導(dǎo)語：中國體驗經(jīng)濟發(fā)展問題詮釋一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

提要在新世紀(jì)經(jīng)濟發(fā)展的背景下,體驗經(jīng)濟作為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)得到了各方的關(guān)注.為了更好地了解體驗經(jīng)濟內(nèi)在的發(fā)展形態(tài)與機理,有必要對有關(guān)體驗經(jīng)濟的若干問題展開討論.

關(guān)鍵詞:體驗經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化特征產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律

人類進入網(wǎng)絡(luò)時代以來,極大地改變了全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形態(tài).在新世紀(jì)里,以體驗經(jīng)濟為特征的產(chǎn)業(yè)形態(tài)突破了以往的發(fā)展規(guī)律,體現(xiàn)出了與新時代相適應(yīng)的生命力.為了改變我國在現(xiàn)有世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形態(tài)下,追隨國外發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐的被動局面,必須結(jié)合體驗經(jīng)濟內(nèi)在發(fā)展機理的研究,對我國體驗經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題進行有針對性的探討.

首先有必要對于體驗經(jīng)濟的發(fā)展脈絡(luò)進行梳理.體驗經(jīng)濟整體上來說是一個比較新的名詞.20世紀(jì)七十年代,美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中提出了服務(wù)業(yè)最終會超過制造業(yè),體驗生產(chǎn)又會超過服務(wù)業(yè)的觀點.他同時預(yù)言:農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟.

美國學(xué)者約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩對于體驗經(jīng)濟有了詳細(xì)而全面地闡述.所謂體驗經(jīng)濟,是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,為消費者創(chuàng)造出難忘的感受的一種經(jīng)濟形式.傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的實用和價格,隨著體驗經(jīng)濟的到來,生產(chǎn)及消費行為產(chǎn)生了從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗及心理認(rèn)同的變化,從而改變了消費行為,為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的生存空間.他們在《體驗經(jīng)濟》中這樣描述:在這里,消費只是過程,消費者成為這一過程的產(chǎn)品.當(dāng)過程結(jié)束后,體驗記憶將會長久地保存在消費者腦中.消費者愿意為體驗付費,因為它美好、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是唯一.

體驗經(jīng)濟的發(fā)展具有一定的理論基礎(chǔ),馬斯洛的需求層次理論就是體驗經(jīng)濟在萌芽狀態(tài)的理論基礎(chǔ).馬斯洛發(fā)現(xiàn),人的需要來自不同的層次,低一級需要得到滿足以后,高一級需要便成為追求的目標(biāo).依據(jù)他的需要層次理論,人有五種基本的需要,它們依次上升構(gòu)成人的需要系統(tǒng),最后產(chǎn)生的需求是自我實現(xiàn)感,這也是體驗經(jīng)濟所追求的終極目標(biāo).一般說來,體驗經(jīng)濟主張以滿足消費者心理感受為主而物質(zhì)享受為輔的生產(chǎn)消費過程,作為供給方的廠商企業(yè),通過提供或展示設(shè)施、環(huán)境、氛圍等在內(nèi)的廣義性的產(chǎn)品服務(wù),使消費者在一定時段內(nèi)能充分體驗和獲得愉悅感受.體驗經(jīng)濟所指的產(chǎn)品服務(wù)突出了滿足千差萬別顧客心理需求的個性化產(chǎn)品同時,消費者在整個經(jīng)濟過程中扮演了價值創(chuàng)造主體的角色,個體參與、經(jīng)歷以及所獲得的體驗是價值實現(xiàn)的源泉.

從現(xiàn)有的經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)顩r來看,體驗經(jīng)濟是否能成為一種可替代工業(yè)或服務(wù)經(jīng)濟的主導(dǎo)性經(jīng)濟形態(tài)?不同的學(xué)者給出了不同的回答.本文認(rèn)為,體驗經(jīng)濟正在或者說已經(jīng)成為了一種新型的經(jīng)濟形態(tài),而且這樣的經(jīng)濟形態(tài)滲透到了工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟當(dāng)中.作為討論的前提,本文認(rèn)同以下的看法,即人類社會發(fā)展是勞動分工趨于專業(yè)和生產(chǎn)過程日益迂回的動態(tài)過程,其結(jié)果是形成了彼此互相依托、縱橫交織的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系.從歷史的發(fā)展脈絡(luò)來看,在這樣的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系之上,形成了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟等一系列的經(jīng)濟形態(tài).如前所述,體驗經(jīng)濟正是在專業(yè)化分工和生產(chǎn)過程更加精細(xì)、更加注重產(chǎn)品或服務(wù)在消費領(lǐng)域被認(rèn)可的狀態(tài)下所產(chǎn)生的.

對于體驗經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)化特征,有專家指出,盡管體驗經(jīng)濟匯集了一批以消費者個性需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟活動,但這些并列的形式之間缺乏內(nèi)在技術(shù)聯(lián)系和空間集中、要素共享等產(chǎn)業(yè)化特征,難以形成更具專業(yè)化和規(guī)?；纳a(chǎn)形態(tài).本文認(rèn)為,從我國體驗經(jīng)濟當(dāng)前的發(fā)展趨勢來看,體驗經(jīng)濟體系當(dāng)中的各項經(jīng)濟活動不僅僅是針對以消費者個性需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟活動,而且這種活動表現(xiàn)成為針對一大批具有相同消費體驗傾向和內(nèi)心感受的消費者群體的經(jīng)濟活動.其中,最典型的例子就是我國的娛樂產(chǎn)業(yè).娛樂產(chǎn)業(yè)注重消費者的內(nèi)心感受和體驗,以及動用各種物質(zhì)手段和心理攻勢強化娛樂產(chǎn)品和服務(wù)的體驗性特點在網(wǎng)絡(luò)游戲以及娛樂選秀活動當(dāng)中表現(xiàn)得尤為明顯.在強化體驗性的背景下,網(wǎng)絡(luò)游戲和娛樂選秀這兩類活動通過頗具傳播意義的互聯(lián)網(wǎng)式媒介和通信媒介的支持,使得消費者的體驗在兩類看似不同的活動中形成了體驗的遷移和共享,網(wǎng)絡(luò)游戲給予消費者的體驗?zāi)軌蛟趭蕵愤x秀中的某些偶像類人物中得到實現(xiàn).同樣,由于互聯(lián)網(wǎng)式媒介以及通訊媒介的出現(xiàn),娛樂選秀形成的體驗,通過網(wǎng)絡(luò)游戲可以得到升華和重復(fù),讓消費者盡可能地延長美好的體驗感受.從這樣的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)來看,在網(wǎng)絡(luò)游戲和娛樂選秀中出現(xiàn)的經(jīng)濟活動,不僅存在并列的聯(lián)系,而且從網(wǎng)絡(luò)游戲和娛樂選秀活動中產(chǎn)生的衍生產(chǎn)品來看,又具有一定的縱向的關(guān)系,表現(xiàn)為以體驗的滿足感為核心的新的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài).

體驗經(jīng)濟不同表現(xiàn)形態(tài)之間的這種橫向和縱向的關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下,同時體現(xiàn)出了很強的技術(shù)上的聯(lián)系,它綜合運用了一切能夠提高消費者體驗感覺的技術(shù),而且促進了相互之間的技術(shù)的進步.娛樂產(chǎn)業(yè)作為體驗經(jīng)濟典型的表現(xiàn)形式,也體現(xiàn)了空間上的集聚,只不過這種空間上的集聚不同于以往的工業(yè)經(jīng)濟或者農(nóng)業(yè)經(jīng)濟在所謂物理空間上的集聚,而是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間上的集聚.這種集聚打破了傳統(tǒng)意義上的物理空間的集聚,不能用過往的經(jīng)驗來描述和驗證,所以容易得出體驗經(jīng)濟在空間上不集聚的定論.體驗經(jīng)濟通過網(wǎng)絡(luò)空間的集聚形成了要素之間的合理流動和分享,正是通過要素間的共享,才形成了體驗經(jīng)濟初步的產(chǎn)業(yè)化特征.通過技術(shù)上的相互促進、要素之間的流動、空間上的集聚,體驗經(jīng)濟已經(jīng)形成了一定的規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化.僅以上海市為例,2008年上海網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)值36億元,同比增長35%,在其他產(chǎn)業(yè)受金融危機影響的狀況下,上海的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了異軍突起的局面.

體驗經(jīng)濟的發(fā)展似乎是在經(jīng)濟社會發(fā)展比較成熟的地區(qū)逐步成長起來的.有專家指出,體驗經(jīng)濟主張的是建立在基本需求得到滿足之后以享受消費為中心的經(jīng)濟活動形式,這不能動搖生產(chǎn)資料制造和配套服務(wù)業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的決定性地位和存在基礎(chǔ),同時它還要受到社會整體生產(chǎn)能力和水平的制約.誠然,體驗經(jīng)濟的發(fā)展建立在消費者一定的基本需求滿足的基礎(chǔ)上,生產(chǎn)資料的制造和配套服務(wù)業(yè)在社會的整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)當(dāng)中的地位是不可否認(rèn)的.但是,我們也要看到,體驗經(jīng)濟的發(fā)展為生產(chǎn)資料的制造提供了發(fā)展的方向,雖然生產(chǎn)資料的制造具有一定的基礎(chǔ)性特點,但生產(chǎn)資料制造行業(yè)的提升和優(yōu)化,需要體驗經(jīng)濟的健康發(fā)展.體驗經(jīng)濟對于配套的服務(wù)業(yè)也有很好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指向性作用,因為體驗經(jīng)濟需要服務(wù)業(yè)的配套服務(wù),有些體驗的感受在于消費者對于配套服務(wù)的認(rèn)可,生產(chǎn)資料往往只是起到體驗平臺的作用.對于體驗經(jīng)濟而言,無論是生產(chǎn)資料還是配套的服務(wù),只是作為體驗經(jīng)濟必需的要素之一,他們之間的排列組合構(gòu)成了體驗經(jīng)濟成功的重要因素.所以,從這一點來說,體驗經(jīng)濟的發(fā)展引領(lǐng)了生產(chǎn)資料的制造以及相應(yīng)的配套服務(wù)業(yè)的發(fā)展.

根據(jù)近幾年體驗經(jīng)濟的發(fā)展,有人提出了體驗經(jīng)濟是一個全新的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài),有著不同的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展形式.從體驗經(jīng)濟外在的表象來看,這種說法有一定的道理.有專家指出,盡管體驗經(jīng)濟強調(diào)消費者的價值創(chuàng)造主體地位,但這種價值是指顧客的主觀性效用,從經(jīng)濟活動循環(huán)而言,價值實現(xiàn)仍然遵循一般性的要素投入和產(chǎn)出消費定律.在我們看來,體驗經(jīng)濟雖然強調(diào)的是顧客的主觀性效用,但是體驗經(jīng)濟中的價值實現(xiàn)并不是完全按照過去的經(jīng)濟形態(tài)所遵循的要素投入和產(chǎn)出的定律.從體驗經(jīng)濟所需要的生產(chǎn)資料的生產(chǎn)角度來看,體驗經(jīng)濟是遵循傳統(tǒng)的要素投入和產(chǎn)出的定律的,同樣的規(guī)律也適用于配套的服務(wù)經(jīng)濟的范疇,但體驗經(jīng)濟核心的要素實現(xiàn)的過程并不是遵循的范疇.具體來說,就是體驗經(jīng)濟的要素投入和產(chǎn)出不再是取決于生產(chǎn)者,而是取決于消費者.這一過程不是取決于消費者的購買行為,而是取決于消費者在體驗前、體驗中以及體驗后的感覺.表面上看,由于感覺的存在,體驗經(jīng)濟要素的投入產(chǎn)出不像以往的經(jīng)濟形態(tài)中的要素投入產(chǎn)出那樣比較容易估計和計算,體驗經(jīng)濟的投入產(chǎn)出更加具有一定的模糊性.其實,正是由于感覺的存在,才使得體驗經(jīng)濟條件下的投入產(chǎn)出的比例相對以往的經(jīng)濟形態(tài)有了提高的可能,同時對于消費者感覺的把握也成為了提高要素投入產(chǎn)出比的關(guān)鍵.從這點可以看出,體驗經(jīng)濟確實從投入產(chǎn)出的角度對于現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律提出了挑戰(zhàn),尤其是顧客主觀性效用的存在決定了體驗經(jīng)濟能否以及能在多大程度上顛覆傳統(tǒng)的價值規(guī)律.

從體驗經(jīng)濟目前的發(fā)展來看,由于體驗經(jīng)濟本身的從業(yè)人員對于消費者體驗的內(nèi)在規(guī)律的認(rèn)識還不夠,加之體驗經(jīng)濟自身也處在尚未成熟的階段,大多數(shù)以體驗經(jīng)濟示人的經(jīng)濟形態(tài)依然體現(xiàn)出遵循傳統(tǒng)投入產(chǎn)出規(guī)律的特點,僅僅在企業(yè)生產(chǎn)消費的某一些過程中體現(xiàn)出不同于以往的價值規(guī)律.而且,現(xiàn)有體驗經(jīng)濟的應(yīng)用往往停留在企業(yè)營銷策劃階段,而沒有深入到企業(yè)要素生產(chǎn)的各個階段.正是由于這樣的不足存在,體驗經(jīng)濟才會被認(rèn)為依然是延續(xù)了傳統(tǒng)要素生產(chǎn)的規(guī)律,而沒有體現(xiàn)出體驗經(jīng)濟在價值規(guī)律方面應(yīng)有的突破性,由此使得社會對于體驗經(jīng)濟有了不同程度的誤解.體驗經(jīng)濟的存在不是對于消費者的感覺通過一些所謂的營銷噱頭就可以把握和引導(dǎo)的,消費者感覺的復(fù)雜性決定了體驗性經(jīng)濟的發(fā)展需要一個比較長的階段,而在這個期間,對于人才的培養(yǎng)尤為重要.如果沒有相應(yīng)的熟悉體驗經(jīng)濟的人才,發(fā)展體驗經(jīng)濟很容易就陷入對于市場營銷手段趨于極致的濫用.

隨著體驗經(jīng)濟的發(fā)展,對于體驗經(jīng)濟的未來發(fā)展也有不同的看法.有專家指出,社會生活之中的消費都是若干個體消費形成社會消費或者個性需求匯集為社會需求,意味著個性化需求向社會化需求的轉(zhuǎn)換.體驗經(jīng)濟中分散的個性化需求是否會成為社會化需求呢?這主要看滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品特征以及消費者的內(nèi)在體驗.雖然消費者的個性化需求會受到從眾心態(tài)的影響,但從總體上來看,體驗經(jīng)濟的個性化特征以及相應(yīng)的個性化需求應(yīng)該是未來的發(fā)展方向.這就意味著體驗經(jīng)濟對于消費者復(fù)雜體驗的理解、引導(dǎo)和滿足是一項復(fù)雜的工作.

對于體驗經(jīng)濟而言,它更加強調(diào)面向市場的需求,通過需求對整個生產(chǎn)的過程實施影響,似乎從這一點來說,依然遵循傳統(tǒng)經(jīng)濟的規(guī)律.但是,體驗經(jīng)濟中的需求對于整個經(jīng)濟形態(tài)的影響,相對于以前的經(jīng)濟形態(tài)來說有很大的不同,即便是與相對而言發(fā)展階段比較靠近的服務(wù)經(jīng)濟相比,依然有一些不同之處.體驗經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟的區(qū)別在于:首先,服務(wù)經(jīng)濟中的價值創(chuàng)造主體是生產(chǎn)者,而體驗經(jīng)濟的價值創(chuàng)造主體是消費者,體驗經(jīng)濟以消費者的需求是否滿足作為前提,作為價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)其次,服務(wù)經(jīng)濟強調(diào)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的人性化和個性化,體驗經(jīng)濟則強調(diào)人性化和個性化基礎(chǔ)上的不同層次和規(guī)模的定制化第三,服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟相對于以往的經(jīng)濟形態(tài)而言,并沒有完全受到傳統(tǒng)理性人假設(shè)的制約,更多地表現(xiàn)出消費者非理性的一面.不過,對于那些服務(wù)于生產(chǎn)資料制造領(lǐng)域的配套服務(wù)經(jīng)濟來說,還是遵循傳統(tǒng)理性人假設(shè)的.由于體驗經(jīng)濟價值創(chuàng)造主體是消費者,雖然消費者依然在體驗經(jīng)濟形態(tài)下理性地選擇滿足自己感覺的方式,但從其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律來說,體驗經(jīng)濟與服務(wù)經(jīng)濟相比,在理性人選擇方面有很大的不同.從這一點來看,體驗經(jīng)濟是對于服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展,而不僅僅是對于服務(wù)經(jīng)濟的豐富和補充.

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