導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)合同法律辨析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［提要］我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，為人民生活提供了巨大的便利；與此同時(shí)，電子商務(wù)合同應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)合同是一種歷史較短的合同形式，與傳統(tǒng)的合同形式相比，各界對(duì)電子商務(wù)合同的研究并不深入，因此在電子商務(wù)合同的有關(guān)規(guī)定和適用中仍存在不少問(wèn)題。在合同主體的確定、事后的索賠、內(nèi)容的編纂以及合同的成立等方面有很多問(wèn)題需要繼續(xù)探索。對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行辨析，需要對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行探討，以期得到比較客觀的結(jié)果。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)合同；法律問(wèn)題

一、電子商務(wù)合同發(fā)展背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種便利的交易模式融入到我們的生活中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全國(guó)電子商務(wù)交易額為34.81萬(wàn)億元?？梢?jiàn)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)銀的普及使得人們打破了之前購(gòu)物的傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常的方便。但這種便利也在一定程度上引發(fā)了很多問(wèn)題。電子商務(wù)合同又稱電子合同，主要是指“數(shù)據(jù)電文”這一概念。作為合同的一種形式，它以無(wú)紙化的方式存在，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方責(zé)任義務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分。與傳統(tǒng)書(shū)面合同相比，電子商務(wù)合同的條款相對(duì)較少，而簽署的時(shí)候多為格式條款。因此，消費(fèi)者很難通過(guò)與商家的協(xié)商進(jìn)行合同訂立活動(dòng)，這種方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常不利的。例如，經(jīng)營(yíng)者在訂立合同前預(yù)料到會(huì)發(fā)生爭(zhēng)議的某些情況，為免除或者減輕其自身責(zé)任在電子商務(wù)合同里添加了不合理的格式條款；或是為保障自身最大利益對(duì)索賠進(jìn)行特別規(guī)定而沒(méi)有明示于消費(fèi)者，這種情況多出現(xiàn)于本商品不接受七天無(wú)理由退換、最終解釋權(quán)歸本店所有等。很多商家因活動(dòng)力度大、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)大等原因，對(duì)已售出的商品進(jìn)行自行訂單取消，原因就是上述說(shuō)法。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，工商管理部門(mén)將對(duì)這種商家進(jìn)行行政處罰。但由于沒(méi)有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的合同形式、網(wǎng)絡(luò)交易大多數(shù)交易額不大，在發(fā)生爭(zhēng)議后裁決較復(fù)雜，而且尋求法律途徑其訴訟成本高、訴訟程序繁瑣等原因，很多消費(fèi)者不得不選擇了損害一部分自身利益的解決方案。

二、有關(guān)電子商務(wù)合同主體的問(wèn)題

傳統(tǒng)合同是通過(guò)面對(duì)面簽約的方式，而電子商務(wù)合同往往是以EDI的方式進(jìn)行的，在簽合同的整個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者可能不知道實(shí)際交貨人，商家也不知道消費(fèi)者是否具有購(gòu)買(mǎi)的能力，對(duì)對(duì)方資金狀況也無(wú)法了解。所以，這種具有虛擬性的簽約模式極大地對(duì)對(duì)方的身份確認(rèn)造成了困難。傳統(tǒng)的書(shū)面合同經(jīng)過(guò)雙方簽名后具有法律效力，合同文本作為原始憑證存在。而當(dāng)消費(fèi)者在虛擬環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，只能通過(guò)選擇同意與否進(jìn)行訂單確認(rèn)，即使事先存在磋商行為，雙方達(dá)成某種共識(shí)，但因電子合同往往都是已經(jīng)在后臺(tái)備好的程序化合同，所以無(wú)法做到對(duì)條款細(xì)化。這種合同往往偏向合同的訂立者，一定程度上違背了平等原則，對(duì)消費(fèi)者不利。傳統(tǒng)合同是通過(guò)當(dāng)事人簽名來(lái)進(jìn)行真實(shí)意思表示，而在《簽名法》第二條中肯定了數(shù)據(jù)電文作為電子簽名的合法手段。例如，下單后輸入支付密碼或者填寫(xiě)發(fā)到當(dāng)前用戶手機(jī)上的短信驗(yàn)證碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，這一行為就可以被認(rèn)為是對(duì)訂單的確認(rèn)。但問(wèn)題是我們無(wú)法明確進(jìn)行身份驗(yàn)證的主體，冒用者可以通過(guò)盜取賬戶信息、復(fù)制手機(jī)卡等行為來(lái)冒用別人身份信息進(jìn)行消費(fèi)?！峨娮由虅?wù)示范法》中將可以進(jìn)行身份識(shí)別功能的可靠手段看為簽名，但具體什么是可靠手段并未規(guī)定，在實(shí)際操作中判斷已經(jīng)形成的簽名是否可靠成為一大難題，這也對(duì)合同效力判斷造成麻煩。

三、主體不清晰影響索賠

現(xiàn)如今，淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等電子商務(wù)平臺(tái)已然成為人們購(gòu)物的主要場(chǎng)所，簡(jiǎn)便的操作為民眾的生活帶來(lái)了極大的便利，但這種方便也讓人們忽略了很多問(wèn)題。這種購(gòu)買(mǎi)不同于以往實(shí)體銷(xiāo)售，我們?nèi)?shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)商品可以開(kāi)發(fā)票，會(huì)留有收據(jù)作為保障，但在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的發(fā)票并不一定對(duì)物品有所保障。2010年5月3日，上海朗智機(jī)械設(shè)備公司（以下簡(jiǎn)稱朗智公司）在京東商城上購(gòu)買(mǎi)了筆記本硬盤(pán)，當(dāng)時(shí)從商家獲取的信息是該硬盤(pán)的質(zhì)保期為三年。2010年5月9日朗智公司收到了所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品以及發(fā)票，發(fā)票上加蓋了上海圓邁貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱圓邁公司）的印章，內(nèi)容是辦公用品。但這張發(fā)票上也有“京東商城”字樣。短短不到半年，朗智公司所購(gòu)買(mǎi)的硬盤(pán)發(fā)生了損壞，朗智公司通過(guò)京東商城進(jìn)行商品報(bào)修，卻被以“發(fā)票未開(kāi)明細(xì)，自動(dòng)放棄質(zhì)?！崩碛删芙^。在朗智公司下單前，京東商城購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中并沒(méi)有顯示圓邁公司的信息，也就是說(shuō)朗智公司理所應(yīng)當(dāng)?shù)匾詾樗?gòu)買(mǎi)的硬盤(pán)由京東商城售出而不是圓邁公司。朗智公司將京東商城和圓邁公司一起起訴到法院請(qǐng)求退款并由他們承擔(dān)本案全部訴訟費(fèi)用。本案最終判決：被告京東公司應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)退還原告貨款，取回問(wèn)題硬盤(pán)，同時(shí)圓邁公司也需要對(duì)退款義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。在本案中，交易的主體不單是買(mǎi)賣(mài)雙方，還包括作為中介的第三方平臺(tái)。那么，對(duì)于這種經(jīng)營(yíng)和實(shí)際送貨相分離的情況，如何辨別相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)關(guān)系，成為了我們應(yīng)該明確的重要部分之一。本案中沒(méi)有采用書(shū)面形式訂立合同，且朗智公司事先不知道圓邁公司的存在，但產(chǎn)品是從圓邁公司發(fā)出的，構(gòu)建了客觀上的聯(lián)系。京東商城承擔(dān)了配送、推廣等工作，圓邁公司作為實(shí)際交貨人完成了實(shí)際交貨的工作。根據(jù)我國(guó)《合同法》第三十六條可見(jiàn)主體既包括京東商城也包括圓邁公司。很多時(shí)候消費(fèi)者無(wú)法掌握足夠的產(chǎn)品信息，這會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行訴訟、維權(quán)造成影響和阻礙。本案中京東商城沒(méi)有提前告知本次交易實(shí)質(zhì)上是圓邁公司在做實(shí)際交貨工作，如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，圓邁公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但朗智公司并不知道實(shí)際發(fā)貨信息，不具有準(zhǔn)確定位向誰(shuí)索賠的判斷。類(lèi)似于本案的這種情況，都可看作是消費(fèi)者在某種程度上被限制其本身具有的知情權(quán)和交易時(shí)的選擇權(quán)，與《合同法》第三條和第六條中所倡導(dǎo)的在誠(chéng)實(shí)信用和平等的條件下從事交易活動(dòng)的宗旨相違背。隨著未來(lái)更多完善的法律出臺(tái)，應(yīng)該明確細(xì)分各個(gè)主體在電子合同里應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該將包括實(shí)際交貨人在內(nèi)的信息明確傳達(dá)消費(fèi)者。

四、未成年人的消費(fèi)過(guò)程難以規(guī)制

傳統(tǒng)交易訂立合同時(shí)，通常是通過(guò)面對(duì)面的形式。經(jīng)過(guò)多次磋商，當(dāng)事人已經(jīng)對(duì)彼此有了一定了解，掌握了對(duì)方一定的身份信息，但是訂立電子商務(wù)合同時(shí)往往不知道對(duì)方的身份。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶的時(shí)代下，未成年人對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用能力遠(yuǎn)超其父母，很多未成年人會(huì)用家長(zhǎng)的手機(jī)進(jìn)行不符合年紀(jì)的消費(fèi)行為。未成年人處于一種其智力未完全發(fā)育、無(wú)法對(duì)事情做出合理判斷的階段，對(duì)他們的監(jiān)管和保護(hù)責(zé)任不僅僅只有他們的監(jiān)護(hù)人所承擔(dān)，更多的應(yīng)該通過(guò)社會(huì)和法律對(duì)其進(jìn)行規(guī)定和保護(hù)，訂立電子合同前對(duì)消費(fèi)主體實(shí)際情況的確認(rèn)會(huì)大大減少日后引起糾紛的可能性。2019年7月，江蘇省鎮(zhèn)江市的楊先生九歲的女兒在游戲里充值超過(guò)萬(wàn)元。在查看過(guò)消費(fèi)記錄后，楊先生發(fā)現(xiàn)女兒共為游戲充值16次，每次為648元。因?yàn)殡娮雍贤攸c(diǎn)之一是虛擬性，存在著一些未成年人通過(guò)其父母已經(jīng)綁定的實(shí)名信息進(jìn)行消費(fèi)的情況，如果這種消費(fèi)超出其年齡應(yīng)有的消費(fèi)能力，需要其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行追認(rèn)，監(jiān)護(hù)人如果拒絕，在理論上可以請(qǐng)求返還支付的款項(xiàng)。如果不能通過(guò)雙方協(xié)商追回款項(xiàng)，其監(jiān)護(hù)人需要通過(guò)訴訟的方式將已經(jīng)達(dá)成的電子商務(wù)合同認(rèn)定為無(wú)效合同。根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十八條，判定電子商務(wù)合同無(wú)效就必須有證據(jù)足以推翻實(shí)際操作人非本人。比如，本案中楊先生必須證明進(jìn)行充值的這個(gè)行為的實(shí)際操作人是其九歲的女兒。在這種模式下，提交證據(jù)的難度是非常巨大的，一般情況下孩子都是借助于父母已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證過(guò)的賬戶進(jìn)行消費(fèi)行為，很難具體證明每筆業(yè)務(wù)的實(shí)際操作人是誰(shuí)。而正是因?yàn)橛辛烁改敢呀?jīng)認(rèn)證過(guò)的身份信息，銀行賬戶無(wú)法對(duì)每筆消費(fèi)細(xì)分，我們無(wú)法證明具體的消費(fèi)者是誰(shuí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，商家可以在消費(fèi)時(shí)增加驗(yàn)證難度，例如設(shè)置消費(fèi)額度———單筆金額超過(guò)一定數(shù)額將采取聲音鎖或者人臉驗(yàn)證的模式。

五、做出承諾與合同成立的關(guān)系

在訂立電子合同時(shí)，以數(shù)據(jù)電文進(jìn)入電商系統(tǒng)的時(shí)間作為到達(dá)時(shí)間，我們可理解為將這一時(shí)刻作為承諾到達(dá)時(shí)刻，合同達(dá)成時(shí)刻。在買(mǎi)賣(mài)商品時(shí)，如需對(duì)已做出的承諾進(jìn)行撤回，撤回承諾的通知同時(shí)或先于承諾通知到達(dá)對(duì)方視為承諾無(wú)效。實(shí)際進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，表示出購(gòu)買(mǎi)意愿進(jìn)行做出承諾后不下單的現(xiàn)象非常常見(jiàn)，所以通常情況下提交購(gòu)買(mǎi)訂單并支付貨款后，被視為做出承諾。承諾本身具有可撤回但不可撤銷(xiāo)性，所以當(dāng)受要約人做出承諾后，合同成立，依法成立的合同，自成立時(shí)生效。但在大多數(shù)電子商務(wù)交易中都對(duì)消費(fèi)者具有七天無(wú)理由退貨服務(wù)。可見(jiàn)，對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)，即使要約生效后也是可以被撤銷(xiāo)的，這對(duì)消費(fèi)者是有利的。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，不斷增多的商戶使市場(chǎng)出現(xiàn)了供過(guò)于求的現(xiàn)象，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。加之開(kāi)網(wǎng)店程序較為復(fù)雜，需要繳納一定的擔(dān)保金，所以微信購(gòu)物應(yīng)運(yùn)而生。首先，微信交易可降低交易成本，不經(jīng)過(guò)電商平臺(tái)，節(jié)省了保證金和附加費(fèi)用。其次，銷(xiāo)售的商品僅以圖片和文字的形式進(jìn)行描述和展示，這減少了經(jīng)營(yíng)者在雇傭美工進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面的人員成本。此外，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)同種產(chǎn)品銷(xiāo)量多的商家給予更大推廣力度，這是激勵(lì)商家進(jìn)行刷單的主要原因。商家通過(guò)刷單來(lái)對(duì)店鋪的銷(xiāo)售量進(jìn)行人為更改屬于虛假宣傳行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則。鑒于這些情況，微信交易成為現(xiàn)在人們爭(zhēng)相追捧的新型交易模式。微信購(gòu)買(mǎi)的商品區(qū)別于電商平臺(tái)購(gòu)物，通常為貨物售出概不退換，這有違《電子商務(wù)法》規(guī)定的七天無(wú)理由退換。加之早期申請(qǐng)無(wú)需身份信息，所以即使沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證也可以進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)。在C2C這種便捷消費(fèi)模式下，確定對(duì)方的身份確認(rèn)變得更難，合同效力確認(rèn)也更加麻煩。C2C模式下是通過(guò)向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬的方式達(dá)成交易，所以聊天、轉(zhuǎn)賬記錄可作為證據(jù)在必要時(shí)提供。但是，同時(shí)證據(jù)的真實(shí)性也因科技進(jìn)步被質(zhì)疑。由于電子商務(wù)的交易門(mén)檻很低、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊、國(guó)家缺少專(zhuān)門(mén)用于管理相關(guān)商業(yè)主體的法律、刪除記錄后無(wú)法恢復(fù)等問(wèn)題，直接導(dǎo)致在證據(jù)的效力證明方面格外困難，最主要的是在失去了傳統(tǒng)電子商務(wù)活動(dòng)所具有的第三方付款保護(hù)后，交易風(fēng)險(xiǎn)日趨加大。從2019年開(kāi)始在《電子商務(wù)法》中增加了“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”，這將包括微信、網(wǎng)絡(luò)直播在內(nèi)的新型消費(fèi)模式納入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之內(nèi)。相信未來(lái)伴隨著更多法律的出臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度會(huì)進(jìn)一步加大。

六、電子商務(wù)合同需要進(jìn)一步的規(guī)范

電子商務(wù)合同作為無(wú)紙化合同，身處異地就可以進(jìn)行簽約，雖然形造成了一些便利，但還有很多問(wèn)題有待解決。例如，合同條款不規(guī)范，消費(fèi)者無(wú)法獲取真實(shí)發(fā)貨信息導(dǎo)致了索賠對(duì)象不正確、索賠難的問(wèn)題。一般情況下，電子商務(wù)合同都是由銷(xiāo)售的一方制定，經(jīng)營(yíng)者出于利益考慮會(huì)削弱電子商務(wù)合同對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)。所以，對(duì)合同的條款進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定顯得格外重要。加大對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度、出臺(tái)管控微商的相關(guān)規(guī)定，未來(lái)應(yīng)按照完整的法律規(guī)范體系簽訂電子商務(wù)合同。電子商務(wù)的便捷性也同時(shí)促成了大量的不理智消費(fèi)，未成年人在不理智消費(fèi)的群體中占很大比例。盡管很多法律對(duì)未成年人施行庇護(hù)，其目的是為了養(yǎng)成他們正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，但不乏很多人利用保護(hù)未成年人的名義去損害商家的正常利益。對(duì)未成年人達(dá)成的電子合同效力的鑒別不得一味偏袒，要掌握證據(jù)合理對(duì)待，不能打破原有的平衡。對(duì)于這一問(wèn)題，應(yīng)該對(duì)不同年齡段的未成年人進(jìn)行更加嚴(yán)格的規(guī)定，例如規(guī)定8～10歲、10～12歲的未成年人消費(fèi)金額范圍，在可進(jìn)行支付的APP上進(jìn)行監(jiān)護(hù)人身份驗(yàn)證，如聲控支付或者人臉掃描支付等。必要的時(shí)候商家可要求發(fā)起身份驗(yàn)證或存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)至第三方平臺(tái)，第三方平臺(tái)設(shè)置登錄權(quán)限，盡可能做到對(duì)消費(fèi)者身份確認(rèn)無(wú)誤，盡可能地避免無(wú)效合同和效力待定合同的產(chǎn)生。

七、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)居民購(gòu)買(mǎi)能力的提升，電子商務(wù)合同由于其準(zhǔn)確度高、簽訂方便等優(yōu)勢(shì)在逐漸替代傳統(tǒng)的合同訂立形式。但電子商務(wù)合同的發(fā)展還有很長(zhǎng)的道路要走，需要把《合同法》和《電子商務(wù)法》作為主要依托，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)合同的優(yōu)勢(shì)。完善電子商務(wù)合同的相關(guān)問(wèn)題有助于推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的提升，也為電子商務(wù)實(shí)踐的順利開(kāi)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者:常朔 白懌文 單位:1.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院 2.南陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院