導(dǎo)語(yǔ)：外科手術(shù)室護(hù)理服務(wù)認(rèn)識(shí)綜述一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

隨著社會(huì)發(fā)展的必然要求，患者不但希望能享受到高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)要有優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)…。做為一名外科門(mén)診手術(shù)室的護(hù)士長(zhǎng)．對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了從開(kāi)始認(rèn)為只是病房護(hù)士才需學(xué)習(xí)的護(hù)理模式到現(xiàn)在正確認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全員護(hù)士都應(yīng)認(rèn)知并能正確實(shí)施的新型護(hù)理服務(wù)模式。2011年4月以來(lái)，外科門(mén)診手術(shù)室也全面啟動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)，旨在增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度，報(bào)告如下。

1資料與方法

1．1一般資料

隨機(jī)抽取開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、開(kāi)展后我科手術(shù)患者各200例做電話回訪，開(kāi)展前200例(對(duì)照組)，男117例，女83例；年齡8～69歲，平均年齡39．5歲；開(kāi)展后200例(觀察組)，男97例，女103例；年齡6～63歲，平均年齡45．5歲。2組性別比、年齡差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0．05)。

1．2回訪內(nèi)容

主要針對(duì)患者滿(mǎn)意程度作為電話回訪主要內(nèi)容，具體為手術(shù)環(huán)境評(píng)價(jià)、是否熱情接待微笑服務(wù)、安排是否及時(shí)、是否全程細(xì)致服務(wù)，提供術(shù)后方便物品；術(shù)畢是否扶您下床并告知注意事項(xiàng)，能否為您解答疾病相關(guān)問(wèn)題，對(duì)回答您是否滿(mǎn)意等共8項(xiàng)內(nèi)容，最后總結(jié)滿(mǎn)意度，≥95分為非常滿(mǎn)意，90一94分為較滿(mǎn)意，<90分為不滿(mǎn)意。

1．3優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

1．3．1深入理解、正確認(rèn)識(shí)新型護(hù)理模式2010年7月我院許多臨床科室相繼開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)，尤其呼吸內(nèi)科、泌尿外科、血管外科等科室開(kāi)展較早，筆者最早學(xué)習(xí)時(shí)，認(rèn)識(shí)較為膚淺，認(rèn)為就是住院部臨床護(hù)士從以治療性護(hù)理到深化基礎(chǔ)護(hù)理的的轉(zhuǎn)變，而門(mén)診手術(shù)室因患者所做都是門(mén)診小手術(shù)，基本不涉及基礎(chǔ)護(hù)理問(wèn)題，所以認(rèn)為此項(xiàng)活動(dòng)與門(mén)診手術(shù)室關(guān)系不大。通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)，才逐步加深對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展是社會(huì)發(fā)展、人們生活水平提高的必然要求，先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)理念是提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)性J。護(hù)理人員只有具備了正確的認(rèn)識(shí)，才能更大發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，工作的成效才更高。

1．3．2主動(dòng)熱情接待患者，微笑服務(wù)：護(hù)士應(yīng)具備服務(wù)主動(dòng)熱情、說(shuō)話耐心細(xì)致，微笑服務(wù)的服務(wù)理念，給患者以親切可信任之感，這是改善護(hù)患關(guān)系的前提。

1．3．3充分發(fā)揮溝通的重要作用：語(yǔ)言是一門(mén)心靈的藝術(shù)，具術(shù)室有無(wú)窮的魅力，是人們交流思想、傳遞信息的重要工具更是一種護(hù)理手段。美好的語(yǔ)言能給人以溫暖、安慰、鼓勵(lì)、平等的心理感受，能解除患者的心理負(fù)擔(dān)及不良心理刺激，使身心處于最佳狀態(tài)，促進(jìn)早日康復(fù)舊J。

1．3．4合理排班，以患者為中心，實(shí)行彈性排班制度。多年來(lái)，遵照固定的排班方式，可適應(yīng)一般狀態(tài)的工作安排。若有工作量的變化，則不能周全安排。現(xiàn)在的排班則有一定的靈活性，依據(jù)手術(shù)多少靈活機(jī)動(dòng)掌握，以患者為中心，力求為患者提供全程關(guān)懷細(xì)致的服務(wù)。

1．3．5依據(jù)患者需求，為患者準(zhǔn)備毛巾、梳子、發(fā)圈、拖鞋等?；颊咝g(shù)畢，體表難免會(huì)有血跡污漬，工作人員為其擦拭后，若患者有更高要求可提供毛巾等。而腳部手術(shù)患者術(shù)后因包扎多數(shù)不能穿進(jìn)自己的鞋子，科室應(yīng)備有拖鞋等?？剖覐幕颊邔?shí)際需求出發(fā)，為患者準(zhǔn)備小毛巾、發(fā)套、一次性水杯等，患者術(shù)畢有專(zhuān)門(mén)休息區(qū)，待患者無(wú)任何不適可離院。

1．3．6進(jìn)行科室專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的理論文化水平。護(hù)士具有良好的技術(shù)和全面的知識(shí)才更容易得到患者的信任，是實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁。門(mén)診手術(shù)室要求科室護(hù)士能掌握常見(jiàn)手術(shù)如：乳腺纖維瘤、包皮過(guò)長(zhǎng)、小兒包莖、體表脂肪瘤、淋巴結(jié)活檢、腱鞘囊腫等的疾病的診斷、鑒別診斷、手術(shù)要點(diǎn)、常見(jiàn)并發(fā)癥、護(hù)理要點(diǎn)等知識(shí)。只有具備豐富的專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)才能夠與患者進(jìn)行更有效地溝通，才能為患者盡快恢復(fù)正常工作和生活發(fā)揮重要作用。

1．3．7與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的手術(shù)及傷口護(hù)理方法。時(shí)代在發(fā)展，患者的需求也相應(yīng)在發(fā)展，患者不僅要求順利手術(shù)，對(duì)于術(shù)畢敷料的舒適性、方便性、傷口美觀等都有更高要求。根據(jù)實(shí)際情況，科室護(hù)士學(xué)習(xí)新型傷口護(hù)理方法，運(yùn)用新型敷料等對(duì)患者康復(fù)起到重要作用。

1．3．8所有手術(shù)患者術(shù)畢均在病歷上留有手術(shù)室工作電話，要求每一位工作人員認(rèn)真接受患者咨詢(xún)聽(tīng)取患者需求，若有不懂的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家，為患者排憂(yōu)解難提供方便快捷的服務(wù)。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析應(yīng)用sAs8．0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料以孟±s表示，采用￡檢驗(yàn)，尸<0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組的總滿(mǎn)意度為98．5％高于對(duì)照組的87．5％，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(尸<0．05)。見(jiàn)表l。

3討論

3．1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理學(xué)科及社會(huì)發(fā)展的需要。通過(guò)開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，促進(jìn)了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使來(lái)診患者身心處于愉悅狀態(tài)接受手術(shù)，增強(qiáng)對(duì)科室及醫(yī)護(hù)人員的信任，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病信心，促進(jìn)患者康復(fù)。

3．2促進(jìn)了科室護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)。活動(dòng)的開(kāi)展促使護(hù)士積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，通過(guò)為患者解決問(wèn)題也提高了自己的成就感，最大限度體現(xiàn)護(hù)士的價(jià)值，，使護(hù)士能感受工作的快樂(lè)，而患者更是直接受益，從而達(dá)到一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。

3．3促進(jìn)了護(hù)患和諧，扭轉(zhuǎn)了原來(lái)有事就把患者指給醫(yī)生的行為，改善了因護(hù)士對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不熟悉、不了解而不能為患者就相關(guān)問(wèn)題解釋到位等原因造成的不良護(hù)患關(guān)系。

3．4提高了患者的滿(mǎn)意度。開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，接受門(mén)診手術(shù)患者及家屬對(duì)我科滿(mǎn)意度均在98％以上。

3．5改善融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系。在門(mén)診手術(shù)室這樣一個(gè)特殊部門(mén)，醫(yī)護(hù)的配合極為重要，護(hù)士工作積極主動(dòng)使得醫(yī)護(hù)關(guān)系更為融洽。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是新形勢(shì)下護(hù)理工作面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇的必然趨勢(shì)，門(mén)診手術(shù)室是門(mén)診系統(tǒng)的一個(gè)重要部門(mén)，其涉及專(zhuān)業(yè)廣泛，此部門(mén)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低直接體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)患者選擇醫(yī)院有一定的導(dǎo)向作用。所以開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于提高醫(yī)院聲譽(yù)，增強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)，從而最終達(dá)到促進(jìn)患者康復(fù)有著深遠(yuǎn)意義。