導(dǎo)語(yǔ)：信息技術(shù)外包模式演化論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了信息技術(shù)外包模式的演化，使ASP成為當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代IT外包的新模式?；趯?duì)ASP不同定義的描述，本文對(duì)ASP進(jìn)行了概括性的界定，由此歸納出ASP外包模式有別于傳統(tǒng)IT外包模式的主要特征。在此基礎(chǔ)上，展望ASP外包模式的市場(chǎng)發(fā)展前景，并提出研究中所需要的綜合性視角。

關(guān)鍵詞：IT外包ASP電子商務(wù)

傳統(tǒng)IT外包向ASP模式轉(zhuǎn)變

實(shí)際上，IT外包不是新生事物，它起源于20世紀(jì)60-70年代財(cái)務(wù)與運(yùn)作領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)與設(shè)施管理服務(wù)。20世紀(jì)60年代，對(duì)外部提供商的使用局限于時(shí)間共享與服務(wù)處理上，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)既大又昂貴，大多數(shù)的公司依靠服務(wù)機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)商、以及其他專業(yè)公司提供設(shè)施管理服務(wù)。

20世紀(jì)70年代開始形成了標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件包的概念。為了解決對(duì)IT應(yīng)用需求的日益增長(zhǎng)和IT專業(yè)人員的不足，管理者開始依靠合同編程，將企業(yè)應(yīng)用軟件的編程外包給第三方，這是20世紀(jì)70年代外包的主要形式；20世紀(jì)80年代，外包的重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向IT支持的垂直集成?？刂茝脑牧系疆a(chǎn)品交付的產(chǎn)品開發(fā)周期變得越來越重要，IT被認(rèn)為是一種有價(jià)值的內(nèi)部功能。一般情況下，組織根據(jù)定制基礎(chǔ)來管理信息系統(tǒng)環(huán)境，它們購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、系統(tǒng)與應(yīng)用軟件以及通信系統(tǒng)，并將它們集成進(jìn)一種基礎(chǔ)設(shè)施（對(duì)各個(gè)組織而言是獨(dú)特的）；20世紀(jì)90年代，外包重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)與通信管理、分布式系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)與系統(tǒng)運(yùn)作。90年代的外包提供商積極將其業(yè)務(wù)目標(biāo)放在現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施管理上，IT人員由客戶向提供商轉(zhuǎn)移，一些提供商購(gòu)買客戶的大型機(jī)硬件設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)管理客戶的應(yīng)用服務(wù)。當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)集成也是一個(gè)流行的外包市場(chǎng)，它涉及高度復(fù)雜的技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)管理與電信，同時(shí)還有相關(guān)的教育與培訓(xùn)。

上述這些外包模式尚未利用因特網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程提供應(yīng)用服務(wù)，因此一般被稱作傳統(tǒng)IT外包模式。從20世紀(jì)90年代后期開始，由于網(wǎng)絡(luò)成本下降、帶寬增加、可靠性提高，通過因特網(wǎng)提交應(yīng)用被普遍采用。ASP模式作為全球信息技術(shù)最主要的趨勢(shì)之一，它通過因特網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)，以租用的方式，提供應(yīng)用服務(wù)，它的應(yīng)用對(duì)組織內(nèi)部的信息資源管理產(chǎn)生了深刻的影響。

ASP模式的內(nèi)涵

許多學(xué)者在研究有關(guān)ASP的問題時(shí)，采用了美國(guó)ASP行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)ASP的定義，“ASP具有通過廣域網(wǎng)，從一個(gè)數(shù)據(jù)中心為多個(gè)實(shí)體管理和提交應(yīng)用服務(wù)的能力。”然而，作為一種新興的IT外包模式，學(xué)者們對(duì)ASP定義尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。在筆者從ABI、EBSCOHost、ACM、IEEE、JSTOR、SAGE等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)所收集到的94篇有關(guān)ASP研究的文獻(xiàn)中，發(fā)現(xiàn)有其他11種不同的定義。

通過分析上述定義所使用的關(guān)鍵詞(如表1所示)，我們可以看出ASP模式所具有的內(nèi)涵，同時(shí)我們也形成一個(gè)新的概括性、綜合性的ASP定義，即：ASP是通過因特網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)、以租用的方式、根據(jù)合同所確定服務(wù)級(jí)別，向客戶提供應(yīng)用服務(wù)的第三方公司；ASP提供多種應(yīng)用服務(wù)供客戶選擇，客戶依據(jù)使用量或訂閱情況付費(fèi)，同時(shí)ASP集中管理并維護(hù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)，是客戶的單一聯(lián)系點(diǎn)，ASP與客戶之間形成一對(duì)多的關(guān)系。

從更廣泛的意義上說，各種服務(wù)提供者都適合ASP的一般性分類。包括，管理服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、存儲(chǔ)服務(wù)提供商等，只要他們都能夠通過網(wǎng)絡(luò)提交有價(jià)值的服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。所提供的服務(wù)可能包括：網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)環(huán)境、應(yīng)用、內(nèi)容、流程支持、流程處理、顧問服務(wù)等。許多評(píng)論者相信ISP、VAR(增值經(jīng)銷商)和傳統(tǒng)的外包提供商將合并到ASP領(lǐng)域。然而，ASP模式是傳統(tǒng)IT外包在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的自然演化和創(chuàng)新的結(jié)果，有與傳統(tǒng)的IT外包模式所不同的特征。

ASP模式的主要特征

ASP與傳統(tǒng)外包相比，主要有以下幾個(gè)方面的特征。

交付方式：ASP是通過因特網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)交付應(yīng)用服務(wù)的，通常是“一對(duì)多”的方式；而傳統(tǒng)IT外包提供商直接將所開發(fā)的軟件交付給客戶的，以“一對(duì)一”的方式交付。

定價(jià)方式：ASP模式依使用為基礎(chǔ)進(jìn)行定價(jià)，例如，按用戶數(shù)、交易量、收入比例分成、固定費(fèi)用等方式進(jìn)行收費(fèi)；而對(duì)于傳統(tǒng)IT外包，客戶需要為所獲得應(yīng)用軟件付費(fèi)。

應(yīng)用所有權(quán)：傳統(tǒng)IT外包的應(yīng)用所有權(quán)歸客戶所有；對(duì)于ASP模式，應(yīng)用由提供商提供，客戶以租用的方式取得應(yīng)用服務(wù)，所有權(quán)歸提供商所有，或ASP提供商從軟件提供商那里獲得軟件使用權(quán)。另有一種特殊情況是，客戶將自身?yè)碛械膽?yīng)用軟件托管給ASP提供商，提供商提供相應(yīng)的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)此應(yīng)用軟件進(jìn)行維護(hù)。

應(yīng)用與人員位置：ASP的應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)是通過一個(gè)中心位置進(jìn)行管理的，不在客戶所在地點(diǎn)，提供商的專業(yè)人員一般也不在客戶所處的位置；傳統(tǒng)IT外包的應(yīng)用安裝在客戶所處位置，提供商的專業(yè)人員有些是在客戶的位置，有些是集中在提供商的位置。

合同類型：傳統(tǒng)IT外包的合同是高度定制化的，而ASP的合同一般是詳細(xì)規(guī)定租用費(fèi)用和最低服務(wù)保證的通用合同(針對(duì)ASP的大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用)，但隨著對(duì)ASP應(yīng)用的定制化要求的增長(zhǎng)，ASP的合同也會(huì)有更多的定制化。

客戶基礎(chǔ)：傳統(tǒng)IT外包是在大型外包提供商與大型客戶公司之間逐案協(xié)商進(jìn)行的，其主要客戶是大企業(yè)，而ASP市場(chǎng)的客戶主要是一些中小企業(yè)，但現(xiàn)在這種情況也逐漸融合，大企業(yè)也尋求使用ASP模式。

提供商特征：傳統(tǒng)IT外包的提供商主要是在市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位的供應(yīng)商；而ASP模式一開始的提供商主要是新投資成立的公司占主導(dǎo)地位，更多的是針對(duì)某一個(gè)縫隙市場(chǎng)，但原有IT市場(chǎng)上的大型提供商也正在進(jìn)入ASP市場(chǎng)。

風(fēng)險(xiǎn)狀況：ASP通過因特網(wǎng)提交服務(wù)，增加了可用性和響應(yīng)時(shí)間的不確定性，但有些方面的風(fēng)險(xiǎn)更小，例如，客戶減少IT投資風(fēng)險(xiǎn)。

組織際關(guān)系：傳統(tǒng)IT外包的組織間關(guān)系比較簡(jiǎn)單，客戶與提供商是“一對(duì)一”的關(guān)系，ASP模式的組織際關(guān)系變得更為復(fù)雜，提供商為了其規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，對(duì)于同一個(gè)應(yīng)用會(huì)盡可能向多個(gè)用戶提供服務(wù)，提供商與客戶的關(guān)系是“一對(duì)多”的關(guān)系，除此之外，提供商還需要與其價(jià)值鏈上其他方密切配合，才能向客戶提供有質(zhì)量保證的應(yīng)用服務(wù)。

然而，ASP模式與傳統(tǒng)IT外包模式的區(qū)別并不是一成不變的，實(shí)際上，商務(wù)模式是會(huì)快速融合與分解的，傳統(tǒng)提供商(如SAP、EDS等)也提供ASP方案，以補(bǔ)充他們的產(chǎn)品，一些新興的ASP提供商也正在贏得一些大客戶。甚至以‘一對(duì)多’商務(wù)模式為特征的最初的ASP概念，也正在與‘一對(duì)一’的定制化方式融合，至少對(duì)ASP產(chǎn)品與服務(wù)的某些方面是這樣的。

ASP模式的發(fā)展前景及研究視角

近年來，ASP市場(chǎng)得到了快速發(fā)展，許多專家認(rèn)為它將給軟件行業(yè)與企業(yè)計(jì)算領(lǐng)域帶來重大改變。著名商業(yè)作家Carr(2005)在其載于《斯隆管理評(píng)論》上、題為“企業(yè)計(jì)算的終結(jié)”一文中宣稱：在對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心投入數(shù)百萬(wàn)美元之后，公司可能很快發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是要開始關(guān)閉這些數(shù)據(jù)中心的時(shí)候了，IT正在從“公司擁有的一項(xiàng)資產(chǎn)“向”公司購(gòu)買的一項(xiàng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。但是，未來ASP的發(fā)展仍取決于各種因素的綜合影響。一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò)成本的顯著降低、網(wǎng)絡(luò)帶寬供應(yīng)的持續(xù)增長(zhǎng)、以及網(wǎng)絡(luò)傳輸安全性的進(jìn)步等，是ASP外包模式得以發(fā)展的技術(shù)條件；另一方面，企業(yè)需要對(duì)IT應(yīng)用進(jìn)行大量的投資，然而由于IT技術(shù)與商務(wù)環(huán)境的不確定性，這種投資具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，通過ASP模式實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)的應(yīng)用，能夠獲得成本收益、有效地降低IT投資風(fēng)險(xiǎn)，有利于平衡資金預(yù)算，這也是驅(qū)動(dòng)ASP外包模式發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)因素。

除此之外，IT已成為公司戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)可能沒有足夠的能力應(yīng)用新的IT技術(shù)維持競(jìng)爭(zhēng)力，這是驅(qū)動(dòng)其采用IT外包的戰(zhàn)略因素；同時(shí)，由于外包導(dǎo)致對(duì)提供商的依賴性，企業(yè)需要考慮與提供商的合作關(guān)系、彼此間的信任和協(xié)調(diào)，這是影響ASP采用的社會(huì)因素。因此，對(duì)ASP模式的研究需要綜合性觀點(diǎn)，總體來講應(yīng)該包括以下幾個(gè)視角。

技術(shù)視角：目前的IT技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能否滿足應(yīng)用交付所必須的安全性、可靠性、可用性等方面的要求，包括適應(yīng)這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用要求的體系結(jié)構(gòu)等。

經(jīng)濟(jì)視角：研究如何提供應(yīng)用與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)性、降低總體擁有成本?？梢詰?yīng)用交易成本理論、成本理論、新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的理論加以研究。

戰(zhàn)略視角：客戶如何通過ASP模式，獲得相應(yīng)的IT資源，以建立并維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括ASP提供商如何彌補(bǔ)客戶的IT能力不足，滿足客戶需求等?？梢詰?yīng)用資源基礎(chǔ)理論、知識(shí)基礎(chǔ)觀、資源依賴?yán)碚摰燃右匝芯俊?/p>

社會(huì)視角：如何建立與協(xié)調(diào)客戶與提供商之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是ASP外包模式成功的關(guān)鍵所在?；バ攀沁@種外包模式的重要特征，同時(shí)考慮依賴性、機(jī)會(huì)主義行為、合同等方面的問題。社會(huì)視角更多是一種關(guān)系的角度，涉及政治、合同以及社會(huì)交換理論。

從目前已發(fā)表的文獻(xiàn)來看，對(duì)ASP模式的研究主要集中在ASP采用影響與結(jié)果方面，而對(duì)ASP市場(chǎng)參與者之間組織際關(guān)系的建立、控制與協(xié)調(diào)方面的研究還缺乏，這是今后IT外包研究的主要方向之一。