導(dǎo)語：中國電子商務(wù)發(fā)展的問題及對策研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：2015年，淘寶天貓“雙11”交易額達到912.17億元，同比增長達到76.39%，但截止2015年11月15日，其退款額達到574億元，中國電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)嚴重的“虛假繁榮”現(xiàn)象。這表明中國電子商務(wù)在發(fā)展過程中存在一系列問題，如虛假宣傳、價格虛標等。針對“雙11”出現(xiàn)的問題，本文從電子商務(wù)的角度給出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞“：雙11”；電子商務(wù)；問題；對策

2009～2015年，“雙11”交易額的飛速上升，將人們的目光吸引到電子商務(wù)上來。作為新興的交易模式，電子商務(wù)的交易規(guī)模越來越大，并受到人們的青睞。但在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時，其退貨額也在不斷擴大，電子商務(wù)暴露出一系列問題。針對這些問題，本文從價格、商品、貨源、服務(wù)方面，給出相應(yīng)的建議，這對于完善中國的電子商務(wù)體系有長遠的意義。

1“雙11”視角下中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

“雙11”，即每年11月11日，以電子商務(wù)為代表，在全國范圍內(nèi)興起的大型購物促銷狂歡日?！半p11”是從2009年開始的，以天貓、京東、蘇寧易購為為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站會在這天進行大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度?！半p11”是中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動。近幾年，中國電子商務(wù)發(fā)展迅速，其交易規(guī)模不斷擴大。以淘寶天貓為例，自2009年“雙11”開展以來，其交易規(guī)模急劇增加，主要從交易額、移動端交易額、物流訂單數(shù)、涉及國家和地區(qū)四個方面表現(xiàn)出來，其具體情況如表1所示。通過表1可以看出，2009～2015年，淘寶天貓“雙11”的交易額急劇上升；移動端交易額所占比重加大，由2013年的4.6%上升到2015年的68.6%；訂單包裹數(shù)量迅速增加；涉及國家和地區(qū)也越來越大。由此可見，近幾年來，中國電子商務(wù)發(fā)展迅速。

2“雙11”視角下中國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2015年，以淘寶天貓為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站，雖然其在“雙11”當(dāng)天的交易額達到912.17億元，但截止2015年11月15日，其退款金額（包括7天無條件退換貨）達到574億元，中國電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)嚴重的“虛假繁榮”現(xiàn)象。這暴露出中國電商在發(fā)展中存在的問題，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

2.1價格方面，先提價后打折

自2009年“雙11”開展以來“，先提價后降價”現(xiàn)象一直存在。某些網(wǎng)上店鋪平時產(chǎn)品售價即為打折價格，在“雙11”前幾天漲價或恢復(fù)原價，規(guī)避《價格法》關(guān)于“商品原價”的7天期限規(guī)定，打“擦邊球”。為防止部分商家“雙11”期間“先提價后降價”，天貓雙11規(guī)則團隊對所有參與“雙11”的商品進行全面價格排查，但截至2015年11月5日，仍有累計2萬個“雙11”商品因價格問題被刪除[2]。

2.2商品方面，假貨、水貨、陳貨泛濫，預(yù)售商品不適用

每年“雙11”，各大領(lǐng)域都被假貨、水貨、陳貨充斥，如化妝品、服裝、家具、電子數(shù)碼產(chǎn)品，尤其是電子數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，“山寨”產(chǎn)品盛行?！半p11”，已成為各大廠家清理庫存的最佳時機。據(jù)國家工商總局抽查數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)購正品率為58.7%。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%[3]。近年來，電子商務(wù)平臺成為重要銷售渠道，“商品預(yù)售”模式異?；鸨?，“雙11”也不例外。2015年9月，國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，7天無理由退貨對預(yù)售商品同樣適用[4]。而天貓《預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的退換貨說明規(guī)定“，天貓預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨服務(wù)”[5]。此外，天貓《預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的訂金規(guī)則還規(guī)定，“支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》，《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還”[6]。由此可見，預(yù)售商品定金一旦支付不予退還，且不適用“7天無理由退貨”條款。

2.3貨源方面，特價商品貨源不足

每年“雙11”，購物平臺都出現(xiàn)不少“特價商品”，但大多數(shù)都顯示的是缺貨。“特價商品”只是吸引消費者點擊的“誘餌”?！柏浽床蛔?，一秒沒貨”已成為歷年“雙11”不可避免的問題。由于特價商品“貨源不足”問題，淘寶天貓等電子商務(wù)平臺已成為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站“之一[7]。2.4服務(wù)方面“，7天無理由退貨”爭議大據(jù)全國人大常委會執(zhí)法檢查組報告顯示，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已成為消費者投訴的第一位?！?天無理由退貨”爭議主要體現(xiàn)在兩個方面：一是退貨范圍；二是對商品完好的解釋。其中，退貨范圍的爭議來源于經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品適用無理由退貨存在不同理解；商品完好，有些商家要求商品本身、商品包裝完好，甚至要求商品不得拆封、試用，還有一些商家故意拖延拒絕退貨、折扣或贈送商品不予退貨。

3“雙11”視角下中國電子商務(wù)發(fā)展的對策

3.1價格方面，重新界定“商品原價”，避免“擦邊球”現(xiàn)象

根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》新解釋意見，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價[8]。為了從根本上避免網(wǎng)上店鋪在界定商品原價時規(guī)避7天期限，相關(guān)部門應(yīng)重新界定“商品原價”，將其界定為“經(jīng)營者在本次促銷活動前在本交易場所成交、有交易票據(jù)的平均交易價格”，而“平均交易價格”可以通過各經(jīng)營者在本次促銷活動前在本交易場所成交、有交易票據(jù)的交易價格的平均值獲得；同時相關(guān)部門要加大處罰力度，工商局嚴格按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，對違反價格法的商家處以“加倍賠償支付金額三倍”的法文，淘寶天貓等電子商務(wù)平臺除了將違反價格法的商家清出雙11購物狂歡節(jié)的官方活動，還應(yīng)“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永不錄用”，從根本上杜絕“擦邊球”現(xiàn)象。

3.2商品方面，嚴查假貨、水貨、陳貨，規(guī)范商家關(guān)于“預(yù)售商品”的服務(wù)行為

假貨、水貨、陳貨充斥網(wǎng)上購物平臺，嚴重制約著中國電子商務(wù)的發(fā)展。為從根本上杜絕“假貨、水貨、陳貨”現(xiàn)象，質(zhì)檢部門應(yīng)加大排查力度，從排查范圍和排查時間兩方面入手：排查范圍上，從傳統(tǒng)實體店擴大到網(wǎng)上店鋪；排查時間上，從“雙11”前夕擴展到日常。同時，網(wǎng)上購物平臺也要做好自查工作，對購物平臺的所有商家進行排查，并將排查工作拓展到日常，不僅僅局限在“雙11”。2015年9月，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》的出臺，健全了網(wǎng)上購物平臺商家關(guān)于“預(yù)售商品”銷售行為的法律體系，特別是“7天無理由退貨”，但要達到其效果需要各大購物平臺及商家積極配合，各購物平臺及商家嚴格按照《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》關(guān)于“7天無理由退貨”的規(guī)定，同時購物平臺還要對各商家做好監(jiān)督工作，“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永不錄用”；此外，關(guān)于“預(yù)售商品”的定金問題，天貓的解釋為主要用來擔(dān)保購買天貓預(yù)售商品和確定購買名額，但為了配合預(yù)售商品“7天無理由退貨”條款的實行，定金是否需要退還需要有關(guān)法律部門重新界定。

3.3貨源方面，特價商品備足庫存且數(shù)量變化可見，一經(jīng)售罄，立即撤銷

針對特價商品“貨源不足，一秒沒貨”現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)敦促涉及特價商品的商家備足庫存，在促銷活動開始前顯示庫存數(shù)量，且其售出數(shù)量和剩余數(shù)量變化在促銷活動中清晰可見。此外，特價商品一經(jīng)售罄，必須從購物平臺上撤銷，避免其誘導(dǎo)消費者點擊。3.4服務(wù)方面，重新界定“7天無理由退貨”，避免引起爭議“7天無理由退貨”爭議主要體現(xiàn)在退貨范圍和對商品完好的解釋兩個方面，相關(guān)法律部門就要從這兩方面解決爭議。退貨范圍方面，征集經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品適用無理由退貨的意見，本著促進中國電子商務(wù)和諧發(fā)展的訴求，明確適用于“7天無理由退貨”的退貨范圍，并制定相關(guān)法律法規(guī)；商品完好，僅指商品本身，還是包括商品包裝，需要相關(guān)法律部門給出明確的界定，從根本上維護消費者的合法權(quán)益。通過價格、商品、貨源和服務(wù)四個方面，對相關(guān)部門及商家進行約束，同時對遵紀守法的電子商務(wù)平臺及商戶給予“獎金”、“表彰”等物質(zhì)及非物質(zhì)獎勵，“懲”“獎”并用，輔以先進的云計算平臺和物流服務(wù)體系，從企業(yè)改進和客戶反饋兩個方面進行衡量，促進中國電子商務(wù)的和諧發(fā)展。表2所示，從企業(yè)改進方面可以看出，與2014年“雙11”相比，2015年“雙11”淘寶天貓的交易額和物流訂單數(shù)量在急劇上升的同時，其退貨率也居高不下，這主要得益于“7天無理由退貨”政策的實施；從客戶反饋方面可以看出，2015年“雙11”淘寶天貓的客戶投訴率明顯下降，物流配送速度迅速提升，這主要得益于阿里云云計算服務(wù)平臺的運用和物流服務(wù)的完善。

4結(jié)論

自2009年“雙11”產(chǎn)生以來，其交易額急劇擴大，這標志著中國電子商務(wù)發(fā)展迅速，但中國電子商務(wù)在急速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，這些問題主要體現(xiàn)在價格、商品、貨源和服務(wù)方面，針對這些問題，本文分別從價格、商品、貨源和服務(wù)方面給出了相應(yīng)的對策。這不僅對中國電子商務(wù)的發(fā)展有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義，同時對完善經(jīng)濟學(xué)的分支———電子商務(wù)有很強的理論意義。

作者:王麗霞 郭衛(wèi)萍 單位:河南師范大學(xué)新聯(lián)學(xué)院

參考文獻：

[1-3]www.askci.com，中商情報網(wǎng).

[4]國家工商行政管理總局令第77號:網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定，2015.

[5-6]天貓國際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范.

[7]中國電子商務(wù)研究中心：中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告[R].2014.

[8]國家發(fā)展計劃委員會令第15號：禁止價格欺詐行為的規(guī)定.2001.

[9]2015～2020年中國快遞行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及投資前景預(yù)測報告.2015.