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【摘要】電子商務(wù)模式是電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題，本文旨在通過對國內(nèi)外已有研究成果進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，探討電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新-社區(qū)服務(wù)連鎖模式。社區(qū)服務(wù)連鎖模式是在價(jià)值網(wǎng)理論指導(dǎo)下的第四方電子商務(wù)模式的應(yīng)用創(chuàng)新，本文對其前景和應(yīng)用做了相關(guān)的探討。

【關(guān)鍵詞】價(jià)值網(wǎng)電子商務(wù)社區(qū)服務(wù)連鎖

一，引言

發(fā)展電子商務(wù)是黨中央、國務(wù)院作出的完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、加速國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程、提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的戰(zhàn)略決策。2007年6月，在國家發(fā)改委和國務(wù)院信息化辦公室共同的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中明確指出：要?jiǎng)?chuàng)新電子商務(wù)的發(fā)展模式，以促進(jìn)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合為著力點(diǎn)，面向發(fā)展前沿，立足自主創(chuàng)新，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，務(wù)求實(shí)用高效，探索多層次、多類型的電子商務(wù)模式，走出一條有中國特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。本文的選題正是在這樣的背景下提出的。電子商務(wù)模式是電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題，本文旨在通過對國內(nèi)外已有研究成果進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，探討電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新-社區(qū)服務(wù)連鎖模式，并對其前景和應(yīng)用做了相關(guān)的探討。

二，基于價(jià)值網(wǎng)模型的第四方電子商務(wù)模式及其創(chuàng)新

1，電子商務(wù)模式和價(jià)值網(wǎng)模型綜述

哈佛商學(xué)院教授LyndaM.Applegate和MeredithCollura[1]認(rèn)為：“電子商務(wù)模式是一個(gè)從制造商到生產(chǎn)商到分銷商最終到顧客的連續(xù)統(tǒng)一體，”，“傳統(tǒng)的以價(jià)值鏈的概念來分析企業(yè)商業(yè)模式的方法在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)代己不再適用，因?yàn)閺氖码娮由虅?wù)的企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中不再僅扮演一種角色（如生產(chǎn)者或零售商），而是在整個(gè)價(jià)值體系中可能同扮演多種角色，所以應(yīng)該用‘價(jià)值網(wǎng)’（ValueWeb或ValueNet）不是‘價(jià)值鏈’（ValueChain）來分析企業(yè)的商業(yè)模式?！?/p>

美國學(xué)者大衛(wèi).波維特在《價(jià)值網(wǎng)》一書中指出：“價(jià)值網(wǎng)是一種新的企業(yè)業(yè)務(wù)模式，它將顧客日益提高的苛刻要求與靈活、高效的制造系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，采用數(shù)字化信息快速匹配產(chǎn)品及服務(wù)，建立低成本、高速率分銷網(wǎng)，將合作各方有機(jī)連接在一起，實(shí)現(xiàn)交付定制解決方案，以高效率地信息流引導(dǎo)物流、資金流和商流。因此，價(jià)值網(wǎng)是以顧客為中心、由利益相關(guān)者之間相互影響構(gòu)成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移、傳遞和使用的網(wǎng)狀關(guān)系及其結(jié)構(gòu)?！?/p>

圖2.1價(jià)值網(wǎng)模型

價(jià)值網(wǎng)模型強(qiáng)調(diào)既強(qiáng)調(diào)競爭，也強(qiáng)調(diào)合作。企業(yè)要與客戶、供應(yīng)商及互補(bǔ)者共同合作創(chuàng)造出價(jià)值（即雙贏的過程），同時(shí)它又要同顧客、供應(yīng)商、互補(bǔ)者競爭以便獲得價(jià)值（即贏輸?shù)妮^量）。這種競爭和合作的結(jié)合被稱為合作競爭。

2，基于價(jià)值網(wǎng)模型的第四方電子商務(wù)模式

綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究，按電子商務(wù)運(yùn)營者的控制主體及所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容，可將電子商務(wù)模式分為由銷售方控制的第一方電子商務(wù)模式、由采購方控制的第二方電子商務(wù)模式和由中介方控制的第三方電子商務(wù)模式，而由價(jià)值網(wǎng)集成者控制的即為第四方電子商務(wù)模式。

以大型企業(yè)為主導(dǎo)的第一、第二方電子商務(wù)模式主要是用來優(yōu)化其采購、銷售過程中與其相關(guān)聯(lián)的中小企業(yè)形成的部分供應(yīng)鏈；以中小企業(yè)為服務(wù)對象的第三方電子商務(wù)則為較多相對獨(dú)立的中小企業(yè)提供商機(jī)，擴(kuò)展市場；第四方電子商務(wù)是對第一方、第二方和第三電子商務(wù)模式業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展、優(yōu)化和融合，使其對某個(gè)行業(yè)或多個(gè)行業(yè)價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化、監(jiān)控與管理，提升相關(guān)企業(yè)或行業(yè)的整體競爭力，即第四方電子商務(wù)模式代表電子商務(wù)發(fā)展的方向。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益成熟，企業(yè)已從只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注供應(yīng)鏈和客戶，這為第四方電子商務(wù)模式產(chǎn)生和發(fā)展提供了廣闊市場基礎(chǔ)。服務(wù)于廣大中小企業(yè)、運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)優(yōu)化、監(jiān)管和控制價(jià)值網(wǎng)的第四方電子商務(wù)模式將蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

三，社區(qū)服務(wù)連鎖模式的提出與前景初探

1,社區(qū)服務(wù)連鎖模式的提出

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2007年9月的數(shù)據(jù)顯示，改革開放以來，我國城市化水平不斷提高。尤其是近年，我國的城市化進(jìn)程加快，截止2006年年底，我國東、中、西部城市化水平已分別達(dá)54.6%、40.4%和35.7%。而社區(qū)是城市的基礎(chǔ)，是城市社會管理最基本的單元，社區(qū)在加強(qiáng)城市管理、服務(wù)市民生活、提升文明程度、發(fā)揚(yáng)基層民主等方面的作用越來越突出，為城市化的發(fā)展起到了尤為重要的作用。但目前對社區(qū)的組織管理也存在著很多問題，如專業(yè)性欠缺、運(yùn)行體制不夠健全等等。

從前文的論述中可知，研究基于價(jià)值網(wǎng)模型的第四方電子商務(wù)的應(yīng)用模式創(chuàng)新，不僅在具有重大的學(xué)術(shù)價(jià)值，而且對于推動我國的電子商務(wù)進(jìn)程，使之能更好的服務(wù)于我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)并解決現(xiàn)實(shí)中存在的問題，意義深遠(yuǎn)。由此，我們提出了“社區(qū)服務(wù)連鎖模式”。

2，社區(qū)服務(wù)連鎖模式的基本框架

（1）社區(qū)服務(wù)連鎖模式的定位

根據(jù)我國國情，通過整合城鄉(xiāng)社區(qū)、街鎮(zhèn)的公共資源和商品生產(chǎn)、交通、郵電及餐飲旅游企業(yè)資源，采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的“虛實(shí)雙店”連鎖經(jīng)營模式，發(fā)揮社區(qū)消費(fèi)源頭龐大的消費(fèi)市場資源的優(yōu)勢，將社區(qū)商品消費(fèi)源頭與商品生產(chǎn)源頭的企業(yè)運(yùn)用高績效的智能化電子商務(wù)管理軟件、交互式視頻營銷、電子商務(wù)現(xiàn)代物流等最先進(jìn)的電子商務(wù)高科技手段直接對接后，與最原始的肩杠手提的精細(xì)化服務(wù)結(jié)合，打造出省力、省心、省錢，處于世界領(lǐng)先水平的“一站式”足不出戶購物方式的強(qiáng)勢城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)連鎖第四方電子商務(wù)模式。

（2）社區(qū)服務(wù)連鎖模式的基本架構(gòu)

①設(shè)立“社服連”顧委會

設(shè)立由當(dāng)?shù)氐拿裾蛣趧泳蜆I(yè)局牽頭，涉及“社服連”發(fā)展的委辦局負(fù)責(zé)人參加的顧委會，對“社服連”經(jīng)營提供咨詢建議和事前控制，使“社服連”的經(jīng)營活動始終處于合法、合理、可控的范圍。在顧委會指導(dǎo)下，對涉及低收入群體基本生活的商品，可采取限量銷售，引導(dǎo)其它商家降低售價(jià)；對一般商品，在10%以內(nèi)的代銷費(fèi)基礎(chǔ)上加碼，適當(dāng)提高售價(jià)，迫使其它商家下調(diào)過高售價(jià)，讓消費(fèi)者受益。“社服連”提高售價(jià)的收益，是依靠社區(qū)的公共資源取得，并非企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造的，理應(yīng)回饋社會，無條件捐給公益事業(yè)，以公平收入分配，合諧社會。

②建立“社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”

由城市社區(qū)服務(wù)中心和投資商共同建立“社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”。以成都市為例，僅成都的城鄉(xiāng)社區(qū)就有三千多個(gè)，每個(gè)社區(qū)一個(gè)獨(dú)立核算的小網(wǎng)店，太分散。要整合社區(qū)資源，從法律角度上看，只有市社區(qū)服務(wù)中心是唯一可以明正言順地承擔(dān)此任的事業(yè)單位。投資商將和市社區(qū)服務(wù)中心共同建立“社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”，其架構(gòu)簡圖如下：

其中，社區(qū)連鎖店由社區(qū)和投資商共同出資建立，社區(qū)占49%的股份，獨(dú)立核算，人員主要從社區(qū)中就業(yè)困難的下崗職工中招聘，這樣既能解決社區(qū)人員就業(yè)的困難，又能減少企業(yè)運(yùn)營的成本。

③組建“供貨商商會”

以大型國企牽頭，組建“社服連”供貨商商會，下按不同類別商品和服務(wù)，分設(shè)分商會，凡合法的大、中、小企業(yè)都可以申請加入供貨商商會；凡商會會員都可以免費(fèi)利用“社服連”終端營銷網(wǎng)絡(luò)直接銷售自己的產(chǎn)品，社區(qū)店一般只收取2‰～10％的代銷費(fèi)。供貨商商會的行業(yè)自律式管理，因假冒偽劣產(chǎn)品會直接損害大多數(shù)供貨商的切身利益，將很難通過商會的審查。即使有個(gè)別商品混入，也很容易被同類商品的商家發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)，能及時(shí)查處，避免損害。形成在政府的有效監(jiān)管下，以供貨商自律式管理為主，受社區(qū)居委會管轄下連鎖經(jīng)營的社區(qū)小網(wǎng)店大連鎖制約的創(chuàng)新模式。

3，社區(qū)服務(wù)連鎖模式的前景

（1）社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢

采用智能化電子商務(wù)和強(qiáng)大的電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)與社區(qū)落地接待、配送相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)銷售終端渠道，營運(yùn)成本很低，具有低費(fèi)用優(yōu)勢；點(diǎn)多面廣，以成都市為例，“社服連網(wǎng)絡(luò)”遍布成都19個(gè)區(qū)市縣的所有社區(qū)和農(nóng)村，方便消費(fèi)者在家門口就近購買，并可實(shí)現(xiàn)足不出戶購物；生產(chǎn)廠的產(chǎn)品通過免費(fèi)的龐大的終端網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，低成本直接面向消費(fèi)者，零售價(jià)格低廉；社區(qū)網(wǎng)店只收2‰～10％的返點(diǎn)，結(jié)賬快不拖欠，以誠信經(jīng)營與廠家和消費(fèi)者形成良好的共贏關(guān)系；是眾多供貨商自己的最佳網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，供銷雙方合作愉快；超市最大賣點(diǎn)是自組產(chǎn)品銷售，社區(qū)連鎖可自組區(qū)縣農(nóng)村專合組織加工質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的小食品和農(nóng)副產(chǎn)品直銷；社服連是社區(qū)居民自己的店，與社區(qū)居民心連心；3.5萬再就業(yè)人員的家庭本身，再加上其親朋好友、老鄰居、老同學(xué)、老同事和弱勢群體同情者的支持，就足以構(gòu)成一個(gè)非常龐大的消費(fèi)市場；查詢和對比價(jià)格方便，多種便捷的購物方式，可以做到足不出戶就能解決所需的商品和服務(wù)；免費(fèi)送貨上門、驗(yàn)貨無誤后才刷銀行卡或付現(xiàn)結(jié)賬，省事、省心、省錢；網(wǎng)上展示不受數(shù)量限制，可以提供消費(fèi)者需要的全部商品和各種服務(wù)，“一站式”解決得非常的徹底。

（2）社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營的劣勢

社區(qū)連鎖店雖店多面廣，但店堂既小又簡陋，網(wǎng)上展示商品不如現(xiàn)場直觀；銷售人員文化程度低，專業(yè)知識較差，向顧客介紹或回答咨詢要依靠網(wǎng)上資料或由專業(yè)畢業(yè)生上門解答，不大便捷。除常用的主付食品、日用品外，選購的商品不能馬上拿到；預(yù)約送貨上門時(shí)間如遇意外有事出門，需再次預(yù)約。

（3）社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營的前景

借助社服連擴(kuò)張，可搶占市場帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以四川省為例，在產(chǎn)能相對過剩的時(shí)代，四川要工業(yè)強(qiáng)省，不僅要通過城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，提高低收入群體消費(fèi)能力，培育市場；還應(yīng)立足成都，面向全國盡力搶占市場，以市場繁榮帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。終端市場的需求決定著生產(chǎn)的定位，針對市場的需求生產(chǎn)適銷產(chǎn)品，由生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)入龐大的社區(qū)消費(fèi)終端市場，減少中間的流通環(huán)節(jié)和時(shí)間，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)成都、四川產(chǎn)品的競爭能力。

四，結(jié)論

社區(qū)服務(wù)連鎖模式實(shí)際上就是在價(jià)值網(wǎng)理論指導(dǎo)下的第四方電子商務(wù)模式的應(yīng)用創(chuàng)新，它強(qiáng)調(diào)參與的各利益相干者的競爭與合作，將整合供應(yīng)鏈的思想用以整合社區(qū)資源和社會資源，搭建的一個(gè)開放的虛擬與實(shí)體結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷大市場。本文只是對此作了大致的摸索，關(guān)于社區(qū)服務(wù)連鎖模式的體系建設(shè)，包括其商務(wù)運(yùn)營模式、管理模式、經(jīng)營范圍模式、盈利模式、支撐模式、空間模式等方面的研究倘待繼續(xù)探討和深入。

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