導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)羊群效應(yīng)主要特征研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

羊群效應(yīng)產(chǎn)生的因素主要是個(gè)體自身缺乏思考和外部信息影響而使人們出現(xiàn)的盲目跟風(fēng)引起的。羊群效應(yīng)是經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中的一個(gè)詞語(yǔ)，該詞正面意義包括團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力等，而負(fù)面效應(yīng)則是盲從，不思考等。本文通過(guò)對(duì)人們從眾的荒謬行為進(jìn)行揭示，指出了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的散亂性和無(wú)目的性，從而結(jié)果指向是盲從心理導(dǎo)致群體失敗。我國(guó)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背后，羊群效應(yīng)在起著推波助瀾的作用。然而這種效應(yīng)的過(guò)渡發(fā)揮，使得電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展貧富分化，強(qiáng)弱對(duì)立現(xiàn)象嚴(yán)重，從而不利于市場(chǎng)的平衡發(fā)展，羊群效應(yīng)本身帶有自發(fā)性和盲目性，而其危害在于群體的規(guī)模月危害的后果成正比例關(guān)系，本文從電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)角度對(duì)羊群效應(yīng)的特征進(jìn)行了分析，旨在將羊群效應(yīng)負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為有利因素，從而對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮其重要作用。

1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中羊群效應(yīng)的特征

1.1盲從性。電子商務(wù)飛速發(fā)展使得該行業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，如今電子商務(wù)對(duì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生的影響越來(lái)越大，人們?cè)谏钪袑?duì)互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取功能產(chǎn)生了依賴(lài)，而互聯(lián)網(wǎng)的信息海洋也對(duì)人們的決策判斷產(chǎn)生了重要影響。信息環(huán)境的變化和龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)基數(shù)，以及電子商務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為羊群效應(yīng)提供了生長(zhǎng)的土壤。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商家追求利益的屬性導(dǎo)致了羊群效應(yīng)的增強(qiáng)。于是，商家利用借互聯(lián)網(wǎng)大背景的有利條件，利用消費(fèi)者普遍存在的從眾心理和選擇困難心理，有意一些引導(dǎo)人們進(jìn)行某一信息輿論或商品功能的認(rèn)可，加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的助推，形成強(qiáng)大的輿論導(dǎo)向，而消費(fèi)者不明就里，無(wú)法參透輿論背后的目的，他們的決策參考了大多數(shù)人的行為，在自身無(wú)法對(duì)事物形成正確判斷時(shí)，便盲目跟風(fēng)，使得羊群效應(yīng)愈演愈烈。而商家看到了這種運(yùn)營(yíng)手段所產(chǎn)生的巨大利益，便不斷升級(jí)對(duì)羊群效應(yīng)的利用，而且越來(lái)越隱蔽，甚至轉(zhuǎn)換為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。1.2不確定性?；ヂ?lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)龐大，用戶(hù)繁多，商家面臨著市場(chǎng)的不確定性，以及不斷變化的消費(fèi)者需求，因此絞盡腦汁推廣產(chǎn)品，制造輿論，以博取流量。因?yàn)樯碳覍?duì)于人口大國(guó)的流量的重要性有著清晰的認(rèn)識(shí)，而消費(fèi)群體也呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)使得人們的信息渠道變得更加豐富多元，人們獲取信息也更加便利。然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切都處于不停的變化之中，而且變化速度也越來(lái)越快，人們面對(duì)眼花繚亂的信息不置可否，自身沒(méi)有建立起對(duì)事物正確判斷的底層邏輯，因此，面對(duì)龐大的信息，消費(fèi)者使盲目的，不確定的，市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，加劇了商家的焦慮，這也就使得電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者不能科學(xué)分析消費(fèi)者行為和心理，盲目競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了。1.3模糊性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有虛擬性的特點(diǎn)，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)中的行為都是匿名或昵稱(chēng)等形式進(jìn)行的，因此信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性也常常存在爭(zhēng)議?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)信息的披露程度也不盡相同，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境使得每個(gè)人獲取信息更加便捷，沒(méi)有在真實(shí)世界中接觸的信息，再加上一些商家營(yíng)銷(xiāo)手段的推波助瀾，羊群效應(yīng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬化，使得事件發(fā)展存在著諸多變化性和模糊性。1.4風(fēng)險(xiǎn)性。羊群效應(yīng)的產(chǎn)生與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著密切關(guān)系，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得一部分企業(yè)占有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)也不斷分化，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，優(yōu)勝劣汰也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，由于羊群效應(yīng)規(guī)模不斷發(fā)展，其所帶來(lái)的負(fù)面影響有時(shí)候甚至是毀滅性的，輿論的壓倒優(yōu)勢(shì)往往掩蓋了真相，而商家為了推廣產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)常通過(guò)出位的手段引導(dǎo)輿論，甚至演變?yōu)閻盒愿?jìng)爭(zhēng)，從而毀壞了商家聲譽(yù)和消費(fèi)者的利益。

2有效轉(zhuǎn)化羊群效應(yīng)的策略

2.1建立自我評(píng)價(jià)體系。羊群效應(yīng)本身沒(méi)有好壞之分，其作用和最終導(dǎo)向是由于商家的動(dòng)機(jī)決定的。其次，如果羊群效應(yīng)的形成過(guò)程是正向的，那么就可以通過(guò)強(qiáng)大的羊群效應(yīng)使正義得到聲張，使惡性得到揭發(fā)，相反的，如果羊群效應(yīng)形成過(guò)程是反向的，那么，其結(jié)果導(dǎo)向就會(huì)顛倒是非，混淆黑白。要將羊群效應(yīng)轉(zhuǎn)化為積極正面的效果，人們首先要樹(shù)立正確的是非觀，對(duì)信息不可盲從輕信，要以謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)事件進(jìn)行辨別。建立基本的評(píng)價(jià)體系。電子商務(wù)運(yùn)用過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)到羊群效應(yīng)的危害性，在指定運(yùn)營(yíng)方案的時(shí)候，考慮到不可控因素，不能盲目追求高流量高曝光率，而是要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)企業(yè)自身服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品性能，實(shí)事求是的進(jìn)行推廣，不可進(jìn)行不實(shí)的功能描述。在運(yùn)營(yíng)方案建立之初，首先要制定總的基調(diào)和導(dǎo)向，設(shè)定正面積極的關(guān)鍵詞，對(duì)運(yùn)用方案執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的負(fù)面現(xiàn)象設(shè)定預(yù)備控制方案，嚴(yán)防死守避免羊群效應(yīng)的不可控，做到正面引導(dǎo)。2.2樹(shù)立正確的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。羊群效應(yīng)的產(chǎn)生，很大一部分原因是人們輕信事件表面所導(dǎo)致的。而且互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的應(yīng)用，使得人們毫無(wú)隱私可言，而互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)對(duì)人們行為數(shù)據(jù)的分析，可以獲取人們的瀏覽喜好，從而推送互聯(lián)網(wǎng)用花感興趣的內(nèi)容。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也吸收了這一科技成果的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)分析大多數(shù)人的喜好，結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)，從而引發(fā)事件，形成持續(xù)關(guān)注。博取關(guān)注，獲取流量。如果企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量較好，企業(yè)信譽(yù)較高，那么企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程借勢(shì)羊群效應(yīng)，則可以樹(shù)立企業(yè)形象，為電子商務(wù)消費(fèi)者帶來(lái)利益。相反，如果企業(yè)本身信譽(yù)不高，靠著欺騙消費(fèi)者獲取暴力，那么電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就以不擇手段賺取利益為目標(biāo)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)機(jī)就不純，所以羊群效應(yīng)越大，消費(fèi)者蒙受的損失也越嚴(yán)重。因此，電子商務(wù)企業(yè)要樹(shù)立正確的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，借羊群效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)將好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費(fèi)者。通過(guò)市場(chǎng)口碑來(lái)獲取企業(yè)利益。2.3透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。羊群效應(yīng)的出現(xiàn)是不可避免的，因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)熱點(diǎn)事件，電子商務(wù)企業(yè)不可盲目跟風(fēng)，而是應(yīng)高透過(guò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)手段看清企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)。如果企業(yè)的羊群效應(yīng)是正常形成的，則反映出企業(yè)真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量，那么就可以結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，找出規(guī)律，分析其產(chǎn)生的原因，從而將企業(yè)自身特色和優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，形成羊群效應(yīng)，建立自身的運(yùn)營(yíng)管理模式。并進(jìn)一步借鑒羊群效應(yīng)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)份額的占有，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和規(guī)模。2.4理性思考客戶(hù)需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的根本途徑是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，為客戶(hù)不斷創(chuàng)造價(jià)值。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)要以客戶(hù)需求為基本立足點(diǎn)，圍繞為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)方案，必須清醒的認(rèn)識(shí)到，任何浮夸欺瞞消費(fèi)者的手段都是短視行為，最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰，被消費(fèi)者拋棄。因此，羊群效應(yīng)的正面引導(dǎo)就要建立在滿(mǎn)足客戶(hù)目標(biāo)基礎(chǔ)之上，正面的羊群效應(yīng)是基于客戶(hù)對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)和品牌的高度認(rèn)可，商品或服務(wù)綜合優(yōu)勢(shì)或突出優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)銷(xiāo)售，形成品牌影響力。因此，商家應(yīng)該從商品價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)方面進(jìn)行切入，將營(yíng)運(yùn)方案與客戶(hù)需求相銜接。2.5誠(chéng)信體系和制度保障。市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)必須有嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施和規(guī)范的制度保障，以誠(chéng)信體系來(lái)感召商家，對(duì)于那些在服務(wù)商品的質(zhì)量提升上作出突出貢獻(xiàn)的電子商務(wù)企業(yè)給于獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違規(guī)制造負(fù)面羊群效應(yīng)的商家給于嚴(yán)厲懲罰，尤其是網(wǎng)上泛濫成風(fēng)的水軍和網(wǎng)絡(luò)輿論推手的作假行為要進(jìn)行徹底清理和打擊。羊群效應(yīng)雖然有網(wǎng)絡(luò)助推的力量在維持，但根本原因是電子商務(wù)企業(yè)追逐利益導(dǎo)致的，因此，企業(yè)應(yīng)該將工作重心放在建立內(nèi)部統(tǒng)一企業(yè)文化和價(jià)值觀上，將精力放在提高高企業(yè)信譽(yù)之上，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而誠(chéng)信體系和制度的保障，需要國(guó)家和政府有關(guān)部門(mén)從宏觀上進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)以品牌化為立足點(diǎn)，發(fā)揮羊群效應(yīng)的積極意義，通過(guò)法律保障維護(hù)正規(guī)企業(yè)合法行為，對(duì)存在爭(zhēng)議和引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的事件嚴(yán)格徹查，厘清事實(shí)，彰顯爭(zhēng)議，打擊惡性輿論事件，肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3結(jié)束語(yǔ)

羊群效應(yīng)是一把雙刃劍，既有積極有利的推動(dòng)作用，又有盲目跟風(fēng)產(chǎn)生的思考盲區(qū)。而其危害性在于群體規(guī)模越大，產(chǎn)生的后果也更加嚴(yán)重，基于我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)龐大的基數(shù)，如何將羊群效應(yīng)的不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素，是事關(guān)電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事。羊群效應(yīng)產(chǎn)生的根本土壤在于對(duì)個(gè)體對(duì)自我信息的不確定從而導(dǎo)致對(duì)別人決策能力的判斷失誤。因此，有效轉(zhuǎn)換羊群效應(yīng)的策略首先要構(gòu)建自身認(rèn)知體系和決策能力，通過(guò)事物現(xiàn)象看清事物本質(zhì)，從而依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物作出方向性的判斷，對(duì)別人的決策進(jìn)行理性分析。國(guó)家也應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)，建立誠(chéng)信和制度保障體系，為羊群效應(yīng)正面力量的發(fā)揮營(yíng)造良好環(huán)境和氛圍。

參考文獻(xiàn)

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作者:李沐雨 李雪伶 單位:四川大學(xué)錦城學(xué)院計(jì)算機(jī)與軟件學(xué)院