導(dǎo)語(yǔ)：聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)人才問(wèn)題及對(duì)策一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：以電子商務(wù)為中心的就業(yè)形式，為聽(tīng)障大學(xué)生提供相對(duì)公平且前景廣闊的就業(yè)渠道，如何提升聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量，使其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成功就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，值得殘疾人教育工作者深入探索與實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：聽(tīng)障大學(xué)生；電子商務(wù)；對(duì)策研究

一、聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)的時(shí)代背景

聽(tīng)障大學(xué)生因生理、心理等因素影響，以及與人語(yǔ)言溝通不暢等原因，就業(yè)時(shí)，往往其能力被認(rèn)可度不高，就業(yè)層次低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”為聽(tīng)障大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供新機(jī)遇，做電商、開網(wǎng)店讓聽(tīng)障大學(xué)生在相對(duì)公平的環(huán)境中就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，并充分施展才能。與此同時(shí)，聽(tīng)障大學(xué)生選擇電子商務(wù)方向的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，雖無(wú)需與客戶面對(duì)面商談，但互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式并不意味著能脫離社會(huì)群體活動(dòng)，諸如：市場(chǎng)信息調(diào)查、分析，客戶關(guān)系維持，商品包裝投遞等仍需要面對(duì)面聯(lián)絡(luò)溝通。此外，聽(tīng)障大學(xué)生在處理某些售后服務(wù)及意外情況時(shí)，往往因經(jīng)驗(yàn)不足，不能冷靜應(yīng)對(duì)、靈活處理。當(dāng)遇到棘手問(wèn)題時(shí)，因心理因素的特殊，聽(tīng)障大學(xué)生可能產(chǎn)生過(guò)激行為，這些都會(huì)影響其互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的持續(xù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為聽(tīng)障大學(xué)生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)新舞臺(tái)，但其崗位技能、創(chuàng)業(yè)能力需加強(qiáng)培養(yǎng)。

二、聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題

（1）教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。在聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)中，部分教師自身也缺乏電商從業(yè)經(jīng)歷，沒(méi)有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，知識(shí)和技能傳授偏向于理論，這對(duì)聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)崗位技能和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)是不利的。新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展對(duì)電子商務(wù)專業(yè)教師的教學(xué)理念和教學(xué)能力提出新要求，聽(tīng)障大學(xué)生由于特殊的身心特點(diǎn)，其對(duì)知識(shí)邏輯性、系統(tǒng)性的理解和消化能力有限，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，電子商務(wù)的很多課程內(nèi)容僅憑“手語(yǔ)+課件”的教學(xué)方式難以讓聽(tīng)障大學(xué)生理解透徹，這要求特教教師要改變思維方式，提高電子商務(wù)專業(yè)技能。（2）綜合能力培養(yǎng)存在薄弱環(huán)節(jié)。從事淘寶開店或電子商務(wù)要具備一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，而聽(tīng)障生接受知識(shí)往往直觀感受比較強(qiáng)，但在邏輯思維能力形成上較弱，大多數(shù)聽(tīng)障大學(xué)生僅通過(guò)課堂學(xué)習(xí)不能構(gòu)建較完整的電子商務(wù)知識(shí)體系。另外，由于溝通方面的原因，很多聽(tīng)障大學(xué)生不愿主動(dòng)和普通大學(xué)生一起進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)，如：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化基地、跳蚤市場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)科技活動(dòng)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)等。此外，聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)的教學(xué)、實(shí)訓(xùn)目前大多沒(méi)有獲得專門服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持，也缺乏專門配套項(xiàng)目。不少聽(tīng)障高校雖然投入資金創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化室，提供專用網(wǎng)絡(luò)，還提供貨物存放場(chǎng)地等設(shè)施支持。但單就學(xué)校而言，尚難以建成專門服務(wù)聽(tīng)障大學(xué)生的，集學(xué)習(xí)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化、支持服務(wù)于一體的電子商務(wù)綜合平臺(tái)。（3）缺乏專門的心理輔導(dǎo)。在淘寶開店或從事網(wǎng)絡(luò)銷售的就業(yè)創(chuàng)業(yè)，雖然門檻低，成本小。但隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)新思維的持續(xù)影響，聽(tīng)障大學(xué)生要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+方式就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，需具備較強(qiáng)的抗壓能力。聽(tīng)障大學(xué)生具備了一定的毅力與韌性，才能面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。因此，聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要開展專門的心理輔導(dǎo)，讓其學(xué)會(huì)正確的情感宣泄，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。但目前，大多數(shù)聾人院校在創(chuàng)業(yè)心理輔導(dǎo)這一方面還缺少專門的研究。

三、聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)的改革措施

（1）提升教師隊(duì)伍專業(yè)化水平。師資隊(duì)伍的專業(yè)化水平是聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的一個(gè)最重要因素。授課教師應(yīng)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐等方式提高電子商務(wù)崗位技能，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)聘請(qǐng)優(yōu)秀的網(wǎng)店店主，網(wǎng)店維護(hù)、美工以及物流管理等人員擔(dān)任實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師，讓聽(tīng)障大學(xué)生切實(shí)掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的崗位技能。此外，教師還應(yīng)對(duì)客服服務(wù)、售后處理等進(jìn)行重點(diǎn)研究，以便聽(tīng)障大學(xué)生更好掌握這些技能。新時(shí)代背景下，電子商務(wù)更加便捷化、專業(yè)化，對(duì)從業(yè)人員的崗位技能、創(chuàng)新能力也有了更高要求。教師應(yīng)及時(shí)跟蹤互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展動(dòng)態(tài)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，讓聽(tīng)障大學(xué)生視野更開闊，創(chuàng)新能力更強(qiáng)。傳統(tǒng)的“手語(yǔ)+課件”的教學(xué)方式已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能時(shí)代對(duì)教育的要求，專業(yè)教師應(yīng)更新教學(xué)方法與手段，充分開展線上、線下互動(dòng)的混合式教學(xué)，并靈活運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)等教學(xué)手段來(lái)強(qiáng)化聽(tīng)障大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的理解和掌握。（2）大力提升聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)崗位技能、創(chuàng)新能力。為培養(yǎng)好聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)方面的崗位技能、創(chuàng)新能力，應(yīng)不斷完善專業(yè)課程體系，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、網(wǎng)店建設(shè)、平臺(tái)美工、文創(chuàng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品攝影攝像、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理及產(chǎn)品包裝等電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)崗位技能進(jìn)行全方位、深層次的培養(yǎng)和專門訓(xùn)練。實(shí)踐教學(xué)應(yīng)與淘寶店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)行為緊密結(jié)合，讓聽(tīng)障大學(xué)生通過(guò)親身體驗(yàn)，鍛煉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任感，這將是提升聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)崗位技能和創(chuàng)業(yè)能力的有效手段。除淘寶平臺(tái)外，很多移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)也大受消費(fèi)者歡迎，如微商城，網(wǎng)絡(luò)二手貨市場(chǎng)，微信推銷等，教師應(yīng)引導(dǎo)聽(tīng)障大學(xué)生廣泛接觸并體驗(yàn)不同電商平臺(tái)，熟悉其特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方式，使聽(tīng)障大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的視野變得更開闊。為提高聽(tīng)障大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新能力，聽(tīng)障高校可在電子商務(wù)實(shí)踐、課外社團(tuán)活動(dòng)中大力推行融合教育，讓聽(tīng)障大學(xué)和普通學(xué)生一些學(xué)習(xí)、交流，自行組成團(tuán)隊(duì)參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化活動(dòng)，如：電商孵化室活動(dòng)、跳蚤市場(chǎng)、創(chuàng)客空間、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)科技園等活動(dòng)。有針對(duì)性地對(duì)聽(tīng)障大學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)信息資訊能力的培養(yǎng)。在培養(yǎng)聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)崗位技能的過(guò)程中，教師可引導(dǎo)聽(tīng)障大學(xué)生開通新浪等微博，閱讀電商網(wǎng)等商業(yè)資訊信息，關(guān)注各類電商、扶貧微信公眾號(hào)，如：良品鋪?zhàn)觨nline、扶貧在線、湖南電商扶貧小店等，并要引導(dǎo)聽(tīng)障大學(xué)生建立起有一定影響力的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)微信群、QQ群，多渠道收集電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子，多途徑了解黨和政府扶貧助殘優(yōu)惠政策，激發(fā)聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的主動(dòng)性、創(chuàng)新力。（3）引導(dǎo)聽(tīng)障大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)嘗試，大力提供幫扶和支持。要提升聽(tīng)障大學(xué)生電子商務(wù)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很重要。從學(xué)校層面來(lái)說(shuō)，應(yīng)爭(zhēng)取資金創(chuàng)建聽(tīng)障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化工作室，讓聽(tīng)障大學(xué)生把對(duì)電子商務(wù)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的熱情、金點(diǎn)子在實(shí)踐中經(jīng)受歷練。在聽(tīng)障大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)孵化、實(shí)踐中，學(xué)校應(yīng)提供專用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，貨物存貯場(chǎng)所，物流便捷通道等，甚至包括專項(xiàng)資金支持。在聽(tīng)障大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)孵化實(shí)踐中，專業(yè)教師或指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行全方位的跟蹤指導(dǎo)。引導(dǎo)其建立有力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)確立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)還應(yīng)為聽(tīng)障大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目提供決策咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)，在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目深入推進(jìn)過(guò)程中，指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做到隨時(shí)出謀劃策，引導(dǎo)聽(tīng)障大學(xué)生解決創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中面臨的實(shí)際問(wèn)題，如：與產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行供貨洽談，選擇適合的快遞企業(yè)等。此外，為了鼓勵(lì)更多聽(tīng)障大學(xué)生大膽進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)嘗試，學(xué)校甚至可以出臺(tái)支持性政策讓聽(tīng)障大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐直接替代畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。聽(tīng)障大學(xué)生在社會(huì)就業(yè)中屬弱勢(shì)群體，在培養(yǎng)其電子商務(wù)崗位技能或創(chuàng)業(yè)能力的過(guò)程中，教師要引導(dǎo)聽(tīng)障大學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)對(duì)接黨和政府“精準(zhǔn)扶貧助殘”的政策機(jī)遇，轉(zhuǎn)變思想觀念，因地制宜，結(jié)合精準(zhǔn)扶貧助殘措施，培育特色創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，充分利用互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)聚焦地域特色水果、農(nóng)產(chǎn)品、畜牧產(chǎn)品的推廣和銷售，從而讓其電子商務(wù)的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)更有意義，也會(huì)得到社會(huì)更廣泛的關(guān)注和幫助。（4）加強(qiáng)聽(tīng)障大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練。聽(tīng)障大學(xué)生因其特殊的生理、心理特點(diǎn)，面對(duì)有較多不確定因素的互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，難免會(huì)產(chǎn)生憂慮、焦躁情緒，遇到挫折時(shí)，甚至可能立即產(chǎn)生消極抵觸情緒，讓創(chuàng)業(yè)實(shí)踐嘎然而止。因此，在日常教學(xué)中，教師就應(yīng)引導(dǎo)聽(tīng)障大學(xué)生培養(yǎng)積極的心態(tài)，樹立起正確的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)觀。在聽(tīng)障大學(xué)生嘗試互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，遇到困難時(shí)，教師應(yīng)引導(dǎo)其進(jìn)行恰當(dāng)情感宣泄，釋放心理壓力，擺脫憂慮情緒。良好的心理輔導(dǎo)才能讓聽(tīng)障大學(xué)生從容面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的電子商務(wù)方向的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，聽(tīng)障高校專業(yè)教師與心理咨詢師應(yīng)形成團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真研究聽(tīng)障大學(xué)生面向電子商務(wù)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題，通過(guò)專題講座、個(gè)別輔導(dǎo)等方式加強(qiáng)對(duì)聽(tīng)障大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理輔導(dǎo)，幫助其形成能從容面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的良好心理素質(zhì)，為其互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的成功奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

聽(tīng)障大學(xué)生走電子商務(wù)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的發(fā)展之路，前景是廣闊的，雖然目前還面臨諸多問(wèn)題，但隨著聽(tīng)障高校人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新，聽(tīng)障大學(xué)生定能憑借自身的扎實(shí)的專業(yè)能力，把握好“扶貧助殘”的政策機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)路上越走越開闊，并輻射和帶動(dòng)其他殘疾人通過(guò)電子商務(wù)渠道脫貧致富。

參考文獻(xiàn)

[1]郭清鈺,余娟,何麗萍.殘障大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2018,(22):187-188.

[2]陳美卿,葉麗榮,朱亞貞.培養(yǎng)聾生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力的思考和實(shí)踐[J].現(xiàn)代特殊教育,2016(23):74-75.

[3]周澤輝.互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的研究與實(shí)踐.課程教育研究,2017(44)：233-234.

[4]謝印成,田真平.高校大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)模式研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2017(16):89-91.

[5]王建光,高羚.殘疾大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀分析[J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào),2017(11):126-130.

[6]喻文丹.應(yīng)用型本科電子商務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)研究[J].電子商務(wù),2015(12):73-74.

作者:周澤輝 單位:長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院