導語：試議旅游企業(yè)服務效率一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、季節(jié)性波動對青島旅游企業(yè)服務質(zhì)量的影響

1.明顯的季節(jié)性波動對旅游資源產(chǎn)生一定的破壞。這一方面就能對基礎設施產(chǎn)生了一定的影響。青島的主要景區(qū)集中在濱海一線，嶗山景區(qū)，在旺季來臨時，景區(qū)內(nèi)人山人海，出現(xiàn)嚴重超載的現(xiàn)象，對景區(qū)內(nèi)的旅游資源和旅游環(huán)境產(chǎn)生很大的破壞。對于嶗山而言，內(nèi)有很多人文景觀，很多旅游資源是不可再生的，一旦游客超載，就會對景觀產(chǎn)生很大的破壞，并且短期內(nèi)很難恢復，這就使得旅游業(yè)失去了賴以生存的基礎，影響游客對旅游景點的感知，從而影響旅游企業(yè)的服務質(zhì)量。

2.青島旅游的季節(jié)性波動在一定程度上增加了企業(yè)的運營成本。在旅游旺季，景點游客過量，旅游企業(yè)的人員設施超負荷運轉(zhuǎn)，提高了人力資源陳本，大大縮短了設施設備的使用壽命，一定程度上影響企業(yè)的服務質(zhì)量。但在旅游淡季，會產(chǎn)生人員與設施設備閑置和浪費嚴重的現(xiàn)象。這不僅僅會影響員工的工作態(tài)度，打擊其工作的積極性，而且對企業(yè)的管理和組織因素產(chǎn)生巨大的考驗，如在旅游旺季，企業(yè)的人力資源部門需要提供大量的員工來滿足市場對企業(yè)的要求，同時還得需要付出一筆不菲的雇傭和培訓費用;同樣在旅游的淡季，企業(yè)的管理這需要調(diào)整自己的運營策略，這會對企業(yè)原有的考核和測評體系以及服務質(zhì)量的標準產(chǎn)生一定的沖擊，從而會對企業(yè)的服務質(zhì)量產(chǎn)生較大的沖擊。

3.從安全的角度來收，旅游的季節(jié)性會使青島的旅游業(yè)潛藏著很多安全隱患。這主要體現(xiàn)在旅游旺季上，旺季游客眾多，不僅僅是旅游設施設備超負荷運轉(zhuǎn)，易產(chǎn)生危險，而且服務人員得不到休息，極大的影響了企業(yè)的服務質(zhì)量，同時也對游客的安全構成了極大的威脅。

4.從游客的角度來講，由于青島的旅游景點主要集中在濱海沿線和嶗山風景區(qū)，以嶗山為例，在旅游旺季，嶗山人滿為患，旅游淡季時人煙稀少，都會影響到游客的游覽心情和感受質(zhì)量，從而影響到青島整個大環(huán)境的旅游質(zhì)量以及青島城市形象的塑造。

二、針對季節(jié)性波動對企業(yè)產(chǎn)生影響的對策研究

1.顧客是服務質(zhì)量高低的最終評價者。如何更好的滿足顧客的需求，獲得游客對城市的肯定，是企業(yè)管理者和每一位員工，包括政府在內(nèi)應當考慮的問題。根據(jù)旅游的季節(jié)波動性的規(guī)律，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造多種娛樂方式，增強產(chǎn)品的旅游吸引力，延長旅游旺季的時間，是游客覺得在旅游淡季也能從青島獲得較高的旅游享受，滿足自身的旅游需求和愿望。從而增加顧客對企業(yè)的好感，提高顧客的滿意度。

2.員工是服務的直接提供者,提高員工的個人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對提高企業(yè)的服務質(zhì)量起到至關重要的作用。應對旅游的季節(jié)性波動，企業(yè)應建立完善的培訓體系，使員工掌握熟練的職業(yè)技能；增強員工對服務質(zhì)量的認識和自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工充分了解服務質(zhì)量的重要性，并充分挖掘自身的潛力，在企業(yè)中有明確的自我定位；健全人力資源保障體系，或者與人力資源公司合作，或者建立自己的企業(yè)人才培養(yǎng)基地，從而不僅避免旅游旺季人員不足的問題，也避免旅游淡季企業(yè)的員工流失嚴重的問題，從而避免企業(yè)的員工的服務質(zhì)量因季節(jié)波動產(chǎn)生較大的差異。

3.根據(jù)青島旅游明顯淡旺的差異，要加強旅游環(huán)境容量的管理。以海水浴場為例，除了著名的第一海水浴場--匯泉海水浴場以外，青島還有很多有名的浴場，如石老人和第二海水浴場，在旅游旺季，適當控制客流量在環(huán)境容量范圍之內(nèi)，將部分游客分流到其他的海水浴場，一定程度上滿足了顧客的旅游需求，提高了游客的滿意度，從而終于達到提高服務質(zhì)量的目的。

4.重視開發(fā)只對游客的旅游產(chǎn)品組合，讓游客不僅僅在旅游旺季來青島的旅游期望得到滿足，同時在平淡季也有以外的收獲和享受。五、結語明顯的季節(jié)性波動，對青島旅游企業(yè)的服務質(zhì)量產(chǎn)生強烈的負影響。如能認識到季節(jié)波動對企業(yè)服務質(zhì)量的深刻影響，并找出與之相對應的解決辦法，不僅僅會增強游客的滿意度，而且使企業(yè)獲取更大的利益，從而使青島的旅游也產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，開創(chuàng)更加美好的未來。

作者：鐘濤劉榮榮韓葉梁紹龍單位：北華大學經(jīng)濟管理學院