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摘要隨著電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易日益普及，由此引起的誠(chéng)信問(wèn)題也越來(lái)越引起人們的關(guān)注。如何解決網(wǎng)上交易中存在的虛假宣傳、不守信用、欺詐等問(wèn)題，已成為制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。而這一問(wèn)題的解決最終要通過(guò)建立完善的電子商務(wù)法律法規(guī)，建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制。

關(guān)鍵詞網(wǎng)上交易信用缺失誠(chéng)信機(jī)制

1信用缺失問(wèn)題的提出

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，許多企業(yè)都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城為用戶提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，由于這一交易方式具有方便、快捷的特點(diǎn)，參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。但與此同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物引起的信用問(wèn)題也引起了包括政府、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。由于網(wǎng)上購(gòu)物不是面對(duì)面地進(jìn)行，導(dǎo)致交易虛擬性強(qiáng)，而一些網(wǎng)站由于缺乏誠(chéng)信，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)很大的不安全感。有的夸大其辭，虛假宣傳，提供假商情；有的利用巨額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或低價(jià)誘惑消費(fèi)者；有的不履行售后服務(wù)的承諾，說(shuō)一套做一套。如此種種，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙事件不斷發(fā)生。據(jù)國(guó)家工商行政管理總局公布的2003年消費(fèi)者申訴舉報(bào)的十大熱點(diǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物赫然在列。如何規(guī)范網(wǎng)上交易市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，已經(jīng)成為制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，直接影響我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康的發(fā)展。

2網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信缺失及表現(xiàn)

2.1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷(xiāo)售之名，行詐騙之實(shí)

有的網(wǎng)站以虛假不實(shí)的公司名稱(chēng)、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商部門(mén)進(jìn)行登記注冊(cè)，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)上匯入款項(xiàng)后便沒(méi)了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費(fèi)者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)?shù)哪康摹?/p>

2.2商品質(zhì)量低劣

有的網(wǎng)站虛假宣傳，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，但實(shí)際銷(xiāo)售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任。

2.3不及時(shí)送貨

有些網(wǎng)站承諾在顧客購(gòu)買(mǎi)后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送貨，影響到顧客的消費(fèi)信心。特別是食品、飲料等即時(shí)消費(fèi)性的商品，這一問(wèn)題就尤為突出。

2.4不履行售后服務(wù)承諾

說(shuō)一套做一套，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷(xiāo)售打印機(jī)、電腦等商品，但是當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，網(wǎng)站卻讓消費(fèi)者直接去找廠家。

2.5客戶隱私得不到保護(hù)

有些網(wǎng)站需要顧客在購(gòu)物前登記個(gè)人資料，卻出于商業(yè)目的或惡意被傳播或公開(kāi)，消費(fèi)者的個(gè)人隱私難以得到有效的保護(hù)。

2.6違法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

有些網(wǎng)站鉆國(guó)家法律法規(guī)的空子，大打“擦邊球”，如違法提供有獎(jiǎng)銷(xiāo)售服務(wù)，以巨額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站瀏覽量，有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁(yè)”大獎(jiǎng)活動(dòng)，頭等獎(jiǎng)竟然是一套價(jià)值不菲的商品房。甚至還有的網(wǎng)站置國(guó)家禁令于不顧，違法在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展非法傳銷(xiāo)活動(dòng)。

3信用缺失的原因分析

網(wǎng)上交易之所以會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的欺詐問(wèn)題，主要原因在于缺乏誠(chéng)信。

3.1沒(méi)有一套健全的經(jīng)營(yíng)法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約，使得不法經(jīng)營(yíng)者有漏洞可鉆

在我國(guó)，目前市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全，尤其是在電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，這樣一來(lái)，相關(guān)電子商務(wù)的法律滯后就會(huì)給企業(yè)和消費(fèi)者在從事網(wǎng)上交易活動(dòng)時(shí)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。如我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理的內(nèi)容，出了問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)很難監(jiān)管，消費(fèi)者的諸多投訴，由于無(wú)法可依，解決的難度較大。再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面地進(jìn)行，電子商務(wù)意識(shí)還比較淡薄，導(dǎo)致網(wǎng)上信用意識(shí)較差。

3.2部分經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠(chéng)信之風(fēng)，致使各種欺詐行為愈演愈烈

應(yīng)該說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，但由于網(wǎng)上交易虛擬性強(qiáng)，買(mǎi)賣(mài)雙方通?；ゲ灰?jiàn)面，這一點(diǎn)就很容易被一些不良經(jīng)營(yíng)者所利用。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾方面很難讓人滿意。以上種種，導(dǎo)致網(wǎng)上交易誠(chéng)信之風(fēng)日下，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)很大的不安全感。

3.3部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備也是一個(gè)重要的原因

從網(wǎng)上交易的整個(gè)流程來(lái)看，包括信息流、資金流和物流三個(gè)方面。對(duì)許多企業(yè)而言，并不具備全面開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的條件，甚至有的企業(yè)僅限于在網(wǎng)上和收集信息，也要倉(cāng)促上馬搞網(wǎng)上銷(xiāo)售。而其物流配送體系則不具備向購(gòu)物者及時(shí)送貨的要求，結(jié)果發(fā)生無(wú)法送貨和送貨延遲等后果。對(duì)這些企業(yè)而言，夯實(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，推進(jìn)企業(yè)信息化的建設(shè)，健全物流配送體系是非常重要的。

4信用缺失的對(duì)策研究

4.1切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法

我國(guó)要推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的信用缺失問(wèn)題，最迫切的是要盡快健全電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得網(wǎng)上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展，已經(jīng)出臺(tái)了一些地方性的法規(guī)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該進(jìn)一步努力，加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，同時(shí)也需要對(duì)各地的地方法規(guī)進(jìn)行綜合考慮，統(tǒng)一立法，以解決各地法規(guī)不統(tǒng)一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關(guān)法律，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假?gòu)V告等欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

4.2充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制

這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共同努力。政府主管部門(mén)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的企業(yè)以往通過(guò)評(píng)選誠(chéng)信網(wǎng)站的方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對(duì)一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵(lì)的作用，成為強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，但還是不夠的。以后，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用，建立和完善對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度，并在開(kāi)展電子商務(wù)的機(jī)制和社會(huì)配套上給予配合。同時(shí)要積極探索各種形式的信用機(jī)制實(shí)現(xiàn)方式，如實(shí)行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產(chǎn)品或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品參與網(wǎng)絡(luò)交易；還可以建立信用追溯機(jī)制，如果供貨上曾經(jīng)發(fā)生過(guò)交易糾紛，將被列入網(wǎng)上黑名單，不能進(jìn)行網(wǎng)上交易；與保險(xiǎn)公司協(xié)商，設(shè)法增加網(wǎng)上交易安全險(xiǎn)種，以保證交易的安全和解決前期賠償問(wèn)題。

4.3經(jīng)營(yíng)者要做好商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)道德的建設(shè)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線。一個(gè)沒(méi)有良好商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)者最終是無(wú)法立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問(wèn)題已引起了很多企業(yè)的關(guān)注，并為此作出了努力，如易趣網(wǎng)推出了獨(dú)特的信用評(píng)定體系，并承諾對(duì)客戶在交易過(guò)程中因信用風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的交易損失給予補(bǔ)償，阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠(chéng)信通”，通過(guò)提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)及反饋等，為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠(chéng)信活檔案”。解決網(wǎng)上交易的誠(chéng)信問(wèn)題還是要靠廣大企業(yè)的努力，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，達(dá)到自覺(jué)守信遵約。

4.4提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)

網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，并要求提供貨到付款的服務(wù)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)備案，這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，對(duì)與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒(méi)有相應(yīng)的法規(guī)來(lái)約束的情況下，更要提高警惕，提防網(wǎng)上“陷阱”。

4.5加快建立電子商務(wù)便利的物流體系也是非常必要的

目前，我國(guó)還沒(méi)有成熟的覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系。由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者大多采用的是自營(yíng)方式，即自己建立倉(cāng)庫(kù)、自己直接賣(mài)東西，無(wú)法保證物流的及時(shí)與暢通，造成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)不能保證貨源供給。同時(shí)，由于產(chǎn)品過(guò)于廣泛，也使銷(xiāo)售成本增加。建立系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，已成當(dāng)務(wù)之急。

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