導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)路徑探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：新常態(tài)背景下，圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)需要接受來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)與沖擊，人們對(duì)文化服務(wù)的要求不斷提升，傳統(tǒng)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不能符合新時(shí)期的需求，必定會(huì)遭到淘汰。面對(duì)這種嚴(yán)苛的環(huán)境，圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)工作勢(shì)在必行，需要分析內(nèi)外條件，因地制宜的打造特色文化服務(wù)品牌，準(zhǔn)確定位目標(biāo)受眾群體，提升品牌社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；圖書(shū)館文化服務(wù)；品牌建設(shè)；路徑

當(dāng)下新媒體主要集中在網(wǎng)絡(luò)媒體，例如常見(jiàn)的微博、微信、APP、門(mén)戶網(wǎng)站等。這些媒體的興起有賴于整個(gè)社會(huì)良好的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)發(fā)展、智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦與臺(tái)式電腦的發(fā)展與普及。新媒體信息傳播中有更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，不同于傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)肅刻板，具有更強(qiáng)的活潑性、煽動(dòng)性、娛樂(lè)性，傳播內(nèi)容的表現(xiàn)形式多樣，可讀性更強(qiáng)。有更好的互動(dòng)性，不受時(shí)空局限，受眾可以更多程度地免費(fèi)瀏覽與傳播，信息傳播速度快，擴(kuò)展范圍廣。這些信息優(yōu)勢(shì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于傳統(tǒng)的書(shū)本信息接收方式，由此導(dǎo)致當(dāng)下圖書(shū)館文化服務(wù)的價(jià)值開(kāi)始被人們所忽視。人們不愿意再到圖書(shū)館去借閱圖書(shū)或者參與相關(guān)知識(shí)文化活動(dòng)，更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播模式。網(wǎng)絡(luò)電子書(shū)籍以及各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息占用了人們的大量時(shí)間，導(dǎo)致人們對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)文化服務(wù)缺乏足夠的關(guān)注。[1]面對(duì)這種環(huán)境，圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)方面需要針對(duì)實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)做好必要的時(shí)代變革，提升圖書(shū)館文化服務(wù)的社會(huì)價(jià)值。

1“新常態(tài)”背景下圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)基本思路

要在新常態(tài)背景下開(kāi)展圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)工作需要遵循一定專(zhuān)業(yè)化的品牌建設(shè)思路。要做好品牌建設(shè)基本目標(biāo)的清晰定位，要意識(shí)到圖書(shū)館文化服務(wù)可以服務(wù)所有人群，但是不一定能夠贏得所有人的認(rèn)可與喜愛(ài)。在品牌建設(shè)上不要為了謀求贏得所有人的認(rèn)可而不知所措。要清晰地定位目標(biāo)受眾人群，針對(duì)這些人群來(lái)完善自身的服務(wù)。[2]讓圖書(shū)館文化服務(wù)能夠與當(dāng)下的其他信息服務(wù)綜合起來(lái)為人們服務(wù)，圖書(shū)館文化服務(wù)知識(shí)補(bǔ)充了這個(gè)社會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)的一種形式，滿足了喜歡這種文化服務(wù)的人群。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，配合新時(shí)期的發(fā)展，多樣化自身的服務(wù)功能，讓圖書(shū)館文化服務(wù)得到發(fā)展，滿足新時(shí)期人們知識(shí)學(xué)習(xí)與文化接受的習(xí)慣。要做好品牌科學(xué)的建設(shè)與管理，要保證品牌質(zhì)量，形成一定品牌效應(yīng)，確定文化服務(wù)的產(chǎn)品類(lèi)型與內(nèi)容，針對(duì)目標(biāo)客戶來(lái)投放自己的服務(wù)信息。要多樣化地做好品牌管理中的質(zhì)量管理與組織工作，同時(shí)對(duì)外要做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳與媒體傳播等具體工作，讓所有的品牌建設(shè)與管理能夠落實(shí)到具體的實(shí)際情況中，讓具體的執(zhí)行來(lái)服務(wù)最終的品牌建設(shè)目標(biāo)。要對(duì)品牌定位做好調(diào)研工作，要考慮自身的綜合條件，無(wú)論是人才資源、資金支持、物資配備或者特色條件上，都需要做細(xì)致的內(nèi)部與外部情況調(diào)查，甚至可以聘用專(zhuān)業(yè)的品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)，為圖書(shū)館文化服務(wù)做個(gè)性化、特色化的設(shè)計(jì)規(guī)劃，提升品牌建設(shè)工作的有效性。力求讓目標(biāo)用戶能夠因?yàn)槲幕?wù)品牌的差異性而提升品牌忠誠(chéng)度。做好用戶需求與綜合情況調(diào)查，通過(guò)用戶的訴求來(lái)完善文化服務(wù)內(nèi)容。尤其是很多圖書(shū)館在文化服務(wù)品牌建設(shè)上，最初存在一定盲目性，需要收集更多的反饋與建議來(lái)逐步地幫助品牌建設(shè)更為清晰化、明確化，有的放矢地展開(kāi)品牌建設(shè)更具有實(shí)效性。

2“新常態(tài)”背景下圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)施路徑

2.1擴(kuò)展調(diào)研深度與廣度。圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)首先需要了解單位內(nèi)部與外部社會(huì)環(huán)境狀況，這樣才能更好地基于實(shí)際情況做好品牌建設(shè)。要對(duì)市場(chǎng)中各種圖書(shū)館文化服務(wù)形式與內(nèi)容做了解調(diào)研，尤其需要調(diào)研人們心目中的熱門(mén)圖書(shū)館。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者其他民意調(diào)查來(lái)了解相關(guān)受認(rèn)可的圖書(shū)館。而后要做實(shí)地探訪圖書(shū)館文化，通過(guò)對(duì)應(yīng)客戶與有關(guān)圖書(shū)館管理運(yùn)營(yíng)人員取經(jīng)，對(duì)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的潮流做基本把控。針對(duì)優(yōu)秀圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)情況做創(chuàng)新思維的提煉，而后針對(duì)實(shí)際情況做好自身品牌差異性定位的設(shè)計(jì)。要對(duì)自身內(nèi)部圖書(shū)館資源做充分地了解，包括工作人員、管理者、用戶等，全方面地了解自身實(shí)力。認(rèn)真聽(tīng)取用戶的實(shí)際訴求，從而來(lái)完善功能與服務(wù)設(shè)置。在調(diào)研方面，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)書(shū)面調(diào)研表格、圖書(shū)館實(shí)體調(diào)研活動(dòng)等展開(kāi)。在調(diào)研后，要對(duì)不同服務(wù)對(duì)象做類(lèi)型劃分，了解不同類(lèi)型用戶的實(shí)際訴求與特點(diǎn)。不僅要定位目標(biāo)群體，同時(shí)群體中也有多樣性的情況，要做好內(nèi)部的多樣性劃分，針對(duì)不同群體做個(gè)性化功能與服務(wù)的設(shè)計(jì)。[3]2.2注重新媒體輔助。雖然新媒體在一定程度上成為圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是如果合理地運(yùn)用，也可以有效地服務(wù)于圖書(shū)館文化建設(shè)工作?？梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)多種圖書(shū)館文化建設(shè)信息，收集社會(huì)民眾對(duì)圖書(shū)館文化服務(wù)建設(shè)的意見(jiàn)，也可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能，方便用戶更好地了解圖書(shū)館文化服務(wù)內(nèi)容，做好與用戶的互動(dòng)溝通，讓互聯(lián)網(wǎng)成為圖書(shū)館文化服務(wù)的宣傳陣地。新媒體內(nèi)容要得到更廣的傳播，一方面是吸收更多的粉絲關(guān)注，另一方面是鼓勵(lì)粉絲將信息轉(zhuǎn)發(fā)傳播，這樣可以讓圖書(shū)館文化內(nèi)容傳播到更廣范圍。傳播轉(zhuǎn)發(fā)的越多，吸收粉絲的可能性更大，接受到信息的人群就更多，新聞本身的影響性更大。尤其是智能手機(jī)普及，社交平臺(tái)軟件可以擴(kuò)展到我國(guó)大部分網(wǎng)民，網(wǎng)民的年齡可以從小學(xué)生到退休的老年群體，群體跨度大。如果內(nèi)容具有趣味性、重要性、實(shí)用性、獨(dú)特性，大眾就會(huì)有轉(zhuǎn)發(fā)的欲望，從而發(fā)揮媒體的價(jià)值。因此，在圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)中需要考慮到新媒體運(yùn)行特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。2.3革新管理模式。實(shí)際的品牌運(yùn)營(yíng)管理中，傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能滿足新時(shí)期的狀況。但是部分單位仍舊采用滯后的管理模式，無(wú)論是激勵(lì)制度、招聘制度、崗位設(shè)置、人員培養(yǎng)制度、工作流程制度等，都已經(jīng)不符合新時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r。尤其是新媒體環(huán)境下信息傳播講求時(shí)效性，如果不能及時(shí)有效地發(fā)出信息，制造圖書(shū)館文化服務(wù)的潮流，宣傳內(nèi)容延誤后就缺乏了實(shí)際價(jià)值。如果采用傳統(tǒng)嚴(yán)格繁雜的申報(bào)流程，容易導(dǎo)致宣傳本身失去傳播價(jià)值。對(duì)于工作人員缺乏行之有效的激勵(lì)機(jī)制，工作人員缺乏工作動(dòng)力，也會(huì)導(dǎo)致在新媒體操作運(yùn)營(yíng)上缺乏足夠的創(chuàng)新智慧，甚至沒(méi)有嚴(yán)格的操作意識(shí)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)質(zhì)量下滑。[4]在人員招聘上，采用傳統(tǒng)呆板滯后的招聘方式，不能吸引優(yōu)質(zhì)人才，導(dǎo)致圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理到執(zhí)行層面的滯后。尤其是懂得新形勢(shì)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)人才缺乏，如果不能吸引與留住人才，則會(huì)導(dǎo)致品牌建設(shè)運(yùn)營(yíng)缺乏足夠的人才資源支持。2.4集結(jié)多方面資源支持。需要更多的資源來(lái)提供運(yùn)營(yíng)支持，對(duì)于運(yùn)營(yíng)者的資源整合利用，媒體制作推廣有更高的考驗(yàn)力。傳統(tǒng)圖書(shū)館管理都在自家的一畝三分地中耕耘，每個(gè)單位都有特定的受眾群體，相互之間沒(méi)有較大的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。例如地方圖書(shū)館主要和行業(yè)內(nèi)幾個(gè)單位競(jìng)爭(zhēng)，但是新常態(tài)下是與全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的信息媒介競(jìng)爭(zhēng)，這里有專(zhuān)業(yè)官方媒體、自媒體、民營(yíng)圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)單位等，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況日益激烈。對(duì)于圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)而言，集結(jié)社會(huì)上各方面資源為文化品牌提供支持。在運(yùn)營(yíng)上可以選擇社會(huì)上專(zhuān)業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，將品牌建設(shè)的壓力分擔(dān)出去，提升工作效率。而圖書(shū)館工作人員則可以做好內(nèi)外部管理工作，做好品牌建設(shè)方案審核把關(guān)，避免方案本身存在違規(guī)或者其他違反行業(yè)禁忌的問(wèn)題，做好品牌建設(shè)的把關(guān)人，具體的執(zhí)行層面可以讓專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)做好指導(dǎo)或者執(zhí)行。對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)而言，對(duì)于新時(shí)期的品牌宣傳工作缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)度，一方面是由于傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理沒(méi)有對(duì)相關(guān)品牌建設(shè)的工作考核與硬性要求，作為公益性的服務(wù)實(shí)體，更多地停留在提供服務(wù)，而不宣傳服務(wù)的狀態(tài)。甚至很多圖書(shū)館文化服務(wù)都被隱藏，好的服務(wù)沒(méi)有得到有效的傳播。另一方面，單位工作人員沒(méi)有實(shí)際品牌建設(shè)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)度不足，從而在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)管理上沒(méi)有足夠的應(yīng)對(duì)能力。[5]此外，可以調(diào)用各方的名人資源、文化物品等活動(dòng)來(lái)豐富圖書(shū)館文化服務(wù)內(nèi)容，在圖書(shū)資源基礎(chǔ)上提供更多的知識(shí)服務(wù)形式，甚至可以擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)功能，滿足實(shí)際社會(huì)的需求。2.5注重人才的培養(yǎng)。要做好圖書(shū)館文化服務(wù)品牌應(yīng)有的人力資源支持。要嚴(yán)格人員招聘制度，招聘專(zhuān)業(yè)對(duì)口的品牌運(yùn)營(yíng)人才，同時(shí)日常要做好全員的品牌建設(shè)與宣傳工作意識(shí)。要做好各種培訓(xùn)管理，線上培訓(xùn)與線下實(shí)體培訓(xùn)相結(jié)合，在品牌建設(shè)上要廣開(kāi)言路，積極地收集意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)，分享執(zhí)行思路與具體細(xì)節(jié)技術(shù)。可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢公司或者優(yōu)秀品牌運(yùn)營(yíng)人員作為員工的培訓(xùn)講師，面對(duì)面溝通互動(dòng)品牌運(yùn)營(yíng)的話題，提升整體團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)實(shí)力，針對(duì)現(xiàn)實(shí)具體狀況做分析研究，提升培訓(xùn)的有效性。要做好各方面激勵(lì)制度與考核制度管理，讓人員的工作提升與個(gè)人綜合素養(yǎng)的提升有一定促進(jìn)，但要避免考核管理過(guò)于嚴(yán)格導(dǎo)致的員工的反彈情緒。要適當(dāng)?shù)募?lì)，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，而不是過(guò)于嚴(yán)苛的制度來(lái)導(dǎo)致員工的負(fù)面情緒。通過(guò)合理的管理調(diào)整來(lái)逐步地提升員工的綜合實(shí)力。

3結(jié)束語(yǔ)

新常態(tài)下圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)工作存在一定挑戰(zhàn)，但是如果合理的管理運(yùn)營(yíng)，借助各方面力量可以讓圖書(shū)館文化服務(wù)更加多樣化，讓價(jià)值得到更廣范圍的傳播，吸引更多用戶的喜愛(ài)，提升整體的社會(huì)價(jià)值。要從圖書(shū)館管理人員到基層執(zhí)行人員，以及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)有效地配合，從而才能發(fā)揮有效的合力作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝婧.圖書(shū)館文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題與思考[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2016，32（16）：195-197.

[2]周建成，葉燕梅，呂巧枝等.學(xué)生參與圖書(shū)館文化建設(shè)的可能性與可行性的探索研究[J].價(jià)值工程，2017，36（29）：233-235.

[3]周建成.學(xué)生參與圖書(shū)館文化建設(shè)的案例分析——以北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例[J].價(jià)值工程，2018，37（3）：71-75.

[4]李秋霞.圖書(shū)館文化建設(shè)及環(huán)境營(yíng)造設(shè)想[J].科技視界，2016，（11）：231-231.

[5]劉志軍.淺析儒家思想在圖書(shū)館文化建設(shè)中的運(yùn)用[J].讀書(shū)文摘，2016，（28）：57.

作者:查道懂 單位:安徽銅陵學(xué)院