的改變，通信企業(yè)的改革必須更加深入。通信企業(yè)在競爭中會認(rèn)識到，外部的競爭要求企業(yè)必須建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、運營監(jiān)控、服務(wù)體系等各個方面進行優(yōu)化變革，以實現(xiàn)服務(wù)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的提升。結(jié)合通信市場在未來的上述特征，通信企業(yè)從企業(yè)整體發(fā)展的角度，對企業(yè)信息化的情況進行科學(xué)評價，以找出未來信息化建設(shè)的方向和目前存在的不足。具體而言，較為常見的有單部門向跨部門信息化的轉(zhuǎn)化要求、以及部門化向企業(yè)級信息化的升級要求；打破企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接口分割、信息難以共享的痼疾，向更高級別和層面集中統(tǒng)一的要求；滿足通信企業(yè)個性化需要的要求等。(二)立足企業(yè)競爭能力提升提出對通信企業(yè)信息化的要求。通信市場的快速變化，在給通信企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也使其面臨各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展的要求和競爭帶來的壓力，對于通信企業(yè)的競爭能力提出了更高的要求：一是贏利能力。通信企業(yè)在激勵的競爭中，必須以效益為中心，不斷降低運營成本，提高產(chǎn)品管理和服務(wù)能力，以實現(xiàn)贏利目標(biāo)。二是市場創(chuàng)新能力。通信市場的發(fā)展使消費者有了更多的選擇，各種個性化、差異化的消費者需求將被進一步開發(fā)出來，形成未來通信市場的差異化競爭優(yōu)勢。市場創(chuàng)新能力超強的通信企業(yè)在競爭中越能占領(lǐng)先機和主動，反之則會被市場淘汰。三是戰(zhàn)略決策能力。通信市場的激烈競爭不僅是在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)層面，更深層次的是在企業(yè)的戰(zhàn)略層面。如果通信企業(yè)沒有長遠和正確的戰(zhàn)略決策，將無法適應(yīng)未來的通信市場競爭。四是學(xué)習(xí)能力。通信企業(yè)只有在學(xué)習(xí)中才能發(fā)展壯大，在未來通信市場競爭中更是如此。通信企業(yè)必須通過學(xué)習(xí)成長，在經(jīng)營戰(zhàn)略、運營能力、合作模式、產(chǎn)品服務(wù)等方面進行全方位創(chuàng)新和改進，才能立于不敗之地。為了與以上要求進行對接，通信企業(yè)的信息化建設(shè)必須在實現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)上，為企業(yè)決策、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量提升等方面提供更為有效、質(zhì)量更高的數(shù)據(jù)信息，能夠更為便捷的提供信息化分析和服務(wù)，并實現(xiàn)信息資源的共享和利用，促進企業(yè)整體能力提升。(三)通信企業(yè)信息化建設(shè)的總體目標(biāo)及系統(tǒng)架構(gòu)。通信企業(yè)信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是立足企業(yè)競爭能力提升構(gòu)建信息共享服務(wù)機制，整合涵蓋企業(yè)財務(wù)、人力資源、計費、運營、客戶服務(wù)等重要板塊的信息資源，提高信息數(shù)據(jù)的可用性和利用率，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其系統(tǒng)架構(gòu)，可以參考以下思路來進行：1、積極利用云計算、云平臺等資源，優(yōu)化完善基礎(chǔ)性信息數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)，在提高其運行速度的同時，充分提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性和安全性。2、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，大力開展數(shù)據(jù)共享工作。明確數(shù)據(jù)類型及定義，在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)模型，為數(shù)據(jù)共享奠定基礎(chǔ)。一是，優(yōu)化整合現(xiàn)有的信息化管理流程，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的統(tǒng)一和規(guī)范。二是，整合現(xiàn)有的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，使其更為便捷和高效。三是，建立企業(yè)級內(nèi)部信息共享平臺，實現(xiàn)內(nèi)部信息資源的無縫化對接和及時共享。四是，構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營決策分析系統(tǒng)，為企業(yè)決策提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)依據(jù)。(四)通信企業(yè)信息化建設(shè)的突變式策略和漸進式策略。突變式策略指在最短時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化整合，以達到快速提升企業(yè)信息化系統(tǒng)對企業(yè)決策管理、業(yè)務(wù)開展的支持能力的目的。漸進式策略主要考慮企業(yè)在人、財、物方面的實際情況，根據(jù)企業(yè)自身條件來穩(wěn)步推進企業(yè)的信息化建設(shè)。這兩種策略的選擇主要在于通信企業(yè)的自身條件和實際情況，對于財力雄厚、人力資源充足且文化素質(zhì)較高平均年齡小的通信企業(yè)，可以考慮采取突變式策略，反之則可選擇漸進式策略。

四、結(jié)束語

通信企業(yè)要達到通過信息化建設(shè)提升競爭能力的目標(biāo)，必須結(jié)合未來市場環(huán)境特征，立足企業(yè)需要對信息化建設(shè)要求進行總體分析，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，根據(jù)企業(yè)自身情況，選擇采取突變式策略或漸進式策略，有效實施企業(yè)信息化建設(shè)。

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作者:姚冰 單位:江蘇省通信服務(wù)有限公司運營支撐中心