導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)贏利配方一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1999年，他與一位中學(xué)同學(xué)在一次吃飯時(shí)偶遇，他那位同學(xué)正在尋找合作人，在談話中得知他這位同學(xué)正想投資做一個(gè)鮮花禮品網(wǎng)站，需要具備傳統(tǒng)鮮花行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)的人合伙，而范漢超正具備這樣的條件。這位同學(xué)當(dāng)時(shí)對(duì)電子商務(wù)非常感興趣，在簡(jiǎn)單的介紹電子商務(wù)的前景和自己要組建一個(gè)鮮花禮品網(wǎng)站的想法后，兩人一拍即合。

范漢超的同學(xué)當(dāng)時(shí)給他提出電子商務(wù)概念的時(shí)候，他那時(shí)覺(jué)得是比較新的概念。范漢超在學(xué)校里的專(zhuān)業(yè)是服裝設(shè)計(jì)，自幼深?lèi)?ài)藝術(shù)的他喜歡接觸新鮮事物。無(wú)意的一次接觸，他的同學(xué)讓他說(shuō)有空發(fā)e-mail聯(lián)系，范漢超那時(shí)還從未用過(guò)e-mail，但他很快就接受了電子商務(wù)的概念。沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，就和他的同學(xué)合伙開(kāi)辦了公司。范漢超說(shuō)：“那時(shí)候?yàn)槭裁丛敢饨佑|電子商務(wù)行業(yè)，就是因?yàn)樗且粋€(gè)嶄新的行業(yè)，一個(gè)時(shí)尚的行業(yè)，極具誘惑和挑戰(zhàn)性。這一點(diǎn)跟藝術(shù)很相像，思維要不斷的更新，思維在不斷的跳躍前進(jìn)中最吸引人?！?/p>

范漢超回憶，那個(gè)時(shí)候時(shí)常聽(tīng)到關(guān)于電子商務(wù)一夜暴富的真實(shí)傳奇故事，電子商務(wù)被當(dāng)時(shí)炒成最具希望的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“泡沫”的時(shí)候，人們把他說(shuō)得很虛玄，比如投一百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)做就可拿到風(fēng)險(xiǎn)投資使企業(yè)增值近億或數(shù)億的價(jià)值，這種資產(chǎn)的倍增概念也只在當(dāng)時(shí)傳銷(xiāo)當(dāng)中聽(tīng)到過(guò)，但電子商務(wù)有很多實(shí)例讓很多有志之士深信不疑。因?yàn)楫?dāng)時(shí)網(wǎng)易的丁磊、搜狐的張朝陽(yáng)等這些成功的實(shí)例就在身邊。行業(yè)中種種的事實(shí)極具蠱惑力和吸引力。從事這個(gè)行業(yè)的人士個(gè)個(gè)都很亢奮，就好象吃了興奮劑般感覺(jué)非常，對(duì)未來(lái)都充滿著超出正常的希望。

范漢超學(xué)藝術(shù)畢業(yè)后，做過(guò)服裝設(shè)計(jì)師，這是他所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，做了兩年多的時(shí)間，開(kāi)了幾家自己的服裝店。賺了一些錢(qián)以后，他開(kāi)始從事鮮花的種植和銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)在西安創(chuàng)辦了第一家花卉行業(yè)的有限責(zé)任公司，在花卉行業(yè)的從業(yè)4年中，他積累了鮮花種植、鮮花批發(fā)、鮮花零售的一些經(jīng)驗(yàn)，這為日后從事建立網(wǎng)上鮮花購(gòu)物平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但也許是從事藝術(shù)的緣故，他總有想嘗試新鮮事物的動(dòng)力。他的同學(xué)跟他說(shuō)電子電子商務(wù)的時(shí)候，他正想換個(gè)環(huán)境，出來(lái)?yè)Q換思路。在接觸到電子商務(wù)后，才知道這個(gè)生意可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣到任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)滲透不到的地方。可想而知，這是個(gè)很大的概念。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，范漢超加快了他的決定。

范漢超說(shuō)，進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)后的前兩年，基本是在不斷的學(xué)習(xí)階段。那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)公司多數(shù)是在炒概念，包括在硅谷的很多華人、有志之士。當(dāng)時(shí)硅谷有個(gè)笑話被廣為傳播：說(shuō)在街頭昨天還是乞討者，次日因?yàn)橛袀€(gè)好的主意就立刻成為富翁。在那個(gè)階段，只要有相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)報(bào)告，范漢超都積極的參加。記得一次高薪管委會(huì)請(qǐng)硅谷回來(lái)的一個(gè)博士來(lái)巡回講演，他聽(tīng)到這個(gè)消息興奮極了，去聽(tīng)課時(shí)拿上錄音機(jī)，足足準(zhǔn)備了十盒磁帶去錄音，生怕捺下專(zhuān)家的一句話。他記得會(huì)場(chǎng)被擠得水泄不通，走廊里都站滿了從各院校來(lái)的大學(xué)生，他也是在會(huì)場(chǎng)過(guò)道里站著。當(dāng)時(shí)的氣氛異常高漲，熱烈的掌聲不斷的響起。因?yàn)槟菚r(shí)資訊還比較慢，能有一場(chǎng)這樣學(xué)習(xí)和充電的機(jī)會(huì)真是太難得了，這對(duì)他從事的這個(gè)行業(yè)無(wú)疑又是一劑強(qiáng)心劑。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，他相信：通過(guò)努力，再加上合理的炒作和推廣一定能炒出金子。

那時(shí)他們公司在外出考察和廣告上花了很多資金，但效果還是平平。范漢超認(rèn)為，最主要的原因還是電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)在我國(guó)還處在初期階段，培育市場(chǎng)總要付出代價(jià)。

回首在剛接觸電子商務(wù)的最初，談起最初的學(xué)習(xí)和探索，范漢超幽默地說(shuō)：“涉足電子商務(wù)的前兩年，我還是有收獲的。比如我知道了什么是CEO，其實(shí)就是我自己；知道了什么是VC，什么是種子基金。重要的是，學(xué)會(huì)了怎樣用網(wǎng)絡(luò)來(lái)做生意。”

贏利重在整合傳統(tǒng)資源

范漢超和他的同學(xué)合伙做電子商務(wù)的主打產(chǎn)品是鮮花。通過(guò)一段時(shí)間的摸索，他明白了傳統(tǒng)生意和網(wǎng)上生意做的其實(shí)是相同的事情，只是把場(chǎng)所搬到了網(wǎng)絡(luò)上。比如以前主要通過(guò)電話、口碑相傳來(lái)拓展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)交易，現(xiàn)在則更多是通過(guò)email、MSN、QQ、泡泡等網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)進(jìn)行商務(wù)溝通。沒(méi)有了面對(duì)面的談生意就要更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)、提高服務(wù)水平，樹(shù)立起網(wǎng)站良好的信譽(yù)、口碑和企業(yè)形象。

三年后，范漢超對(duì)電子商務(wù)的理解與合伙人產(chǎn)生了一些不同的意見(jiàn)，加之對(duì)自己現(xiàn)狀又開(kāi)始不滿意，希望做得更好，于是撤了出來(lái)和另外幾個(gè)志同道合的伙伴創(chuàng)建了嘀噠嘀鮮花禮品網(wǎng)，仍然選擇主要經(jīng)營(yíng)鮮花、禮品的生意。他覺(jué)得自己對(duì)鮮花這個(gè)市場(chǎng)比較熟悉，做這個(gè)比較有把握，也有證明自己的因素在內(nèi)。

這一次，范漢超經(jīng)過(guò)短短四個(gè)月的時(shí)間就很快地實(shí)現(xiàn)了贏利。

他們實(shí)現(xiàn)贏利的辦法主要是整合傳統(tǒng)資源，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并做好服務(wù)。

他說(shuō)，贏利的前提是他在鮮花傳統(tǒng)行業(yè)做了五、六年，對(duì)這個(gè)行業(yè)非常了解，具備了經(jīng)驗(yàn)和渠道。在傳統(tǒng)鮮花行業(yè)，他做過(guò)零售，搞過(guò)批發(fā)，也建過(guò)鮮花基地，在了解網(wǎng)絡(luò)后，他覺(jué)得把這些搬到網(wǎng)上是很容易的事情，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)加上網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，使事情變得很簡(jiǎn)單。

范漢超介紹，2003年“非典”之后，他和朋友拿出了不多的啟動(dòng)資金，開(kāi)始了新的事業(yè)，他給自己定下四個(gè)月實(shí)現(xiàn)贏利的目標(biāo)后，很多電子商務(wù)公司的所謂“大家”都不相信。在別人的觀望中，嘀噠嘀開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。最開(kāi)始只是租了一間很小的辦公室，只有三個(gè)人，果真就在四個(gè)月后開(kāi)始盈利。

那時(shí)，他們每個(gè)人都要肩負(fù)數(shù)職，大家都得推廣網(wǎng)站和產(chǎn)品。他們進(jìn)行二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)，每個(gè)人都要做很多事情，經(jīng)常在半夜、在凌晨起來(lái)接收郵件或電話，國(guó)外經(jīng)常會(huì)有人打電話過(guò)來(lái)下訂單，他們從不抱怨國(guó)外的客戶忘記了時(shí)差，通話結(jié)束前還會(huì)加一句：“嘀噠嘀鮮花禮品網(wǎng)很高興為您服務(wù)！”范漢超說(shuō)：“我們不單單是接一個(gè)訂單完成一種格式化的工作，我們希望帶給嘀噠嘀鮮花禮品網(wǎng)的每一位客戶的是一種溫馨服務(wù)和美好體驗(yàn)。我們的客戶在網(wǎng)上訂鮮花或禮品為的是把一份美好的心情祝愿通過(guò)我們傳遞給親朋好友，我們更注重的是做好這個(gè)美好情感事物的傳遞者和維系者。”

他們還非常注重節(jié)約。在嘀噠嘀，節(jié)約已經(jīng)成了一種風(fēng)氣，也成了每個(gè)人的習(xí)慣。范漢超說(shuō)，關(guān)鍵是要知道自己準(zhǔn)備投入多少，目前的業(yè)務(wù)至少需要多少人力，要杜絕浪費(fèi)，有效利用可以利用的資源。

在建立渠道方面，嘀噠嘀剛開(kāi)始采用的是松散性的結(jié)盟。范漢超在全國(guó)范圍聯(lián)系了很多花店，嘀噠嘀選擇和花店合作，這種合作關(guān)系的建立使原本單一的鮮花銷(xiāo)售渠道豐富起來(lái)，給鮮花店帶來(lái)更多的利益。通過(guò)合作提高了花店對(duì)他們的依賴度和信任度，當(dāng)然，如果花店沒(méi)有把服務(wù)做好，嘀噠嘀可以控制。由于他對(duì)花店這行的熟悉，與他們談著談著就成了朋友，雙方贏得了利益也贏得了信任。

范漢超介紹，最初他跟花店老板談的時(shí)候，告訴他們自己做的是電子商務(wù)，但很多人不了解電子商務(wù)，而且聽(tīng)說(shuō)電子商務(wù)是騙人，很多人一聽(tīng)說(shuō)電子商務(wù)就不做了，談合作很困難。于是范漢超就跟他們說(shuō)，自己做的也是花店，因?yàn)橛唵伪容^多，客戶也多，全國(guó)各地都需要送，希望他們給幫忙送。這種做法花店老板當(dāng)然馬上就會(huì)同意合作。

就這樣，嘀噠嘀很快就建立起來(lái)一支配送隊(duì)伍，目前已有四百多家結(jié)盟店，覆蓋著四百多個(gè)城鎮(zhèn)。慢慢地，和花店老板接觸時(shí)間久了，贏得了他們的信任后，范漢超就告所他們自己就是做電子商務(wù)的，那些人也開(kāi)始了解和改變了對(duì)電子商務(wù)的看法。

短時(shí)間，低資金，嘀噠嘀實(shí)現(xiàn)贏利后，又開(kāi)始了新的征程。范漢超說(shuō)，嘀噠嘀現(xiàn)在的目標(biāo)就是要將自己的產(chǎn)運(yùn)銷(xiāo)體系盡快的建立起來(lái)，為客戶實(shí)現(xiàn)更實(shí)惠、更優(yōu)良的服務(wù)。

服務(wù)是根本

范漢超認(rèn)為，電子商務(wù)必然經(jīng)歷三個(gè)階段。一是品牌階段，是企業(yè)讓顧客認(rèn)知的階段。二是營(yíng)銷(xiāo)階段。這個(gè)階段是公司大力推廣產(chǎn)品的階段，公司會(huì)通過(guò)為顧客提供各種各樣的優(yōu)惠、打折、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)留住顧客，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的興趣。三是服務(wù)階段。服務(wù)自始至終都是至關(guān)重要的，電子商務(wù)的最終目的還是要更好地服務(wù)于顧客，一切以顧客戶為中心，讓他們體驗(yàn)到真正網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的樂(lè)趣，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的省時(shí)、方便、快捷、服務(wù)有保障等特性。

電子商務(wù)無(wú)論是B2B、B2C、C2C最終都需要通過(guò)一個(gè)平臺(tái)給用戶提供一個(gè)開(kāi)放共享、誠(chéng)信安全的平臺(tái)。其目的都是為了給用戶提供省時(shí)、方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品服務(wù)，電子商務(wù)的宗旨就是為客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)在電子商務(wù)行業(yè)是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其它一切環(huán)節(jié)最終都是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)。就好象我們?nèi)粘＝佑|到的餐飲、超市、娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)，到處都能提現(xiàn)服務(wù)的重要性。服務(wù)不好，顧客不開(kāi)心，會(huì)重新選擇對(duì)象，服務(wù)好，顧客有可能選擇二次消費(fèi)，甚至成為終身顧客。不是嗎？在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是相同的。這是根本的經(jīng)營(yíng)之道。

范漢超說(shuō)，從鮮花禮品這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，嘀噠嘀一直致力于給用戶提供有保障、時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)的商品。給用戶提供各種方便的支付方式，使用戶在任何地方，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松的在網(wǎng)上支付購(gòu)買(mǎi)到自己希望買(mǎi)到的商品。送到什么地方？送給什麼人？什么時(shí)間送到？下來(lái)的這些事情都是嘀噠嘀的工作。足不出戶，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以享受服務(wù)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)訂的商品送到目的地時(shí)，嘀噠嘀的客服會(huì)及時(shí)的和客戶取得聯(lián)系，通知訂單已經(jīng)完成。在此之前還會(huì)詢問(wèn)收貨人對(duì)公司商品及服務(wù)的滿意程度。如果對(duì)公司的服務(wù)感覺(jué)有不到的地方，可以直接和客服人員說(shuō)，她們會(huì)紀(jì)錄下來(lái)，在當(dāng)天的工作記錄中記載，并及時(shí)回復(fù)，如果是合理的建議更會(huì)及時(shí)的修整。這一切都表明服務(wù)的一切都要以用戶為中心。只有這樣才是真正的服務(wù)。這才是電子商務(wù)！

發(fā)展需要壯大規(guī)模

范漢超說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)涉及面很廣的行業(yè)，而鮮花市場(chǎng)也是一個(gè)很大的市場(chǎng)。很多人不認(rèn)為鮮花市場(chǎng)大，那是他們對(duì)這個(gè)行業(yè)不熟悉。

數(shù)字可以證明一切。范漢超介紹，據(jù)行業(yè)權(quán)威部門(mén)的資料顯示：2003年我國(guó)花卉行業(yè)總銷(xiāo)售額達(dá)353.1089億人民幣。就鮮切花一項(xiàng)全年總銷(xiāo)售額為40.9063億人民幣。2004年我國(guó)鮮花的銷(xiāo)售額是105億。上海2003年銷(xiāo)售4.7億支鮮花，6000多萬(wàn)盆盆花，總銷(xiāo)售是10.5716億；陜西省的銷(xiāo)售額是3億多。北京2003年的花卉業(yè)總銷(xiāo)售額為6.7860億人民幣，鮮花市場(chǎng)有1.1333億人民幣，現(xiàn)在增長(zhǎng)很快。范漢超認(rèn)為，最大的出口銷(xiāo)售額應(yīng)該是在昆明和廣州，因?yàn)槔ッ骱蛷V州是我國(guó)的苗種基地，出口一直是不錯(cuò)的。

范漢超說(shuō)，每年幾百多億人民幣的花卉銷(xiāo)售額中，鮮切花銷(xiāo)售也接近百億人民幣的銷(xiāo)售額。電子商務(wù)在其中所占的份額還不到10%，還處在起步階段。他分析，隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售將逐漸占據(jù)比較大的份額。在美國(guó)市場(chǎng)，可能電子商務(wù)所占的份額是40%-50%，發(fā)展趨于平穩(wěn)，而中國(guó)電子商務(wù)在全球可以說(shuō)是一枝獨(dú)秀，隨著政府的支持和網(wǎng)民的增加，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，現(xiàn)在的增長(zhǎng)速度很快。如何跟上發(fā)展的速度，迅速地做大規(guī)模，迎接國(guó)際電子商務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)是中國(guó)電子商務(wù)公司面臨的問(wèn)題。

嘀噠嘀希望不斷地?cái)U(kuò)大自己的規(guī)模。范漢超分析，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民和我國(guó)寬帶基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，網(wǎng)民的人數(shù)也在不斷的增長(zhǎng)，電子商務(wù)的鮮花市場(chǎng)份額還會(huì)增大。網(wǎng)上花卉行業(yè)如何做大，一定要建立自己的產(chǎn)運(yùn)銷(xiāo)一條龍服務(wù)，才能真正控制成本，談得上給顧客提供品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格實(shí)惠和一流的服務(wù)。嘀噠嘀正在為之而努力著。

范漢超還透露，盡管嘀噠嘀已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了贏利，但還處在一個(gè)不太大的規(guī)模。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段的時(shí)候，的確需要一些資金來(lái)加以擴(kuò)展。他承認(rèn)嘀噠嘀很需要資金，也曾接觸過(guò)一些VC，很多VC很看好鮮花行業(yè)的潛力。嘀噠嘀目前需要建立和引進(jìn)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)走上一個(gè)更高的臺(tái)階。而對(duì)自己賺錢(qián)的能力，范漢超一點(diǎn)都不懷疑，因?yàn)樗谖靼埠蜕虾Ｋ龅慕?jīng)營(yíng)，包括現(xiàn)在做的嘀噠嘀都是贏利的。

范漢超認(rèn)為目前鮮花行業(yè)還處在各自為營(yíng)的階段，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化和體系化運(yùn)做，他有一個(gè)新的目標(biāo)：希望用三年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)運(yùn)銷(xiāo)的一條龍服務(wù)。從根本上降低成本，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)真正的實(shí)惠、方便，從而占得鮮花市場(chǎng)較大的份額，也實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展和壯大。

范漢超說(shuō)：“為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們會(huì)在這個(gè)行業(yè)執(zhí)著地做下去，我堅(jiān)信通過(guò)我們的努力，我們一定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！”